Τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε όταν χρησιμοποιείτε το πρόγραμμα-πελάτη του Lync 2010 Mobile για Windows Phone 7

1. Εάν δεν μπορείτε να εισέλθετε στο Lync Mobile 2010, επισκεφθείτε το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων εισόδου στο Lync για να καθοδηγούνται οι χρήστες μέσω μιας σειράς βημάτων για να σας βοηθήσουν να επιλύσετε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα εισόδου.

2. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο στο Lync από έναν υπολογιστή χρησιμοποιώντας το Lync 2010, το Microsoft Lync 2013 ή το Microsoft Lync για Mac 2011. Εάν δεν μπορείτε να εισέλθετε από ένα κανονικό πρόγραμμα-πελάτη υπολογιστή, πιθανόν να μην μπορείτε να συνδεθείτε σε ένα πρόγραμμα-πελάτη για κινητές συσκευές.

3. Βεβαιωθείτε ότι εισαγάγετε τον σωστό κωδικό πρόσβασης. Εάν ο κωδικός πρόσβασης δεν είναι σωστός ή τον έχετε ξεχάσει, θα πρέπει να τον αλλάξετε. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας στο Office 365, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web της Microsoft:

   Αλλαγή του κωδικού πρόσβασής σας

4. Βεβαιωθείτε ότι καταχωρείτε τις σωστές πληροφορίες λογαριασμού. Εκτός και αν ο διαχειριστής σας σας έχει πει διαφορετικά, πιθανόν να χρησιμοποιείτε τις ίδιες πληροφορίες λογαριασμού για να εισέλθετε στο Microsoft Outlook, το Microsoft SharePoint και τον υπολογιστή της εργασίας σας. Εάν μπορείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο στο Lync από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή, χρησιμοποιήστε τις ίδιες πληροφορίες για να πραγματοποιήσετε είσοδο στην κινητή συσκευή σας. Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τα πεδία εισόδου που απαιτούνται για τους χρήστες του Windows Phone 7, ανάλογα με το σημείο όπου βρίσκεται ο λογαριασμός του Lync και τον τρόπο με τον οποίο έχουν ρυθμιστεί οι πληροφορίες του λογαριασμού τους.

   Λογαριασμός Lync	Διεύθυνση SIP και UPN	Απαιτούμενα πεδία
   Διακομιστής Lync εσωτερικής εγκατάστασης	Ίδιο	Διεύθυνση εισόδου: Όνομα χρήστηδιεύθυνσης SIP: κενό
   Διακομιστής Lync εσωτερικής εγκατάστασης	Διαφορετική	Διεύθυνση εισόδου: Όνομα χρήστη διεύθυνσης SIP: UPN ή Τομέας\όνομα χρήστη
   Office 365	Ίδιο	Διεύθυνση εισόδου: Όνομα χρήστηδιεύθυνσης SIP: κενό
   Office 365	Διαφορετική	Διεύθυνση εισόδου: Όνομα χρήστη διεύθυνσης SIP: UPN

5. Επαληθεύστε αν είναι ενεργοποιημένοςο Αυτόματος εντοπισμός του διακομιστή . Το Lync προσπαθεί να προσδιορίσει τον διακομιστή Lync με βάση τη διεύθυνση εισόδου σας. Εάν δεν μπορεί να εντοπίσει το διακομιστή Lync, ίσως χρειαστεί να απενεργοποιήσετε τον αυτόματο εντοπισμό διακομιστή και να καθορίσετε τον διακομιστή Lync με μη αυτόματο τρόπο. Εάν ο Αυτόματος εντοπισμός του διακομιστή είναι ενεργοποιημένος, αλλά εξακολουθείτε να μην μπορείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο, δοκιμάστε να εισαγάγετε με μη αυτόματο τρόπο τις διευθύνσεις εσωτερικού και εξωτερικού εντοπισμού. Αυτό δεν επιλύει το πρόβλημα. Ωστόσο, εάν μπορείτε να εισέλθετε με επιτυχία με μη αυτόματο τρόπο, αυτό υποδηλώνει ότι η επιλογή " Αυτόματος εντοπισμός διακομιστή " δεν έχει ρυθμιστεί σωστά από το διαχειριστή σας.

   • Για τους χρήστες του Skype για επαγγελματικές online (πρώην Lync online) στο Office 365:

     • Διεύθυνση εσωτερικού εντοπισμού: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Διεύθυνση εξωτερικού εντοπισμού: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

   • Για τους χρήστες του Lync εσωτερικής εγκατάστασης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης ή το διαχειριστή του συστήματός σας για βοήθεια σχετικά με τον προσδιορισμό της διεύθυνσης εσωτερικού και εξωτερικού εντοπισμού. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η διεύθυνση εσωτερικού και εξωτερικού εντοπισμού πρέπει να μοιάζει με την εξής:

     • Διεύθυνση εσωτερικού εντοπισμού: https://Lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Διεύθυνση εξωτερικού εντοπισμού: https://Lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     Σημείωση Για να αποκτήσετε πρόσβαση στα πεδία όνομα χρήστη, Τομέας, εσωτερική διεύθυνση εντοπισμούκαι διεύθυνση εξωτερικού εντοπισμού , κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις διακομιστή στην οθόνη εισόδου.

6. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος-πελάτη του Lync 2010 Mobile για Windows Phone 7. Πραγματοποιήστε λήψη της τελευταίας έκδοσης από το Microsoft Store. Εάν λάβετε ένα μήνυμα που αναφέρει ότι η έκδοση του προγράμματος-πελάτη έχει αποκλειστεί ή δεν υποστηρίζεται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης ή το διαχειριστή σας, επειδή ο διακομιστής Lync ενδέχεται να μην έχει ρυθμιστεί ακόμα για κινητά προγράμματα-πελάτες.

Εάν η σύνδεση Wi-Fi που χρησιμοποιείται απαιτεί έλεγχο ταυτότητας πριν από τη σύνδεσή σας, το Lync ενδέχεται να μην συνδεθεί, επειδή δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τα διαπιστευτήρια για να συνδεθεί μέσω ενός διακομιστή μεσολάβησης. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, συνδεθείτε μέσω της σύνδεσης δεδομένων του παρόχου κινητής συσκευής αντί μέσω Wi-Fi.

Εάν η εταιρεία σας απαιτεί πιστοποιητικά για σύνδεση με το δίκτυο Wi-Fi ή το εταιρικό τους δίκτυο και λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος από το Lync σχετικά με τα πιστοποιητικά που είναι εσφαλμένα ή λείπουν, ίσως χρειαστεί να εισαγάγετε πιστοποιητικά από την εταιρεία σας. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης ή το διαχειριστή σας για βοήθεια.

Για οδηγούς, συνήθεις ερωτήσεις και αναφορές που θα σας βοηθήσουν να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα-πελάτη του Lync 2010 Mobile σε Windows Phone 7, μεταβείτε στις ακόλουθες τοποθεσίες Web της Microsoft:

• Γρήγορα αποτελέσματα με το Lync 2010 για Windows Phone 7

• Microsoft Lync 2010 για φορητούς υπολογιστές-πελάτες

Για μια σύγκριση δυνατοτήτων των κινητών υπολογιστών-πελατών του Lync 2010, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web του Microsoft TechNet:

Πίνακες σύγκρισης προγραμμάτων-πελατών για κινητές συσκευές

Όταν οι χρήστες αντιμετωπίζουν ένα πρόβλημα που επηρεάζει το πρόγραμμα-πελάτη του Lync 2010 Mobile για Windows Phone 7, μπορούν να στείλουν αρχεία καταγραφής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης ή στο διαχειριστή. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ορίστε την επιλογή " καταγραφή διαγνωστικών σε" στη σελίδα " Ρυθμίσεις ".

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή αρχείων καταγραφής διαγνωστικών στην οθόνη πληροφορίες .

3. Ένα αρχείο εικόνας αποθηκεύεται στη βιβλιοθήκη φωτογραφιών του χρήστη που περιέχει τα αρχεία καταγραφής για το Lync Mobile σε μορφή που μπορεί να αποθηκεύσει και να αποστείλει το Windows Phone 7. Δημιουργείται αυτόματα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς συνημμένα αρχεία καταγραφής.

4. Επισυνάψτε την πιο πρόσφατη εικόνα στη βιβλιοθήκη φωτογραφιών στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τότε

5. Εισαγάγετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία θα στείλετε τα αρχεία καταγραφής. Οι χρήστες θα πρέπει να στέλνουν τα αρχεία καταγραφής στο διαχειριστή IT ή απευθείας στον μηχανικό υποστήριξης.

NΟΤΕ βεβαιωθείτε ότι η καταγραφή διαγνωστικών έχει τεθεί σε ενεργό πριν να προσπαθήσετε να αναπαραγάγετε το πρόβλημα και να στείλετε αρχεία καταγραφής.