Τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων κατά την εγκατάσταση ή την κατάργηση της εγκατάστασης προγραμμάτων σε έναν υπολογιστή που βασίζεται στα Windows
Αναγν. άρθρου: 2438651
Αν είστε πελάτης του προγράμματος Small Business, μπορείτε να βρείτε πρόσθετες πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων και πόρους εκμάθησης στην τοποθεσία Υποστήριξη για το Small Business
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Σημαντικό Το βοηθητικό πρόγραμμα Windows Installer Cleanup (MSICUU2.exe) στο οποίο γινόταν αναφορά προηγουμένως σε αυτό το άρθρο δεν διατίθεται πλέον. Παρόλο που το βοηθητικό πρόγραμμα Windows Installer Cleanup επέλυε ορισμένα προβλήματα εγκατάστασης, ορισμένες φορές κατέστρεφε άλλα στοιχεία που ήταν εγκατεστημένα στον υπολογιστή. Για αυτόν το λόγο, το εργαλείο καταργήθηκε από το Κέντρο λήψης αρχείων της Microsoft. Το στοιχείο Αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης και κατάργησης εγκατάστασης προγραμμάτων
αποτελεί αντικατάσταση αυτού του βοηθητικού προγράμματος.
Σε περίπτωση που το πρόγραμμα "Αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης και κατάργησης εγκατάστασης προγραμμάτων" δεν επιλύει το πρόβλημά σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα πρόσθετα βήματα που ακολουθούν, για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Αν πρέπει να καταργήσετε την εγκατάσταση του Microsoft Office, κάντε κλικ στη σύνδεση που ταιριάζει στη δική σας έκδοση του Office:
Αν πρέπει να καταργήσετε την εγκατάσταση του Microsoft Security Essentials, ανατρέξτε στο εξής άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft (Knowledge Base):
Τρόπος κατάργησης της εγκατάστασης του Microsoft Security Essentials με μη αυτόματο τρόπο, σε περίπτωση που δεν μπορείτε να καταργήσετε την εγκατάστασή του χρησιμοποιώντας το στοιχείο "Προσθαφαίρεση προγραμμάτων"
Όταν πραγματοποιείτε εγκατάσταση, κατάργηση εγκατάστασης ή ενημέρωση ενός προγράμματος σε υπολογιστή που βασίζεται σε Windows, ενδέχεται να εμφανιστεί ένα από τα παρακάτω μηνύματα σφάλματος:
Μήνυμα σφάλματος 1
Δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση στην υπηρεσία του Windows Installer.
Μήνυμα σφάλματος 2
Δεν ήταν δυνατή η εκκίνηση της υπηρεσίας Windows Installer.
Μήνυμα σφάλματος 3
Δεν ήταν δυνατή η εκκίνηση της υπηρεσίας Windows Installer στον τοπικό υπολογιστή. Σφάλμα 5: Δεν επιτρέπεται η πρόσβαση.
Η διαδικασία εγκατάστασης ή κατάργησης εγκατάστασης ενός προγράμματος μπορεί να αποτύχει για διάφορους λόγους. Αυτό το άρθρο ασχολείται με τα ακόλουθα ζητήματα (κάντε κλικ σε κάθε θέμα για τη σχετική επίλυση):
Το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων Αυτόματη διάγνωση και επιδιόρθωση προβλημάτων εγκατάστασης και κατάργησης εγκατάστασης προγραμμάτων ενδέχεται να επιδιορθώσει αυτόματα το πρόβλημα που περιγράφεται σε αυτό το άρθρο. Αυτό το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων επιλύει πολλά προβλήματα.Μάθετε περισσότεραΆμεση εκτέλεση
Μη αυτόματη επίλυση του προβλήματος
Για να επιλύσετε ζητήματα αυτού του είδους, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Σημαντικό Πρέπει να συνδεθείτε στον υπολογιστή χρησιμοποιώντας λογαριασμό διαχειριστή. Για την εκτέλεση πολλών από τα βήματα που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο, πρέπει να έχετε συνδεθεί σε υπολογιστή με λογαριασμό που έχει δικαιώματα διαχειριστή. Για να δείτε εάν χρησιμοποιείτε λογαριασμό με δικαιώματα διαχειριστή, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Ανοίξτε το παράθυρο διαλόγου Ημερομηνία και Ώρα (Date and Time).
Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση (Run).
Πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή στο παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση (Run) και, στη συνέχεια, πατήστε OK:
timedate.cpl
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Ακολουθήστε ένα από τα κατάλληλα βήματα, ανάλογα με το αποτέλεσμα.
Σε περίπτωση που εμφανίζεται το παράθυρο διαλόγου Ιδιότητες ημερομηνίας και ώρας (Date and Time Properties), είστε ήδη συνδεδεμένος ως διαχειριστής. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση (Cancel) για να κλείσετε το παράθυρο διαλόγου Ιδιότητες ημερομηνίας και ώρας.
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Το ακόλουθο μήνυμα εμφανίζεται σε περίπτωση που δεν είστε συνδεδεμένος ως διαχειριστής.
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Ανοίξτε το παράθυρο διαλόγου Ημερομηνία και Ώρα (Date and Time).
Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start).
Πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή στο πλαίσιο Έναρξη αναζήτησης (Start Search) ή στο πλαίσιο Αναζήτηση προγραμμάτων και αρχείων (Search programs and files) και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο ENTER:
timedate.cpl
Θα ανοίξει το παράθυρο διαλόγου Ημερομηνία και Ώρα (Date and Time).
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Κάντε κλικ στην επιλογή Αλλαγή ημερομηνίας και ώρας (Change date and time) στο παράθυρο διαλόγου Ημερομηνία και Ώρα (Date and Time). Όταν ανοίξει το παράθυρο διαλόγου Έλεγχος λογαριασμού χρήστη (User Account Control), κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια (Continue).
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Στη συνέχεια, προβείτε σε μία από τις ακόλουθες ενέργειες, ανάλογα με το τι συμβαίνει όταν κάνετε κλικ στο κουμπί Συνέχεια:
Εάν ο υπολογιστής σας δεν σας ζητά κωδικό πρόσβασης Έχετε ήδη συνδεθεί με λογαριασμό διαχειριστή. Κάντε κλικ στην επιλογή Άκυρο (Cancel) δύο φορές για να κλείσετε το παράθυρο διαλόγου Ημερομηνία και Ώρα (Date and Time) και, έπειτα είστε έτοιμοι να συνεχίσετε με αυτήν την εργασία.
Εάν ο υπολογιστής σας ζητά κωδικό πρόσβασης Δεν έχετε συνδεθεί με λογαριασμό διαχειριστή.
Προβλήματα με το Windows Installer
Ο μηχανισμός του Windows Installer ενδέχεται να είναι κατεστραμμένος, να μην έχει εγκατασταθεί σωστά ή να έχει απενεργοποιηθεί. Έτσι ενδέχεται να προκληθούν προβλήματα κατά την εγκατάσταση.
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Σημείωση Ο μηχανισμός Windows Installer διαχειρίζεται την εγκατάσταση λογισμικού, διαχειρίζεται τις προσθήκες και τις διαγραφές στοιχείων λογισμικού, παρακολουθεί την προσαρμοστικότητα των αρχείων και εκτελεί βασικές εργασίες αποκατάστασης μετά από αποτυχίες, χρησιμοποιώντας τις λειτουργίες επαναφοράς.
Χρησιμοποιήστε αυτές τις μεθόδους για να προσδιορίσετε τυχόν προβλήματα του Microsoft Installer τα οποία μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα κατά την εγκατάσταση, την κατάργηση εγκατάστασης ή την ενημέρωση προγραμμάτων. Ξεκινήστε με τη μέθοδο 1, ακολουθήστε τα βήματα της μεθόδου και, στη συνέχεια, εάν το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί, δοκιμάστε την επόμενη μέθοδο.
Μέθοδος 1: Προσδιορίστε εάν ο μηχανισμός του Windows Installer λειτουργεί
Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start)
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
, πληκτρολογήστεcmd στο πλαίσιο Αναζήτηση (Search) ή κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση (Run), στη συνέχεια πληκτρολογήστε cmd στο παράθυρο διαλόγου (Windows XP ή Windows Server 2003) και πατήστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε ένα παράθυρο Γραμμής εντολών (Command Prompt).
Στη γραμμή εντολών, πληκτρολογήστε MSIExec και στη συνέχεια πατήστε το πλήκτρο Enter.
Εάν ο μηχανισμός MSI λειτουργεί, δεν θα πρέπει να υπάρχουν μηνύματα σφάλματος. Εάν λάβετε κάποιο μήνυμα σφάλματος, σημειώστε το. Εάν είστε εξοικειωμένοι με τη χρήση μηχανισμών αναζήτησης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μήνυμα σφάλματος για να εντοπίσετε πρόσθετο περιεχόμενο που θα σας βοηθήσει στην αντιμετώπιση του προβλήματος.
Δοκιμάστε την εγκατάσταση ή κατάργηση εγκατάστασης ξανά.
Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί, μεταβείτε στη μέθοδο 2.
Μέθοδος 2: Βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία Windows Installer δεν είναι απενεργοποιημένη
Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start)
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
, πληκτρολογήστε services.msc στο πλαίσιο Αναζήτηση (Search) ή κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση (Run), στη συνέχει πληκτρολογήστε services.msc στο παράθυρο διαλόγου (Windows XP ή Windows Server 2003) και πατήστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε το στοιχείο Υπηρεσίες (Services).
Κάντε δεξί κλικ στην υπηρεσία Windows Installer και στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ιδιότητες (Properties).
Εάν το πλαίσιο Τύπος εκκίνησης (Startup type) έχει οριστεί ως Απενεργοποιημένος (Disabled), αλλάξτε το σε Μη αυτόματος (Manual).
Κάντε κλικ στο κουμπί OK, για να κλείσετε το παράθυρο Ιδιότητες (Properties).
Κάντε δεξί κλικ στην υπηρεσία Windows Installer και στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Έναρξη (Start). Η υπηρεσία πρέπει να ξεκινήσει χωρίς σφάλματα.
Δοκιμάστε την εγκατάσταση ή κατάργηση εγκατάστασης ξανά.
Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί, μεταβείτε στη μέθοδο 3.
Μέθοδος 3: Ελέγξτε την έκδοση του Windows Installer και αναβαθμίστε στην πιο πρόσφατη έκδοση εάν χρειάζεται
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Σημαντικό Η μέθοδος αυτή εφαρμόζεται μόνο στα Windows XP, Windows Vista ή στο Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 και στο Windows Server 2008.
Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start)
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
, πληκτρολογήστεcmd στο πλαίσιο Αναζήτηση (Search) ή κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση (Run), στη συνέχεια πληκτρολογήστε services.msc στο παράθυρο διαλόγου (Windows XP ή Windows Server 2003) και πατήστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε ένα παράθυρο Γραμμής εντολών (Command Prompt).
Στο παράθυρο Γραμμής εντολών, πληκτρολογήστε MSIExec και στη συνέχεια πατήστε το πλήκτρο Enter. Εάν ο μηχανισμός MSI λειτουργεί, δεν θα πρέπει να υπάρχουν μηνύματα σφάλματος και θα πρέπει να ανοίξει ένα ξεχωριστό παράθυρο διαλόγου. Εμφανίζει την έκδοση του MSI.
Εάν η έκδοση του installer δεν είναι η 4.5, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft για πληροφορίες. Εκεί θα βρείτε και έναν σύνδεσμο για τη λήψη του Windows installer 4.5:
Δοκιμάστε την εγκατάσταση ή κατάργηση εγκατάστασης ξανά.
Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί, μεταβείτε στη μέθοδο 4.
Μέθοδος 4: Καταχωρήστε ξανά τον μηχανισμό εγκατάστασης
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Σημαντικό Η μέθοδος αυτή εφαρμόζεται μόνο στα Windows XP και στο Windows Server 2000.
Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start), κατόπιν στην εντολή Εκτέλεση (Run) στη συνέχεια πληκτρολογήστε cmd στο παράθυρο διαλόγου και κάντε κλικ στη Γραμμή εντολών.
Στη γραμμή εντολών, πληκτρολογήστε τα παρακάτω και στη συνέχεια πατήστε το πλήκτρο ENTER μετά από κάθε γραμμή:
MSIExec /unregister
MSIExec /regserver
Δοκιμάστε την εγκατάσταση ή κατάργηση εγκατάστασης ξανά.
Η εγκατάσταση ή ενημέρωση προγραμμάτων στα Windows μπορεί να μην έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία
Η μέθοδος που χρησιμοποιείται για την εγκατάσταση ή την ενημέρωση του προγράμματος ενδέχεται να μην έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς
Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εγκατάσταση, την κατάργηση της εγκατάστασης και την ενημέρωση ενός προγράμματος. Επίσης, η μέθοδος ή οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται ενδέχεται να μην έχουν ξεκινήσει ή να μην έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία. Παρακάτω αναφέρονται οι συνήθεις μέθοδοι που χρησιμοποιούνται για την εγκατάσταση λογισμικού:
Εισάγετε το CD ή το DVD. Θα ακολουθήσει η αυτόματη έναρξη της εγκατάστασης.
Περιηγηθείτε στο CD, DVD, αφαιρούμενο μέσο ή σε άλλη θέση όπου βρίσκονται αποθηκευμένα τα αρχεία εγκατάστασης και, στη συνέχεια, κάντε διπλό κλικ στο πρόγραμμα εγκατάστασης. Το αρχείο εγκατάστασης είναι συνήθως ένα από τα ακόλουθα:
Autorun ή Autorun.exe
Setup ή Setup.exe
Install ή Install.exe
Κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση (Run) κατά τη λήψη του προγράμματος από μια τοποθεσία στο Web.
Δεν είναι δυνατή η ανάγνωση του μέσου εγκατάστασης
Το μέσο εγκατάστασης, π.χ. CD ή DVD, μπορεί να έχει ακαθαρσίες ή χαραγές και η ανάγνωσή του από τη συσκευή ανάγνωσης CD ή DVD μπορεί να μην είναι εφικτή, με αποτέλεσμα να προκαλούνται προβλήματα κατά την εγκατάσταση, την κατάργηση ή την ενημέρωση.
Μέθοδος 1: Καθαρίστε το CD ή DVD που χρησιμοποιείτε για την εγκατάσταση (Αυτό ισχύει μόνο εάν χρησιμοποιείτε CD ή DVD.)
Καθαρίστε το CD ή DVD. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιείτε ένα κιτ καθαρισμού δίσκων CD ή DVD. Ή, σκουπίστε απαλά την ασημένια πλευρά του δίσκου με ένα μαλακό, βαμβακερό πανί χωρίς χνούδι. Μην χρησιμοποιείτε χαρτί. Μπορεί να χαράξει το πλαστικό ή να αφήσει ίχνη. Όταν καθαρίζετε το CD, να το σκουπίζετε από το κέντρο προς τα έξω. Μην χρησιμοποιείτε κυκλική κίνηση. Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί, καθαρίστε το δίσκο με ένα υγρό πανί ή με κάποιο εμπορικό διάλυμα καθαρισμού CD ή DVD. Στεγνώστε καλά το δίσκο, πριν τον τοποθετήσετε στη μονάδα δίσκου.
Μέθοδος 2: Αντιγράψτε τα αρχεία εγκατάστασης στον υπολογιστή σας
Αντιγράψτε τα αρχεία εγκατάστασης σε έναν τοπικό σκληρό δίσκο του υπολογιστή σας ή σε άλλο, αφαιρούμενο μέσο. Σημειώστε τη θέση και, στη συνέχεια, εκτελέστε την εγκατάσταση από αυτήν τη θέση. Το αρχείο εγκατάστασης ονομάζεται συνήθως Autorun.exe ή Setup.exe. Αλλά αυτό μπορεί να διαφέρει. Εάν δεν είστε βέβαιοι, ανατρέξτε στο αρχείο Readme που περιέχεται στο φάκελο για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης της εγκατάστασης. Εάν υπάρχει κάποιο εκτελέσιμο αρχείο (.exe), μην εκτελέσετε αρχεία .msi χωρίς συγκεκριμένες οδηγίες από τον προμηθευτή.
Μέθοδος 3: Λάβετε μια ανανεωμένη έκδοση του πακέτου εγκατάστασης
Εάν προσπαθήσατε να εγκαταστήσετε από CD ή DVD, εκτελέστε τις ακόλουθες ενέργειες:
Ελέγξτε την τοποθεσία του κατασκευαστή του λογισμικού στο Web για μια πιο πρόσφατη έκδοση του πακέτου λογισμικού. Κάντε λήψη και εγκατάσταση της νέας έκδοσης.
Εάν έχετε ήδη την πιο πρόσφατη έκδοση, κάντε λήψη του προγράμματος από την τοποθεσία του κατασκευαστή στο Web και έπειτα εκτελέστε την εγκατάσταση.
Προχωρημένοι χρήστες Εάν απαιτούνται περισσότερα από ένα CD ή DVD, σας συστήνουμε να αντιγράψετε όλους τους δίσκους στον ίδιο φάκελο με αντίστροφη σειρά (ξεκινώντας από το δίσκο με τον μεγαλύτερο αριθμό). Εάν σας ζητηθεί, θα πρέπει να εγκρίνετε την αντικατάσταση του αρχείων. Στη συνέχεια, κάντε την εγκατάσταση από τη συγκεκριμένη θέση.
Τα αρχεία εγκατάστασης που λήφθηκαν ή αντιγράφηκαν ενδέχεται να είναι κατεστραμμένα
Μέθοδος 1: Αντιγράψτε τα αρχεία εγκατάστασης στον υπολογιστή σας
Αντιγράψτε τα αρχεία εγκατάστασης σε έναν τοπικό σκληρό δίσκο του υπολογιστή σας ή σε άλλο, αφαιρούμενο μέσο. Σημειώστε τη θέση και, στη συνέχεια, εκτελέστε την εγκατάσταση από αυτήν τη θέση. Το αρχείο εγκατάστασης ονομάζεται συνήθως Autorun.exe ή Setup.exe. Αλλά αυτό μπορεί να διαφέρει. Εάν δεν είστε βέβαιοι, ανατρέξτε στο αρχείο Readme που περιέχεται στο φάκελο για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης της εγκατάστασης. Εάν υπάρχει κάποιο εκτελέσιμο αρχείο (.exe), μην εκτελέσετε αρχεία .msi χωρίς συγκεκριμένες οδηγίες από τον προμηθευτή.
Εάν πραγματοποιείτε εγκατάσταση ενός προγράμματος από το Διαδίκτυο, επαναλάβετε τη λήψη του αρχείου (επιλέξτε Αποθήκευση και όχι Εκτέλεση στο παράθυρο διαλόγου λήψης), αποθηκεύστε το αρχείο σε έναν φάκελο στον τοπικό σκληρό δίσκο του υπολογιστή ή σε άλλο, αφαιρούμενο μέσο και, στη συνέχεια, εκτελέστε την εγκατάσταση από τη συγκεκριμένη θέση.
Εάν τα αρχεία εγκατάστασης βρίσκονται σε δίκτυο (για παράδειγμα, ένα εμπορικό ή εταιρικό περιβάλλον), αντιγράψτε όλα τα αρχεία σε ένα φάκελο στον τοπικό σκληρό δίσκο του υπολογιστή και, στη συνέχεια, εκτελέστε την εγκατάσταση από τη συγκεκριμένη θέση.
Μέθοδος 2: Λάβετε μια ανανεωμένη έκδοση του πακέτου εγκατάστασης
Εάν έχει περάσει ένα χρονικό διάστημα από τη λήψη του πακέτου μέχρι τη στιγμή της εγκατάστασης, κάντε τα εξής:
Ελέγξτε την τοποθεσία του κατασκευαστή του λογισμικού στο Web για μια πιο πρόσφατη έκδοση του πακέτου λογισμικού. Κάντε λήψη και εγκατάσταση της νέας έκδοσης.
Εάν έχετε ήδη εγκαταστήσει την πιο πρόσφατη έκδοση, προσπαθήστε να κάνετε ξανά λήψη του προγράμματος και, στη συνέχεια, εκτελέστε την εγκατάσταση.
Προγράμματα που εκτελούνται εκείνη τη στιγμή στον υπολογιστή ενδέχεται να παρεμποδίζουν τη διαδικασία εγκατάστασης
Απενεργοποιήστε τα προγράμματα τα οποία ενδέχεται να παρεμποδίζουν τη διαδικασία εγκατάστασης. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start)
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
, πληκτρολογήστε msconfig στο πλαίσιο Αναζήτηση (Search) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο στοιχείο msconfig.exe.
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Εάν σας ζητηθεί κωδικός πρόσβασης ή επιβεβαίωση διαχειριστή, πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης ή δώστε επιβεβαίωση.
Στην καρτέλα Γενικά (General), κάντε κλικ στο κουμπί Εκκίνηση με επιλογές (Selective startup) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ για να καταργήσετε την επιλογή του πλαισίου ελέγχου Φόρτωση στοιχείων εκκίνησης (Load startup items).
Κάντε κλικ στο στοιχείο Υπηρεσίες (Services), επιλέξτε Απόκρυψη όλων των υπηρεσιών της Microsoft (Hide all Microsoft services) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Απενεργοποίηση όλων (Disable all).
Κάντε κλικ στο κουμπί ΟΚ και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επανεκκίνηση (Restart).
Δοκιμάστε να εκτελέσετε το πρόγραμμα εγκατάστασης λογισμικού.
Όταν τελειώσετε με την αντιμετώπιση του προβλήματος, κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σε λειτουργία κανονικής εκκίνησης. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start)
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
, πληκτρολογήστε msconfig στο πλαίσιο Αναζήτηση (Search) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο στοιχείο msconfig.exe.
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Εάν σας ζητηθεί κωδικός πρόσβασης ή επιβεβαίωση διαχειριστή, πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης ή δώστε επιβεβαίωση.
Στην καρτέλα Γενικά (General), κάντε κλικ στην επιλογή Κανονική εκκίνηση (Normal startup), πατήστε OK και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση (Restart).
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του MSConfig, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft:
929135
Τρόπος αντιμετώπισης ενός προβλήματος εκτελώντας μια καθαρή εκκίνηση στα Windows Vista ή στα Windows 7
Η κατάργηση εγκατάστασης προγραμμάτων στα Windows ενδέχεται να μην έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία
Δοκιμάστε να πραγματοποιήσετε εγκατάσταση, κατάργηση εγκατάστασης και ενημέρωση προγραμμάτων χρησιμοποιώντας μια διαφορετική μέθοδο στα Windows
Συνήθως υπάρχουν διάφοροι τρόποι κατάργησης εγκατάστασης ενός προγράμματος. Δοκιμάστε τις ακόλουθες μεθόδους. Εάν μία μέθοδος δεν επιλύσει το πρόβλημα, δοκιμάστε την επόμενη.
Μέθοδος 1: Χρησιμοποιήστε την επιλογή κατάργησης εγκατάστασης προγραμμάτων (εάν υπάρχει)
Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start)
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο στοιχείο Όλα τα προγράμματα (All Programs).
Επιλέξτε το φάκελο για το πρόγραμμα που θέλετε να καταργήσετε και ανοίξτε τον.
Εάν υπάρχει επιλογή κατάργησης εγκατάστασης, δοκιμάστε να την χρησιμοποιήσετε για να καταργήσετε την εγκατάσταση του προγράμματος.
Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί, προχωρήστε στη μέθοδο 2.
Μέθοδος 2: Χρησιμοποιήστε τις επιλογές του Πίνακα Ελέγχου
Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start)
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
, κάντε κλικ στο στοιχείο Πίνακας Ελέγχου (Control Panel), επιλέξτε Προσθαφαίρεση προγραμμάτων (Add and Remove Programs) ή κάντε κλικ στην επιλογή Προγράμματα και δυνατότητες (Programs and Features) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης προγράμματος (Uninstall a program).
Επιλέξτε το πρόγραμμα και κατόπιν κάντε κλικ στο στοιχείο Κατάργηση εγκατάστασης (Uninstall). Ακολουθήστε τις υποδείξεις για την κατάργηση εγκατάστασης του προγράμματος.
Για περισσότερη βοήθεια σχετικά με προβλήματα κατά την εγκατάσταση, κατάργηση εγκατάστασης ή ενημέρωση
Εάν ακολουθήσατε αυτά τα βήματα και το πρόβλημα δεν έχει ακόμη επιλυθεί, μπορείτε να απευθυνθείτε στο τμήμα υποστήριξης της Microsoft για πρόσθετη βοήθεια. Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με το τμήμα υποστήριξης της Microsoft, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web: Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις.
Μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε την τοποθεσία του Microsoft Community στο Web, όπου μπορείτε να υποβάλετε ερωτήσεις και να λάβετε απαντήσεις από άλλους χρήστες, χωρίς χρεώσεις. Το Microsoft Community είναι ένα φόρουμ υποστήριξης για καταναλωτές. Για να επισκεφθείτε το Microsoft Community, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:
Ενδέχεται να μπορείτε να καταργήσετε με μη αυτόματο τρόπο την εγκατάσταση ορισμένων τμημάτων του προγράμματος μέσω του περιβάλλοντος εργασίας των Windows. Για παράδειγμα, μπορείτε να διαγράψετε με μη αυτόματο τρόπο αρχεία και φακέλους ενός προγράμματος. Καθώς τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε ενδέχεται να διαφέρουν σημαντικά, ανάλογα με την έκδοση των Windows που χρησιμοποιείτε και ανάλογα με το πρόγραμμα το οποίο προσπαθείτε να καταργήσετε, δεν παρέχονται κατευθυντήριες οδηγίες σε αυτό το άρθρο για τη συγκεκριμένη διαδικασία. Εάν δεν είστε επαρκώς εξοικειωμένοι με το πρόγραμμα το οποίο προσπαθείτε να καταργήσετε και δεν μπορείτε να αναγνωρίσετε με βεβαιότητα τα αρχεία και τους φακέλους του προγράμματος, σας συστήνουμε να μην δοκιμάσετε αυτήν τη μέθοδο. Γενικά, όταν ξεκινήσετε τη μη αυτόματη διαγραφή αρχείων και φακέλων ενός προγράμματος, υπάρχει κίνδυνος να προκαλέσετε κάποια ζημιά στο λειτουργικό σύστημα. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα με δική σας ευθύνη.
Εάν πρόκειται να καταργήσετε την εγκατάσταση ενός προγράμματος με μη αυτόματο τρόπο, θα πρέπει να θυμάστε τα παρακάτω:
Πριν ακολουθήσετε αυτά τα βήματα, θα πρέπει να έχετε προσπαθήσει την κατάργηση εγκατάστασης της εφαρμογής με τους παραδοσιακούς τρόπους. Για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε την Προσθαφαίρεση προγραμμάτων από τον Πίνακα Ελέγχου.
Πριν ακολουθήσετε αυτήν τη διαδικασία, θα πρέπει να δημιουργήσετε ένα σημείο επαναφοράς συστήματος.
Πριν ξεκινήσετε, μετακινήστε τυχόν προσωπικά δεδομένα ή έγγραφα που ενδέχεται να βρίσκονται στο φάκελο εγκατάστασης της εφαρμογής. Για παράδειγμα, μετακινήστε τα στον φάκελο Έγγραφα (Documents).
Εάν δεν μπορείτε να διαγράψετε ένα αρχείο προγράμματος με μη αυτόματο τρόπο, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι το αρχείο χρησιμοποιείται ή ότι κάποιο άλλο πρόγραμμα έχει πρόσβαση σε αυτό και δεν σας επιτρέπει να το διαγράψετε. Για παράδειγμα, ένα λογισμικό προστασίας από ιούς ενδέχεται να έχει πρόσβαση στο αρχείο. Όταν ένα λογισμικό προστασίας από ιούς έχει πρόσβαση σε ένα αρχείο προγράμματος και δεν επιτρέπει τη διαγραφή του αρχείου, είναι πιθανόν το ίδιο αυτό λογισμικό προστασίας από ιούς να παρεμποδίζει την κατάργηση εγκατάστασης του προγράμματος με τη χρήση των παραδοσιακών μεθόδων.
Έλεγχος για ονόματα αρχείων ή φακέλων που είναι μεγαλύτερα από 260 χαρακτήρες
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο μήκος διαδρομής, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία Web του Microsoft Developer Network (MSDN):
Τα περισσότερα προγράμματα θα δημιουργήσουν ένα αρχείο καταγραφής εγκατάστασης. Εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε ένα αρχείο καταγραφής, ενεργοποιήστε την λεπτομερή καταγραφή MSI. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ενεργοποίησης της καταγραφής του Windows Installer, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft (Knowledge Base): 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/el)
Τρόπος ενεργοποίησης της καταγραφής του Windows Installer
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Σημείωση Εάν εκτελείτε το .msi χωρίς την εφαρμογή εκκίνησης (.exe), μπορείτε να προσθέσετε παραμέτρους για την λεπτομερή καταγραφή. Για παράδειγμα:
Μια αποτυχημένη εγκατάσταση καταγράφει συνήθως την τιμή επιστροφής 3 στο σημείο όπου εμφανίστηκε το πρόβλημα και η επαναφορά εγκατάστασης ξεκινά. Η περιγραφή της αστοχίας εμφανίζεται ακριβώς πριν την εγγραφή της τιμής επιστροφής 3 στο αρχείο καταγραφής.
μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην ανάλυση των αρχείων καταγραφής από μια εγκατάσταση του Windows Installer. Επίσης, το εργαλείο μπορεί να προτείνει λύσεις σε σφάλματα που εμφανίζονται σε ένα αρχείο καταγραφής. Το εργαλείο Wilogutil.exe είναι διαθέσιμο στο πιο πρόσφατο Microsoft Windows Software Development Kit.
Για γενικές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εγκατάστασης ή κατάργησης εγκατάστασης ενός προγράμματος, επισκεφθείτε τις παρακάτω τοποθεσίες της Microsoft στο Web:
Σας ευχαριστούμε! Τα σχόλιά σας θα μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε το περιεχόμενο υποστήριξης. Για περισσότερες επιλογές βοήθειας, επισκεφτείτε την αρχική σελίδα της Βοήθειας και υποστήριξης.
Επιστροφή στην αρχή
