Устранение неполадок с проводными клавиатурами, при которых клавиатура не реагирует на нажатия клавиш или набирает неверные символы

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 258826 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

В статье описываются способы устранения неполадок, которые могут возникнуть при использовании клавиатур Майкрософт, перечисленных в разделе «Информация в данной статье применима к».

Дополнительная информация

При использовании проводной клавиатуры могут возникнуть перечисленные ниже неполадки.
  • Клавиатура не распознается операционной системой.
  • Не работают клавиши на клавиатуре.
  • Вводятся неправильные символы.
  • Не работают сочетания клавиш.
Для временного решения этих проблем воспользуйтесь указанными ниже способами в зависимости от ситуации.

Клавиатура не работает

Действие 1. Проверьте подключение

Если клавиатура не работает, убедитесь в том, что она правильно подключена к компьютеру. Проверьте надежность всех подключений клавиатуры к соответствующим разъемам. Подключите клавиатуру к компьютеру, используя другой USB-порт.

Примечание. Не используйте репликаторы портов, USB-концентраторы, KVM-коммутатор и другие подобные устройства. Подключайте клавиатуру непосредственно к USB-порту компьютера. Если проблема устранена, то причиной проблемы является такое данное дополнительное устройство для подключения. Обратитесь к производителю, чтобы узнать о существующем решении этой проблемы, которое позволит вам использовать устройство.

Если используется адаптер (PS/2-USB или PS/2-AT), убедитесь в том, что он поставлялся с клавиатурой или что клавиатура поддерживает подключение к другому порту через адаптер. Например, клавиатура Internet Keyboard не поддерживает подключение к USB-порту, и с ней нельзя использовать адаптеры PS/2-USB. Эта клавиатура поставляется без адаптера.

Чтобы подключить клавиатуру к порту PS/2 или отсоединить ее, выполните указанные ниже действия.
  1. Выключите компьютер.
  2. Подключите устройство к нужному порту. Убедитесь в том, что устройство надежно подключено к разъему компьютера.
  3. Перезагрузите компьютер. Операционная система Microsoft Windows обнаружит изменение и автоматически установит драйверы для нового порта.
Если проблема повторится, попробуйте подключить клавиатуру к другому компьютеру. Если клавиатура правильно работает с другим компьютером, возможно, поврежден порт, к которому она была подключена на первом компьютере. В этом случае обратитесь к изготовителю компьютера за инструкциями по ремонту или замене порта.

Если клавиатура не работает с другим компьютером, возможно, она неисправна. Если срок гарантии на клавиатуру еще не истек, можно обменять ее на новую. Сведения об обращении в службу поставки и замены компонентов оборудования Майкрософт см. в разделе "Ссылки" данной статьи.

Если клавиатура работает при подключении к другому компьютеру, перейдите к действию 2.

Действие 2 Загрузите и установите последнюю версию программного обеспечения для клавиатуры

Загрузить последние версии драйверов для используемой клавиатуры можно на веб-сайте Microsoft Hardware по следующему адресу:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
Если проблема по-прежнему возникает, перейдите к следующему действию.

Действие 3. Переустановите драйверы для устройства вручную

Чтобы удалить и переустановить драйвер, выполните указанные ниже действия.
  1. Отключите устройство от компьютера.
  2. Если устройство имеет отдельный источник питания, отключите его.
  3. Откройте диспетчер устройств. Это можно сделать одним из описанных ниже способов.
    • В ОС Windows Vista или Windows 7 нажмите кнопку Пуск,
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Кнопка "Пуск"
      в поле Начать поиск введите устройство, а затем в списке Программы выберите пункт Диспетчер устройств. При получении запроса на ввод пароля администратора или его подтверждение введите пароль или нажмите кнопку Разрешить.
    • Чтобы запустить диспетчер устройств в ОС Windows XP, нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите devmgmt.msc и нажмите кнопку ОК.
  4. Дважды щелкните узел Клавиатуры, щелкните правой кнопкой мыши используемую клавиатуру и выберите пункт Удалить.

    Примечание. Если устройства нет в списке, это означает, что оно было удалено автоматически при отключении от компьютера. Перейдите к следующему действию.
  5. Перезагрузите компьютер.
  6. Сначала включите устройство, если это требуется, и подключите его к компьютеру. Компьютер обнаружит устройство и переустановит его драйверы.

Клавиши плохо нажимаются

Если клавиши плохо нажимаются, проверьте, не загрязнена ли клавиатура.

Переверните клавиатуру и осторожно вытряхните из нее мусор (например волосы, крошки или пыль).

Корпорация Майкрософт рекомендует периодически выдувать пыль из труднодоступных мест в клавиатуре с помощью сжатого воздуха.

При попадании на клавиатуру жидкости немедленно переверните ее вверх дном, чтобы дать жидкости стечь, после чего удалите оставшуюся жидкость, насколько это возможно. Прежде чем использовать клавиатуру, подождите, пока она не высохнет.

Не разбирайте клавиатуру. Это может привести к аннулированию гарантии, предоставленной производителем.

Примечание. Перед очисткой клавиатуры с помощью пылесоса убедитесь в том, что он исключает возникновение электростатических разрядов.

Печатаются неправильные знаки

Если при вводе данных с помощью клавиатуры печатаются неправильные знаки, очистите клавиатуру, следуя инструкциям, приведенным в разделе «Клавиши плохо нажимаются».

Если проблема повторится, подключите клавиатуру к другому компьютеру. Если клавиатура правильно работает с другим компьютером, возможно, поврежден порт, к которому она была подключена на первом компьютере. В этом случае обратитесь к изготовителю компьютера за инструкциями по ремонту или замене порта.

Если клавиатура не работает с другим компьютером, возможно, она неисправна. Если срок гарантии на клавиатуру еще не истек, можно обменять ее на новую.

Для тестирования работоспособности клавиш используйте программу MS Key (Microsoft Keyboard Diagnostics), которая поставляется с программным обеспечением Microsoft IntelliType. Выполните описанные ниже действия, чтобы воспользоваться программой MS Key.
Примечание. Программа MS Key поставляется только с программным обеспечением Microsoft IntelliType версии 1.1 или более поздней. Если у вас не установлено ПО Microsoft IntelliType, посетите веб-сайт Майкрософт по следующему адресу, чтобы установить его:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
  1. Запустите средство MS Key. Это можно сделать одним из описанных ниже способов.
    • Для пользователей Windows Vista или Windows 7
      1. Нажмите кнопку Пуск
        Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
        Кнопка "Пуск"
        и последовательно выберите пункты Все программы > Стандартные > Выполнить.
      2. В поле Открыть введите команду mskey и нажмите кнопку ОК.
    • Для пользователей Windows XP
      1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду mskey и нажмите кнопку ОК.
  2. Нажимая разные клавиши, проверьте, соответствуют ли они клавишам, определяемым в окне программы MS Key.
  3. По окончании нажмите кнопку Exit.

    Если клавиатура не реагирует на нажатия в программе MS Key, проверьте клавиатуру на другом компьютере. Если клавиатура не работает при подключении к другому компьютеру, обратитесь к разделу "Ссылки", чтобы узнать о том, как обратиться в службу поставки и замены компонентов оборудования Майкрософт для замены устройства.

Ссылки

Сведения о проблемах, касающихся сочетаний клавиш или клавиш громкости, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
932875 Сочетания клавиш или клавиши управления громкостью на клавиатуре Майкрософт работают ненадлежащим образом.

Обращение в службу поставки и замены компонентов оборудования Майкрософт в США и Канаде

  • США: (800) 360-75-61, с 5:00 до 19:00 по Тихоокеанскому времени (с понедельника по пятницу).
  • Канада: (800) 933-47-50, с 5:00 до 19:00 по Тихоокеанскому времени (с понедельника по пятницу).
  • Для пользователей телетайпов: (800) 718-15-99, с 5:00 до 19:00 по Тихоокеанскому времени (с понедельника по пятницу).
Дополнительные сведения о замене компонентов оборудования см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
326246 Замена программного обеспечения и оборудования Майкрософт, заказ пакетов обновления и обновлений продуктов или замена руководств по продуктам
Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования.

Свойства

Код статьи: 258826 - Последний отзыв: 6 марта 2013 г. - Revision: 1.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Microsoft Digital Media Pro Keyboard
  • Microsoft Internet Keyboard Pro
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 5.5
  • Microsoft IntelliType Pro 5.4
  • Microsoft IntelliType Pro 5.3
  • Microsoft Multimedia Keyboard
  • Microsoft Natural Keyboard Elite
  • Microsoft Natural Keyboard
  • Microsoft Natural Keyboard Pro
  • Microsoft Natural MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
  • Microsoft Office Keyboard
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Reclusa
  • Microsoft Sidewinder X6 Keyboard
  • Microsoft Wired Desktop 600
  • Microsoft Wired Keyboard 500
  • Microsoft Wired Keyboard 600
Ключевые слова: 
dftsdahomeportal kbhardware kbhowto KB258826

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com