Comment faire pour résoudre les problèmes des applications autres que des navigateurs qui ne peut pas se connecter à Office 365, Azure ou Windows Intune

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Sommaire

PROBLÈME

Lorsque les utilisateurs tentent d'authentifier une application autres que des navigateurs à un service de cloud Microsoft Office 365, Microsoft Azure ou Windows Intune à partir d'un ordinateur client spécifique, un ou plusieurs des problèmes suivants se produisent :
  • Administrateurs ne peut pas s'authentifier sur le service en nuage en utilisant les outils de gestion suivants :
    • Microsoft Azure outil Active Directory synchronisation (sur le serveur de synchronisation d'annuaire)
    • MicrosoftAzure Active Directory Module pour Windows PowerShell (sur un ordinateur sur lequel il est installé)
  • Les utilisateurs ne peuvent pas s'authentifier au service cloud à l'aide de le des applications clientes complexes :
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professionnel Plus
    • Applications Microsoft Office
Lorsque les utilisateurs tentent d'accéder au portail de service cloud à l'aide d'un navigateur web à partir de l'ordinateur, les utilisateurs peuvent rencontrer l'un des problèmes suivants :
  • Internet Explorer ne peut pas afficher la page Web.
  • L'utilisateur est invité pour les informations d'identification avant le charge de la page Web.
Les utilisateurs ne rencontrer ces problèmes lorsqu'ils accèdent le service en nuage à partir d'autres ordinateurs en utilisant les mêmes informations sur le compte utilisateur. Utilisateurs peuvent accéder avec succès le service en nuage à partir d'autres ordinateurs.

CAUSE

En règle générale, ce problème se produit sur un ordinateur client spécifique ou sur un groupe d'ordinateurs clients. Ce problème peut se produire pour tous les ordinateurs clients uniquementsi aucun ordinateur dans l'entreprise sont définis pour le service en nuage. Authentification de navigateurs non app ne peut pas être complètement fonctionnelle si les paramètres du client de service nuage ne sont pas correctement mis en ?uvre. Les scénarios d'ordinateur client suivants peuvent provoquer ce problème :
  • La connectivité réseau pour le service en nuage est limitée.
  • Le pare-feu, serveurs proxy ou les deux requièrent l'authentification locale.
  • Conditions requises de l'application autres que des navigateurs ne sont pas remplies.
  • Une ancienne version du Microsoft Online Services-Connexion Compagnon est installée.
  • L'application d'autres que des navigateurs n'est pas configurée pour le service en nuage.
Avant de continuer à résoudre ce problème, assurez-vous que toutes les conditions suivantes sont remplies :
  • Le clavier sur le clavier de l'ordinateur client fonctionne correctement et que le nom d'utilisateur et le mot de passe ont été saisis correctement.
  • Authentification de navigateurs non app ne s'agit pas du même compte d'utilisateur sur d'autres ordinateurs client. Si tous les autres ordinateurs rencontrez les mêmes symptômes du même compte d'utilisateur, ce comportement risque indique que le problème est lié au compte d'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la Base de connaissances Microsoft :
    2412085Vous ne peut pas vous connecter à votre compte Office 365, Azure ou Windows Intune d'organisation
  • Problèmes d'accès ne sont pas limitées aux utilisateurs fédérés sur l'ordinateur client. Si seuls les utilisateurs fédérés rencontrer des problèmes d'accès, il existe probablement un problème avec la configuration de l'authentification unique. Pour plus d'informations, consultez les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :
    2530713 L'ouverture de session Office 365, Azure ou Windows Intune à l'aide de l'authentification unique ne fonctionne pas à partir de certains périphériques
    2535227 Un utilisateur fédéré est invité de manière inattendue à entrer leurs informations d'identification lorsqu'ils accèdent à une ressource d'Office 365

    2530569 Résoudre les problèmes d'ouverture de session d'installation unique dans Office 365, Windows Intune ou Azure

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, appliquez une ou plusieurs des méthodes suivantes, en fonction de la cause probable de ce problème.

Résolution 1: La connectivité réseau est limitée

Utilisez un navigateur et essayez d'accéder à http://www.MSN.com. Si vous ne pouvez pas accéder à ce site Web, résoudre les problèmes de connectivité réseau.
  1. À l'invite de commande, utilisez le ipconfig et ping outils pour dépanner la connectivité IP. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    169790 Comment faire pour résoudre les problèmes TCP/IP de base
  2. À l'invite de commande, exécutez nslookup www.msn.com pour déterminer si le DNS résout les noms de serveurs Internet.
  3. Assurez-vous que les paramètres du serveur proxy dans Options Internet reflètent le serveur proxy approprié, si un serveur proxy est utilisé dans le réseau local.
  4. Si un pare-feu de Forefront Threat Management Gateway (TMG) est installé sur la frontière du réseau et du pare-feu requiert l'authentification du client, vous devrez installer et configurer le logiciel client Forefront TMG sur le périphérique client pour accéder à Internet. Contactez yourcloud service admin.

Résolution 2: Serveurs proxy ou de pare-feu exigent une authentification supplémentaire

Pour résoudre ce problème, configurez une exception pour les applications à partir du proxy d'authentification et les URL d'Office 365. Par exemple, si vous exécutez Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, créez une règle « Autoriser » qui répond aux critères suivants :
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. microsoftonline.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : *.microsoftonline-p.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. sharepoint.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. outlook.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. lync.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : osub.microsoft.com
  • Ports 80/443
  • Protocoles TCP et HTTPS
  • Règle doit s'appliquer à tous les utilisateurs.
  • Délai HTTPS/SSL la valeur 8 heures

Résolution 3: Conditions requises de l'application autres que des navigateurs ne sont pas remplies, ou le Microsoft Online Services-Connexion Compagnon est obsolète

Si certains systèmes d'exploitation ou les applications autres que des navigateurs ne sont pas mis à jour avec les conditions préalables requises, il peuvent être impossible d'accéder aux services prévus. Assurez-vous que l'ordinateur et les applications répondent à la configuration système requise pour le service en nuage. Pour plus d'informations sur Office 365 requise, consultez le site Web Microsoft suivant :
Requise pour Office 365
Afin de vous assurer que votre ordinateur est correctement mis à jour pour Office 365, le plus simple consiste à exécuter l'outil de configuration du bureau Office 365. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans un navigateur web, accédez à https://Portal.Office.com, connectez-vous, puis cliquez sur téléchargements dans le volet droit.
  2. Faites défiler vers le bas de la page. Sous 3 paramétrer et configurer vos applications de bureau Office, cliquez sur Configurer, puis confirmez lorsque vous êtes invité à exécuter l'outil de configuration du bureau Office 365.
Ou bien, vous pouvez télécharger et installer manuellement les mises à jour requises et les packages à partir du site Web Microsoft suivant :
Installer manuellement les mises à jour de bureau Office 365

Résolution 4: L'application autres que des navigateurs n'est pas configurée pour le service en nuage

Si les profils n'ont pas été créés pour des applications autres que des navigateurs, ces applications ne pourront pas accéder correctement les services prévus. Pour vous assurer que les applications sont correctement configurées pour Office 365, le plus simple consiste à exécuter l'outil de configuration du bureau Office 365 :
  1. Dans un navigateur web, accédez à https://Portal.Office.com, connectez-vous, puis cliquez sur téléchargements dans le volet droit.
  2. Faites défiler vers le bas de la page. Sous 3 paramétrer et configurer vos applications de bureau Office, cliquez sur Configurer, puis confirmez lorsque vous êtes invité à exécuter l'outil de configuration du bureau Office 365.
Ou bien, vous pouvez configurer manuellement des profils d'application. Pour plus d'informations, consultez le site Web Microsoft suivant :
Configurer manuellement des applications de bureau

PLUS D'INFORMATIONS

Pour plus d'informations sur les problèmes avec des applications autres que des navigateurs spécifiques, consultez les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :
2512032Vous recevez une erreur « Un problème est survenu qui a provoqué des parties de l'Assistant connexion de Microsoft Online Services à désactiver »

2566899 Problèmes qui peuvent empêcher des programmes clients d'être configuré correctement par la configuration du bureau Office 365

2630976 Erreur « Accès refusé », ou l'utilisateur est invité à plusieurs reprises des informations d'identification lorsque vous essayez de vous connecter à Office 365 à l'aide d'une application client riche

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365site Web ou leForums Azure Active Directory (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2637629 - Dernière mise à jour: lundi 14 juillet 2014 - Version: 34.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Azure Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • Windows Intune
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Office 365 User and Domain Management
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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