Urządzenia przenośnego sporadycznie nie może połączyć się z usługą Exchange Online

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2748176 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

PROBLEM

Podczas próby synchronizacji urządzenia przenośnego, który używa programu Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) z programu Microsoft Exchange Online usługi Microsoft Office 365, nie można połączyć urządzenia. W zależności od urządzenia możesz się jeden z następujących komunikatów o błędach:
Nie można pobrać poczty
Połączenie z serwerem nie powiodło się.
Nie można pobrać poczty
Wystąpił błąd podczas dostarczania wiadomości.
Nie można otworzyć połączenia z serwerem z powodu aktualizacji zabezpieczeń.
Służy do wyświetlania szczegółów urządzenia przenośnego za pomocą Centrum administratora programu Exchange lub zbieranie Dziennik synchronizacji urządzenia, otrzymasz następujący komunikat o błędzie:
AccessState:
Odmowa dostępu
Ustawianie dostępukolumna będzie zawierać informacje dodatkowe, takie jak następujące:
Zbyt wiele identycznych poleceń
Opis czynności, które umożliwiają identyfikowanie tego problemu w Centrum administracji programu Exchange Administratorzy usługi Office 365 zobacz sekcję "Więcej informacji".

PRZYCZYNA

Gdy urządzenie przenośne działa w sposób, który może niekorzystnie wpłynąć na wydajność usługi Exchange Online, urządzenie jest ustawiany stan Odmowa dostępu przez krótki czas. Występuje to na przykład, jeśli urządzenie wysyła zbyt wielu poleceń identyczne synchronizacji usługi dla określonego folderu w bardzo krótkim okresie.

Exchange Online została zaimplementowana EAS ograniczania do zarządzania i zachowania optymalnej wydajności środowiska Exchange Online w usłudze Office 365. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu wyświetlania stanu dostępu do urządzenia przenośnego Jeśli Ty usethe Exchange Administrator gniazd i jak zebrać EAS loguje, zobacz w sekcji "Więcej informacji".

OBEJŚCIE PROBLEMU

Podczas gdy omówienia tego rozwiązania z z dostawcą urządzenia lub przewoźnika, aby obejść ten problem, wykonaj następujące kroki:
  1. Kiedy występuje opóźnienie w synchronizacji, nie naciskaj przycisk Synchronizuj na urządzeniach przenośnych. Ponadto nie szybkie przełączanie folderów i naciskaj przycisk synchronizacji.
  2. Poczekaj co najmniej 10 minut przed podjąć dodatkowe działania, aby mechanizm ograniczania przepustowości jest zostaną automatycznie usunięte przez usługę.
  3. Przełącz na synchronizację ręczną, aby zobaczyć, czy działający do łączenia i synchronizacji urządzenia z tą skrzynką pocztową. Dzięki temu można zapobiec wysyłaniu zbyt wielu poleceń identyczne urządzenia.
Jeśli problem nie ustąpi, sprawdź łączność bezprzewodowa dla urządzenia w sieci lokalnej. Należy skontaktować się z producentem urządzenia lub przewoźnika do przechwytywania i opisz rejestrowania urządzenia.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z producentem urządzenia przenośnego do raportowania i badanie tego problemu.

Uwaga Implementacja protokołu EAS na urządzeniu kontroluje częstotliwość polecenia przesyłane do usługi. Microsoft Support nie można zmienić dla oprogramowania urządzenia. Wszelkie aktualizacje do urządzenia może nastąpić tylko przez producenta urządzenia.

WIĘCEJ INFORMACJI

Wyświetl szczegóły urządzenia przenośnego

Aby uzyskać więcej informacji na temat wyświetlania szczegółów urządzenia przenośnego zobacz Wyświetlanie informacji o urządzeniach przenośnych dla użytkowników.

Zebrać EASlogs

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak zebrać dzienniki EAS, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2461792 Jak zebrać dzienniki urządzenia ActiveSync rozwiązywać problemy z synchronizacją między urządzeń przenośnych i Exchange Online
Plik dziennika można otworzyć za pomocą edytora tekstu takiego jak Notatnik. W pliku dziennika należy wyszukać błąd 503, który zawiera następujące informacje:
  • ResponseHeader wraz z AccessState: zablokowane
  • AccessStateReason: SyncCommands lub AccessStateReason : RecentCommands
Należy pamiętać, że przed tym błędem, urządzenie może wysłać tego samego polecenia wiele razy. Na przykład urządzenie może wysyłać polecenia Synchronizuj identyczne parametry, takie jak Wartość SyncKey i CollectionId.

Jeśli badania sygnatury czasowe widać polecenia, które są wysyłane wielokrotnie w bardzo krótkim okresie czasu, które powodują błąd 503 Usługa niedostępna. Oznacza to, że urządzenie działa w sposób, który powoduje, że usługi Exchange Online włączyć ochronę ograniczania przepustowości uniemożliwić urządzenia wpływających na wydajność usługi.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365 witryny sieci Web.

Właściwości

Numer ID artykułu: 2748176 - Ostatnia weryfikacja: 13 lipca 2014 - Weryfikacja: 10.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Exchange Online
Słowa kluczowe: 
o365 o365e o365a o365p o365022013 o365m kbmt KB2748176 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2748176

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com