ID d'événement 4999 est enregistré sur un serveur d'accès Client d'Exchange Server 2010 (CAS)

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Numéro d'article: 2665115 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Symptômes

Envisagez le scénario suivant :
  • Vous disposez d'un serveur qui exécute Microsoft Exchange Server 2010.
  • Le nom d'une base de données de boîtes aux lettres sur le serveur contient une ou plusieurs des caractères spéciaux suivants :
    (
    )
    :
  • Vous installez Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 2 (SP2).
  • L'attribut homeMDB de surveillance du système pour un utilisateur pointe sur la base de données de boîtes aux lettres le nom comporte des caractères spéciaux.
  • L'utilisateur tente d'accéder à la boîte aux lettres Exchange Server 2010 Service Pack 2.
Dans ce scénario, le pool d'applications MSExchangeServicesAppPool se bloque sur le serveur d'accès Client d'Exchange Server 2010 (CAS). Par conséquent, les applications de Exchange Web Services (EWS) ne peut pas se connecter aux serveurs qui exécutent Exchange Server 2010.

En outre, le message d'erreur suivant est enregistré dans le journal applications dans l'Observateur d'événements sur un serveur d'accès Client d'Exchange Server 2010 :
Nom du journal : Application
Source : MSExchange commun
Date :Date>
ID d'événement : 4999
Catégorie de tâche : général
Niveau : erreur
Mots clés : classique
Description :
Rapport Watson sur le point d'être envoyé pour l'id de processus :ID de processus>, avec les paramètres : E12,Type de build>,Numéro de version>, WS, M.Exchange.Diagnostics, M.E.D.RequestDetailsLoggerBase.SetBugdetSnapshotResourceInfo, System.IndexOutOfRangeException,XXXX>,Numéro de version>.
ErrorReportingEnabled : False


Nom du journal : Application
Source : ASP.NET 2.0.50727.0
ID d'événement : 1309
Catégorie de tâche : Événement Web
Niveau : avertissement
Description :
Code d'événement : 3005
Message d'événement : une exception non gérée s'est produite.
Heure de l'événement :Date et heure>
Heure de l'événement (UTC) :Date et heure>
ID d'événement :ID>
Séquence d'événements :XX>
Occurrence de l'événement :XX>
Code d'événement détail :XX>

Informations sur l'application :
Domaine d'application: / LM/W3SVC/1/ROOT/EWS-X-XXXXXXXXXXXXXXXXXX
Niveau de confiance : complet
Chemin virtuel de l'application : /EWS
Chemin d'accès de l'application :lecteur>: \Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\exchweb\EWS\
Nom de l'ordinateur :nom de l'ordinateur>

Informations sur les processus :
ID de processus :ID de processus>
Nom du processus : w3wp.exe
Nom du compte: NT AUTHORITY\SYSTEM

Informations sur les exceptions :
Type d'exception : l'exception IndexOutOfRangeException
Message d'exception : Index était en dehors des limites du tableau.

Demander des informations :
URL de demande : https://ClientAccessServerFQDN>: 443/EWS/Exchange.asmx
Demander le chemin d'accès : /EWS/Exchange.asmx
Adresse d'hôte de l'utilisateur :IP>
Utilisateur :Utilisateur>
Est authentifié : True
Type d'authentification : NTLM
Nom du compte de threads: NT AUTHORITY\SYSTEM

Informations sur le thread :
ID de thread :XX>
Nom du compte de threads: NT AUTHORITY\SYSTEM
Emprunte l'identité : False

Trace de pile: à Microsoft.Exchange.Diagnostics.RequestDetailsLoggerBase.SetBugdetSnapshotResourceInfo (String budgetResourcesString)
à Microsoft.Exchange.Diagnostics.RequestDetailsLoggerBase.FetchThrottlingData()
à Microsoft.Exchange.Diagnostics.RequestDetailsLoggerBase.Commit()
à Microsoft.Exchange.Services.Global.Application_EndRequest (Object sender, EventArgs e)
à System.Web.HttpApplication.SyncEventExecutionStep.System.Web.HttpApplication.IExecutionStep.Execute()
à System.Web.HttpApplication.ExecuteStep (IExecutionStep étape, Boolean & completedSynchronously)

Cause

Ce problème se produit car les caractères spéciaux dans le nom de la base de données provoquent une exception IndexOutOfRangeException. Cette exception bloque le pool d'applications MSExchangeServicesAppPool.

Résolution

Informations de mise à jour cumulative

Pour résoudre ce problème, installez le correctif cumulatif suivant :

2645995 Description du correctif cumulatif 1 pour Exchange Server 2010 Service Pack 2

Informations sur le correctif

Une mise à jour intérimaire (UI) est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce UI est conçu pour corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquer cette UI uniquement aux systèmes rencontrant le problème décrit dans cet article. Ce UI peut subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour de logiciel qui contient ce UI.

Pour obtenir cette UI, contactez le Service clientèle de Microsoft et prise en charge.

Remarque : Si des problèmes supplémentaires surviennent ou bien si une procédures de dépannage est requise, il est probable que vous ayez à effectuer une demande de service en parallèle. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes qui ne relèvent pas de cette UI spécifique. Pour une liste complète des numéros de téléphone Support technique et Service clientèle Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web Microsoft suivant :
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support

Plus d'informations

Ce problème affecte les applications clientes suivantes :
  • Disponibilité et absence du bureau de Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Office Outlook 2007 OOF et disponibilité
  • Microsoft Outlook pour Mac 2011
  • Microsoft Entourage 2008
  • Microsoft Office Communications Server
  • Microsoft Lync 2010
  • La messagerie unifiée
  • Service de réplication de boîtes aux lettres
  • Microsoft Office Outlook 2003 lorsqu'il se connecte au Service d'accès Client RPC
  • Microsoft Project Server
  • Microsoft Outlook Web App
  • BlackBerry Enterprise Server
  • Service Internet BlackBerry
  • NitroDesk TouchDown avec Microsoft Exchange ActiveSync
  • Apple Mail
  • Apple iCal
  • Carnet d'adresses Apple

Statut

Microsoft a confirmé qu'il s'agit d'un problème pour les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Propriétés

Numéro d'article: 2665115 - Dernière mise à jour: jeudi 30 mai 2013 - Version: 2.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 2
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2011 for Mac
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
  • Microsoft Office Communications Server 2007 Standard Edition
  • Microsoft Office Communications Server 2007 Enterprise Edition
  • Microsoft Lync 2010
Mots-clés : 
kbqfe kbprb kbmt KB2665115 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2665115
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