Não pode ligar para o Lync Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque um firewall no local bloqueia a ligação

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PROBLEMA

Detecta um ou mais dos seguintes sintomas no Microsoft Lync Online:
  • É possível ligar para o Lync Online.
  • As seguintes funcionalidades não funcionam no Lync Online:
    • Actualizações de presença e isto inclui imagens de contactos
    • Integração com o Microsoft Outlook
    • Transferências de ficheiros
    • Áudio e vídeo

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, configure uma excepção para URLs do Microsoft Office 365 e aplicações do proxy ou firewall.

Para resolver este problema para Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006, crie uma regra de permissão. A regra de permissão deve satisfazer os seguintes critérios. Estes critérios são altamente recomendados:
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. microsoftonline.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *.microsoftonline-p.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. onmicrosoft.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. sharepoint.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. outlook.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. lync.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: evsecure-ocsp.verisign.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: evsecure-aia.verisign.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: evsecure-crl.verisign.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: sa.symcb.com

    Nota Esta é a biblioteca de revogação de certificação para microsoftonline.com.
  • Protocolos TCP e HTTPS
  • Regra tem de aplicar a todos os utilizadores
  • Tempo limite HTTPS/SSL definido para 8 horas
Efectuar as seguintes acções:
  • Reveja o blogue Office 365 seguinte:

    Configurar uma rede para o Lync Online
  • Exclua os intervalos de endereços IP que são utilizados pelo Lync Online. Para ver estes intervalos de endereços IP, visite o seguinte Web site da Microsoft TechNet:

    Lync Online URLs e intervalos de endereços IP
  • Exclua os intervalos de endereços IP utilizados por outros serviços do Office 365, especialmente os intervalos IP para Microsoft Online Services Sign In. Se estiver a utilizar o Exchange Online, certifique-se de que exclui saídos endereços IP para o Exchange Online.
    Intervalos de endereços IP e de URLs do Office 365
  • Utilize o teste de definições de nome do Office 365 domínio personalizado para o Lync Online:
    Analisador de conectividade remota Lync
  • Consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base para criar uma excepção na firewall para que o sistema de autenticação Microsoft Azure AD:
    2769142 Lync 2013 ou Lync 2010 não consegue ligar ao serviço Lync Online porque um proxy está a bloquear ligações de MSOIDSVC.exe
Além disso, as seguintes portas tem de ser abertas no firewall externa.
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PortaProtocoloDirecçãoUtilização
443ATORDOAMENTO/TCPSaídaAplicação de vídeo, áudio, partilha de sessões
443PSOM/TLSSaídaSessões de partilha de dados
3478ATORDOAMENTO/UDPSaídaSessões de vídeo, áudio
5223TCPSaídaNotificações por emissão do Lync Mobile
50000 ? 50019RTP/UDPSaídaÁudio
50020 ? 50039RTP/UDPSaídaVídeo
50040 ? 50059TCPSaídaTransferência de ficheiros e partilha de aplicações

Nota Os mesmos conceitos de regra podem ser aplicados a outras firewalls. Além disso, o servidor de firewall poderá requerer um cliente de firewall ser instalado no computador do utilizador final.

Para mais informações sobre como configurar regras de firewall do ISA 2006, visite o seguinte Web site da Microsoft TechNet:

Configurar regras de Firewall do ISA Server 2006

MAIS INFORMAÇÕES

Este problema ocorre se o fluxo de comunicação de bloquear um firewall no local.


Como verificar o que são cumpridos todos os requisitos de rede para o Lync Online

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Num web browser, navegue para um dos seguintes URL ferramenta Lync Online transporte fiabilidade IP sonda (TRIPP). (Procure o URL que está mais próximo da localização física do utilizador.)Em seguida, clique em Iniciar teste.

Se qualquer dos ensaios que são executados pela ferramenta TRIPP falhar, tomar as acções necessárias para resolver a falha e, em seguida, volte a executar a ferramenta TRIPP para verificar que o problema de conectividade estiver resolvido. Utilize as referências neste artigo para obter informações sobre portas, intervalos de IP e URLs que devem ser autorizados através de um firewall no local ou um proxy.
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Os ensaios de acesso de cliente e o acesso de suporte de dados

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Dois dos ensaios mais importantes a considerar são o ensaio de acesso de cliente e o ensaio de acesso de suporte de dados. Se estes testes falharem, conectividade Lync Online será possível iniciar sessão no ou para ligar a sessões de suportes de dados de colaboração.
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Captura de ecrã do acesso de cliente, o acesso de Federação, página de teste de acesso de suporte de dados, mostrando o êxito da ligação
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O ensaio de rota

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O ensaio de rota efectua diagnósticos de viagem do pacote a partir do computador cliente para os servidores Lync Online e apresenta informações e estatísticas sobre cada salto na transmissão. Se um único ponto no gráfico apresenta funcionalidade diminuída, isso significa que o dispositivo nessa localização, pode estar a causar o problema de conectividade. Se o dispositivo está no ambiente no local, certifique-se de que está a funcionar correctamente e que todo o software está actualizado. Se o dispositivo está fora da rede e é possuído por fornecedores de montante, poderá ter de contactar o fornecedor de serviços Internet (ISP) para resolver o conflito.

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Captura de ecrã do resultado do teste de rota
Para ver mais informações e estatísticas sobre um ponto final, coloca o cursor sobre um ponto no gráfico na página do gráfico de desempenho a rota separador:

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Estatísticas de ponto de captura de ecrã de rota

A página de resumo da ligação da resumo separador fornece-lhe uma vista rápida dos testes que falharam e dos ensaios que foi efectuada com êxito.

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Captura de ecrã da página Resumo conection
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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2409256 - Última revisão: 25 de junho de 2014 - Revisão: 31.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
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