Τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε όταν χρησιμοποιείτε το πρόγραμμα-πελάτη του Lync 2010 Mobile για Apple iOS

1. Εάν δεν μπορείτε να εισέλθετε στο Lync Mobile 2010, επισκεφθείτε το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων εισόδου στο Lync για να καθοδηγούνται οι χρήστες μέσω μιας σειράς βημάτων για να σας βοηθήσουν να επιλύσετε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα εισόδου.

2. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο στο Lync από έναν υπολογιστή χρησιμοποιώντας το Lync 2010, το Microsoft Lync 2013 ή το Microsoft Lync για Mac 2011. Εάν δεν μπορείτε να εισέλθετε από ένα κανονικό πρόγραμμα-πελάτη υπολογιστή, πιθανόν να μην μπορείτε να συνδεθείτε σε ένα πρόγραμμα-πελάτη για κινητές συσκευές.

3. Βεβαιωθείτε ότι εισαγάγετε τον σωστό κωδικό πρόσβασης. Εάν ο κωδικός πρόσβασης δεν είναι σωστός, θα πρέπει να τον αλλάξετε. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web της Microsoft:

   Αλλαγή του κωδικού πρόσβασής σας

4. Βεβαιωθείτε ότι καταχωρείτε τις σωστές πληροφορίες λογαριασμού. Εκτός και αν ο διαχειριστής σας σας έχει πει διαφορετικά, πιθανόν να χρησιμοποιείτε τις ίδιες πληροφορίες λογαριασμού για να εισέλθετε στο Microsoft Outlook, το Microsoft SharePoint και τον υπολογιστή της εργασίας σας. Εάν μπορείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο στο Lync από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή, χρησιμοποιήστε τις ίδιες πληροφορίες για να πραγματοποιήσετε είσοδο στην κινητή συσκευή σας. Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τα πεδία εισόδου που απαιτούνται για τους χρήστες του iOS, ανάλογα με το σημείο όπου βρίσκεται ο λογαριασμός του Lync και τον τρόπο με τον οποίο έχουν ρυθμιστεί οι πληροφορίες του λογαριασμού τους.

   Λογαριασμός Lync	Διεύθυνση SIP και UPN	Απαιτούμενα πεδία
   Διακομιστής Lync εσωτερικής εγκατάστασης	Ίδιο	Διεύθυνση εισόδου: Όνομα χρήστηδιεύθυνσης SIP: κενό
   Διακομιστής Lync εσωτερικής εγκατάστασης	Διαφορετική	Διεύθυνση εισόδου: Όνομα χρήστη διεύθυνσης SIP: UPN ή Τομέας\όνομα χρήστη
   Office 365	Ίδιο	Διεύθυνση εισόδου: Όνομα χρήστηδιεύθυνσης SIP: κενό
   Office 365	Διαφορετική	Διεύθυνση εισόδου: Όνομα χρήστη διεύθυνσης SIP: UPN

5. Επαληθεύστε αν είναι ενεργοποιημένοςο Αυτόματος εντοπισμός του διακομιστή . Το Lync προσπαθεί να προσδιορίσει τον διακομιστή Lync με βάση τη διεύθυνση εισόδου σας. Εάν δεν μπορεί να εντοπίσει το διακομιστή Lync, ίσως χρειαστεί να απενεργοποιήσετε τον αυτόματο εντοπισμό διακομιστή και να καθορίσετε τον διακομιστή Lync με μη αυτόματο τρόπο. Εάν ο Αυτόματος εντοπισμός του διακομιστή είναι ενεργοποιημένος, αλλά εξακολουθείτε να μην μπορείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο, δοκιμάστε να εισαγάγετε με μη αυτόματο τρόπο τις διευθύνσεις εσωτερικού και εξωτερικού εντοπισμού. Αυτό δεν επιλύει το πρόβλημα. Ωστόσο, εάν μπορείτε να εισέλθετε με επιτυχία με μη αυτόματο τρόπο, αυτό υποδηλώνει ότι η επιλογή " Αυτόματος εντοπισμός διακομιστή " δεν έχει ρυθμιστεί σωστά από το διαχειριστή σας.

   • Για τους χρήστες του Skype για επαγγελματικές online (πρώην Lync online) στο Office 365:

     • Διεύθυνση εσωτερικού εντοπισμού: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Διεύθυνση εξωτερικού εντοπισμού: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

   • Για τους χρήστες του Lync εσωτερικής εγκατάστασης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης ή το διαχειριστή του συστήματός σας για βοήθεια σχετικά με τον προσδιορισμό της διεύθυνσης εσωτερικού και εξωτερικού εντοπισμού. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η διεύθυνση εσωτερικού και εξωτερικού εντοπισμού πρέπει να μοιάζει με την εξής:

     • Διεύθυνση εσωτερικού εντοπισμού: https://Lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Διεύθυνση εξωτερικού εντοπισμού: https://Lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     Σημείωση Για να αποκτήσετε πρόσβαση στα πεδία όνομα χρήστη, Τομέας, εσωτερική διεύθυνση εντοπισμούκαι διεύθυνση εξωτερικού εντοπισμού , κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις διακομιστή στην οθόνη εισόδου.

6. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος-πελάτη του Lync 2010 Mobile για Apple iOS. Πραγματοποιήστε λήψη της τελευταίας έκδοσης από το Apple App Store. Εάν λάβετε ένα μήνυμα που αναφέρει ότι η έκδοση του προγράμματος-πελάτη έχει αποκλειστεί ή δεν υποστηρίζεται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης ή το διαχειριστή σας, επειδή ο διακομιστής Lync ενδέχεται να μην έχει ρυθμιστεί ακόμα για κινητά προγράμματα-πελάτες.

Εάν η σύνδεση Wi-Fi που χρησιμοποιείται απαιτεί έλεγχο ταυτότητας πριν από τη σύνδεσή σας, το Lync ενδέχεται να μην συνδεθεί, επειδή δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τα διαπιστευτήρια για να συνδεθεί μέσω ενός διακομιστή μεσολάβησης. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, συνδεθείτε μέσω της σύνδεσης δεδομένων του παρόχου κινητής συσκευής αντί μέσω Wi-Fi.

Εάν η εταιρεία σας απαιτεί πιστοποιητικά για σύνδεση με το δίκτυο Wi-Fi ή το εταιρικό τους δίκτυο και λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος από το Lync σχετικά με τα πιστοποιητικά που είναι εσφαλμένα ή λείπουν, ίσως χρειαστεί να εισαγάγετε πιστοποιητικά από την εταιρεία σας. Υπάρχουν εφαρμογές στο Google Play Store για την εισαγωγή και τη διαχείριση πιστοποιητικών. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης ή το διαχειριστή σας για βοήθεια.

Για οδηγούς, συνήθεις ερωτήσεις και αναφορές που θα σας βοηθήσουν να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα-πελάτη του Lync 2010 Mobile στο Apple iOS, μεταβείτε στις ακόλουθες τοποθεσίες Web της Microsoft:

• Γρήγορα αποτελέσματα με το Lync 2010 για Apple iPad

• Γρήγορα αποτελέσματα με το Lync 2010 για Apple iPhone

• Microsoft Lync 2010 για φορητούς υπολογιστές-πελάτες

Εξετάστε το ακόλουθο σενάριο. Μια νέα ενημέρωση λειτουργικού συστήματος (OS) κυκλοφορεί για τη συσκευή σας. Πριν να εφαρμόσετε την ενημερωμένη έκδοση, το πρόγραμμα-πελάτης Lync Mobile 2010 λειτουργεί όπως αναμένεται. Μετά την εγκατάσταση της ενημερωμένης έκδοσης, το πρόγραμμα-πελάτης Lync Mobile 2010 αποτυγχάνει. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι αφού επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Microsoft για βοήθεια, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον κατασκευαστή της συσκευής σας για να αποκτήσετε τους σωστούς πόρους για το πρόβλημα.

Για μια σύγκριση δυνατοτήτων των κινητών υπολογιστών-πελατών του Lync 2010, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web του Microsoft TechNet:

Πίνακες σύγκρισης προγραμμάτων-πελατών για κινητές συσκευές

Όταν οι χρήστες αντιμετωπίζουν ένα πρόβλημα που επηρεάζει το πρόγραμμα-πελάτη του Lync 2010 Mobile για Apple iOS, μπορούν να στείλουν αρχεία καταγραφής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης ή στο διαχειριστή. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Κάντε κλικ στο στοιχείο Επιλογές, εντοπίστε την καταγραφή στην ενότητα οι πληροφορίες μου και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή αρχείων καταγραφής.

2. Δημιουργείται αυτόματα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει τα συνημμένα αρχεία καταγραφής και τις πληροφορίες έκδοσης του προγράμματος-πελάτη στο σώμα του μηνύματος. Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία θα στείλετε τα αρχεία καταγραφής. Οι χρήστες θα πρέπει να στέλνουν τα αρχεία καταγραφής στο διαχειριστή IT ή απευθείας στον μηχανικό υποστήριξης.

NΟΤΕ βεβαιωθείτε ότι η καταγραφή έχει τεθεί σε ενεργό πριν να προσπαθήσετε να αναπαραγάγετε το πρόβλημα και να στείλετε αρχεία καταγραφής.