Ważne Narzędzie Windows Installer Cleanup (MSICUU2.exe), do którego wcześniej ten artykuł zawierał odwołanie, zostało wycofane. Mimo że narzędzie Windows Installer Cleanup umożliwiało rozwiązanie niektórych problemów z instalacją, czasami powodowało uszkodzenie innych składników zainstalowanych na komputerze. Z tego powodu usunięto to narzędzie z Centrum pobierania Microsoft. Zastąpiono je narzędziem Rozwiązywanie problemów z instalowaniem i odinstalowywaniem programów
Jeśli narzędzie Rozwiązywanie problemów z instalowaniem i odinstalowywaniem programów nie umożliwia rozwiązania konkretnego problemu, można spróbować rozwiązać problem, korzystając z instrukcji zawartych w dalszej części.
Jeśli konieczne jest odinstalowanie pakietu Microsoft Office, należy kliknąć łącze zgodne z jego wersją:
Jeśli konieczne jest odinstalowanie programu Microsoft Security Essentials, należy zapoznać się z następującym artykułem z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
Podczas instalowania, odinstalowywania lub aktualizowania programu na komputerze z systemem Windows może zostać zwrócony jeden z następujących komunikatów o błędach:
Komunikat o błędzie 1
Nie można uzyskać dostępu do usługi Instalator Windows.
Komunikat o błędzie 2
Nie można uruchomić usługi Instalator Windows.
Komunikat o błędzie 3
Nie można uruchomić usługi Instalator Windows na komputerze lokalnym. Błąd 5: Odmowa dostępu.
Proces instalowania lub odinstalowywania programu może się nie powieść z kilku powodów. W tym artykule omówiono następujące problemy (kliknij odpowiedni problem, aby przejść do rozwiązania):
Narzędzie do rozwiązywania problemów Automatyczne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z instalowaniem i odinstalowywaniem programów umożliwia automatyczne rozwiązanie problemu opisanego w tym artykule. To narzędzie pozwala rozwiązać wiele problemów.Więcej informacjiUruchom teraz
Ręczne rozwiązywanie problemu
Aby rozwiązać problemy tego rodzaju, wykonaj czynności wymienione poniżej:
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Ważne Należy zalogować się do komputera przy użyciu konta administratora. Wszystkie czynności wymienione w tym artykule może wykonać tylko użytkownik zalogowany do komputera za pomocą konta z prawami administratora. Aby ustalić, czy używane konto ma prawa administratora, wykonaj następujące czynności:
Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij polecenie Uruchom.
Wpisz następujące polecenie w polu Uruchom, a następnie naciśnij przycisk OK:
timedate.cpl
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Zależnie od wyników wykonaj jedną z następujących czynności.
Jeśli zostało wyświetlone okno dialogowe Właściwości daty i godziny, oznacza to, że użytkownik jest zalogowany jako administrator. Kliknij przycisk Anuluj, aby zamknąć okno dialogowe Właściwości daty i godziny.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Jeśli został wyświetlony następujący komunikat, oznacza to, że użytkownik nie jest zalogowany jako administrator.
Wpisz następujące polecenie w polu Rozpocznij wyszukiwanie lub w polu Wyszukaj programy i pliki, a następnie naciśnij klawisz ENTER:
timedate.cpl
Zostanie otwarte okno dialogowe Data i godzina.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
W oknie dialogowym Data i godzina kliknij przycisk Zmień datę i godzinę. Po otwarciu okna dialogowego Kontrola konta użytkownika kliknij przycisk Kontynuuj.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Następnie wykonaj jedną z następujących czynności w zależności od tego, co się stanie po kliknięciu przycisku Kontynuuj:
Jeśli nie został wyświetlony monit o podanie hasła Oznacza to, że zalogowano się przy użyciu konta administratora. Kliknij przycisk Anuluj dwa razy, aby zamknąć okno Data i godzina, i kontynuuj wykonywanie tego zadania.
Jeśli został wyświetlony monit o podanie hasła Oznacza to, że nie zalogowano się przy użyciu konta administratora.
Problemy z Instalatorem Windows
Aparat Instalatora Windows może być uszkodzony, niepoprawnie zainstalowany lub wyłączony. Może to powodować problemy z instalacją.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Uwaga Aparat Instalatora Windows zarządza instalacją oprogramowania oraz dodawaniem i usuwaniem składników oprogramowania, monitoruje odporność plików i zapewnia podstawowy mechanizm odzyskiwania po awarii za pomocą wycofywania.
Te metody umożliwiają zidentyfikowanie wszelkich problemów z Instalatorem Windows, które mogą utrudniać zainstalowanie, odinstalowanie lub zaktualizowanie programów. Należy rozpocząć od metody 1. Jeśli wykonanie opisanych w niej czynności nie rozwiąże problemu, należy przejść do następnej metody.
Metoda 1. Ustalenie, czy aparat Instalatora Windows działa
Kliknij przycisk Start
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
, w polu Wyszukaj wpisz ciąg cmd (w systemie Windows XP lub Windows Server 2003 kliknij polecenie Uruchom i wpisz ciąg cmd), a następnie naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć okno Wiersz polecenia.
W wierszu polecenia wpisz polecenie MSIExec, a następnie naciśnij klawisz Enter.
Jeśli aparat Instalatora systemu Microsoft Windows działa, nie powinny zostać zwrócone żadne komunikaty o błędach. Jeśli jest zwracany komunikat o błędzie, zanotuj podane w nim informacje. Jeśli potrafisz swobodnie korzystać z aparatów wyszukiwania, możesz za pomocą tego komunikatu o błędzie odszukać więcej informacji o rozwiązywaniu tego problemu.
Ponownie spróbuj zainstalować lub odinstalować oprogramowanie.
Jeśli problem nadal występuje, przejdź do metody 2.
Metoda 2. Upewnienie się, że usługi Instalator Windows nie skonfigurowano jako wyłączonej
Kliknij przycisk Start
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
, w polu Wyszukaj wpisz ciąg services.msc (w systemie Windows XP lub Windows Server 2003 kliknij polecenie Uruchom i wpisz ciąg services.msc), a następnie naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć okno Usługi.
Kliknij prawym przyciskiem myszy usługę Instalator Windows, a następnie kliknij polecenie Właściwości.
Jeśli dla pola Typ uruchomienia ustawiono wartość Wyłączony, zmień ją na Ręczny.
Kliknij przycisk OK, aby zamknąć okno Właściwości.
Kliknij prawym przyciskiem myszy usługę Instalator Windows, a następnie kliknij polecenie Uruchom. Usługa powinna zostać uruchomiona bez błędów.
Ponownie spróbuj zainstalować lub odinstalować oprogramowanie.
Jeśli problem nadal występuje, przejdź do metody 3.
Metoda 3. Sprawdzenie wersji Instalatora Windows i w razie potrzeby uaktualnienie go do najnowszej wersji
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Ważne Tę metodę można zastosować tylko w systemach Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 i Windows Server 2008.
Kliknij przycisk Start
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
, w polu Wyszukaj wpisz ciąg cmd (w systemie Windows XP lub Windows Server 2003 kliknij polecenie Uruchom i wpisz ciąg services.msc), a następnie naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć okno Wiersz polecenia.
W oknie Wiersz polecenia wpisz polecenie MSIExec, a następnie naciśnij klawisz Enter. Jeśli aparat Instalatora systemu Microsoft Windows działa, nie powinny zostać zwrócone żadne komunikaty o błędach. Powinno też zostać otwarte osobne okno dialogowe. W tym oknie podana będzie wersja Instalatora systemu Microsoft Windows.
Jeśli Instalator ma wersję inną niż 4.5, należy skorzystać z informacji i łącza do pobrania Instalatora Windows 4.5 w tym artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
942288
Dostępny jest Instalator Windows 4.5
Ponownie spróbuj zainstalować lub odinstalować oprogramowanie.
Jeśli problem nadal występuje, przejdź do metody 4.
Metoda 4. Ponowne zarejestrowanie aparatu Instalatora
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Ważne Tę metodę można zastosować tylko w systemach Windows XP i Windows Server 2000.
Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, w oknie dialogowym wpisz ciąg cmd, a następnie kliknij okno Wiersz polecenia.
W wierszu polecenia wpisz następujące polecenia, naciskając po każdym z nich klawisz Enter:
MSIExec /unregister
MSIExec /regserver
Ponownie spróbuj zainstalować lub odinstalować oprogramowanie.
Próba zainstalowania lub zaktualizowania programów w systemie Windows mogła zakończyć się niepowodzeniem
Metoda zastosowana do zainstalowania lub zaktualizowania programu mogła nie zakończyć się pomyślnie
Program można zainstalować, odinstalować lub zaktualizować kilkoma metodami. Ponadto stosowane metody mogły nie zostać uruchomione lub ukończone pomyślnie. Typowe metody instalowania oprogramowania:
Włożenie nośnika CD lub DVD do stacji dysków i zezwolenie na autostart instalacji.
Przejście na dysk CD bądź DVD, nośnik wymienny lub do innej lokalizacji zawierającej pliki instalacyjne programów i kliknięcie dwukrotne programu instalatora. Plik instalatora to zwykle jeden z następujących:
Autorun lub Autorun.exe
Setup lub Setup.exe
Install lub Install.exe
Kliknięcie przycisku Uruchom podczas pobierania programu z witryny internetowej.
Nośnik instalacyjny może nie nadawać się do odczytu
Nośniki instalacyjne, takie jak dyski CD i DVD, mogą być zabrudzone lub porysowane, co powoduje problemy z odczytaniem ich przez stację dysków CD bądź DVD i problemy z instalowaniem, usuwaniem lub aktualizowaniem oprogramowania.
Metoda 1. Oczyszczenie używanego do instalacji dysku CD lub DVD z zabrudzeń (dotyczy tylko dysków CD i DVD)
Należy oczyścić nośnik CD lub DVD z zabrudzeń. W tym celu należy skorzystać z zestawu do czyszczenia dysków CD lub DVD. Ewentualnie można delikatnie wytrzeć srebrną stronę dysku miękką, niestrzępiącą się ściereczką. Nie należy używać ręczników papierowych. Grozi to zarysowaniem plastikowej powierzchni i pozostawieniem smug. Dysk należy czyścić, wycierając go w kierunku od środka na zewnątrz. Nie należy wycierać dysku ruchami kolistymi. Jeśli problem będzie nadal występować, należy oczyścić dysk zwilżoną ściereczką albo za pomocą specjalnego produktu do czyszczenia dysków CD lub DVD. Przed włożeniem dysku do stacji dysków należy go starannie osuszyć.
Metoda 2. Skopiowanie plików instalacyjnych na komputer
Pliki instalacyjne należy skopiować na lokalny dysk twardy w komputerze lub na inny nośnik wymienny. Należy zapamiętać tę lokalizację, a następnie uruchomić instalację z jej poziomu. Plik instalacyjny ma zazwyczaj nazwę Autorun.exe lub Setup.exe. Jednak ta nazwa może być inna. W przypadku braku pewności należy zapoznać się z umieszczonym w tym samym folderze plikiem Readme, który powinien zawierać instrukcje dotyczące uruchamiania instalacji. Jeśli jest dostępny plik wykonywalny (exe), nie zaleca się bezpośredniego uruchamiania plików msi, o ile nie zalecił tego dostawca programu.
Metoda 3. Uzyskanie świeżej wersji pakietu instalacyjnego
Jeśli bezskutecznie próbujesz zainstalować oprogramowanie z dysku CD lub DVD, wykonaj następujące czynności:
Sprawdź, czy w witrynie producenta oprogramowania w sieci Web jest dostępna nowsza wersja pakietu oprogramowania. Pobierz i zainstaluj nową wersję.
Jeśli masz już najnowszą wersję, pobierz program z witryny producenta w sieci Web i spróbuj uruchomić instalację.
Użytkownicy zaawansowani W przypadku gdy wymaganych jest więcej dysków CD lub DVD, zaleca się skopiowanie całej ich zawartości do tego samego folderu w odwrotnej kolejności, czyli rozpoczynając od dysków o wyższych numerach. Jeśli pojawi się monit o zastąpienie plików, należy na to zezwolić, a następnie należy zainstalować oprogramowanie z tej lokalizacji.
Pobrane lub skopiowane pliki instalacyjne mogą być uszkodzone
Metoda 1. Skopiowanie plików instalacyjnych na komputer
Pliki instalacyjne należy skopiować na lokalny dysk twardy w komputerze lub na inny nośnik wymienny. Należy zapamiętać tę lokalizację, a następnie uruchomić instalację z jej poziomu. Plik instalacyjny ma zazwyczaj nazwę Autorun.exe lub Setup.exe. Jednak ta nazwa może być inna. W przypadku braku pewności należy zapoznać się z umieszczonym w tym samym folderze plikiem Readme, który powinien zawierać instrukcje dotyczące uruchamiania instalacji. Jeśli jest dostępny plik wykonywalny (exe), nie zaleca się bezpośredniego uruchamiania plików msi, o ile nie zalecił tego dostawca programu.
Jeśli instalujesz program z Internetu, ponownie pobierz plik (w oknie dialogowym pobierania wybierz pozycję Zapisz zamiast pozycji Uruchom), zapisz plik w folderze na lokalnym dysku twardym komputera lub na innym nośniku wymiennym i uruchom instalację z tej lokalizacji.
Jeśli pliki instalacyjne są dostępne w sieci (na przykład w środowisku firmy lub korporacji), skopiuj je wszystkie do folderu na lokalnym dysku twardym komputera i uruchom instalację z tej lokalizacji.
Metoda 2. Uzyskanie świeżej wersji pakietu instalacyjnego
Jeśli od czasu pobrania pakietu i próby zainstalowania go upłynęło nieco czasu, wykonaj następujące czynności:
Sprawdź, czy w witrynie producenta oprogramowania w sieci Web jest dostępna nowsza wersja pakietu oprogramowania. Pobierz i zainstaluj nową wersję.
Jeśli masz już najnowszą wersję, ponownie pobierz program i spróbuj uruchomić instalację.
Programy uruchomione obecnie na komputerze mogą zakłócać proces instalacji
Należy wyłączyć programy, które mogą zakłócać proces instalacji. W tym celu wykonaj następujące czynności:
Kliknij przycisk Start
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
, w polu Wyszukaj wpisz ciąg msconfig, a następnie kliknij pozycję msconfig.exe.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Jeśli zostanie wyświetlony monit o podanie hasła administratora lub potwierdzenie, wpisz hasło lub potwierdź operację.
Na karcie Ogólne kliknij pozycję Uruchamianie selektywne, a następnie wyczyść kliknięciem pole wyboru Załaduj elementy startowe.
Kliknij kartę Usługi, kliknij pozycję Ukryj wszystkie usługi firmy Microsoft, a następnie kliknij przycisk Wyłącz wszystkie.
Kliknij przycisk OK, a następnie kliknij przycisk Uruchom ponownie.
Spróbuj uruchomić program instalacyjny oprogramowania.
Po ukończeniu rozwiązywania tego problemu ponownie uruchom komputer w trybie Uruchamianie normalne. W tym celu wykonaj następujące czynności:
Kliknij przycisk Start
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
, w polu Wyszukaj wpisz ciąg msconfig, a następnie kliknij pozycję msconfig.exe.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Jeśli zostanie wyświetlony monit o podanie hasła administratora lub potwierdzenie, wpisz hasło lub potwierdź operację.
Na karcie Ogólne kliknij pozycję Uruchamianie normalne, kliknij przycisk OK, a następnie kliknij przycisk Uruchom ponownie.
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących używania narzędzia MSConfig, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
929135
Jak rozwiązać problem przez wykonanie czystego rozruchu w systemie Windows Vista lub Windows 7
Próba odinstalowania programów w systemie Windows mogła zakończyć się niepowodzeniem
Próba zainstalowania, odinstalowania lub zaktualizowania programów w systemie Windows inną metodą
Zazwyczaj program można odinstalować kilkoma metodami. Należy wypróbować poniższe metody. Jeśli zastosowanie jednej metody nie rozwiąże problemu, należy wypróbować następną.
Metoda 1. Skorzystanie z opcji odinstalowania programu (jeśli jest dostępna)
Kliknij przycisk Start
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
, a następnie kliknij polecenie Wszystkie programy.
Wybierz folder programu, który próbujesz odinstalować, a następnie otwórz ten folder.
Jeśli jest dostępna opcja odinstalowania programu, spróbuj z niej skorzystać.
Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do metody 2.
Metoda 2. Skorzystanie z opcji Panelu sterowania
Kliknij przycisk Start
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
, kliknij polecenie Panel sterowania, kliknij pozycję Dodaj lub usuń programy lub pozycję Programy i funkcje, a następnie kliknij pozycję Odinstaluj program.
Wybierz program, a następnie kliknij przycisk Odinstaluj. Postępuj zgodnie z monitami, aby odinstalować program.
Więcej pomocy w zakresie problemów z instalowaniem, odinstalowywaniem lub aktualizowaniem
Jeśli wykonanie przedstawionych czynności nie rozwiązało problemu, konieczne może być skontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Microsoft w celu uzyskania dodatkowej pomocy. Aby uzyskać informacje dotyczące sposobu kontaktowania się z pomocą techniczną firmy Microsoft, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web. Mogą obowiązywać opłaty.
Warto również odwiedzić witrynę Microsoft Community w sieci Web, gdzie można zadawać pytania i bezpłatnie uzyskiwać odpowiedzi od innych użytkowników. Microsoft Community to forum pomocy technicznej dla klientów indywidualnych. Aby uzyskać dostęp do forum Microsoft Community, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
Za pośrednictwem interfejsu systemu Windows można ręcznie odinstalować część składników programu. Na przykład niekiedy można ręcznie usunąć pliki i foldery programu. Konkretne czynności w dużym stopniu zależą od używanej wersji systemu Windows i odinstalowywanego programu, dlatego w tym artykule nie podano szczegółowej procedury. Jeśli użytkownik nie zna odinstalowywanego programu na tyle dobrze, aby precyzyjnie ustalić, które pliki i foldery należą do tego programu, nie zaleca się stosowania tej metody. Ogólnie mówiąc, próba ręcznego usunięcia plików i folderów programu wiąże się z ryzykiem uszkodzenia systemu operacyjnego. Tę czynność użytkownik wykonuje na własną odpowiedzialność.
W przypadku rozważania ręcznego usunięcia programu należy wziąć pod uwagę m.in. następujące zagadnienia:
Przed wykonaniem tej czynności należy wypróbować wszelkie metody odinstalowania aplikacji w sposób tradycyjny. Na przykład należy skorzystać z apletu Dodaj lub usuń programy w Panelu sterowania.
Przed wykonaniem tej czynności należy utworzyć punkt przywracania systemu.
Przed rozpoczęciem należy usunąć z folderu instalacyjnego aplikacji wszelkie osobiste dane i dokumenty. Można je na przykład przenieść do folderu Dokumenty.
Jeśli nie można ręcznie usunąć pliku programu, może to oznaczać, że jest on używany lub że jakiś inny program korzysta z tego pliku i nie zezwala na jego usunięcie. Dostęp do pliku może na przykład uzyskiwać oprogramowanie antywirusowe. Jeśli oprogramowanie antywirusowe korzysta z pliku programu i uniemożliwia jego usunięcie, prawdopodobnie to oprogramowanie antywirusowe zapobiegało odinstalowaniu programu metodami tradycyjnymi.
Sprawdzanie, czy długości nazw plików lub folderów nie przekraczają 260 znaków
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących ograniczeń długości ścieżek, odwiedź następującą witrynę MSDN (Microsoft Developer Network) w sieci Web:
Większość programów tworzy dzienniki instalacji. Jeśli nie można odszukać dziennika, można włączyć rejestrowanie Instalatora systemu Microsoft Windows w trybie informacji pełnej. Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania rejestrowania Instalatora Windows, należy kliknąć następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/pl)
Jak włączyć rejestrowanie Instalatora Windows
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Uwaga W przypadku uruchamiania pliku msi bez aplikacji ładowania początkowego (exe) można dodać parametry na potrzeby rejestrowania w trybie informacji pełnej. Na przykład:
Instalacja zakończona niepowodzeniem zwykle zwraca wartość 3 (Return Value 3) w miejscu wystąpienia problemu i rozpoczęcia wycofywania instalacji. Opis niepowodzenia znajduje się bezpośrednio przed wpisem zwracanej wartości 3 (Return Value 3) w dzienniku.
Podczas analizowania plików dziennika Instalatora Windows przydatne może się okazać narzędzie Wilogutl.exe
. Może ono też zasugerować rozwiązania pozwalające usunąć błędy znalezione w pliku dziennika. Narzędzie Wilogutil.exe jest dostępne w najnowszym zestawie Microsoft Windows Software Development Kit
Uwaga: Niniejszy artykuł, przeznaczony do „SZYBKIEJ PUBLIKACJI”, został utworzony bezpośrednio przez organizację pomocy technicznej firmy Microsoft. Zawarte w nim informacje są udostępniane „w stanie takim, w jakim są” w odpowiedzi na pojawiające się problemy. W wyniku przyspieszonego trybu udostępniania materiały mogą zawierać błędy typograficzne i mogą zostać poprawione w dowolnym momencie bez uprzedzenia. Więcej informacji można znaleźć w Warunkach użytkowania
Dziękujemy! Państwa opinia pozwoli nam udoskonalić nasze materiały pomocnicze. Więcej informacji o metodach pomocy można znaleźć w witrynie Pomoc techniczna.
Powrót na górę
