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Symptômes

Lorsque vous travaillez dans Windows, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
L'Explorateur Windows a cessé de fonctionner. Redémarrage de Windows
En outre, vous remarquerez peut-être que l'écran scintille juste avant ou après l'affichage du message d'erreur.

Cause

Ce problème peut être dû à l'une des causes suivantes :
  • Vous utilisez peut-être un pilote vidéo obsolète ou endommagé
  • Les fichiers système sur votre ordinateur sont peut-être endommagés ou incompatibles avec d'autres fichiers
  • il se peut que vous ayez un Virus ou un logiciel malveillant sur votre PC
  • Certaines applications ou services en cours d'exécution sur votre PC sont susceptibles de causer l'arrêt de l'Explorateur Windows

Résolution

Pour résoudre ce problème, vous devez déterminer pourquoi l'Explorateur Windows a cessé de fonctionner ; essayez les étapes de dépannage ci-dessous pour vous aider à déterminer le problème.

Mettre à jour votre pilote vidéo actuel

Des pilotes vidéo obsolètes ou endommagés peuvent entrainer que l'Explorateur Windows cesse de fonctionner.Télécharger et installer le dernier pilote vidéo peut résoudre de nombreux de ces problèmes. Pour cela utilisez Windows Update ou visitez le site Web du fabricant de votre système ou contactez-le directement.
Pour plus d'informations sur la mise à jour de vos pilotes, consultez l'article suivant sur le site Web Microsoft :
Mise à jour un pilote matériel qui ne fonctionne pas correctement

Mettre à jour les pilotes : liens recommandés

Exécutez le Vérificateur des fichiers système (CFS) pour vérifier vos fichiers

Utiliser Checkerto de fichiers système analyse votre ordinateur pour les fichiers manquants ou endommagés. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarreret tapez cmd dans la zone de recherche .
  2. Dans la zone résultats, cliquez droit sur cmd.exe et puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur. Vous pouvez être invité à entrer le mot de passe pour un compte d'administrateur.
  3. Cliquez sur Continuer si vous êtes l'administrateur ou tapez le mot de passe administrateur puis cliquez sur Continuer.
  4. À l'invite de commandes, tapez Sfc/scannow , puis appuyez surentrée.

L'analyse peut prendre un certain temps, par conséquent soyez patient. Windows va réparer les fichiers endommagés ou manquants trouvés. Si des informations figurant sur le CD d'installation sont nécessaires pour résoudre le problème, vous serez invité à insérer votre CD-ROM Windows.

Pour plus d'informations sur le Vérificateur des fichiers système (SFC), consultez l'article suivant de la Base de connaissances sur le site Web de Microsoft :

Analysez votre PC pour détecter les virus ou logiciels malveillants

Les infections par virus et logiciels malveillants peuvent nuire aux performances des applications. Utilisez votre logiciel antivirus habituel pour rechercher les infections qui pourraient être cachées sur votre PC. Si vous n'avez pas d'antivirus, vous pouvez télécharger gratuitement et installer Microsoft Security Essentials en suivant le lien ci-dessous.
Microsoft Security Essentials

Démarrez votre ordinateur en Mode sans échec pour vérifier les problèmes de démarrage

Démarrez votre ordinateur en Mode sans échec et voyez si vous pouvez reproduire l'erreur. Après avoir démarré votre ordinateur en Mode sans échec, fonctionnent comme normalement doand effectuer les mêmes actions que vous effectuez lors de l'obtention de l'erreur. Si l'erreur s'affiche aussi en Mode sans échec, passez à la section suivante et suivez la procédure de dépannage en mode minimal.

Pour savoir comment démarre votre ordinateur en Mode sans échec, consultez l'article suivant sur le site Web de Microsoft :
Démarrez votre ordinateur en mode sans échec

Démarrez votre PC dans un environnement de démarrage en mode minimal et détectez le problème

Si youdo pas face à la même en Mode sans échec, il est très probable, qu'un élément de démarrage est à l'origine du problème. Suivez les étapes indiquées dans l'article suivant pour effectuer un démarrage en mode minimal et localiser l'élément à l'origine du problème.

Étapes de dépannage supplémentaires

Les étapes de dépannage supplémentaires ci-dessous sont moins courantes, mais peuvent néanmoins provoquer l'arrêt de l'Explorateur Windows.

Test de mémoire RAM de votre système

Il arrive parfois qu'une défectuosité au niveau de la mémoire RAM (Random-Access Memory) entraîne des problèmes intermittents sous Windows. Utilisez l'outil Diagnostics de la mémoire Windows en cliquant sur Démarrer, tapez Diagnostics de la mémoire et sélectionnez le résultat dans la liste. Lorsque la fenêtre de l'outil Diagnostics de la mémoire Windows s'affiche, cliquez sur Redémarrer maintenant et rechercher les problèmes éventuels (recommandé).

Test des fichiers image susceptibles d'être corrompus

Les images corrompues peuvent parfois se révéler problématiques avec l'Explorateur Windows. Si l'Explorateur Windows cesse de fonctionner lorsque vous travaillez avec des images ou parcourez des dossiers contenant des images, il se peut qu'un ou plusieurs fichiers image soient corrompus. Pour tester ce problème, suivez les étapes ci-dessous :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis sur Ordinateur
  2. Cliquez sur Organiser, puis sélectionnez Options des dossiers et de recherche dans la liste déroulante
  3. Dans la fenêtre Options des dossiers , cliquez sur l'onglet Affichage
  4. Activez la case à cocher Toujours afficher des icônes, jamais les miniatures
  5. Désactivez la case à cocher Afficher l'icône des fichiers sur les miniatures
  6. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Options des dossiers
Parcourez maintenant les dossiers contenant des images ou des vidéos et voyez si vous pouvez reproduire le problème. Si l'Explorateur Windows cesse de fonctionner, le dossier que vous consultiez contient probablement un ou plusieurs fichiers image corrompus ou contenant des données de miniatures corrompues.

Remarque: Après avoir modifié les options Afficher l'icône des fichiers sur les miniatures et Toujours afficher des icônes, jamais les miniatures, les fichiers n'affichent plus de miniatures, de sorte que les images et autres fichiers s'affichent avec l'icône par défaut pour le type de fichiers correspondant. Si vous pouvez reproduire l'erreur avec ces options, le problème n'est pas lié aux images ou vidéos et vous devez rétablir les paramètres d'origine des options des dossiers.

Vérifiez les détails de l'erreur pour voir quelle application a provoqué l'arrêt de l'Explorateur Windows. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer et tapez Centre de maintenance dans la zone de recherche , puis cliquez sur Centre de maintenance dans la liste renvoyée
  2. Dans la fenêtre Centre de maintenance, cliquez surMaintenanceet cliquez sur Afficher l'historique de fiabilité puis cliquez sur Afficher tous les rapports de problème à partir du bas de la fenêtre du moniteur de fiabilité
  3. Faites défiler la liste des éléments de l'Explorateur Windows
  4. Double-cliquez sur a cessé de fonctionnerpour afficher des détails techniques et prenez note des détails techniques.

Effectuez une restauration du système

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous pouvez effectuer une restauration du système pour restaurer l'état du PC avant l'apparition du problème. Si le problème se produit depuis un mois voire plus, il est préférable de suivre les étapes décrites dans la section suivante et d'effectuer une mise à niveau sur place pour réparer le problème. Pour effectuer une restauration du système, suivez les étapes décrites dans l'article ci-dessous :
Restauration du système

Effectuez une mise à niveau sur place

Si le problème persiste pendant un mois ou plus, il est préférable d'effectuer une mise à niveau sur Place et restaurer Windows à l'installation d'origine. La réalisation d'une mise à niveau sur place ne va pas endommager les fichiers et les applications qui sont actuellement installés sur votre ordinateur. Pour effectuer une mise à niveau sur place, suivez les étapes décrites dans l'article ci-dessous :

Plus d'informations

Vous avez d'autres questions ? Pour obtenir une assistance gratuite, découvrez notre communauté Microsoft. Vous pouvez y rechercher des réponses ou poser des questions spécifiques à d'autres utilisateurs. Cliquez sur le lien suivant pour visiter les Forums de la Communauté Microsoft :

Communauté Microsoft
Pour consulter les publications de réponses sur ce problème, cliquez sur le lien suivant :
http://answers.microsoft.com/{All}/Search/Search?SearchTerm=%22Windows+Explorer+has+stopped+working%22&CurrentScope.ForumName=&CurrentScope.Filter=&askingquestion=false

Propriétés

Numéro d'article: 2694911 - Dernière mise à jour: vendredi 2 mai 2014 - Version: 43.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Starter
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  • Windows Vista Professionnel 64 bits
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