ID на статията: 2694911 - Преглед на продукти, за които се отнася тази статия.
Разгъване на всички | Сгъване на всички

На тази страница

Симптоми

При работа в Windows може да получите следното съобщение за грешка:
Windows Explorer спря да работи. Windows рестартира
Освен това може да забележите премигването на екрана преди или след появата на съобщението за грешка.

Причина

Този проблем може да е вследствие на някой от следните проблеми:
  • Може да използвате остарял или повреден видеодрайвер
  • Системните файлове на компютъра ви може да са повредени или са несъвместими с други файлове
  • Компютърът ви може да има вирус или заразяване чрез злонамерен софтуер.
  • Някои приложения или услуги, които се изпълняват на компютъра ви, може да са довели до спирането на работата на Windows Explorer

Разрешение

За да отстраните този проблем, трябва да определите причината за спирането на работата на Windows Explorer. Опитайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да определите причината за проблема.

Актуализирайте текущия си видеодрайвер

Остарели или повредени видеодрайвери могат да са причина за спиране на работата на Windows Explorer. Изтеглянето и инсталирането на най-новия драйвер може да реши много от тези проблеми. Можете да направите това с помощта на Windows Update или като посетите уеб сайта на производителите на системата ви или се свържете директно с тях.
За повече информация за актуализирането на вашите драйвери вижте следното съдържание в уеб сайта на Microsoft:
Актуализиране на драйвер за хардуер, който не функционира правилно

Актуализиране на драйвери: препоръчани връзки

Изпълнете инструмента за проверка на системните файлове (CFS), за да проверите файловете си

Използвайте инструмента за проверка на системните файлове, за да сканирате компютъра си за липсващи или повредени файлове. Изпълнете следните инструкции:
  1. Щракнете върху Старт, след което въведете cmd в полето Търсене.
  2. В зоната с резултати щракнете с десния бутон на мишката върху cmd.exe и след това щракнете върху Изпълни като администратор. Може да бъдете подканени да въведете паролата за администраторски акаунт.
  3. Щракнете върху Продължи, ако сте администратор, или въведете администраторската парола, след което щракнете върху Продължи.
  4. В командния ред въведете Sfc /scannow, след което натиснете ENTER.

Сканирането може да отнеме известно време, така че бъдете търпеливи. Windows ще поправи повредените или липсващи файлове, които се намерят. Ако е нужна информация от инсталационния компактдиск за решаване на проблема, може да се появи подкана да поставите вашия компактдиск на Windows.

За повече информация относно инструмента за проверка на системните файлове вижте следната статия от БЗ на уеб сайта на Microsoft:

Сканиране на компютъра за вируси или заразяване чрез злонамерен софтуер

Вирусите и заразяването чрез злонамерен софтуер могат да доведат до проблеми за производителността на приложенията. Използвайте предпочитания от вас антивирусен софтуер, за да сканирате за заразяване, което може да се крие в компютъра ви. Ако нямате антивирусен софтуер, можете да изтеглите и инсталирате Microsoft Security Essentials безплатно, като отворите връзката по-долу.
Microsoft Security Essentials

Стартиране на компютъра в безопасен режим за проверка на проблеми при стартиране

Стартирайте компютъра в безопасен режим и вижте дали можете да възпроизведете грешката. След като стартирате компютъра в безопасен режим, работете нормално и изпълнете същите действия, които сте изпълнили при получаването на грешката. Ако още получавате грешката в безопасен режим, отидете на следващия раздел и следвайте стъпките, за да направите отстраняване на неизправности чрез чисто стартиране.

За да научите как да стартирате компютъра в безопасен режим, вижте следната статия на уеб сайта на Microsoft:
Стартиране на компютъра в безопасен режим

Стартирайте компютъра в условията на чисто зареждане и отстранете проблема

Ако същите грешки не се получават при безопасен режим, е много вероятно проблемът да е причинен от компонент, който се зарежда при стартиране. Следвайте стъпките от следната статия, за да изпълните чисто стартиране и да определите компонента, който причинява проблема.

Допълнителни стъпки за отстраняване на неизправности:

Допълнителните стъпки за отстраняване на неизправности по-долу са по-рядко срещани, но също могат да доведат до спиране на работата на Windows Explorer. 

Проверка на RAM паметта на системата

Понякога повреда на RAM паметта може да причини периодични проблеми в Windows. Използвайте инструмента за диагностика на паметта в Windows, като щракнете върху Старт, въведете Memory Diagnostics и изберете резултата от списъка. Когато се появи прозорецът на инструмента за диагностика на паметта в Windows, изберете Рестартирайте сега и проверете за съществуването на проблеми (препоръчва се).

Проверка за файлове с картини, който може да са повредени

Понякога повредените изображения могат да доведат до проблеми за Windows Explorer. Ако Windows Explorer спре да работи по време на работа с картини или преглед на папки, които съдържат картини, е възможно да има един или повече повредени файлове. За да проверите за този проблем, изпълнете стъпките по-долу:
  1. Щракнете върху Старт, след което щракнете върху Компютър.
  2. Щракнете върху Организиране и изберете Опции за папките и за търсене от падащото меню
  3. В прозореца Опции за папките щракнете върху раздела Изглед.
  4. Изберете опцията Винаги показвай икони, никога миниатюри
  5. Премахнете отметката от опцията Покажи икона на файл в миниатюрите
  6. Щракнете върху OK, за да затворите прозореца Опции за папките.
След това прегледайте папките, които съдържат картини или видеофайлове, за да видите дали можете да възпроизведете проблема. Ако Windows Explorer спре да работи, е възможно преглежданата от вас папка да съдържа един или повече файлове, които съдържат картини и са повредени или съдържат повредени данни за миниатюра.

Забележка: След като настроите опциите "Покажи икона на файл в миниатюрите" и "Винаги показвай икони, никога миниатюри", файловете вече не показват миниатюри и картините и другите файлове ще се показват като икона за техните типове на файлове. Ако можете да възпроизведете грешката при така зададените опции, проблемът не е с картините или видеофайловете и трябва да върнете опциите за папките до първоначалните им настройки.

Проверете детайлите на грешката, за да видите кое приложение е причина за спирането на работата на Windows Explorer. Изпълнете следните инструкции:
  1. Щракнете върху Старт и въведете Action Center ("Работен Център") в полето Търсене , след което щракнете върху Action Center от получения списък
  2. В прозореца на работния център щракнете върху Поддръжка, щракнете върху Показване на хронологията за надеждност, след което щракнете върху Преглед на всички доклади с проблеми от долната част на прозореца на мониторинга на надеждността
  3. Превъртете на долу до списъка на елементите на Windows Explorer
  4. Щракнете двукратно върху Спиране на работата, за да прегледате техническите детайли, след което ги отбележете.
 

Извършване на възстановяване на системата

Ако горните решения не премахнат проблема, можете да извършите възстановяване на системата, за да възстановите компютъра до негово състояние от преди появата на проблема. Ако проблемът възниква в продължение на повече от месец, може да е по-добре да изпълните стъпките в следващия раздел и да извършите надстройка "на място", за да поправите проблема. За да извършите възстановяване на системата, изпълнете изброените в статията по-долу стъпки:
Възстановяване на системата

Извършване на надстройка на място

Ако проблемът възниква в продължение на повече от месец, може да е по-добре да извършите "надстройка на място" и да възстановите Windows до първоначалната му инсталация. Извършването на надстройка "на място" няма да повреди файловете и приложенията, които са инсталирани в момента на компютъра. За да извършите надстройка "на място", изпълнете изброените в статията по-долу стъпки:

Допълнителна информация

Имате ли други въпроси? За да получите безплатна поддръжка, проверете общността на Microsoft. Там можете да търсите отговори и да задавате конкретни въпроси на другите потребители. Щракнете върху следната връзка, за да посетите форумите на общността на Microsoft:

Общност на Microsoft
За да видите публикациите с отговор относно този проблем, щракнете върху следната връзка:
http://answers.microsoft.com/{All}/Search/Search?SearchTerm=%22Windows+Explorer+has+stopped+working%22&CurrentScope.ForumName=&CurrentScope.Filter=&askingquestion=false

Свойства

ID на статията: 2694911 - Последна рецензия: 29 ноември 2013 г. - Редакция: 7.0
Важи за:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
Ключови думи: 
KB2694911

Изпратете обратна информация

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com