Lync Online で ACP と VoIP の音声が繋がらず、双方の声が聞こえない

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文書番号: 2460853 - 対象製品
アップグレード前後、どちらの Office 365 を使用しているか確認するには、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
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現象

Microsoft Lync Online の電話会議に参加するため、ユーザーが電話会議プロバイダー (ACP) のアクセス番号を使用してダイヤルすると、既に各自のコンピューターを通して接続している他のユーザーとの間で、ユーザー同士の声が互いに聞こえません。

原因

この問題には以下のように多くの原因が考えられます。
  • Lync Online のドメイン フェデレーションが [禁止したドメインを除いたドメインとのフェデレーション(連携) を許可する] 設定を使用するよう構成されていない。
  • ダイヤルイン ユーザーが誤った電話会議 ID を入力している。
  • ボイス オーバー IP (VoIP) を通して会議に参加しているLync Onlineユーザーがいないため、ダイヤルイン ユーザーは参加を待機している。
  • ダイヤルイン ユーザーの接続状態が悪く、オーディオの品質に影響を及ぼしている 。
  • Lync Online のデータ ・ センターがオーディオ会議プロバイダーに接続されない。
  • Lync Online ユーザー用のダイヤルイン会議を設定する際に、誤った電話番号 (有料電話番号またはフリーダイヤル番号) が入力されている。
  • Lync Online 会議の開催者が異なる地域から ACP アカウントを使用している。

解決方法

ACPを利用して Lync Online会議に参加する場合は、オープン ドメイン フェデレーションが必要です。これは、ACP が Lync Online 会議に匿名ユーザーとして参加するためです。ドメイン フェデレーションで[禁止したドメインを除いたドメインとのフェデレーション(連携)を許可する]設定が構成されていないと、ACP ユーザーと Lync Online VoIP ユーザー間の音声は繋がりません。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。
  • Lync Online コントロール パネルまたは Lync 管理センターで Lync Onlineドメイン フェデレーションのオプションを [禁止したドメインを除いたドメインとのフェデレーション(連携)を許可する] に設定します。
  • 電話を切り、もう一度会議にダイヤル インをして、正しい電話会議 ID が入力されていることを確認します。
  • Lync Onlineで接続しているユーザーは、ACP の参加者がリストに表示されていること、および参加者の番号が正しいことを確認する必要があります。
  • Lync Onlineで接続しているユーザーは、安定したネットワーク接続がされていることと、劣化したネットワークやオーディオ品質によるエラーが生じないことを確認してください。
  • Lync Online ユーザー用のダイヤルイン会議を設定する際は、フリーダイヤルおよび有料電話番号ともに、記号やスペースなどを入れずに入力してください。
  • 会議開催者の Lync Online アカウントと ACP アカウントが同じ地域で構成されていることを確認してください。たとえば、Office 365 組織が北米を拠点としている場合、北米向けに構成された ACP アカウントを使用する必要があります (英国向けに構成された ACP アカウントは使用できません)。アカウントが適切な地域に作成されているかを確認するには、ACP に連絡します。
追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。

プロパティ

文書番号: 2460853 - 最終更新日: 2013年6月11日 - リビジョン: 16.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
キーワード:?
o365 o365a o365e o365p o365062011 o365022013 pre-upgrade after upgrade o365m KB2460853
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