Wichtig Das zuvor in diesem Artikel beschriebene Windows Installer-Bereinigungsprogramm (MSICUU2.exe) ist nicht mehr verfügbar. Das Windows Installer-Bereinigungsprogramm konnte zwar einige Installationsprobleme beheben, beschädigte jedoch manchmal andere auf dem Computer installierte Komponenten. Daher steht das Tool nicht mehr im Microsoft Download Center zur Verfügung. Die Problembehandlung beim Installieren und Deinstallieren
Für den Fall, dass sich Ihr Problem nicht mit der Problembehandlung lösen lässt, enthält dieser Artikel zusätzliche Schritte, die bei der Lösung behilflich sein können.
Klicken Sie zum Deinstallieren von Microsoft Office auf den Ihrer Office-Version entsprechenden Link:
Wenn Sie ein Programm auf einem Computer mit Windows installieren, deinstallieren oder aktualisieren, wird möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:
Fehlermeldung 1
Zugriff auf den Windows Installer-Dienst nicht möglich.
Fehlermeldung 2
Windows Installer-Dienst konnte nicht gestartet werden.
Fehlermeldung 3
Der Windows Installer-Dienst auf dem lokalen Computer konnte nicht gestartet werden. Fehler 5: Zugriff verweigert.
Es kann aus verschiedenen Gründen zu Fehlern bei der Installation oder Deinstallation eines Programms kommen. In diesem Artikel werden die folgenden Probleme behandelt (klicken Sie auf ein Problem, um die entsprechende Lösung anzuzeigen):
Die Problembehandlung Automatische Diagnose und Korrektur von Problemen beim Installieren und Deinstallieren von Programmen kann das in diesem Artikel beschriebene Problem unter Umständen automatisch beheben. Die Problembehandlung behebt viele verschiedene Probleme.Mehr erfahrenJetzt ausführen
Problem manuell beheben
Gehen Sie zur Lösung derartiger Probleme folgendermaßen vor:
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Wichtig Sie müssen sich mit Adminstratorrechten am Computer anmelden. Viele der in diesem Artikel beschriebenen Schritte können nur ausgeführt werden, wenn Sie mit einem Konto mit Administratorrechten am Computer angemeldet sind. Gehen Sie wie folgt vor, um festzustellen, ob Sie ein Konto mit Administratorrechten verwenden:
Klicken Sie auf Start und anschließend auf Ausführen.
Geben Sie im Dialogfeld Ausführen folgenden Befehl ein, und klicken Sie anschließend auf OK:
timedate.cpl
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Führen Sie, abhängig vom Ergebnis, einen der folgenden Schritte aus.
Wenn das Dialogfeld Eigenschaften von Datum und Uhrzeit angezeigt wird, sind Sie bereits als Administrator angemeldet. Klicken Sie auf Abbrechen, um das Dialogfeld Eigenschaften von Datum und Uhrzeit zu schließen.
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Wenn Sie nicht als Administrator angemeldet sind, wird die folgende Meldung angezeigt.
Geben Sie in das Feld Suche starten bzw. in das Feld Programme/Dateien durchsuchen den folgenden Befehl ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE:
timedate.cpl
Das Dialogfeld Datum und Uhrzeit wird angezeigt.
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Klicken Sie im Dialogfeld Datum und Uhrzeit auf Datum und Uhrzeit ändern. Klicken Sie im Dialogfeld Benutzerkontensteuerung auf Fortsetzen.
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Abhängig davon, was nach dem Klicken auf Fortsetzen geschieht, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
Wenn Sie nicht zur Eingabe eines Kennworts aufgefordert werden, sind Sie bereits mit einem Administratorkonto angemeldet. Klicken Sie zweimal auf Abbrechen, um das Dialogfeld Datum und Uhrzeit zu schließen. Sie sind jetzt bereit, mit der Lösung fortzufahren.
Wenn Sie zur Eingabe eines Kennworts aufgefordert werden, sind Sie nicht mit einem Administratorkonto angemeldet.
Probleme mit Windows Installer
Das Windows Installer-Modul wurde möglicherweise beschädigt, falsch installiert oder deaktiviert. Dies kann zu Installationsproblemen führen.
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Hinweis Das Windows Installer-Modul verwaltet die Installation von Software sowie das Hinzufügen und Löschen von Softwarekomponenten. Es überwacht die Dateistabilität und führt eine allgemeine Wiederherstellung anhand von Rollbacks aus.
Verwenden Sie diese Methoden, um Microsoft Installer-Probleme zu ermitteln, die zu Problemen beim Installieren, Deinstallieren oder Aktualisieren von Programmen führen können. Beginnen Sie mit Methode 1, befolgen Sie die Schritte in der Methode, und fahren Sie mit der nächsten Methode fort, wenn das Problem nicht gelöst ist.
Methode 1: Feststellen, ob das Windows Installer-Modul funktioniert
Klicken Sie auf Start
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, geben Sie in das Feld Suchen die Zeichenfolge cmd ein, bzw. klicken Sie auf Ausführen, und geben Sie in das Dialogfeld cmd ein (Windows XP oder Windows Server 2003), und drücken Sie die EINGABETASTE, um ein Eingabeaufforderungsfenster zu öffnen.
Geben Sie an der Eingabeaufforderung MSIExec ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.
Wenn das MSI-Modul ausgeführt wird, sollten keine Fehlermeldungen angezeigt werden. Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, notieren Sie den Fehler. Wenn Sie über gute Kenntnisse im Umgang mit Suchmaschinen verfügen, können Sie anhand der Fehlermeldung zusätzliche Inhalte zur Behandlung des Problems suchen.
Versuchen Sie, die Installation oder Deinstallation erneut auszuführen.
Wenn das Problem weiterhin auftritt, fahren Sie mit Methode 2 fort.
Methode 2: Achten Sie darauf, dass der Windows Installer-Dienst nicht auf "Deaktiviert" festgelegt ist
Klicken Sie auf Start
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, geben Sie in das Feld Suchen die Zeichenfolge services.msc ein, bzw. klicken Sie auf Ausführen, und geben Sie in das Dialogfeld services.msc ein (Windows XP oder Windows Server 2003), und drücken Sie die EINGABETASTE, um das Dialogfeld Dienste zu öffnen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst Windows Installer, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
Wenn das Feld Starttyp auf Deaktiviert festgelegt ist, ändern Sie die Einstellung in Manuell.
Klicken Sie auf OK, um das Eigenschaftenfenster zu schließen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst Windows Installer, und klicken Sie dann auf Starten. Der Dienst sollte ohne Fehler starten.
Versuchen Sie, die Installation oder Deinstallation erneut auszuführen.
Wenn das Problem weiterhin auftritt, fahren Sie mit Methode 3 fort.
Methode 3: Überprüfen der Version von Windows Installer und Aktualisieren auf die neueste Version, falls erforderlich
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Wichtig Diese Methode gilt nur für Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 und Windows Server 2008.
Klicken Sie auf Start
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, geben Sie in das Feld Suchen die Zeichenfolge cmd ein, bzw. klicken Sie auf Ausführen, und geben Sie in das Dialogfeld services.msc ein (Windows XP oder Windows Server 2003), und drücken Sie die EINGABETASTE, um ein Eingabeaufforderungsfenster zu öffnen.
Geben Sie an der EingabeaufforderungMSIExec ein, und drücken Sie die EINGABETASTE. Wenn das MSI-Modul ausgeführt wird, sollten keine Fehler auftreten, und es sollte ein separates Dialogfeld angezeigt werden. Die MSI-Version wird angezeigt.
Wenn die Installer-Version nicht Version 4.5 ist, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base Informationen und einen Link zum Herunterladen von Windows Installer 4.5:
Die zum Installieren oder Deinstallieren des Programms verwendete Methode wurde möglicherweise nicht erfolgreich abgeschlossen
Es gibt mehrere Methoden zum Installieren, Deinstallieren oder Aktualisieren eines Programms. Außerdem wurde/n die verwendete/n Methode/n möglicherweise nicht erfolgreich gestartet oder abgeschlossen. Im Folgenden werden allgemeine Methoden zum Installieren von Software beschrieben:
Legen Sie die CD oder DVD ein, und lassen Sie die Installation dann automatisch starten.
Navigieren Sie zur CD, zur DVD, zum Wechselmedium oder zu einem anderen Speicherort, an dem sich die Installationsdateien befinden, und doppelklicken Sie auf das Setupprogramm. Die Setupdatei heißt üblicherweise folgendermaßen:
"Autorun" oder "Autorun.exe"
"Setup" oder "Setup.exe"
"Install" oder "Install.exe"
Klicken Sie auf Ausführen, wenn Sie das Programm über eine Internetwebsite herunterladen.
Die Installationsmedien sind evtl. nicht lesbar
Wenn Installationsmedien wie CDs oder DVDs verschmutzt oder zerkratzt sind und daher vom CD- oder DVD-Lesegerät nicht gelesen werden können, führt dies zu Problemen bei der Installation, Deinstallation oder Aktualisierung.
Methode 1: Reinigen der für die Installation verwendeten CD oder DVD (nur zutreffend, wenn Sie eine CD oder DVD verwenden müssen)
Reinigen Sie die CD bzw. DVD. Verwenden Sie hierzu ein CD- oder DVD-Reinigungskit, oder wischen Sie die silberne Seite der CD vorsichtig mit einem weichen, fusselfreien Baumwolltuch ab. Verwenden Sie keine Papiertücher. Papier kann Kratzer oder Streifen auf dem Kunststoff der CD hinterlassen. Reinigen Sie die CD, indem Sie von innen nach außen wischen. Vermeiden Sie kreisförmiges Reiben. Sollte das Problem weiterhin auftreten, reinigen Sie den Datenträger mit einem feuchten Tuch, oder verwenden Sie eine handelsübliche Reinigungslösung für CDs oder DVDs. Reiben Sie die CD gründlich trocken, bevor Sie sie in das Laufwerk einlegen.
Methode 2: Kopieren der Installationsdateien auf Ihren Computer
Kopieren Sie die Installationsdateien auf eine lokale Festplatte auf dem Computer oder einem anderen Wechselmedium. Notieren Sie sich den Speicherort, und starten Sie die Installation von diesem Speicherort aus. Die Installationsdatei heißt üblicherweise "Autorun.exe" oder "Setup.exe", kann aber auch einen anderen Namen haben. Wenn Sie nicht sicher sind, suchen Sie in der Infodatei im Ordner nach Anweisungen zum Ausführen der Installation. Wenn eine ausführbare Datei (.exe) verfügbar ist, empfiehlt es sich nicht, MSI-Dateien direkt auszuführen, es sei denn, es liegen spezielle Anweisungen des Herstellers vor.
Methode 3: Beschaffen einer neuen Version des Installationspakets
Wenn Sie versucht haben, die Installation von einer CD oder DVD auszuführen, können Sie folgendermaßen vorgehen:
Suchen Sie auf der Website des Softwareherstellers nach einer aktuelleren Version des Softwarepakets. Laden Sie die neue Version herunter, und installieren Sie sie.
Wenn Sie bereits über die neueste Version verfügen, laden Sie das Programm von der Website des Herstellers herunter, und führen Sie dann die Installation aus.
Für fortgeschrittene Benutzer Wenn mehrere CDs oder DVDs benötigt werden, empfiehlt es sich, alle Datenträger in denselben Ordner zu kopieren, und zwar in umgekehrter Reihenfolge (beginnend mit der CD/DVD mit der höchsten Nummer). Ggf. müssen Sie zustimmen, dass Dateien überschrieben werden. Starten Sie die Installation anschließend von diesem Speicherort aus.
Heruntergeladene oder kopierte Installationsdateien können beschädigt sein
Methode 1: Kopieren der Installationsdateien auf Ihren Computer
Kopieren Sie die Installationsdateien auf eine lokale Festplatte auf dem Computer oder einem anderen Wechselmedium. Notieren Sie sich den Speicherort, und starten Sie die Installation von diesem Speicherort aus. Die Installationsdatei heißt üblicherweise "Autorun.exe" oder "Setup.exe", kann aber auch einen anderen Namen haben. Wenn Sie nicht sicher sind, suchen Sie in der Infodatei im Ordner nach Anweisungen zum Ausführen der Installation. Wenn eine ausführbare Datei (.exe) verfügbar ist, empfiehlt es sich nicht, MSI-Dateien direkt auszuführen, es sei denn, es liegen spezielle Anweisungen des Herstellers vor.
Wenn Sie ein Programm aus dem Internet installieren, laden Sie die Datei erneut herunter (wählen Sie im Downloaddialogfeld die Option Speichern anstelle von Ausführen aus), speichern Sie die Datei in einem Ordner auf einer lokalen Festplatte des Computers oder auf einem Wechselmedium, und starten Sie die Installation von diesem Speicherort aus.
Wenn die Installationsdateien in einem Netzwerk gespeichert sind (z. B. in einer Unternehmensumgebung), kopieren Sie die Dateien in einen Ordner auf einer lokalen Festplatte des Computers, und starten Sie die Installation von diesem Speicherort aus.
Methode 2: Beschaffen einer neuen Version des Installationspakets
Wenn zwischen dem Download des Pakets und dem Installationsversuch einige Zeit vergangen ist, gehen Sie folgendermaßen vor:
Suchen Sie auf der Website des Softwareherstellers nach einer aktuelleren Version des Softwarepakets. Laden Sie die neue Version herunter, und installieren Sie sie.
Wenn Sie bereits über die neueste Version verfügen, laden Sie das Programm erneut herunter, und führen Sie dann die Installation aus.
Programme, die derzeit auf dem Computer ausgeführt werden, können den Installationsvorgang stören
Deaktivieren Sie Programme, die den Installationsvorgang stören können. Gehen Sie zu diesem Zweck folgendermaßen vor:
Klicken Sie auf Start
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, geben Sie im Feld Suchen die Zeichenfolge msconfig ein, und klicken Sie dann auf msconfig.exe.
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Wenn Sie zur Eingabe eines Administratorkennworts bzw. zur Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein, oder bestätigen Sie.
Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Benutzerdefinierter Systemstart, und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Systemstartelemente laden.
Aktivieren Sie auf der Registerkarte Dienste das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden, und klicken Sie dann auf Alle deaktivieren.
Klicken Sie auf OK und anschließend auf Neu starten.
Versuchen Sie, das Softwareprogramm zu installieren.
Wenn Sie die Problembehandlung abgeschlossen haben, starten Sie den Computer mit einem normalen Systemstart neu. Gehen Sie zu diesem Zweck folgendermaßen vor:
Klicken Sie auf Start
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, geben Sie im Feld Suchen die Zeichenfolge msconfig ein, und klicken Sie dann auf msconfig.exe.
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Wenn Sie zur Eingabe eines Administratorkennworts bzw. zur Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein, oder bestätigen Sie.
Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf die Option Normaler Start. Klicken Sie auf OK und dann auf Neu starten.
Weitere Informationen zur Verwendung von MSConfig finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
929135
Problembehandlung durch Ausführen eines sauberen Neustarts in Windows Vista oder Windows 7
Die Deinstallation von Programmen in Windows wurde möglicherweise nicht erfolgreich abgeschlossen
Führen Sie die Installation, Deinstallation oder Aktualisierung von Programmen mit einer anderen Methode in Windows durch
Es gibt üblicherweise verschiedene Möglichkeiten zum Deinstallieren eines Programms. Versuchen Sie es mit den folgenden Methoden. Wenn sich das Problem mit einer Methode nicht beheben lässt, versuchen Sie es mit der nächsten Methode.
Methode 1: Verwenden der Option zum Deinstallieren des Programms (sofern verfügbar)
Klicken Sie auf Start
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und anschließend auf Alle Programme.
Markieren Sie den Ordner für das Programm, das Sie deinstallieren möchten, und öffnen Sie ihn.
Ist eine Option zum Deinstallieren vorhanden, verwenden Sie diese zum Deinstallieren des Programms.
Wenn das Problem nicht behoben ist, fahren Sie mit Methode 2 fort.
Methode 2: Verwenden der Optionen der Systemsteuerung
Klicken Sie auf Start
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, und klicken Sie auf Systemsteuerung. Klicken Sie auf Software bzw. Programme und Funktionen und dann auf Programm deinstallieren.
Wählen Sie das Programm aus, und klicken Sie anschließend auf Deinstallieren. Befolgen Sie die Aufforderungen, um das Programm zu deinstallieren.
Weitere Hilfe für Probleme beim Installieren, Deinstallieren oder Aktualisieren
Wenn Sie diese Schritte ausgeführt haben, das Problem aber immer noch nicht gelöst ist, können Sie sich an den Microsoft-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Support finden Sie auf folgender Website von Microsoft. Es können Gebühren anfallen.
Außerdem können Sie auch auf einer Microsoft Community-Website Fragen stellen und kostenlose Antworten von anderen Benutzern erhalten. Microsoft Community ist ein Supportforum für Endbenutzer. Um Microsoft Community zu besuchen, wechseln Sie zur folgenden Microsoft-Website:
Möglicherweise können Sie einige Teile des Programms manuell über die Windows-Oberfläche deinstallieren. Es kann beispielsweise möglich sein, Programmdateien und -ordner manuell zu löschen. Da hierzu ganz verschiedene Schritte nötig sein können, je nach der verwendeten Windows-Version und dem Programm, dass Sie deinstallieren möchten, wird in diesem Artikel keine ausführliche Anleitung bereitgestellt. Wenn Sie sich mit dem Programm, das Sie deinstallieren möchten, nicht genug auskennen, um die Dateien und Ordner des Programms mit Sicherheit zu identifizieren, sollten Sie diese Methode nicht verwenden. Grundsätzlich besteht beim manuellen Löschen von Programmdateien und -ordnern immer das Risiko, das Betriebssystem zu beschädigen. Sie verwenden diese Methode auf eigene Verantwortung.
Wenn Sie eine manuelle Deinstallation des Programms in Betracht ziehen, sollten Sie die folgenden Punkte beachten:
Sie sollten vor dem Durchführen dieses Schritts unbedingt versuchen, die Anwendung mit den üblichen Methoden zu deinstallieren. Verwenden Sie beispielsweise in der Systemsteuerung die Option "Software".
Erstellen Sie vorher einen Systemwiederherstellungspunkt.
Verschieben Sie alle persönlichen Daten oder Dokumente, die sich im Installationsordner der Anwendung befinden, bevor Sie beginnen. Verschieben Sie sie beispielsweise in den Ordner "Dokumente".
Wenn eine Programmdatei sich nicht manuell löschen lässt, kann dies bedeuten, dass die Datei gerade verwendet wird oder dass ein anderes Programm auf die Datei zugreift und das Löschen verhindert. Es kann beispielsweise gerade ein Zugriff auf die Datei durch eine Antivirensoftware erfolgen. Wenn Antivirensoftware auf eine Programmdatei zugreift und verhindert, dass die Datei gelöscht wird, ist es wahrscheinlich, dass dieselbe Antivirensoftware Sie daran gehindert hat, das Programm mit einer der herkömmlichen Methoden zu deinstallieren.
Prüfen, ob Datei- oder Ordnernamen mit mehr als 260 Zeichen vorhanden sind
Weitere Informationen zur maximale Pfadlänge finden Sie auf folgender MSDN-Website (Microsoft Developer Network):
Die meisten Programme erstellen ein Installationsprotokoll. Ist kein Protokoll vorhanden, können Sie die ausführliche MSI-Protokollierung aktivieren. Weitere Informationen zum Aktivieren der Windows Installer-Protokollierung finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/de)
Aktivieren der Windows Installer-Protokollierung
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Hinweis Wenn Sie die MSI-Datei ohne die Bootstrapping-Anwendung (.exe) ausführen, können Sie Parameter für die ausführliche Protokollierung hinzufügen. Beispiel:
Eine Installation, bei der ein Fehler auftritt, protokolliert üblicherweise an dem Punkt, an dem das Problem auftritt und das Rollback der Installation beginnt, den Rückgabewert 3. Unmittelbar vor diesem Protokolleintrag wird die Beschreibung des Fehlers angezeigt.
hilft möglicherweise bei der Analyse der Protokolldateien einer Windows Installer-Installation. Das Tool kann außerdem Lösungen für die in einer Protokolldatei erfassten Fehler vorschlagen. Das Tool "Wilogutl.exe" ist im neuesten Microsoft Windows SDK
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