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Sintomas

Quando trabalhar no Windows, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
O Windows Explorer deixou de funcionar.  O Windows está a reiniciar
Para além disso, poderá notar o ecrã a piscar imediatamente antes ou depois da mensagem de erro ser apresentada.

Causa

Este problema pode ser causado por uma das questões seguintes:
  • Poderá estar a utilizar uma placa gráfica desactualizada ou corrompida
  • Os ficheiros de sistema no seu computador poderão estar corrompidos ou não ter correspondência com outros ficheiros
  • Poderá existir uma infecção por vírus ou software maligno no seu computador 
  • Algumas aplicações ou serviços executados no seu computador poderão estar a fazer com que o Windows Explorer deixe de funcionar

Resolução

Para solucionar este problema precisa de determinar o que está a fazer com que o Internet Explorer deixe de funcionar, experimente os passos de resolução de problemas abaixo para ajudar a determinar qual é o problema.

Actualize a sua placa gráfica actual

Placas gráficas desactualizadas ou corrompidas podem fazer com que o Windows Explorer deixe de funcionar. Transferir e instalar a placa gráfica mais recente pode solucionar muitos destes problemas. Pode fazer isto utilizando o Windows Update ou visitando o Web site do fabricante do seu sistema, ou até contactando-o directamente.
Para obter mais informações sobre a actualização de controladores, consulte os seguintes conteúdos no Web site da Microsoft:
Actualizar um controlador para hardware que não se encontra a funcionar correctamente

Actualizar controladores: hiperligações recomendadas

Execute o Verificador de ficheiros de sistema (CFS) para verificar os seus ficheiros

Utilize o Verificador de ficheiros de sistema para analisar o seu computador quanto a ficheiros em falta ou corrompidos. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, e de seguida escreva cmd na caixa de Procura.
  2. Na área de resultados, clique com o botão direito do rato em cmd.exe e, em seguida, clique em Executar como administrador. Poderá ser-lhe solicitado que introduza a palavra-passe de uma conta de administrador.
  3. Clique em Continuar se for um administrador ou escreva a palavra-passe de administrador e de seguida clique em Continuar.
  4. Na linha de comandos, escreva Sfc /scannowe de seguida prima ENTER.

A verificação poderá demorar algum tempo, por favor aguarde. O Windows irá reparar todos os ficheiros corrompidos ou em falta que encontrar. Se forem necessárias informações do CD de instalação para reparar o problema, poderá ter de introduzir o seu CD do Windows.

Para obter mais informações sobre o Verificador de ficheiros de sistema (SFC), consulte o artigo seguinte da BDC no Web site da Microsoft:

Analise o seu computador quanto a infecções de vírus ou de software maligno

As infecções de vírus e de software maligno podem causar problemas no desempenho da aplicação. Utilize o software antivírus da sua preferência para analisar quanto à existência de infecções que possam estar ocultas no seu computador. Se não possuir um antivírus, poderá transferir e instalar o Microsoft Security Essentials gratuitamente seguindo a hiperligação abaixo.
Microsoft Security Essentials

Inicie o seu computador no Modo de segurança para verificar se existem problemas de arranque

Inicie o seu computador no Modo de segurança e veja se consegue reproduzir o erro. Após iniciar o seu computador no Modo de segurança, desempenhe o seu trabalho de modo normal e execute as mesmas acções que desempenhou quando obteve o erro. Se continuar a receber o erro no Modo de segurança, consulte a secção seguinte e siga os passos para executar a resolução de problemas com o arranque limpo. 

Para ficar a saber como iniciar o seu computador no Modo de segurança, consulte o artigo seguinte no Web site da Microsoft:
Inicie o seu computador no modo de segurança

Inicie o seu computador num ambiente de arranque limpo e execute a resolução de problemas

Se não passar pelos mesmos problemas no Modo de segurança, é provável que o problema esteja a ser causado por um item de arranque. Siga os passos que constam do artigo seguinte para desempenhar um arranque limpo e localizar o item que está a causar o problema.

Passos de resolução de problemas adicionais:

Os passos de resolução de problemas adicionais abaixo são menos comuns mas também podem levar a que o Windows Explorer deixe de funcionar. 

Teste a memória RAM do seu sistema

Ocasionalmente uma RAM (memória de acesso aleatório) defeituosa pode levar a problemas intermitentes no Windows. Utilize a Ferramenta de diagnóstico de memória do Windows clicando em Iniciar, escreva Diagnóstico de memória e seleccione o resultado na lista. Quando a Ferramenta de diagnóstico de memória do Windows for apresentada, seleccione Reiniciar agora e verificar a existência de problemas (recomendado).

Teste de ficheiros de imagem que possam estar corrompidos

Imagens corrompidas podem por vezes causar problemas no Windows Explorer. Se o Windows Explorer deixar de funcionar quando trabalhar com imagens ou percorrer pastas que contenham imagens, poderão existir elementos corrompidos em um ou mais dos ficheiros de imagens. Para testar quanto a este problema, siga os passos abaixo:
  1. Clique em Iniciar e clique em Computador.
  2. Clique em Organizar e seleccione Opções de procura e pasta a partir da lista pendente
  3. Na janela Opções de Pastas, clique no separador Ver.
  4. Coloque um visto na opção Apresentar sempre ícones, nunca miniaturas
  5. Retire o visto da opção para Apresentar ícone de ficheiro nas miniaturas
  6. Clique em OK para fechar a janela Opções de pastas.
De seguida, visite quaisquer pastas que contenham imagens e vídeos e veja se consegue reproduzir o problema. Se o Windows Explorer deixar de funcionar, a pasta que estava a ver possivelmente contém um ou mais ficheiros de imagem corrompidos ou que contêm dados de miniatura corrompidos.

Nota: Após ajustar as opções para apresentar o ícone de ficheiro nas miniaturas, e apresentar sempre ícones, nunca miniaturas, os ficheiros deixarão de apresentar miniaturas, de modo a que as imagens e outros ficheiros sejam apresentados como o ícone predefinido para os seus tipos de ficheiro. Se conseguir reproduzir o erro com estas opções configuradas, o problema não diz respeito às imagens ou vídeos e deve reverter as opções de pastas para as suas definições originais.

Verifique os detalhes do erro para ver qual aplicação fez com que o Windows Explorer deixasse de funcionar. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e escreva Centro de acção na área de Procura e clique em Centro de acção a partir da lista devolvida
  2. Na janela do Centro de acção, clique em Manutenção, clique em Ver histórico de fiabilidade e de seguida clique em Ver todos os relatórios de problemas a partir do fundo da janela do Monitor de fiabilidade
  3. Desça até à lista de itens do Windows Explorer
  4. Faça duplo clique em Deixou de funcionar para ver os detalhes técnicos e faça um apontamento deles.
 

Desempenhar um restauro do sistema

Se as soluções acima não solucionarem o problema, pode desempenhar um Restauro do sistema para restaurar o computador para um ponto no qual o problema ainda não se tinha manifestado. Se o problema estiver a ocorrer há um mês ou mais, poderá ser melhor seguir os passos na secção seguinte e desempenhar uma Actualização no local para reparar o problema. Para desempenhar um Restauro do sistema, siga os passos no artigo listado abaixo:
Restauro do sistema

Desempenhar uma actualização no local

Se o problema estiver a ocorrer há um mês ou mais, poderá ser melhor desempenhar uma Actualização no local e restaurar o Windows para a sua instalação original. Desempenhar uma Actualização no local não danifica ficheiros e aplicações já instalados no computador. Para desempenhar uma Actualização no local, siga os passos no artigo listado abaixo:

Mais Informação

Tem mais questões? Para obter suporte gratuito, consulte a Comunidade Microsoft. Aí poderá procurar respostas ou questionar outros utilizadores sobre problemas específicos. Clique na hiperligação seguinte para visitar os Fóruns da Comunidade Microsoft:

Comunidade Microsoft
Para ver publicações de resposta sobre este problema, clique na hiperligação seguinte:
http://answers.microsoft.com/{All}/Search/Search?SearchTerm=%22Windows+Explorer+has+stopped+working%22&CurrentScope.ForumName=&CurrentScope.Filter=&askingquestion=false

Propriedades

Artigo: 2694911 - Última revisão: 8 de março de 2014 - Revisão: 15.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
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  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
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  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
Palavras-chave: 
KB2694911

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