Pri nameščanju ali odstranjevanju programov v računalniku s sistemom Windows lahko pride do težav, zaradi katerih se program ne namesti ali odstrani pravilno.
Na voljo je orodje za samodejno odpravljanje težav, ki diagnosticira težave, ki preprečujejo nameščanje in odstranjevanje programov v računalniku s sistemom Windows. To orodje za odpravljanje težav odpravlja težave s programi, ki se ne odstranijo pravilno, in težave, pri katerih programi blokirajo nameščanje drugih programov.
Z orodjem za odpravljanje težav Diagnosticiranje in samodejno odpravljanje težav z namestitvijo in odstranitvijo programov lahko samodejno odpravite težavo, opisano v tem članku.
S tem orodjem za odpravljanje težav lahko odpravite številne različne težave.
Več o tem
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/sl)
Z orodjem za odpravljanje težav Diagnosticiranje in samodejno odpravljanje težav z namestitvijo in odstranitvijo programov lahko samodejno odpravite težavo, opisano v tem članku.
S tem orodjem za odpravljanje težav lahko odpravite številne različne težave.
Več o tem
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/sl)
Pomembno Orodje Windows Installer Cleanup Utility (MSICUU2.exe), na katero se je prej skliceval ta članek, ni več na voljo. Čeprav je orodje Windows Installer Cleanup Utility odpravilo nekatere težave z namestitvijo, je včasih poškodovalo druge komponente, nameščene v računalniku. Orodje je bilo zato odstranjeno iz Microsoftovega centra za prenose. Orodje za odpravljanje težav pri nameščanju in odstranjevanju programov
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall?ln=sl)
je zamenjava za to orodje.
Če z orodjem za odpravljanje težav pri nameščanju in odstranjevanju programov niste odpravili težave, lahko težavo poskusite odpraviti s spodaj opisanimi dodatnimi koraki.
Če želite odstraniti Microsoft Office, kliknite povezavo, ki ustreza vaši različici sistema Office:
Če želite odstraniti program Microsoft Security Essentials, si oglejte ta članek iz Microsoftove zbirke znanja:
2435760
(http://support.microsoft.com/kb/2435760/sl/
)
Ročno odstranjevanje programa Microsoft Security Essentials, če odstranjevanje z elementom »Dodajanje ali odstranjevanje programov« ni mogoče
Postopka namestitve ali odstranitve programa ni mogoče izvesti zaradi več razlogov. V tem članku so opisane te težave (za rešitev kliknite posamezno težavo):
Če želite odpraviti te težave, sledite spodnjim korakom:
Pomembno V računalnik se morate prijaviti s skrbniškim računom. Če želite izvesti večino korakov, opisanih v tem članku, se morate prijaviti v računalnik s skrbniškim računom. Če želite preveriti, ali uporabljate račun s skrbniškimi pravicami, sledite tem korakom:
V pogovorno okno Zaženi vnesite spodnji ukaz in pritisnite V redu:
timedate.cpl
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
Glede na rezultat uporabite enega od ustreznih korakov.
Če se prikaže pogovorno okno Datum in čas - lastnosti, ste že prijavljeni kot skrbnik. Kliknite Prekliči, da zaprete pogovorno okno Datum in čas - lastnosti.
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
Če niste prijavljeni kot skrbnik, se prikaže spodnje sporočilo.
V polje Začni iskanje ali v polje Išči programe in datoteke vnesite spodnji ukaz in pritisnite ENTER:
timedate.cpl
Odpre se pogovorno okno Datum in čas.
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
V pogovornem oknu Datum in čas kliknite Spremeni datum in čas. Ko se odpre pogovorno okno Nadzor uporabniškega računa, kliknite Nadaljuj.
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
Zdaj naredite nekaj od tega; odvisno od tega, kaj se zgodi, ko kliknete Nadaljuj:
Če računalnik od vas ne zahteva gesla Že ste prijavljeni s skrbniškim računom. Dvakrat kliknite Prekliči, da zaprete pogovorno okno Datum in čas, nato pa lahko nadaljujete to opravilo.
Če računalnik od vas zahteva geslo Niste prijavljeni s skrbniškim računom.
Mehanizem Windows Installer je morda poškodovan, nepravilno nameščen ali onemogočen. To lahko povzroči težave z namestitvijo.
Opomba Mehanizem Windows Installer upravlja namestitev programske opreme ter dodajanje in brisanje komponent programske opreme, nadzira prožnost datotek in ohranja osnovno obnovitev po napaki s povrnitvijo prejšnjega stanja.
S temi načini prepoznate težave s programom Microsoft Installer, ki morda povzročajo težave pri nameščanju, odstranjevanju ali posodabljanju programov. Sledite korakom v 1. načinu; če težave niste odpravili, nadaljujte z naslednjim načinom.
1. način: Preverite, ali mehanizem Windows Installer deluje
Kliknite Start
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
, v polje Iskanje vnesite cmd ali pa kliknite Zaženi, v pogovorno okno (Windows XP ali Windows Server 2003) vnesite cmd in nato pritisnite Enter, da odprete okno Ukazni poziv.
V ukazni poziv vnesite MSIExec in pritisnite Enter.
Če mehanizem MSI deluje, se ne bi smelo prikazati nobeno sporočilo o napaki. Če se prikaže sporočilo o napaki, si napako zabeležite. Če ste dobro seznanjeni z mehanizmi za iskanje, lahko s sporočilom o napaki poiščete dodatno vsebino za odpravljanje težave.
Poskusite vnovič z namestitvijo ali odstranitvijo.
Če težava ni bila odpravljena, pojdite na 2. način.
2. način: Prepričajte se, da storitev Windows Installer ni onemogočena
Kliknite Start
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
, v polje Iskanje vnesite services.msc ali pa kliknite Zaženi, v pogovorno okno (Windows XP ali Windows Server 2003) vnesite services.msc in nato pritisnite Enter, da odprete Storitve.
Z desno tipko miške kliknite storitev Windows Installer in kliknite Lastnosti.
Če je polje Vrsta zagona nastavljeno na Onemogočeno, ga spremenite v Ročno.
Kliknite V redu, da zaprete pogovorno okno z lastnostmi.
Z desno tipko miške kliknite storitev Windows Installer in nato Začni. Storitev bi se morala zagnati brez napak.
Poskusite vnovič z namestitvijo ali odstranitvijo.
Če težava ni bila odpravljena, pojdite na 3. način.
3. način: Preverite različico programa Windows Installer in jo po potrebi nadgradite v najnovejšo različico
Pomembno Ta način velja le za uporabnike sistema Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 in Windows Server 2008.
Kliknite Start
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
, v polje Iskanje vnesite cmd ali pa kliknite Zaženi, v pogovorno okno (Windows XP ali Windows Server 2003) vnesite services.msc in nato pritisnite Enter, da odprete okno Ukazni poziv.
V okno Ukazni poziv vnesite MSIExec in nato pritisnite Enter. Če mehanizem MSI deluje, se ne bi smelo prikazati nobeno sporočilo o napaki, odpreti pa bi se moralo ločeno pogovorno okno. Pogovorno okno prikaže različico MSI.
Če različica namestitvenega programa ni različica 4.5, si za informacije in povezavo za prenos programa Windows Installer 4.5 oglejte ta članek iz Microsoftove zbirke znanja:
Način, ki se uporablja za namestitev ali posodobitev programa, morda ni bil uspešen
Na voljo je več načinov, s katerimi lahko namestite, odstranite ali posodobite program. Poleg tega se izbrani načini mogoče niso uspešno zagnali ali dokončali. Za namestitev programske opreme uporabite te splošne načine:
Vstavite CD ali DVD in dovolite samodejni zagon namestitve.
Prebrskajte CD, DVD, izmenljivi medij ali drugo mesto, kjer so shranjene namestitvene datoteke programov, in dvokliknite namestitveni program. Namestitveno datoteko najdete med temi datotekami:
Autorun ali Autorun.exe
Setup ali Setup.exe
Install ali Install.exe
Ko prenašate program s spletnega mesta, kliknite Zaženi.
Namestitveni medij je morda neberljiv
Namestitveni medij, kot je na primer CD ali DVD, je morda umazan ali opraskan in ga bralnik CD-jev ali DVD-jev ne more prebrati ter povzroča težave z namestitvijo, odstranitvijo ali posodobitvijo.
1. način: Očistite CD ali DVD, ki ga uporabljate za namestitev (To velja le, če morate uporabiti CD ali DVD.)
Očistite CD ali DVD. Če želite to storiti, uporabite set za čiščenje CD-jev ali DVD-jev. Ali pa nežno očistite srebrno stran diska z mehko bombažno krpo. Ne uporabljate papirnate krpe. To lahko opraska plastiko ali pusti za seboj črte. Disk začnite brisati od sredine proti zunanjemu delu plošče. Diska ne čistite s krožnimi gibi. Če težave s tem niste odpravili, očistite disk z vlažno krpo ali čistilom za CD-je ali DVD-je. Preden vstavite disk v pogon, ga temeljito posušite.
2. način: Kopirajte namestitvene datoteke v računalnik
Namestitvene datoteke kopirajte na lokalni trdi disk računalnika ali v druge, izmenljive medije. Zabeležite mesto in iz njega zaženite namestitev. Namestitvena datoteka je po navadi poimenovana Autorun.exe ali Setup.exe. Vendar lahko pride do sprememb. Če niste prepričani, preverite datoteko Readme v mapi z navodili glede zagona namestitve. Če je na voljo izvedljiva datoteka (.exe), vam priporočamo, da datotek .msi ne zaženete neposredno brez določenih navodil prodajalca.
Če ste poskusili izvesti namestitev s CD-jem ali DVD-jem, izberite te postopke:
Če želite pridobiti novejšo različico paketa programske opreme, preverite spletno mesto izdelovalca programske opreme. Prenesite in namestite novo različico.
Če ste pridobili najnovejšo različico, poskusite prenesti program s spletnega mesta izdelovalca in nato zaženite namestitev.
Izkušeni uporabniki Če je zahtevanih več CD-jev ali DVD-jev, vam priporočamo, da vse diske kopirate v isto mapo v obratnem vrstnem redu (najprej višje številke diskov). Bodite pripravljeni, da odobrite prepisovanje datotek, če ste k temu pozvani, in iz tega mesta izvedete namestitev.
Prenesene ali kopirane namestitvene datoteke so morda poškodovane
1. način: Kopirajte namestitvene datoteke v računalnik
Namestitvene datoteke kopirajte na lokalni trdi disk računalnika ali v druge, izmenljive medije. Zabeležite mesto in iz njega zaženite namestitev. Namestitvena datoteka je po navadi poimenovana Autorun.exe ali Setup.exe. Vendar lahko pride do sprememb. Če niste prepričani, preverite datoteko Readme v mapi z navodili glede zagona namestitve. Če je na voljo izvedljiva datoteka (.exe), vam priporočamo, da datotek .msi ne zaženete neposredno brez določenih navodil prodajalca.
Če nameščate program iz interneta, znova prenesite datoteko (v pogovornem oknu za prenos izberite Shrani namesto Zaženi), jo shranite v mapo na lokalnem trdem disku računalnika ali izmenljivem mediju in zaženite namestitev s tega mesta.
Če so namestitvene datoteke v omrežju (na primer v komercialnem ali podjetniškem okolju), kopirajte vse datoteke v mapo na lokalni trdi disk računalnika in nato zaženite namestitev iz tega mesta.
Če med prenosom paketa in poskusom namestitve poteče določen čas, naredite to:
Če želite pridobiti novejšo različico paketa programske opreme, preverite spletno mesto izdelovalca programske opreme. Prenesite in namestite novo različico.
Če ste pridobili najnovejšo različico, poskusite vnovič prenesti program in nato zaženite namestitev.
Programi, ki se trenutno izvajajo v računalniku, morda ovirajo postopek namestitve
Onemogočite programe, ki morda ovirajo postopek namestitve. Sledite tem navodilom:
Kliknite Start
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
, v polje Iskanje vnesite msconfig in kliknite msconfig.exe.
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
Če vas računalnik pozove k vnosu skrbniškega gesla ali potrditvi, vnesite geslo ali potrdite nadaljevanje.
Na zavihku Splošno kliknite Selective Startup (Izbirni zagon) in počistite potrditveno polje Load startup items (Naloži zagonske elemente).
Kliknite Storitve, nato Hide all Microsoft services (Skrij vse Microsoftove storitve) in Onemogoči vse.
Kliknite V redu in nato Zaženi znova.
Poskusite zagnati namestitev programske opreme.
Ko zaključite z odpravljanjem težave, vnovič zaženite računalnik v navadnem zagonu. Sledite tem navodilom:
Kliknite Start
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
, v polje Iskanje vnesite msconfig in kliknite msconfig.exe.
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
Če vas računalnik pozove k vnosu skrbniškega gesla ali potrditvi, vnesite geslo ali potrdite nadaljevanje.
Na zavihku Splošno kliknite Navadni zagon, nato V redu in Vnovični zagon.
Če želite več informacij o uporabi orodja MSConfig, kliknite to številko članka iz Microsoftove baze znanja:
929135 Odpravljanje določene težave v sistemu Windows Vista ali Windows 7 s čistim zagonom računalnika
Nadaljnja pomoč za težave z nameščanjem, odstranjevanjem ali posodabljanjem
Če ste sledili tem korakom in težave niste odpravili, se boste za dodatno pomoč morda morali obrniti na Microsoftovo službo za podporo. Če želite več informacij o tem, kako stopiti v stik z Microsoftovo podporo, obiščite to Microsoftovo spletno mesto. Ta storitev je morda plačljiva.
Priporočamo, da obiščete spletno mesto Microsoftove skupnosti, kjer lahko brezplačno zastavite vprašanja in poiščete odgovore drugih uporabnikov. Forum Microsoft Answers je forum s podporo za potrošnike. Če želite obiskati forum Microsoft Answers, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
Prek vmesnika sistema Windows boste morda lahko ročno odstranili nekatere dele programa. Lahko boste na primer ročno izbrisali programske datoteke in mape. Koraki se lahko zelo razlikujejo med seboj, kar je odvisno od različice sistema Windows in programa, ki ga želite odstraniti, zato v tem članku niso obravnavani. Če programa, ki ga želite odstraniti, ne poznate dovolj dobro, da bi lahko uspešno določili datoteke in mape zanj, vam tega načina ne priporočamo. Ko pričnete z ročnim brisanjem programskih datotek in map, tvegate poškodbe operacijskega sistema. Ta korak izvajate na lastno odgovornost.
Če nameravate ročno odstraniti program, si zapomnite ta priporočila:
Preden se odločite za ta korak, poskusite program odstraniti s tradicionalnimi načini. Uporabite na primer »Dodaj ali odstrani programe« na nadzorni plošči.
Preden pričnete izvajati ta korak, ustvarite sistemsko obnovitveno točko.
Pred začetkom premaknite iz mape za namestitev programa osebne podatke ali dokumente, ki so se morda znašli v njej. Premaknite jih na primer v mapo »Dokumenti«.
Če programske datoteke ne morete ročno izbrisati, je ta morda v uporabi ali pa do nje dostopa kateri od programov. Do datoteke dostopa na primer protivirusni program. Ko protivirusni program dostopa do programske datoteke in onemogoči njeno brisanje, je to verjetno razlog, zakaj programa niste mogli odstraniti na tradicionalne načine.
Iskanje imen datotek ali map, ki so daljša od 260 znakov
Če želite več informacij o omejitvi dolžine poti, obiščite to spletno mesto MSDN (Microsoft Developer Network):
Večina programov ustvari dnevnik namestitve. Če dnevnika ne najdete, lahko omogočite podrobno vodenje dnevnika MSI. Če želite več informacij o omogočanju pisanja dnevnika programa Windows Installer, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/sl)
Omogočanje pisanja dnevnika v programu Windows Installer
Opomba Če zaženete .msi brez zagonskega programa (.exe), lahko dodate parametre za podrobno pisanje dnevnika. Na primer:
Pri neuspešni namestitvi se v dnevnik zapiše vrnjena vrednost 3 tam, kjer je prišlo do težave, in začne se povrnitev prejšnjega stanja namestitve. Opis težave je prikazan neposredno pred vnosom vrnjene vrednosti 3.
Orodje Wilogutl.exe
(http://msdn.microsoft.com/sl-si/library/aa372811(VS.85).aspx)
je lahko uporabno pri analizi dnevniških datotek namestitve programa Windows Installer. Poleg tega lahko orodje predlaga rešitve za napake, najdene v dnevniškem zapisu. Orodje Wilogutil.exe je na voljo v najnovejšem razvojnem paketu za ustvarjanje programske opreme Microsoft Windows Software Development Kit.
(http://msdn.microsoft.com/en-us/windows/bb980924.aspx)
Note This is a "FAST PUBLISH" article created directly from within the Microsoft support organization. The information contained herein is provided as-is in response to emerging issues. As a result of the speed in making it available, the materials may include typographical errors and may be revised at any time without notice. See Terms of Use
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500)
for other considerations.
Koliko truda ste vložili v to, da s pomočjo tega članka rešite težavo?
Zelo malo
Malo
Srednje
Veliko
Zelo veliko
Sporočite nam kako lahko izboljšamo te informacije in zakaj mislite da je to potrebno.
Hvala. S pomočjo vaših povratnih informacij bomo lahko izboljšali podporo uporabnikom. Če želite videti več možnosti za pomoč, obiščite domačo stran za pomoč in podporo.
Windows Live
Facebook
Twitter
Linkedin
Digg it
Yahoo
Delicious
StumbleUpon
Yammer
Reddit
Technorati
FriendFeed
Email
We're sorry, but your operating system is not supported by Microsoft Automated Troubleshooting Services at this time.
Nazaj na vrh
