Vous ne pouvez pas vous connecter à Lync Online ou certaines fonctionnalités ne marchent pas, car un pare-feu local bloque la connexion

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Numéro d'article: 2409256 - Voir les produits auxquels s'applique cet article

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Est-ce que j'utilise Office 365 après la mise à niveau de service ?
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PROBLÈME

Vous rencontrez un ou plusieurs des symptômes suivants dans Microsoft Lync Online :
  • Vous ne pouvez pas vous connecter à Lync Online.
  • Les fonctionnalités suivantes ne fonctionnent pas dans Lync Online :
    • Mises à jour de présence, y compris les images contacts
    • Intégration de Microsoft Outlook
    • Transferts de fichiers
    • Audio et vidéo

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, configurez une exception pour les applications à partir du proxy ou du pare-feu et les URL de Microsoft Office 365.

Pour résoudre ce problème pour Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006, créez une règle d'autorisation. La règle d'autorisation doit répondre aux critères suivants. Ces critères sont vivement recommandés :
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. microsoftonline.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : *.microsoftonline-p.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. onmicrosoft.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. sharepoint.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. outlook.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. lync.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : evsecure-ocsp.verisign.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : evsecure-aia.verisign.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : evsecure-crl.verisign.com

    Remarque : Il s'agit de la bibliothèque de révocation de certification pour microsoftonline.com.
  • Protocoles TCP et HTTPS
  • Règle doit s'appliquer à tous les utilisateurs
  • Délai HTTPS/SSL la valeur 8 heures
Effectuez les actions suivantes :
  • Passez en revue le billet de blog Office 365 suivant :

    Configurer votre réseau pour Lync Online
  • Exclure les plages d'adresses IP qui sont utilisées par Lync Online. Pour afficher ces plages d'adresses IP, consultez le site Web Microsoft TechNet suivant :

    URL en ligne Lync et les plages d'adresses IP
  • Exclure les plages d'adresses IP utilisées par d'autres services Office 365, en particulier les plages IP pour Microsoft Online Services-Connexion. Si vous utilisez Exchange Online, assurez-vous que vous excluez les adresses IP sortantes pour Exchange Online.
    Plages d'adresses IP et des URL d'Office 365
  • Utilisez le Test de paramètres de nom de domaine personnalisé 365 Office pour Lync Online :
    Analyseur de connectivité à distance Lync
  • Consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft pour créer une exception dans le pare-feu pour le système d'authentification de Windows Azure AD :
    2769142Lync 2013 ou Lync 2010 ne peut pas se connecter au service Lync Online, car un serveur proxy bloque les connexions à partir de MSOIDSVC.exe
En outre, les ports suivants doivent être ouverts dans le pare-feu externe.
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PortProtocoleDirectionUtilisation de
443STUN/TCPSortantAudio, vidéo, partage d'applications sessions
443PSOM/TLSSortantSessions de partage de données
3478STUN/UDPSortantSessions audio et vidéo
5223TCPSortantNotifications de type Pousser de Lync Mobile
50000 ? 50019RTP/UDPSortantAudio
?50039 50020RTP/UDPSortantVidéo
?50059 50040TCPSortantTransferandApplication partage de fichiers

Remarque : Les mêmes concepts de règle peuvent être appliquées à d'autres pare-feux. En outre, votre serveur de pare-feu peut nécessiter un client pare-feu est installé sur l'ordinateur de l'utilisateur final.

Pour plus d'informations sur la façon de configurer des règles de pare-feu d'ISA 2006, accédez au site Web Microsoft TechNet suivant :

Configuration des règles de pare-feu ISA Server 2006

PLUS D'INFORMATIONS

Ce problème se produit si un pare-feu local bloque le flux de communication.


Comment faire pour vérifier que toutes les exigences de réseau pour Lync Online sont remplies.

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Dans un navigateur web, accédez à l'un des URL outil Lync Online Transport fiabilité IP sonde (TRIPP) suivantes. (Accédez à l'URL qui est plus proche de l'emplacement physique de l'utilisateur).Ensuite, cliquez sur Démarrer le Test.

Si un des tests effectués par l'outil TRIPP échoue, prendre les mesures nécessaires pour résoudre l'échec, puis réexécutez l'outil TRIPP pour vérifier que le problème de connectivité est résolu. Utilisez les références plus haut dans cet article pour plus d'informations à propos des ports, des plages IP et des URL qui doivent être autorisés à travers un pare-feu local ou un proxy.
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Les tests d'accès Client et Media

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Deux des tests plus importants à prendre en compte sont le test de l'accès Client et le test d'accès au média. Si ces tests échouent, Lync Onlineconnectivity ne pourra pas à ouvrir une session ou se connecter à des sessions de collaboration ou de média.
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Capture d'écran de l'accès au Client, l'accès de fédération, page de test d'accès au média, montrant la connexion réussie
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Le test de l'itinéraire

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Le test d'itinéraire effectue des tests de diagnostic sur le parcours d'un paquet à partir de l'ordinateur client aux serveurs Lync Online et affiche les informations et les statistiques relatives à chaque tronçon de la transmission. Si un seul point sur le graphique affiche les fonctionnalités réduites, cela signifie que le périphérique à cet emplacement pourrait être à l'origine du problème de connectivité. Si le périphérique est dans l'environnement local, vérifiez qu'il fonctionne correctement et que tous les logiciels sont à jour. Si le périphérique est à l'extérieur du réseau et est détenu par les fournisseurs en amont, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de services Internet (ISP) pour résoudre le conflit.

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Capture d'écran du résultat du test d'itinéraire
Pour afficher plus d'informations et des statistiques sur un point de terminaison, placez le pointeur sur un point du graphique dans la page graphique de Performance de la gamme onglet :

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Capture d'écran de la gamme des statistiques de points

La page Résumé de connexion de la Résumé onglet vous donne un aperçu rapide des tests qui ont échoué et des tests qui a réussi.

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Capture d'écran de la page de résumé de connexion
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Propriétés

Numéro d'article: 2409256 - Dernière mise à jour: mercredi 5 février 2014 - Version: 30.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Mots-clés : 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m o365p kbgraphic kbmt KB2409256 KbMtfr
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