Le bureau ne se charge pas et affiche seulement un fond bleu ou noir une fois que vous ouvrez une session sur un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows Server 2008 R2

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Numéro d'article: 2590550 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Symptômes

Vous pouvez rencontrer les problèmes suivants lorsque vous ouvrez une session sur un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 :
  • Le bureau ne se charge pas. Vous voyez uniquement une image de fond bleu ou noir.
  • L'Explorateur Windows ne s'exécute pas, et vous ne pouvez pas accéder à vos données.
  • Le message suivant s'affiche dans une bulle de notification :
Impossible de se connecter à un service windows. Windows n'a pas pu se connecter au Service de Notification d'événement système. Ce problème empêche les utilisateurs limités de session sur le système. En tant qu'administrateur, vous pouvez consulter le journal des événements système pour plus d'informations sur la raison pour laquelle le service n'a pas répondu.

Lorsque ce problème se produit, un hôte de service qui contient les services suivants se bloque au démarrage du système :
  • Propagation de certificat
  • Protocole d'authentification extensible
  • Client de stratégie de groupe
  • IKE et AuthIP IPsec masquage des Modules
  • Application d'assistance IP
  • Serveur
  • Planificateur de classes multimédias
  • Service de profil utilisateur
  • Planificateur de tâches
  • Service de Notification d'événement système
  • Détection matériel noyau
  • Thèmes
  • Windows Management Instrumentation
Vous pouvez rencontrer ce problème après l'installation de certaines applications, par exemple Microsoft Application Virtualization Client, sur l'ordinateur.

Remarque : Vous devez redémarrer l'ordinateur une ou plusieurs fois pour résoudre ce problème.

Cause

Ce problème se produit lorsqu'un nouveau lecteur est ajouté au système pendant que les services d'arrière-plan sont encore en cours de démarrage. L'exemple le plus courant de cette est avec le Client de Microsoft Application Virtualization. Au démarrage de ce service, il crée un lecteur virtuel. Lorsque ce lecteur est créé au démarrage du système, le service serveur peut se bloquer le processus hôte de service partagé. Ce processus contient d'autres services qui sont importants pour accomplir les connexions utilisateur. Lorsque ces services échouent au démarrage, une image de fond bleu ou noir s'affiche au lieu du bureau de l'utilisateur.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui comprendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour téléchargement, il existe une section « téléchargement de correctif logiciel disponible » en haut de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle de Microsoft et de Support pour obtenir le correctif.

Remarque : Si des problèmes supplémentaires surviennent ou bien si une procédures de dépannage est requise, il est probable que vous ayez à effectuer une demande de service en parallèle. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone du Service clientèle de Microsoft et du Support vous permettant de créer une demande, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support
Remarque : Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter un des systèmes d'exploitation suivants :
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Pour plus d'informations sur la manière d'obtenir un service pack pour Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
976932 Informations sur le Service Pack 1 pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Informations à propos du Registre

Pour appliquer ce package correctif, vous n'avez aucune modification à apporter au Registre.

Redémarrage de l'ordinateur

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas de correctif publié précédemment.

Informations fichiers

La version internationale de ce correctif installe les fichiers présentant les attributs répertoriés dans les tableaux suivants. Les dates et les heures de ces fichiers sont répertoriés selon le temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de votre décalage par rapport a l'heure solaire (DST) en cours. En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.
Remarques à propose des fichiers destinés à Windows et Windows Server 2008 R2
Important : Les correctifs pour Windows 7 et pour Windows Server 2008 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs sur la page de demandes de correctifs sont répertoriés sous les deux systèmes d'exploitation. Pour demander le package de correctifs qui s'applique à un système d'exploitation ou aux deux, sélectionnez le correctif qui est répertorié dans la page sous « Windows 7/Windows Server 2008 R2 ». Reportez-vous toujours à la section « S'applique à » dans les articles pour déterminer le système d'exploitation auquel s'applique chaque correctif.
  • Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, SR_Level (RTM, SPn), et de dossier (LDR, GDR) peut être identifié en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant.
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    VersionProduitSR_LevelDossier
    6.1.760 0. 16xxxWindows 7 et Windows Server 2008 R2RTMGDR
    6.1.760 0. 21xxxWindows 7 et Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1. 17xxxWindows 7 et Windows Server 2008 R2SERVICE PACK 1GDR
    6.1.760 1. 21xxxWindows 7 et Windows Server 2008 R2SERVICE PACK 1LDR
  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans le « informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows Server 2008 R2 et section de Windows 7 ». MUM et les fichiers manifeste et les fichiers de catalogue (.cat) sécurité associées, sont extrêmement importants pour conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers du catalogue de sécurité dont les attributs ne sont pas répertoriés sont signés avec une signature numérique Microsoft.
Pour toutes versions supportant les plateformes x 86 de Windows 7
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Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
SMBSERVER-ppdlic.xrm-msNon Applicable3,22917-aoû-201104:44Non Applicable
Srvsvc.dll6.1.7600.21030168,96017-aoû-201104:28x86
Sscore.dll6.1.7600.163859,72814-juil-200901:16x86
SMBSERVER-ppdlic.xrm-msNon Applicable3,22917-aoû-201106:16Non Applicable
Srvsvc.dll6.1.7601.21792168,96017-aoû-201106:04x86
Sscore.dll6.1.7601.175149,72820-Nov-201012:21x86
Pour toutes versions supportant les plateformes x 64 de Windows 7 et Windows Server 2008 R2
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Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
SMBSERVER-ppdlic.xrm-msNon Applicable3,22917-aoû-201106:04Non Applicable
Srvsvc.dll6.1.7600.21030236,54417-aoû-201105:52x64
Sscore.dll6.1.7600.1638513 31214-juil-200901:41x64
SMBSERVER-ppdlic.xrm-msNon Applicable3,22917-aoû-201106:32Non Applicable
Srvsvc.dll6.1.7601.21792236,54417-aoû-201106:17x64
Sscore.dll6.1.7601.1751413 31220-Nov-201013:27x64
Sscore.dll6.1.7600.210309,72817-aoû-201104:28x86
Sscore.dll6.1.7601.217929,72817-aoû-201106:04x86

Statut

Microsoft a confirmé qu'il s'agit d'un problème pour les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour de logiciels, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 5 Description de la terminologie standard utilisée pour définir les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations sur les fichiers supplémentaires

Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Infomations détaillées sur les Fichiers supplémentaires pour les versionsx 86 de Windows 7
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Nom du fichierUpdate.mum
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichieravez gagné 2 342
Date (UTC)17-aoû-2011
Temps universel (UTC)17:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierX86_0441256e3f4b4496dcf614af002b7a59_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_997f68c804631e97.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier697
Date (UTC)17-aoû-2011
Temps universel (UTC)17:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierX86_8c7d7ab40e1b04e59f8b11e350dcc6d7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_e30dc8b7dc50866e.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier697
Date (UTC)17-aoû-2011
Temps universel (UTC)17:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierX86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_f985cbb16528cd69.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier51,224
Date (UTC)17-aoû-2011
Temps universel (UTC)17:42
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierX86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_fb2d71a1627de067.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier54,097
Date (UTC)17-aoû-2011
Temps universel (UTC)17:42
PlateformeNon Applicable
Informations détaillées sur les Fichiers supplémentaires pour les versions x 64 de Windows 7 et Windows Server 2008 R2
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Nom du fichierAmd64_1075ca483d205df4628eec7b575de0d2_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_fce8c3ef03419dd4.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier1,044
Date (UTC)17-aoû-2011
Temps universel (UTC)17:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierAmd64_fa32fbd87643b7475c75a8d3a4e96bdd_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_94f1425210e01b9e.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier1,044
Date (UTC)17-aoû-2011
Temps universel (UTC)17:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierAmd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_55a467351d863e9f.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier51,228
Date (UTC)17-aoû-2011
Temps universel (UTC)17:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierAmd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_574c0d251adb519d.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier54,101
Date (UTC)17-aoû-2011
Temps universel (UTC)17:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierUpdate.mum
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier2,780
Date (UTC)17-aoû-2011
Temps universel (UTC)17:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierWow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_5ff9118751e7009a.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier43,342
Date (UTC)17-aoû-2011
Temps universel (UTC)04:50
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierWow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_61a0b7774f3c1398.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier46,215
Date (UTC)17-aoû-2011
Temps universel (UTC)06:24
PlateformeNon Applicable

Propriétés

Numéro d'article: 2590550 - Dernière mise à jour: samedi 14 juin 2014 - Version: 7.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Édition Starter
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Integrale
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2590550
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