Word pour Mac document cesse de répondre lorsque vous essayez d'ouvrir un document

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Symptômes

Lorsque vous essayez d'ouvrir un document Microsoft Word pour Mac, Word pour Mac se bloque. En outre, vous devrez peut-être utiliser la commande Force Quit pour quitter le programme.

Résolution

Étape 1: Videz le dossier de récupération automatique

Essayez d'effacer le dossier de récupération automatique. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Atteindre , cliquez sur accueil.
  2. Ouvrir des Documents.
  3. Ouvrir les données utilisateur de Microsoft.
  4. Ouvrez le dossier Office Autorecovery .

    Remarque : Vous n'avez pas à supprimer des fichiers dans ce dossier. Vous pouvez copier ou déplacer ces fichiers vers le bureau.
  5. Tester l'application.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Téléchargez et installez la dernière mise à jour

Téléchargez et installez la dernière mise à jour de Word, selon votre version du programme. Pour afficher la version de votre installation de Word, démarrez Word et puis cliquez sur à propos de Word dans le menu Aide.

Pour télécharger la dernière mise à jour, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

323601Comment obtenir Office pour les mises à jour logicielles de Mac

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Vérifiez le nom du document

Si le nom du document contient des symboles, tels que le caractère pour cent, le fichier ne s'ouvre pas lorsque vous double-cliquez sur le nom. Vous pouvez essayer de résoudre ce problème en renommant le fichier sans symboles.

Si le problème du fichier est téléchargé à partir d'un site Web, le navigateur web peut ajouter un symbole au nom de fichier. Si c'est le cas, essayez d'utiliser un autre navigateur pour accéder à votre adresse e-mail, puis à nouveau télécharger les fichiers.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4: Supprimer les préférences de Word

Si vous avez utilisé Word précédemment sur cet ordinateur, vous pouvez essayer supprimer les préférences que vous avez définies. Notez que cette opération supprime toutes les personnalisations que vous avez apportées, y compris la création de dictionnaires personnalisés et les raccourcis clavier et les modifications apportées aux barres d'outils. Pour supprimer les préférences de Word, procédez comme suit :

1. Quittez tous les Microsoft Office pour les programmes Mac.
2. Dans le menu Atteindre , cliquez sur accueil.
3. Ouvrez la bibliothèque.

Remarque : Le dossier de bibliothèque est masqué dans Mac OS X Lion. Pour afficher ce dossier dans Mac OS X Lion, maintenez enfoncée la touche OPTION enfoncée et cliquez sur le menu Atteindre .
4. Ouvrez les Préférences.
5. Recherchez le fichier nommé com.microsoft.word.plistet déplacez le fichier vers le bureau.
6. Démarrez Word, puis vérifiez si le problème persiste. Si le problème persiste, quittez Microsoft Word et puis restaurer le fichier com.microsoft.word.prefs.plist dans son emplacement d'origine. Ensuite, passez à l'étape suivante. Si le problème semble être résolu, vous pouvez déplacer le fichier vers la Corbeille.

RemarqueSi vous ne trouvez pas le fichier, le programme utilise les préférences par défaut.
7. Quittez tous les Microsoft Office pour les programmes Mac.
8. Sur le Atteindre menu, cliquez sur accueil.
9.

Ouvrez la bibliothèque.

Remarque : Le dossier de bibliothèque est masqué dans Mac OS X Lion. Pour afficher ce dossier dans Mac OS X Lion, maintenez enfoncée la touche OPTION enfoncée et cliquez sur le menu Atteindre .

10. Ouvrez les Préférences.
11. Ouvrez Microsoft.
12. Recherchez le fichier nommé com.microsoft.word.prefs.plistet déplacez le fichier vers le bureau.
13. Démarrez Word, puis vérifiez si le problème persiste. Si le problème persiste, quittez Word et puis restaurer le fichier com.microsoft.word.prefs.plist dans son emplacement d'origine. Ensuite, passez à l'étape suivante. Si le problème semble être résolu, vous pouvez déplacer le fichier vers la Corbeille.
14. Dans le menu Atteindre , cliquez sur accueil.
15. Ouvrez la bibliothèque de .

Remarque : Le dossier de bibliothèque est masqué dans Mac OS X Lion. Pour afficher ce dossier dans Mac OS X Lion, maintenez enfoncée la touche OPTION enfoncée et cliquez sur le menu Atteindre .
16. Prise en charge de l'Applicationouverte, puis ouvrez ensuite Microsoft.
17. Ouvrez Office, puis Modèles utilisateur.
18. Recherchez le fichier nommé Normalet déplacez le fichier vers le bureau.
19. Démarrez Word, puis vérifiez si le problème persiste. Si le problème semble être résolu, vous pouvez déplacer le fichier Normal vers la Corbeille.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 5: Essayez en Mode sans échec

Essayez d'ouvrir le fichier en mode sans échec. Pour connaître les étapes à suivre, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2398596 Comment utiliser un "démarrage en mode minimal" pour déterminer si les programmes d'arrière-plan sont interfère avec Office pour Mac

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 6: Recherchez des polices tierces

Si vous utilisez des polices tierces, Word pour Mac peut rencontrer des problèmes avec la police que vous avez installée. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

295062 police tiers installé n'apparaît pas dans la liste des polices dans Word pour Mac

Remarque Le document peut avoir être accessible sur un PC. Le document peut également exiger que vous remplacez la police de PC à l'aide d'une police qui est plus adaptée pour le Mac, telle qu'Arial ou Verdana.

Si toutes ces étapes échouent, le document est probablement endommagé au-delà de récupération.

Propriétés

Numéro d'article: 2027101 - Dernière mise à jour: mercredi 15 février 2012 - Version: 2.0
Mots-clés : 
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