คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Lync Online หรือคุณลักษณะบางอย่างใช้งานไม่ได้เนื่องจากไฟร์วอลล์ในสถานที่บล็อกการเชื่อมต่อนี้

การแปลบทความ การแปลบทความ
หมายเลขบทความ (Article ID): 2409256 - ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในบทความนี้

ไม่แน่ใจใช่หรือไม่ว่าคุณกำลังใช้ Office 365 รุ่นอะไร ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด

ปัญหา

คุณพบอย่างน้อยหนึ่งอาการดังต่อไปนี้ใน Microsoft Lync Online:
  • คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Lync แบบออนไลน์
  • ลักษณะการทำงานต่อไปนี้ไม่ทำงานในแบบออนไลน์ของ Lync:
    • ปรับปรุงสถานะการออนไลน์ และซึ่งรวมถึงรูปภาพที่ติดต่อ
    • การรวมของ Microsoft Outlook
    • ถ่ายโอนแฟ้ม
    • เสียง และวิดีโอ

โซลูชัน

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ กำหนดข้อยกเว้นสำหรับ Url 365 MicrosoftOffice และโปรแกรมประยุกต์จากไฟร์วอลล์หรือพร็อกซี

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้สำหรับ Microsoft Internet Security และเซิร์ฟเวอร์ไฟร์ 2006 สร้างกฎที่อนุญาตให้มี กฎการอนุญาตควรตรงกับเงื่อนไขต่อไปนี้ ขอแนะนำเป็นเกณฑ์เหล่านี้:
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกที่ไปยังปลายทางต่อไปนี้: * microsoftonline.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกที่ไปยังปลายทางต่อไปนี้: *.microsoftonline-p.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกที่ไปยังปลายทางต่อไปนี้: * onmicrosoft.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกที่ไปยังปลายทางต่อไปนี้: * sharepoint.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกที่ไปยังปลายทางต่อไปนี้: * outlook.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกที่ไปยังปลายทางต่อไปนี้: * lync.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกที่ไปยังปลายทางต่อไปนี้: evsecure-ocsp.verisign.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกที่ไปยังปลายทางต่อไปนี้: evsecure-aia.verisign.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกที่ไปยังปลายทางต่อไปนี้: evsecure-crl.verisign.com

    หมายเหตุ นี่คือไลบรารีการเพิกถอนใบรับรองสำหรับ microsoftonline.com
  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกที่ไปยังปลายทางต่อไปนี้: sa.symcb.com
  • โพรโทคอล TCP และ HTTPS
  • ต้องใช้กฎกับผู้ใช้ทั้งหมด
  • ตั้งค่าการหมดเวลา HTTPS/SSL 8 ชั่วโมง
ดำเนินการต่อไปนี้:
  • ตรวจทานการติดประกาศบล็อก Office 365 ดังต่อไปนี้:

  • แยกช่วงอยู่ IP ที่ใช้ โดย Lync แบบออนไลน์ เมื่อต้องการดูช่วงเหล่านี้ที่อยู่ IP ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft TechNet ดังต่อไปนี้:

    Url ออนไลน์ Lync และช่วงที่อยู่ IP
  • แยกช่วงที่อยู่ IP ที่ใช้ โดยบริการ Office 365 อื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วง IP สำหรับ Microsoft ออนไลน์บริการเข้าสู่ระบบใน ถ้าคุณกำลังใช้แบบออนไลน์ของอัตราแลกเปลี่ยน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณไม่รวมที่อยู่ IP ขาออกสำหรับการแลกเปลี่ยนแบบออนไลน์
    Url ของ office 365 และ IP ช่วงของที่อยู่
  • ใช้การทดสอบการตั้งค่าชื่อโดเมนแบบกำหนดเอง 365 Office สำหรับ Lync แบบออนไลน์:
  • ดูบทความใน Microsoft Knowledge Base เพื่อสร้างข้อยกเว้นในไฟร์วอลล์ของคุณสำหรับระบบการรับรองความถูกต้องของ Windows Azure โฆษณาดังต่อไปนี้:
    2769142Lync 2013 หรือ Lync 2010 ไม่สามารถเชื่อมต่อไปยังบริการออนไลน์ของ Lync ได้เนื่องจากพร็อกซีการบล็อกการเชื่อมต่อจาก MSOIDSVC.exe
นอกจากนี้ พอร์ตต่าง ๆ ต่อไปนี้ต้องถูกเปิดอยู่ในไฟร์วอลล์ภายนอก
ยุบตารางนี้ขยายตารางนี้
พอร์ตโพรโทคอลทิศทางการใช้งาน
443STUN/TCPขาออกโปรแกรมประยุกต์วิดีโอ เสียง เซสชันที่ใช้ร่วมกัน
443PSOM/TLSขาออกข้อมูลที่เซสชันที่ใช้ร่วมกัน
3478STUN/UDPขาออกเซสชันวิดีโอ เสียง
5223TCPขาออกการแจ้งเตือนการผลักดันเคลื่อน Lync
50000 – 50019RTP/UDPขาออกเสียง
50020 –50039RTP/UDPขาออกวิดีโอ
50040 –50059TCPขาออกแฟ้ม TransferandApplication ร่วมกัน

หมายเหตุ แนวคิดกฎเดียวกันสามารถใช้ไฟร์วอลล์อื่น นอกจากนี้ เซิร์ฟเวอร์ไฟร์วอลล์ของคุณอาจต้องใช้ไคลเอนต์จะถูกติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของผู้ของไฟร์วอลล์

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าคอนฟิกกฎไฟร์วอลล์ ISA 2006 ไปเว็บไซต์ของ Microsoft TechNet ดังต่อไปนี้:

ข้อมูลเพิ่มเติม

ปัญหานี้เกิดขึ้นถ้าไฟร์วอลล์ในสถานบล็อกกระแสการสื่อสาร


วิธีการตรวจสอบว่า มีการตอบสนองความต้องการเครือข่ายทั้งหมดที่สำหรับ Lync แบบออนไลน์

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
ในเว็บเบราว์เซอร์ เรียกดูไปยังหนึ่งในเครื่องมือ Url ต่อไปนี้ของ Lync ออนไลน์ขนส่งความน่าเชื่อถือ IP โพรบ (TRIPP) (เรียกดูไป URL ที่ใกล้เคียงที่สุดกับที่ตั้งทางกายภาพของผู้ใช้)แล้ว คลิกทดสอบเริ่มต้น

หากมีการทดสอบที่ดำเนินการ โดยใช้เครื่องมือ TRIPP ล้มเหลว ทำกระทำที่จำเป็นเพื่อแก้ไขความล้มเหลว และรันเครื่องมือ TRIPP เพื่อตรวจสอบว่า ปัญหาการเชื่อมต่อได้รับการแก้ไขแล้ว ใช้การอ้างอิงไว้ก่อนหน้านี้ในบทความนี้สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับพอร์ต ช่วง IP และ Url ที่จะอนุญาตให้ผ่านไฟร์วอลล์ในสถานหรือพร็อกซี
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

การทดสอบการเข้าถึงไคลเอ็นต์และเข้าถึงสื่อ

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
กำลังสองของการทดสอบที่สำคัญมากให้พิจารณาการทดสอบการเข้าถึงไคลเอนต์และทดสอบการเข้าถึงสื่อ ถ้าไม่ผ่านการทดสอบเหล่านี้ Lync Onlineconnectivity จะไม่ได้ เข้าสู่ระบบ หรือ การเชื่อมต่อกับเซสชันสื่อหรือทำงานร่วมกัน
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ภาพหน้าจอของการเข้าถึงไคลเอ็นต์ สหพันธรัฐ Access หน้าทดสอบการเข้าถึงสื่อ แสดงการเชื่อมต่อเสร็จเรียบร้อยแล้ว
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

การทดสอบกระบวนการผลิต

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
การทดสอบกระบวนการผลิตทำการวินิจฉัยในการเดินทางของแพคเก็ตจากคอมพิวเตอร์ไคลเอนต์ไปยังเซิร์ฟเวอร์ Lync ออนไลน์ และแสดงข้อมูลและสถิติเกี่ยวกับแต่ละฮอพในการส่งผ่าน ถ้าจุดเดียวบนแผนภูมิแสดงฟังก์ชันการทำงานลดลง หมายความ ว่า อุปกรณ์ที่ตำแหน่งนั้นอาจเป็นสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อ ถ้าอุปกรณ์ดังกล่าวในสภาพแวดล้อมในสถานที่ ตรวจสอบว่า ทำงานได้อย่างถูกต้อง และว่า ซอฟต์แวร์ทั้งหมดมีข้อมูลล่าสุด ถ้าอุปกรณ์ดังกล่าวอยู่นอกเครือข่าย และเป็นเจ้าของผู้ให้บริการขั้นต้นน้ำ คุณอาจต้องติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เพื่อแก้ไขความขัดแย้ง

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ภาพหน้าจอของผลการทดสอบกระบวนการผลิต
เมื่อต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมและสถิติเกี่ยวกับปลายทาง หยุดชั่วคราวในจุดในกราฟบนหน้ากราฟประสิทธิภาพการทำงานของการกระบวนการผลิต แท็บ:

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
สถิติคะแนนภาพหน้าจอของกระบวนการผลิต

หน้าสรุปการเชื่อมต่อของการสรุป แท็บให้ข้อมูลรวดเร็ว ของการทดสอบที่ล้มเหลว และการทดสอบว่าเสร็จเรียบร้อย

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ภาพหน้าจอของเพจสรุป conection
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

ยังคงต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไป ชุมชนของ office 365 เว็บไซต์

คุณสมบัติ

หมายเลขบทความ (Article ID): 2409256 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 16 เมษายน 2557 - Revision: 28.0
ใช้กับ
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Keywords: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m o365p kbgraphic kbmt KB2409256 KbMtth
แปลโดยคอมพิวเตอร์
ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ
ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:2409256

ให้ข้อเสนอแนะ

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com