Τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων εφαρμογές προγραμμάτων περιήγησης που δεν είναι δυνατό να εισέλθετε στο Office 365, Azure ή Windows Intune

Μεταφράσεις άρθρων Μεταφράσεις άρθρων
Αναγν. άρθρου: 2637629 - Δείτε τα προϊόντα στα οποία αναφέρεται το συγκεκριμένο άρθρο.
Ανάπτυξη όλων | Σύμπτυξη όλων

Σε αυτήν τη σελίδα

ΤΟ ΠΡΌΒΛΗΜΑ

Όταν οι χρήστες προσπαθήσουν να τον έλεγχο ταυτότητας μιας εφαρμογής προγραμμάτων περιήγησης σε μια υπηρεσία νέφους Microsoft όπως Office 365, Microsoft Azure ή Windows Intune από ένα συγκεκριμένο υπολογιστή-πελάτη, θα παρουσιαστούν ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα ζητήματα:
  • "Διαχειριστές" δεν είναι δυνατό να κάνει έλεγχο ταυτότητας σε υπηρεσία νέφους του χρησιμοποιώντας τα παρακάτω εργαλεία διαχείρισης:
    • Εργαλείο της Microsoft Azure Active Directory συγχρονισμού (στον κατάλογο συγχρονισμού του διακομιστή)
    • MicrosoftAzure Active Directory λειτουργική μονάδα για Windows PowerShell (σε έναν υπολογιστή στον οποίο είναι εγκατεστημένο)
  • Οι χρήστες δεν είναι δυνατό να πιστοποιούνται με την υπηρεσία νέφους, χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες εφαρμογές του εμπλουτισμένου προγράμματος-πελάτη:
    • Το Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional συν
    • Εφαρμογές του Microsoft Office
Όταν οι χρήστες προσπαθούν να αποκτήσετε πρόσβαση στην πύλη υπηρεσία νέφους, χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης στο web από τον ίδιο υπολογιστή, οι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσετε ένα από τα ακόλουθα συμπτώματα:
  • Ο Internet Explorer δεν είναι δυνατό να εμφανίσει την ιστοσελίδα.
  • Ο χρήστης ειδοποιείται για πιστοποιήσεις, πριν από τη φόρτωση της ιστοσελίδας.
Οι χρήστες δεν αντιμετωπίζουν αυτά τα συμπτώματα κατά την πρόσβαση στην υπηρεσία νέφους του από άλλους υπολογιστές, χρησιμοποιώντας το ίδιο πληροφοριών του λογαριασμού χρήστη. Χρήστες με επιτυχία έχουν πρόσβαση την υπηρεσία νέφους του από άλλους υπολογιστές.

ΑΙΤΙΑ

Συνήθως, αυτό το ζήτημα παρουσιάζεται σε ένα συγκεκριμένο υπολογιστή-πελάτη ή σε μια ομάδα από υπολογιστές-πελάτες. Αυτό το ζήτημα ενδέχεται να παρουσιαστεί για όλους τους υπολογιστές του υπολογιστή-πελάτη μόνοΕάν δεν υπάρχουν υπολογιστές στην εταιρεία έχουν οριστεί για την υπηρεσία νέφους του. Μη περιήγησης app ελέγχου ταυτότητας ενδέχεται να μην είναι πλήρως λειτουργική εάν ρυθμίσεις υπολογιστή-πελάτη της υπηρεσίας σύννεφο δεν έχουν υλοποιηθεί σωστά. Τα ακόλουθα σενάρια υπολογιστή του προγράμματος-πελάτη ενδέχεται να προκαλέσει αυτό το ζήτημα:
  • Σύνδεση δικτύου με την υπηρεσία νέφους του είναι περιορισμένη.
  • Το τείχος προστασίας, τους διακομιστές μεσολάβησης ή και τα δύο απαιτούν τοπικού ελέγχου ταυτότητας.
  • Δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις του το app κάποιο πρόγραμμα περιήγησης.
  • Έχει εγκατασταθεί μια παλαιότερη έκδοση του Microsoft Online υπηρεσίες εισόδου στο Βοηθό του.
  • Η εφαρμογή προγραμμάτων περιήγησης δεν είναι ρυθμισμένος για την υπηρεσία νέφους του.
Πριν να συνεχίσετε με την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος, βεβαιωθείτε ότι ισχύουν οι ακόλουθες συνθήκες είναι αληθής:
  • Το πληκτρολόγιο του πληκτρολογίου του υπολογιστή πελάτη λειτουργεί σωστά και το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης έχουν εισαχθεί σωστά.
  • Ο έλεγχος ταυτότητας μη περιήγησης app δεν αποτύχει για ίδιο λογαριασμό χρήστη σε άλλους υπολογιστές-πελάτες. Εάν όλοι οι άλλοι υπολογιστές παρουσιαστούν τα ίδια συμπτώματα για ίδιο λογαριασμό χρήστη, αυτή η συμπεριφορά ενδέχεται δηλώνει ότι το ζήτημα σχετίζεται με το λογαριασμό χρήστη. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
    2412085Δεν μπορείτε να εισέλθετε λογαριασμό οργανωτική όπως Office 365, Azure ή Windows Intune
  • Ζητήματα πρόσβασης δεν περιορίζεται σε εξωτερικούς χρήστες του υπολογιστή-πελάτη. Εάν μόνο για εξωτερικούς χρήστες αντιμετωπίζουν ζητήματα πρόσβασης, πιθανώς να υπάρχει ένα ζήτημα με τη ρύθμιση παραμέτρων SSO. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα ακόλουθα άρθρα της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
    2530713 Εισέλθετε στο Office 365, Azure ή Windows Intune χρησιμοποιώντας καθολικής σύνδεσης δεν λειτουργεί από ορισμένες συσκευές
    2535227 Μια ομόσπονδη ζητείται απροσδόκητα να εισάγουν τα διαπιστευτήριά τους κατά την πρόσβαση σε έναν πόρο του Office 365

    2530569 Αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης μίας σύνδεσης στο Office 365, το Windows Intune ή Azure

ΛΎΣΗ

Για να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα, χρησιμοποιήστε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες μεθόδους, ανάλογα με την πιθανή αιτία του ζητήματος.

Προτεινόμενη αντιμετώπιση 1: Η σύνδεση δικτύου είναι περιορισμένη

Χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα περιήγησης και να προσπαθήσετε να αποκτήσετε πρόσβαση http://www.MSN.com. Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν την τοποθεσία Web, αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης δικτύου.
  1. Σε μια γραμμή εντολών, χρησιμοποιήστε το ipconfig και ping Εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων που αφορούν τη σύνδεση IP. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο για να το κάνετε αυτό, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
    169790 Τρόπος αντιμετώπισης βασικών προβλημάτων ΤCP
  2. Στη γραμμή εντολών, εκτελέστε την εντολή Nslookup www.msn.com Για να προσδιορίσετε αν το DNS επίλυση ονομάτων διακομιστή Internet.
  3. Βεβαιωθείτε ότι των ρυθμίσεων διακομιστή μεσολάβησης στις επιλογές Internet αντικατοπτρίζουν το διακομιστή μεσολάβησης κατάλληλα, εάν χρησιμοποιείται διακομιστής μεσολάβησης στο τοπικό σας δίκτυο.
  4. Εάν είναι εγκατεστημένο ένα τείχος προστασίας Forefront απειλή διαχείρισης πύλη (TMG) στο όριο του δικτύου και του τείχους προστασίας, απαιτείται έλεγχος ταυτότητας υπολογιστή-πελάτη, ίσως χρειαστεί να εγκαταστήσετε και να ρυθμίσετε το πρόγραμμα-πελάτη Forefront TMG στη συσκευή υπολογιστή-πελάτη για πρόσβαση στο Internet. Για βοήθεια, επικοινωνήστε με την yourcloud υπηρεσία διαχείρισης.

Προτεινόμενη αντιμετώπιση 2: Διακομιστές μεσολάβησης ή τείχους προστασίας απαίτηση πρόσθετου ελέγχου ταυτότητας

Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, ρυθμίστε τις παραμέτρους μιας εξαίρεσης για διευθύνσεις URL του Office 365 και εφαρμογές από το διακομιστή μεσολάβησης ελέγχου ταυτότητας. Για παράδειγμα, εάν εκτελείτε Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, δημιουργήστε έναν κανόνα "επιτρέπεται", ο οποίος πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:
  • Επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *. microsoftonline.com
  • Επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *.microsoftonline-p.com
  • Επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *. sharepoint.com
  • Επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *. outlook.com
  • Επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *. lync.com
  • Επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: osub.microsoft.com
  • Θύρες 80/443
  • Πρωτόκολλα TCP και HTTPS
  • Ο κανόνας πρέπει να εφαρμόζεται σε όλους τους χρήστες.
  • Ορισμός χρονικού ορίου HTTPS/SSL με 8 ώρες

Προτεινόμενη αντιμετώπιση 3: Δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις της η εφαρμογή προγραμμάτων περιήγησης ή το Microsoft Online υπηρεσίες σύμβολο στο Βοηθό έχει λήξει

Εάν ορισμένα λειτουργικά συστήματα ή εφαρμογές προγραμμάτων περιήγησης δεν ενημερώνονται με τις κατάλληλες προϋποθέσεις, μπορεί να είναι δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στις προβλεπόμενες υπηρεσίες. Βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής και οι εφαρμογές ικανοποιούν τις απαιτήσεις συστήματος για την υπηρεσία νέφους του. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις συστήματος του Office 365, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:
Απαιτήσεις συστήματος του Office 365
Ο ευκολότερος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής σας είναι ενημερωμένος κατάλληλα για Office 365 είναι να εκτελέσετε το εργαλείο εγκατάστασης του Office 365 επιφάνειας εργασίας. Για να γίνει αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης web, αναζητήστε https://Portal.Office.com, πραγματοποιήστε είσοδο στο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί λήψη στο δεξιό τμήμα του παραθύρου.
  2. Κάντε κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας. Στην περιοχή 3 εγκατάσταση και ρύθμιση παραμέτρων σας εφαρμογές επιφάνειας εργασίας του Office, κάντε κλικ στο κουμπί Ρύθμιση, και στη συνέχεια επιβεβαιώστε όταν σας ζητηθεί να εκτελέσετε το εργαλείο εγκατάστασης του Office 365 επιφάνειας εργασίας.
Ή, μπορείτε να κάνετε λήψη και μη αυτόματη εγκατάσταση των απαιτούμενων ενημερωμένων εκδόσεων και των πακέτων από την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:

Προτεινόμενη αντιμετώπιση 4: Η εφαρμογή προγραμμάτων περιήγησης δεν έχει οριστεί για την υπηρεσία νέφους

Εάν δεν έχετε έχει δημιουργηθεί προφίλ για ορισμένες εφαρμογές προγραμμάτων περιήγησης, αυτές τις εφαρμογές θα δεν είναι δυνατή η σωστή πρόσβαση στις προβλεπόμενες υπηρεσίες. Ο ευκολότερος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι οι εφαρμογές έχουν ρυθμιστεί σωστά για το Office 365 είναι να εκτελέσετε το εργαλείο εγκατάστασης του Office 365 επιφάνειας εργασίας:
  1. Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης web, αναζητήστε https://Portal.Office.com, πραγματοποιήστε είσοδο στο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί λήψη στο δεξιό τμήμα του παραθύρου.
  2. Κάντε κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας. Στην περιοχή 3 εγκατάσταση και ρύθμιση παραμέτρων σας εφαρμογές επιφάνειας εργασίας του Office, κάντε κλικ στο κουμπί Ρύθμιση, και στη συνέχεια επιβεβαιώστε όταν σας ζητηθεί να εκτελέσετε το εργαλείο εγκατάστασης του Office 365 επιφάνειας εργασίας.
Εναλλακτικά, μπορείτε να ορίσετε με μη αυτόματο τρόπο προφίλ εφαρμογής. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην παρακάτω τοποθεσία Web της Microsoft:

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ζητήματα που αφορούν συγκεκριμένες εφαρμογές προγραμμάτων περιήγησης, ανατρέξτε στα ακόλουθα άρθρα της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
2512032Εμφανίζεται το μήνυμα λάθους "Παρουσιάστηκε πρόβλημα που προκάλεσε τμήματα του Βοηθού Microsoft Online υπηρεσίες είσοδος να απενεργοποιηθεί"

2566899 Προβλήματα τα οποία ενδέχεται να εμποδίσουν τα προγράμματα-πελάτες από τη ρύθμιση σωστά από το πρόγραμμα εγκατάστασης του Office 365 επιφάνειας εργασίας

2630976 Σφάλμα "Δεν επιτρέπεται η πρόσβαση" ή χρήστη είναι ζητούνται επανειλημμένα πιστοποιήσεις όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στο Office 365, χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή του εμπλουτισμένου προγράμματος-πελάτη

Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε το Κοινότητα του Office 365τοποθεσία Web ή τοΦόρουμ Azure υπηρεσίας καταλόγου Active Directory .

Ιδιότητες

Αναγν. άρθρου: 2637629 - Τελευταία αναθεώρηση: Δευτέρα, 14 Ιουλίου 2014 - Αναθεώρηση: 33.0
Οι πληροφορίες σε αυτό το άρθρο ισχύουν για:
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Azure Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • Windows Intune
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Office 365 User and Domain Management
Λέξεις-κλειδιά: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtel
Μηχανικά μεταφρασμένο
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί χρησιμοποιώντας λογισμικό μηχανικής μετάφρασης της Microsoft και μπορείτε να το διορθώσετε χρησιμοποιώντας την τεχνολογία Community Translation Framework (CTF) (Πλαίσιο μετάφρασης κοινότητας). Η Microsoft παρέχει μηχανική μετάφραση, επεξεργασία μετά τη μηχανική μετάφραση από την κοινότητα και άρθρα μεταφρασμένα από επαγγελματίες προκειμένου να έχετε πρόσβαση σε όλα τα άρθρα της Γνωσιακής βάσης σε πολλές γλώσσες. Τα άρθρα μηχανικής μετάφρασης και αυτά που επεξεργάζονται ύστερα από μηχανική μετάφραση ενδέχεται να περιέχουν σφάλματα στο λεξιλόγιο, στη σύνταξη ή/και στη γραμματική. Η Microsoft δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ανακρίβειες, σφάλματα ή ζημίες που προκύψουν λόγω τυχόν παρερμηνειών στη μετάφραση του περιεχομένου ή χρήσης του από τους πελάτες μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το CTF, μεταβείτε στην τοποθεσία http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/el.
Η αγγλική έκδοση αυτού του άρθρου είναι η ακόλουθη: 2637629

Αποστολή σχολίων

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com