คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Lync Online หรือคุณลักษณะบางอย่างใช้งานไม่ได้เนื่องจากไฟร์วอลล์ในสถานที่บล็อกการเชื่อมต่อนี้

หมายเลขบทความ (Article ID): 2409256 - ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในบทความนี้
แปลโดยคอมพิวเตอร์คลิกที่นี่เพื่อดูข้อจำกัดความรับผิดชอบของ KB ที่แปลโดยคอมพิวเตอร์

ไม่แน่ใจใช่หรือไม่ว่าคุณกำลังใช้ Office 365 รุ่นอะไร ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
ฉันกำลังใช้ Office 365 หลังจากการปรับรุ่นการบริการหรือไม่
(http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)
ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด

ปัญหา

คุณพบอาการต่อไปนี้ใน Microsoft Lync Online อย่างน้อยหนึ่งอย่าง:
  • คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Lync แบบออนไลน์
  • ลักษณะการทำงานต่อไปนี้ไม่ทำงานในแบบออนไลน์ของ Lync:
    • การปรับปรุงสถานะการออนไลน์ และซึ่งรวมถึงรูปภาพผู้ติดต่อ
    • การรวม Outlook ของ Microsoft
    • ถ่ายโอนแฟ้ม
    • เสียง และวิดีโอ
กลับไปด้านบน | ให้ข้อเสนอแนะ

โซลูชัน

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ กำหนดข้อยกเว้นสำหรับ Url 365 Office ของ Microsoft และโปรแกรมประยุกต์จากพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้สำหรับ Microsoft Internet Security และการเร่งความเร็ว (ISA) Server 2006 สร้างกฎที่อนุญาตให้มี กฎการอนุญาตควรเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้ ขอแนะนำเงื่อนไขเหล่านี้:
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * microsoftonline.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: *.microsoftonline-p.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * onmicrosoft.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * sharepoint.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * outlook.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * lync.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: ev-secure.verisign.com

    หมายเหตุ ไลบรารีการเพิกถอนใบรับรองสำหรับ microsoftonline.com อยู่
  • โพรโทคอล TCP และ HTTPS
  • ต้องใช้กฎกับผู้ใช้ทั้งหมด
  • ตั้งค่าการหมดเวลาของ HTTPS/SSL 8 ชั่วโมง
มีการดำเนินการต่อไปนี้:
  • ตรวจสอบการลงรายการบัญชีบล็อกต่อไปนี้ของ Office 365:

    ตั้งค่าเครือข่ายของคุณสำหรับ Lync แบบออนไลน์
    (http://office.microsoft.com/redir/HA102817382.aspx)
  • ยกเว้นช่วงอยู่ IP ที่ถูกใช้ โดย Lync แบบออนไลน์ เมื่อต้องการดูช่วงนี้ที่อยู่ IP ไปที่เว็บไซต์ Microsoft TechNet ดังต่อไปนี้:

    Url แบบออนไลน์ของ Lync และช่วงที่อยู่ IP
    (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh372948.aspx)
  • ช่วงอยู่ IP ที่ใช้ โดยบริการอื่น ๆ Office 365 โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วง IP สำหรับ Microsoft ออนไลน์บริการเข้าสู่ระบบในการแยกออก ถ้าคุณกำลังใช้แบบออนไลน์ของอัตราแลกเปลี่ยน ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณไม่รวมที่อยู่ IP ขาออกสำหรับการแลกเปลี่ยนแบบออนไลน์
    Url ของ office 365 และ IP ที่อยู่ช่วง
    (http://onlinehelp.microsoft.com/Office365-enterprises/hh373144.aspx)
  • ใช้การทดสอบการตั้งค่าชื่อโดเมนที่กำหนดเอง 365 ของ Office สำหรับ Lync แบบออนไลน์:
    ตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกล Lync
    (https://www.testocsconnectivity.com/)
  • ดูบทความใน Microsoft Knowledge Base เพื่อสร้างข้อยกเว้นในไฟร์วอลล์ของคุณสำหรับระบบรับรองความถูกต้อง Windows Azure โฆษณาต่อไปนี้:
    2618060
    (http://support.microsoft.com/kb/2618060/ )
    Lync 2010 ไม่สามารถเชื่อมต่อไปยังบริการออนไลน์ของ Lync เนื่องจากพร็อกซีการบล็อกการเชื่อมต่อจาก MSOIDSVC.exe
นอกจากนี้ พอร์ตต่าง ๆ ต่อไปนี้ต้องถูกเปิดอยู่ในไฟร์วอลล์ภายนอก
ยุบตารางนี้ขยายตารางนี้
พอร์ตโพรโทคอลทิศทางการใช้งาน
443STUN/TCPขาออก แอพพลิเคชันวิดีโอ เสียง เซสชันที่ใช้ร่วมกัน
443PSOM/TLSขาออก ข้อมูลที่เซสชันที่ใช้ร่วมกัน
3478STUN/UDPขาออก เซสชันของวิดีโอ เสียง
5223TCPขาออกการแจ้งเตือนการผลักดันแบบเคลื่อนที่ของ Lync
50000 – 59999RTP/UDPขาออก เซสชันของวิดีโอ เสียง

หมายเหตุ สามารถใช้แนวคิดกฎเดียวกันกับไฟร์วอลล์อื่น นอกจากนี้ เซิร์ฟเวอร์ไฟร์วอลล์ของคุณอาจต้องใช้ไคลเอนต์ไฟร์วอลล์ที่จะติดตั้งบนเครื่องคอมพิวเตอร์สิ้นสุดของผู้ใช้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าคอนฟิกกฎไฟร์วอลล์ ISA 2006 ไปเว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft TechNet:

การตั้งค่าคอนฟิกกฎของไฟร์วอลล์ ISA Server 2006
(http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc539142.aspx)
กลับไปด้านบน | ให้ข้อเสนอแนะ

ข้อมูลเพิ่มเติม

ปัญหานี้เกิดขึ้นถ้าไฟร์วอลล์บนสถานปิดกั้นกระแสการสื่อสาร


วิธีการตรวจสอบว่า เป็นการไปตามข้อกำหนดของเครือข่ายทั้งหมดสำหรับ Lync แบบออนไลน์

ในเว็บเบราว์เซอร์ เรียกดูไปยัง Url Lync ออนไลน์ขนส่งความน่าเชื่อถือ IP โพรบ (TRIPP) เครื่องมือต่อไปนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง เลือก (ดูที่ URL ที่ใกล้เคียงที่สุดกับตำแหน่งที่ตั้งทางกายภาพของผู้ใช้)แล้ว คลิก เริ่มต้นการทดสอบ.

ถ้าใด ๆ ของการทดสอบที่ดำเนินการ โดยเครื่องมือ TRIPP ล้มเหลว การดำเนินการจำเป็นเพื่อแก้ไขความล้มเหลว และจากนั้น เรียกใช้เครื่องมือ TRIPP เพื่อตรวจสอบว่า ปัญหาการเชื่อมต่อที่ได้รับการแก้ไข ใช้การอ้างอิงก่อนหน้าในบทความนี้สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับพอร์ต ช่วง IP และ Url ที่ควรได้รับอนุญาตผ่านไฟร์วอลล์ในสถานหรือพร็อกซี

การทดสอบการเข้าถึงไคลเอ็นต์และการเข้าถึงสื่อ
กำลังสองของการทดสอบที่สำคัญต้องคำนึงถึงการทดสอบการเข้าถึงของไคลเอนต์และทดสอบการเข้าถึงสื่อ ถ้าการทดสอบเหล่านี้ล้มเหลว เชื่อมต่อ Lync แบบออนไลน์จะไม่ เข้าสู่ระบบ หรือ การเชื่อมต่อกับเซสชันของสื่อหรือการทำงานร่วมกัน
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้

การทดสอบกระบวนการผลิต
การทดสอบกระบวนการผลิตดำเนินการวินิจฉัยใน journey ของแพคเก็ตจากคอมพิวเตอร์ไคลเอนต์ไปยังเซิร์ฟเวอร์ Lync แบบออนไลน์ และแสดงข้อมูลและสถิติเกี่ยวกับแต่ละฮอพในการส่งผ่าน ถ้าเพียงจุดเดียวบนแผนภูมิแสดงฟังก์ชันการทำงานลดลง หมายความ ว่า อุปกรณ์ดังกล่าวที่ตำแหน่งนั้นอาจเป็นสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อ ถ้าอุปกรณ์อยู่ในสภาพแวดล้อมในสถานที่ ตรวจสอบว่า คุณกำลังทำงานอย่างถูกต้อง และว่า ซอฟต์แวร์ทั้งหมดทันสมัย ถ้าอุปกรณ์อยู่นอกเครือข่าย และเจ้าของเป็นผู้ให้บริการ upstream คุณอาจต้องติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เมื่อต้องการแก้ไขความขัดแย้ง

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
เมื่อต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมและสถิติเกี่ยวกับปลายทาง หยุดอยู่จุดในกราฟบนหน้ากราฟประสิทธิภาพการทำงานของการ กระบวนการผลิต แท็บ:

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
สถิติจุดของกระบวนการผลิต

หน้าสรุปการเชื่อมต่อของการ สรุป แท็บให้มุมมองอย่างรวดเร็ว ของการทดสอบที่ล้มเหลว และการทดสอบที่สำเร็จแล้ว

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
กลับไปด้านบน | ให้ข้อเสนอแนะ

ยังคงต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไป ชุมชนของ office 365
(http://community.office365.com/)
เว็บไซต์
กลับไปด้านบน | ให้ข้อเสนอแนะ

คุณสมบัติ

หมายเลขบทความ (Article ID): 2409256 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 31 พฤษภาคม 2556 - Revision: 22.0
ใช้กับ
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Keywords: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m o365p kbmt KB2409256 KbMtth
แปลโดยคอมพิวเตอร์
ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ
ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:2409256
(http://support.microsoft.com/kb/2409256/en-us/ )
กลับไปด้านบน | ให้ข้อเสนอแนะ

ให้ข้อเสนอแนะ

 
กลับไปด้านบนกลับไปด้านบน