PROBLEM
Podczas próby zsynchronizowania urządzenia przenośnego, na którym jest używany program Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) z usługą Microsoft Exchange Online w pakiecie Microsoft Office 365, urządzenie nie może nawiązać połączenia. W zależności od urządzenia może zostać wyświetlony dowolny z następujących komunikatów o błędach:
Nie można uzyskać połączenia MailThe z serwerem.
Nie można uzyskać MailAn podczas dostarczania wiadomości.
Nie można otworzyć połączenia z serwerem ze względu na aktualizację zabezpieczeń.
W przypadku korzystania z centrum administracyjnego programu Exchange w celu wyświetlenia szczegółów urządzenia przenośnego lub pobrania dziennika synchronizacji dla urządzenia jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:
AccessState: odmowa dostępu
Program Access ustawiana według kolumny będzie zawierać dodatkowe informacje, takie jak następujące:
Zbyt wiele identycznych poleceń
Aby uzyskać 365 instrukcje dotyczące sposobu identyfikowania tego problemu w centrum administracyjnym programu Exchange, zobacz sekcję "więcej informacji".
PRZYCZYNA
Jeśli urządzenie przenośne działa w sposób, który może negatywnie wpłynąć na wydajność usługi Exchange Online, urządzenie jest wprowadzane w stan odmowy dostępu przez krótki czas. Na przykład dzieje się tak, jeśli urządzenie wysyła zbyt wiele identycznych poleceń synchronizacji do usługi dla określonego folderu w bardzo krótkim okresie. Usługa Exchange Online wdrożyła ograniczenie EAS, które umożliwia zarządzanie i zachowywanie optymalnej wydajności środowiska usługi Exchange Online w pakiecie Office 365. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak można wyświetlić stan dostępu urządzenia przenośnego podczas korzystania z centrum administracyjnego programu Exchange i jak zbierać dzienniki EAS, zobacz sekcję "więcej informacji".
OBEJŚCIE PROBLEMU
Aby obejść ten problem, wykonaj poniższe czynności w trakcie omawianego obejścia z dostawcą urządzenia lub przewoźnikiem:
-
Gdy nastąpi opóźnienie synchronizacji, nie naciskaj wielokrotnie przycisku Synchronizuj na urządzeniach przenośnych. Ponadto nie można szybko przełączać folderów i wielokrotnie naciskać go, aby synchronizować.
-
Poczekaj co najmniej 10 minut przed wykonaniem dodatkowych czynności, aby ograniczenie zostanie automatycznie usunięte przez usługę.
-
Aby sprawdzić, czy połączenie i synchronizacja urządzenia ze skrzynką pocztową jest możliwe, należy przełączyć się na synchronizację ręczną. Pozwoli to zapobiec wysyłaniu przez urządzenie zbyt wielu identycznych poleceń.
Jeśli problem będzie nadal występował, sprawdź łączność bezprzewodową urządzenia w sieci lokalnej. Może być konieczne skontaktowanie się z producentem lub dostawcą urządzenia w celu przechwytywania i przejrzenia funkcji rejestrowania urządzeń. Jeśli problem nie został rozwiązany, skontaktuj się z producentem urządzenia przenośnego, aby zgłosić ten problem i zbadać go. Uwaga Implementacja protokołu EAS na urządzeniu steruje częstotliwością wysyłania poleceń do usługi. Pomoc techniczna firmy Microsoft nie może zmienić oprogramowania na urządzeniach. Wszystkie aktualizacje urządzenia mogą wystąpić tylko za pośrednictwem producenta urządzenia.
WIĘCEJ INFORMACJI
Wyświetlanie szczegółów urządzenia przenośnego
Aby uzyskać więcej informacji na temat wyświetlania szczegółów urządzenia przenośnego, zobacz Wyświetlanie informacji o urządzeniach przenośnych dla użytkowników.
Zbieranie dzienników EAS
Aby uzyskać więcej informacji na temat zbierania dzienników EAS, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2461792 Jak zbierać dzienniki urządzeń z programem ActiveSync w celu rozwiązywania problemów z synchronizacją między urządzeniami przenośnymi a usługą Exchange Online Plik dziennika można otworzyć za pomocą edytora tekstów, takiego jak Notatnik. W pliku dziennika wyszukaj błąd 503, który zawiera następujące informacje:
-
ResponseHeader razem z AccessState: Zablokowano
-
AccessStateReason: SyncCommands lub AccessStateReason : RecentCommands
Należy pamiętać, że przed tym błędem urządzenie może wielokrotnie wysyłać te same polecenia. Na przykład urządzenie może wysłać polecenie Sync wraz z identycznymi parametrami, takimi jak SyncKey lub identyfikator kolekcji. Jeśli sprawdzisz sygnatury czasowe, możesz wyświetlić polecenia, które są często wysyłane w bardzo krótkim okresie, co spowoduje, że usługa 503 jest niedostępna. Oznacza to, że urządzenie działa w sposób, który powoduje, że usługa Exchange Online umożliwia ochronę przed ograniczaniem w celu uniemożliwienia urządzeniu wpływu na wydajność usługi.
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.
