Comment faire pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour l'iPhone et iPad

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Sommaire

INTRODUCTION

Les utilisateurs peuvent télécharger gratuitement le client mobile de Lync 2010 pour l'iPhone et iPad de l'App Store Apple. Les utilisateurs peuvent utiliser le client pour se connecter à Lync Online si une licence Lync Online leur est affectée. Cet article décrit comment faire pour résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour l'iPhone et iPad.

PROCÉDURE


Installation de l'application

Le client mobile de Lync 2010 pour l'iPhone et iPad est disponible gratuitement dans l'App Store Apple. Les utilisateurs doivent installer l'application directement sur leur périphérique et leur ID utilisateur permet de se connecter.

Si un utilisateur rencontre des problèmes lorsque les téléchargement ou d'installer le client mobile de Lync 2010, demandez à l'utilisateur de changer le type de connexion à partir de 3G pour Wi-Fi ou Wi-Fi à 3G. Ensuite, essayez de télécharger à nouveau. Si l'utilisateur ne peut toujours pas installer le client, ils doivent contacter leur fournisseur de service cellulaire ou contactez le Support de soin de Apple.

Exigences de connexion pour l'iPhone et iPad

Lorsque les utilisateurs se connectent à l'application Lync Mobile, les informations de connexion nécessaires à l'authentification varient selon les scénarios suivants :

  • Si l'adresse de protocole SIP (Session Initiation) d'un utilisateur est identique au nom d'utilisateur principal (UPN) de l'utilisateur
  • Si les utilisateurs sont hébergés sur un serveur de Lync sur site ou sur Lync Online dans Office 365
Le tableau suivant décrit les champs de connexion qui sont requis pour les utilisateurs de Windows Phone 7.
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L'utilisateur est hébergé parAdresse SIP et UPNChamps obligatoires
Serveur de Lync sur siteLes adresses SIP et UPN sont identiquesAdresse de connexion :Adresse SIP
Nom d'utilisateur: vide
Mot de passe: mot de passe
Serveur de Lync sur siteLes adresses SIP et UPN sont différentesAdresse de connexion :Adresse SIP
Nom d'utilisateur :UPN ou un domaine\nom d'utilisateur
Mot de passe: mot de passe
Office 365Les adresses SIP et UPN sont identiquesAdresse de connexion :Adresse SIP
Nom d'utilisateur: vide
Mot de passe: mot de passe
Office 365Les adresses SIP et UPN sont différentesAdresse de connexion :Adresse SIP
Nom d'utilisateur :UPN
Mot de passe: mot de passe
Si la détection automatique pour les clients mobiles n'a pas été configurée, les utilisateurs doivent entrer les adresses internes et externes découverte suivantes en plus des champs qui sont répertoriés dans le tableau :
  • Adresse de découverte interne: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Adresse de découverte externe: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Remarque Les champs adresse de connexion et mot de passe sont affichent sur l'écran de connexion. Pour accéder aux champs Nom d'utilisateur, Domaine, Adresse de découverte interne et Adresse de découverte externe, sélectionnez Paramètres du serveur dans l'écran de connexion.



Résoudre les problèmes de détection automatique

Le client mobile de Lync 2010 pour l'iPhone et iPad recherche différents enregistrements DNS que le client Bureau de Lync 2010. Pour le processus de détection automatique découvrir le bon service Lync Online, un enregistrement CNAME qui respecte les critères suivants doit être créé pour le domaine SIP qui est utilisé.
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AliasDomaineValeur
Lyncdiscover<domain></domain>
Exemple : Contoso.com
WebDir.Online.Lync.com
Pour résoudre le problème, appliquez une ou plusieurs des méthodes suivantes, selon votre situation :
  • Utilisez la commande nslookup et un serveur DNS public pour déterminer si l'enregistrement CNAME DNS est correctement configuré.
  • Si l'utilisateur en a la possibilité, demandez-lui de basculer entre Wi-Fi et 3G pour déterminer si le problème porte sur un type de connexion. Si la connexion continue à échouer sur une connexion de données 3G, bien que les enregistrements CNAME DNS soient configurés, il peut exister un problème de connexion de données du fournisseur de services pour mobiles.
  • L'utilisateur reçoit le message d'erreur suivant :
    Impossible de se connecter au serveur. Il est peut-être indisponible. Vérifiez également votre connexion réseau, adresse de connexion et les adresses de serveur.
    Ce message d'erreur indique généralement une des conditions suivantes :
    • Il existe un problème de recherche DNS.
    • Les enregistrements CNAME Auto-Detect sont mal configurés ou ne sont pas configurés du tout.

  • L'utilisateur reçoit le message d'erreur suivant lorsque l'utilisateur essaie de se connecter :
    Impossible de se connecter. Veuillez vérifier vos informations de compte et essayez à nouveau.
    Ce message d'erreur indique l'une des conditions suivantes :
    • Le client mobile de Lync 2010 pour l'iPhone et iPad peut découvrir le serveur de Lync Online correct. Toutefois, il ne peut pas trouver l'adresse de connexion entrée par l'utilisateur.
    • Le mot de passe est incorrect.

Installation du serveur proxy

Le mobile pour l'iPhone et iPad Lync 2010 permettent aux utilisateurs de spécifier des informations d'identification pour l'authentification des serveurs proxy qui peut-être être nécessaires lorsqu'ils se connectent à des réseaux Wi-Fi interne. Même si le périphérique est utilisé peut déjà être connecté et authentifié au réseau sans fil d'entreprise, client Lync mobile ne peut pas utiliser les informations d'identification qui sont déjà spécifiées pour des raisons de sécurité. Par conséquent, les informations d'identification doivent figurer séparément dans le client Lync mobile.

Informations d'identification d'Exchange

Le client mobile de Lync 2010 pour l'iPhone et iPad comporte un onglet de réunion qui répertorie les réunions de la journée dans le calendrier Exchange. Le client utilise des processus de découverte automatique Exchange simples pour déterminer l'emplacement du serveur Exchange de l'utilisateur qui s'est connecté. Le SIP identificateur URI (Uniform Resource) de l'utilisateur est utilisé lors de la tentative de découverte du point de terminaison Exchange Web Services (EWS). Toutefois, si l'utilisateur URI SIP et l'adresse e-mail est différent, le processus de découverte automatique échoue, l'onglet réunion sera vide et la messagerie vocale Exchange la messagerie unifiée (MU) dans l'onglet téléphone ne sont pas synchronisées.

Par e-mail incohérent et URI SIP, le client mobile de Lync 2010 pour l'iPhone et iPad permet de spécifier un autre jeu d'informations d'identification pour l'intégration d'Exchange. Pour le processus de découverte automatique Exchange fonctionne correctement, les enregistrements DNS nécessaires doivent être disponibles. Pour confirmer que le service de découverte automatique fonctionne, utilisez Microsoft Analzyer de connectivité à distance à https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?TestId=OnPremisesLyncMobileAutoD.


Listes de contacts

La liste des contacts s'affiche dans le client Lync 2010 mobile pour l'iPhone et iPad est en lecture seule et ne peut pas être modifiée à partir de l'appareil mobile. Si un utilisateur souhaite ajouter ou supprimer un contact dans la liste, l'utilisateur doit utiliser le client Lync 2010 Desktop ou la messagerie instantanée Outlook Web App (OWA).

Les contacts photos ne sont affichés que s'ils sont stockés dans la liste d'adresses globale (GAL). Un contact qui a spécifié des images via des URL web sur l'ordinateur client ne dispose pas d'une photo affichée pour le contact.


Historique de conversation et onglet conversations

L'onglet conversations sur le client mobile Lync pour iPhone ou iPad effectue uniquement le suivi des conversations qui ont eu lieu sur le périphérique mobile. Les conversations à partir d'ordinateurs clients ne s'afficheront pas. Les discussions sur les périphériques mobiles ne sont pas affichées dans le dossier d'historique de conversation dans la boîte aux lettres Exchange.


Réunions

Si la conférence a des fonctionnalités du fournisseur de conférence Audio (ACP), en cliquant sur Join appelle l'utilisateur au numéro spécifié par l'utilisateur lors de l'installation.

S'il n'existe aucune capacité de connexion à la conférence, l'utilisateur ne pourra pas participer à la conférence lorsqu'ils cliquent sur la jointure. L'utilisateur peut également recevoir le message d'erreur suivant :
Une erreur serveur s'est produite. Veuillez contacter votre équipe de support.

Affichage partagé des présentations PowerPoint (iPad uniquement)

Si vous vous rejoignez une réunion Lync Online planifiée à partir de l'iPad, vous serez en mesure de participer à certaines fonctionnalités de collaboration dans une réunion Lync Online, mais pas dans toutes les fonctions de collaboration. Présentations Microsoft PowerPoint seront affichera sur l'iPad, mais certains éléments peuvent ne pas être afficher correctement dans certains cas. Voici quelques exemples :
  • Affichage PowerPoint est uniquement disponible dans les réunions planifiées.
    • Les utilisateurs ne peuvent pas parcourir les diapositives indépendamment le présentateur de la réunion.
    • À partir de l'iPad, les utilisateurs ne peuvent pas voir annotations de diapositive. En particulier, si les autres participants à la réunion annoter une diapositive, l'utilisateur iPad voir le message suivant :
      Cette diapositive a été annotée.
  • Si vous déconnectez l'appel audio, vous quitterez la conférence et présentée avec l'option à Rejoindre une réunion à l'aide de rappel.
  • Liste des participants réunion sont disponible.
  • La messagerie instantanée n'est pas disponible.
  • Tableau blanc, d'interrogation et le partage d'application ne sont pas pris en charge et un écran s'affiche lorsque d'autres utilisateurs bureau partagent ces applications.
Remarque :Ces fonctionnalités sont disponibles uniquement lorsque vous participez à une réunion Lync Online planifiée. Si vous joigniez une réunion ad hoc, vous aurez uniquement par messagerie instantanée et Audio disponible sur l'iPad.

Messagerie vocale

Messagerie vocale est en lecture seule de la messagerie unifiée Exchange. S'il n'est pas activé pour la MU, cet onglet ne fonctionne pas.



Notifications de type Pousser

Par défaut, les notifications de transmission à la fois du Apple Push Notification Service et le Service de Notification d'envoi Microsoft sont désactivées. Les administrateurs Lync Onlineorganization connecter à Lync Online panneau pour modifier ces options. Dans la capture d'écran suivante, le panneau Lync Online indique que les notifications de transmission sont désactivées.

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Capture d'écran lors de notifications de type Pousser sont désactivés
Après avoir cliqué sur Modifier, vous pouvez activer les notifications de transmission pour un ou les deux services. La capture d'écran suivante montre le panneau Lync Online après que les notifications de transmission sont activées.
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Capture d'écran lors de notifications de type Pousser sont sur


Si les notifications de type Pousser échouent lorsque l'utilisateur est connecté via le Wi-Fi, le port entrant 5223 (TCP) (également connu sous le nom "entrant") doit être ouvert sur le périphérique. Si l'utilisateur est connecté via un réseau Wi-Fi domestique, leur permet de réacheminement de port ou de déclenchement de port sur le routeur personnel de l'utilisateur d'ouvrir le port 5223 (TCP). Par défaut, les notifications de transmission sont désactivées et doivent être explicitement activé par l'administrateur système.

Si les notifications de type Pousser échouent sur un réseau Wi-Fi d'entreprise, contactez l'administrateur pour effectuer ces modifications.



Comparaison avec d'autres clients mobiles

Pour une comparaison des fonctionnalités de clients mobiles de Lync 2010, consultez le site Web Microsoft TechNet suivant :

Tableaux de comparaison des clients mobiles

Envoi de journaux

Lorsque les utilisateurs rencontrent un problème avec le client mobile de Lync 2010 pour l'iPhone et iPad, ils peuvent envoyer des journaux par e-mail à l'ingénieur du support technique. Pour ce faire, cliquez sur Options, recherchez enregistrement dans la Infos sur mon de section, puis cliquez sur Envoyer des journaux. Un message électronique est généré automatiquement qui contient les fichiers journaux attachés et les informations de version de client dans le corps du message. Ensuite, entrez une adresse e-mail pour envoyer les journaux. Les utilisateurs doivent envoyer les journaux à leur administrateur informatique ou directement à l'ingénieur de support.

Remarque Vérifiez que l'option enregistrement a la valeur sur avant d'essayer de reproduire le problème et envoyer des journaux.



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Numéro d'article: 2636320 - Dernière mise à jour: mercredi 16 juillet 2014 - Version: 25.0
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Traduction automatique
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