Se si è clienti di Small Business, è possibile trovare ulteriori risorse per la risoluzione dei problemi e per la formazione sul sito del supporto per Small Business
Importante L'utilità Windows Installer CleanUp (MSICUU2.exe) che è stata precedentemente indicata in questo articolo è sospesa. Sebbene l'utilità Windows Installer CleanUp risolvesse alcuni problemi di installazione, a volte danneggiava altri componenti installati nel computer. Per questo, lo strumento è stato rimosso dall'Area download Microsoft. Lo strumento di Risoluzione dei problemi di installazione e disinstallazione dei programmi
Se lo strumento di risoluzione dei problemi di installazione e disinstallazione dei programmi non consente di risolvere il problema, è possibile seguire l'ulteriore procedura riportata di seguito per risolverlo.
Se è necessario disinstallare Microsoft Office, fare clic sul collegamento corrispondente alla versione di Office in uso:
Quando si installa, disinstalla o aggiorna un programma in un computer basato su Windows, è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:
Messaggio di errore 1
Impossibile accedere al servizio Windows Installer.
Messaggio di errore 2
Impossibile avviare il servizio Windows Installer.
Messaggio di errore 3
Impossibile avviare il servizio Windows Installer sul computer locale. Errore 5: Accesso negato.
Il processo di installazione o di disinstallazione di un programma non riesce per diversi motivi. In questo articolo vengono trattati i seguenti problemi (fare clic su ogni problema per visualizzare la risoluzione corrispondente):
Diagnostica e risoluzione automatiche di problemi relativi l'installazione e la disinstallazione Con lo strumento per la risoluzione dei problemi è possibile risolvere automaticamente il problema descritto in questo articolo. Con lo strumento per la soluzione dei problemi è possibile risolvere molti problemi.Ulteriori informazioniEsegui ora
Correzione manuale del problema
Per risolvere questo tipo di problemi, attenersi alla procedura riportata di seguito:
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Importante È necessario accedere al computer utilizzando un account amministratore. Per eseguire molte delle procedure in questo articolo, è necessario accedere al computer con un account che disponga dei diritti di amministratore. Per determinare se si sta utilizzando un account con diritti di amministratore, attenersi alla seguente procedura:
Digitare il seguente comando nella finestra di dialogo Esegui, quindi premere OK:
timedate.cpl
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In base al risultato, utilizzare una delle procedure appropriate riportate di seguito.
Se viene visualizzata la finestra di dialogo Proprietà data e ora, si è già connessi come amministratore. Fare clic su Annulla per chiudere la finestra di dialogo Proprietà data e ora.
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Se non è stato effettuato l'accesso come amministratore, verrà visualizzato il seguente messaggio.
Digitare il comando seguente nella casella Avvia ricerca o nella casella Cerca programmi e file, quindi premere INVIO:
timedate.cpl
Viene aperta la finestra di dialogo Data e ora.
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Fare clic su Modifica data e ora nella finestra di dialogo Data e ora. Quando si apre la finestra di dialogo Controllo dell'account utente, fare clic su Continua.
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A questo punto, effettuare una delle seguenti operazioni, a seconda di cosa succede quando si fa clic su Continua:
Se il computer non chiede la password L'accesso è già avvenuto con un account di amministratore. Fare due volte clic su Annulla per chiudere la finestra di dialogo Data e ora, quindi continuare l'attività.
Se il computer chiede la password L'accesso non è avvenuto con un account di amministratore.
Problemi di Windows Installer
Il motore di Windows Installer potrebbe essere danneggiato, non installato correttamente o disabilitato. Ciò può creare problemi di installazione.
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Nota Il motore di Windows Installer gestisce l'installazione del software, l'aggiunta e l'eliminazione di componenti software, controlla la resilienza del file e si occupa del ripristino di emergenza di base mediante rollback.
Utilizzare questi metodi per identificare eventuali problemi di Microsoft Installer che potrebbero causare problemi durante l'installazione, la disinstallazione o l'aggiornamento dei programmi. Iniziare con il metodo 1, attenersi al tale procedura e passare al metodo successivo se il problema non viene risolto.
Metodo 1: Determinare se il motore di Windows Installare funziona
Fare clic su Start
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, digitare cmd nella casella Cerca oppure fare clic su Esegui, quindi digitare cmd nella finestra di dialogo (Windows XP o Windows Server 2003), quindi premere INVIO per aprire una finestra Prompt dei comandi.
Al prompt dei comandi digitare MSIExec, quindi premere INVIO.
Se il motore MSI funziona, non dovrebbero essere visualizzati messaggi di errore. Se viene visualizzato un messaggio di errore, prendere nota dell'errore. Se l'utente ha familiarità con l'utilizzo dei motori di ricerca, può utilizzare il messaggio di errore per individuare contenuto aggiuntivo per risolvere il problema.
Provare nuovamente a eseguire l'installazione o la disinstallazione.
Se il problema persiste, passare al metodo 2.
Metodo 2: Accertarsi che il servizio Windows Installer non sia impostato su Disabilitato
Fare clic su Start
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, digitare services.msc nella casella Cerca oppure fare clic su Esegui, quindi digitare services.msc nella finestra di dialogo (Windows XP o Windows Server 2003), quindi premere INVIO per aprire Servizi.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio Windows Installer, quindi scegliere Proprietà.
Se la casella Tipo di avvio è impostata su Disabilitato, modificarla su Manuale.
Scegliere OK per chiudere la finestra di dialogo Proprietà.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio Windows Installer, quindi fare clic su Avvia. Il servizio viene avviato senza errori.
Provare nuovamente a eseguire l'installazione o la disinstallazione.
Se il problema persiste, passare al metodo 3.
Metodo 3: Controllare la versione di Windows Installer e eseguire l'aggiornamento alla versione più recente se necessario
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Importante Questo metodo viene applicato esclusivamente a Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 e Windows Server 2008.
Fare clic su Start
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, digitare cmd nella casella Cerca oppure fare clic su Esegui, quindi digitare services.msc nella finestra di dialogo (Windows XP o Windows Server 2003), quindi premere INVIO per aprire una finestra Prompt dei comandi.
Nella finestra Prompt dei comandi digitare MSIExec, quindi premere INVIO. Se il motore MSI funziona, non dovrebbe essere visualizzato alcun messaggio di errore e verrà aperta una finestra di dialogo. Questa mostra la versione di MSI.
Se la versione di Windows Installer non è la 4.5, per informazioni e per un collegamento con cui scaricare Windows Installer 4.5 vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
Il metodo utilizzato per installare o per aggiornare il programma potrebbe non essere stato completato correttamente
Esistono diversi metodi che possono essere utilizzati per installare, disinstallare o aggiornare un programma. Inoltre, il metodo o i metodi utilizzati potrebbero non essere stati avviati o completati correttamente. Di seguito vengono riportati i metodi comuni utilizzati per installare il software:
Inserire i supporti CD o DVD e quindi consentire l'installazione automatica.
Passare al CD, al DVD, ai supporti rimovibili o in un altro percorso dove sono stati memorizzati i file per l'installazione dei programmi e doppio clic sul programma di installazione. Il file di installazione è in genere uno dei seguenti:
Autorun o Autorun.exe
Setup o Setup.exe
Install o Install.exe
Fare clic su Esegui quando si scarica il programma da un sito Web Internet.
I supporti di installazione potrebbero non essere leggibili
I supporti di installazione come ad esempio CD o DVD potrebbero essere sporco o graffiati e potrebbero risultare illeggibili con il lettore CD o DVD e causare problemi di installazione, di rimozione o di aggiornamento.
Metodo 1: Pulire il CD o il DVD che si sta utilizzando per l'installazione (questo metodo viene applicato solo se è necessario utilizzare un CD o DVD.)
Pulire i supporti CD o DVD. Per effettuare questa operazione, utilizzare un kit per la pulizia dei CD o DVD. Oppure, strofinare delicatamente il lato di colore argento del CD con un panno di cotone morbido, privo di sfilacciature. Non utilizzare panni di carta poiché potrebbero rovinare la superficie di plastica. Durante la pulizia del CD, strofinare dall'interno verso l'esterno del disco. Non effettuare un movimento circolare. Se il problema persiste, pulire il disco con un panno umido o una soluzione per la pulizia dei CD o disponibile in commercio o una soluzione per DVD. Asciugare perfettamente il disco prima di inserirlo nell'unità.
Metodo 2: Copiare i file di installazione nel computer
Copiare i file di installazione su un disco rigido locale nel computer o su altri supporti rimovibili. Annotare il percorso e quindi eseguire l'installazione da quel percorso. Il file di installazione viene di solito denominato Autorun.exe or Setup.exe, ma ciò può variare. Se non si è sicuri, per istruzioni su come eseguire l'installazione controllare il file Leggimi nella cartella. Se è disponibile un file eseguibile (.exe), si consiglia di non eseguire i file .msi direttamente senza istruzioni specifiche dal fornitore.
Metodo 3: Ottenere una versione nuova del pacchetto di installazione
Se si è tentato di eseguire l'installazione da un CD o un DVD, effettuare le seguenti operazioni:
Controllare nel sito Web del produttore del software una versione più recente del pacchetto software. Scaricare e installare la nuova versione.
Se si dispone già della versione più recente, provare a scaricare il programma dal sito Web del produttore, quindi eseguire l'installazione.
Utenti avanzati Se sono richiesti più CD o DVD, si consiglia di copiare tutti i dischi sulla stessa cartella, in ordine inverso (prima i numeri dei dischi più elevati). È necessario essere preparati a approvare i file da sovrascrivere se ciò viene richiesto, quindi installarli da quel percorso.
I file di installazione copiati o scaricati potrebbero essere danneggiati.
Metodo 1: Copiare i file di installazione nel computer
Copiare i file di installazione su un disco rigido locale nel computer o su altri supporti rimovibili. Annotare il percorso e quindi eseguire l'installazione da quel percorso. Il file di installazione viene di solito denominato Autorun.exe or Setup.exe, ma ciò può variare. Se non si è sicuri, per istruzioni su come eseguire l'installazione controllare il file Leggimi nella cartella. Se è disponibile un file eseguibile (.exe), si consiglia di non eseguire i file .msi direttamente senza istruzioni specifiche dal fornitore.
Se si sta installando un programma da Internet, scaricare nuovamente il file (selezionare Salva invece di Esegui nella finestra di dialogo di download), salvare il file in una cartella o in un disco rigido locale nel computer o su altri supporti rimovibili ed eseguire l'installazione da quel percorso.
Se i file di installazione si trovano sulla rete (ad esempio, un ambiente aziendale commerciale), copiare tutti i file in una cartella un disco rigido locale nel computer ed eseguire l'installazione da quel percorso.
Metodo 2: Ottenere una versione nuova del pacchetto di installazione
Se alcune volte trascorre del tempo dal momento in cui il pacchetto viene scaricato al momento in cui si tenta di installarlo, attenersi alla seguente procedura:
Controllare nel sito Web del produttore del software una versione più recente del pacchetto software. Scaricare e installare la nuova versione.
Se si dispone già della versione più recente, provare a scaricare il programma di nuovo, quindi eseguire l'installazione.
I programmi che sono attualmente in esecuzione nel computer potrebbero interferire con il processo di installazione
Disabilitare i programmi che potrebbero interferire con il processo di installazione. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
Fare clic sul pulsante Start
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, digitare msconfig nella casella Cerca, quindi fare clic su msconfig.exe.
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Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
Nella scheda Generale fare clic su Avvio selettivo, quindi deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.
Fare clic su Servizi, Nascondi tutti i servizi Microsoft, quindi scegliere Disattiva tutto.
Scegliere OK, quindi Riavvia.
Provare ad eseguire l'installazione del programma software.
Quando il problema è stato risolto, riavviare il computer in modalità Avvio normale. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
Fare clic sul pulsante Start
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, digitare msconfig nella casella Cerca, quindi fare clic su msconfig.exe.
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Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
Nella scheda Generale, fare su Avvio normale, scegliereOK, quindi Riavvia.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di MSConfig, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
929135
Come risolvere un problema eseguendo un avvio pulito in Windows Vista o in Windows 7
La disinstallazione dei programmi in Windows potrebbe non essere stata completata
Tentare di installare, disinstallare o aggiornare i programmi utilizzando un metodo diverso in Windows
Esistono di solito diversi metodi per disinstallare un programma. Provare i metodi seguenti. Se un metodo non consente di risolvere il problema, procedere al metodo successivo.
Metodo 1: Utilizzare l'opzione di disinstallazione dei programmi (se disponibile)
Fare clic sul pulsante Start
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, quindi scegliere Tutti i programmi.
Selezionare la cartella per il programma che si sta tentando di disinstallare e aprire la cartella.
Se è presente l'opzione di disinstallazione, tentare di utilizzarla per disinstallare il programma.
Se il problema non viene risolto, passare al metodo 2.
Metodo 2: Utilizzare le opzioni del Pannello di controllo
Fare clic sul pulsante Start
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, scegliere Pannello di controllo, fare clic su Installazione applicazioni o su Programmi e funzionalità, quindi su Disinstalla un programma.
Selezionare il programma, quindi scegliere Disinstalla. Seguire le istruzioni per disinstallare il programma.
Per ulteriore assistenza in caso di problemi di installazione, disinstallazione o aggiornamento
Se la procedura è stata seguita e il problema non viene risolto, è possibile contattare il supporto Microsoft per ulteriore assistenza. Per informazioni su come contattare il Supporto Microsoft, visitare il seguente sito Web Microsoft: È possibile che il servizio sia a pagamento.
È inoltre possibile visitare un sito Web di Microsoft Community in cui è possibile fare domande e ricevere risposte da altri utenti gratuitamente. Microsoft Community è un forum di supporto per gli utenti. Per accedere a Microsoft Community, visitare il seguente sito Web Microsoft:
È possibile disinstallare manualmente alcune parti dei programmi tramite l'interfaccia di Windows. Ad esempio, è possibile eliminare manualmente i file e le cartelle dei programmi. Poiché la procedura può essere diversa a seconda della versione di Windows di cui si dispone e dal programma che si tenta di disinstallare, a tal fine non viene fornita nessuna procedura prescrittiva in questo articolo. Se non si ha abbastanza familiarità con il programma che si sta tentando di disinstallare per identificare positivamente i file e le cartelle per quel programma, si consiglia di non provare a utilizzare questo metodo. In generale, quando si inizia ad eliminare manualmente i file e le cartelle dei programmi, si corre il rischio di danneggiare il sistema operativo. L'utilizzo di questa procedura è pertanto a rischio esclusivo dell'utente.
Se si sta considerando la disinstallazione manuale del programma, è importante ricordare quando segue:
È necessario impegnarsi per disinstallare l'applicazione tramite i mezzi tradizionali prima di attenersi a questa procedura. Ad esempio, utilizzare Installazione programmi dal Pannello di controllo.
Prima di eseguire questa procedura, è necessario creare un punto di ripristino del sistema.
Prima di iniziare, spostare i dati o i documenti personali che potrebbero trovarsi nella cartella di installazione dell'applicazione. Ad esempio, spostarli nella cartella Documenti.
Se non è possibile eliminare manualmente un file del programma, ciò potrebbe voler dire che il file è attualmente utilizzato o che un altro programma sta utilizzando il file e non ne consente l'eliminazione. Ad esempio, un software antivirus potrebbe accedere in quel momento al file. Quando un software antivirus accede al file del programma e non ne consente l'eliminazione, è probabile che questo stesso software antivirus non ne consentiva la disinstallazione utilizzando i mezzi più tradizionali.
Verificare i nomi delle cartelle e dei file che superano i 260 caratteri
Per ulteriori informazioni sulla limitazione massima della lunghezza del percorso, visitare il seguente sito Web di Microsoft Developer Network (MSDN):
La maggior parte dei programmi creerà un log di installazione. Se nessun log può essere individuato, è possibile abilitare la registrazione di MSI dettagliata. Per ulteriori informazioni su come consentire la registrazione di Windows Installer, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/it)
Abilitazione della registrazione di Windows Installer
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Nota Se si sta eseguendo il file .msi senza l'applicazione per il bootstrap (.exe), è possibile aggiungere dei parametri per la registrazione dettagliata. Ad esempio:
Un installazione non riuscita visualizzerà in genere il log Return Value 3 dove si è verificato il problema e viene avviato il rollback di installazione. La descrizione dell'errore verrà visualizzata immediatamente prima della voce del log Return Value 3.
può essere utile nell'analisi dei file di log di un'installazione di Windows Installer. Inoltre, lo strumento può suggerire delle soluzioni agli errori che si trovano un file di log. Lo strumento Wilogutil.exe è disponibile nel Microsoft Windows Software Development Kit
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