Erreur d'arrêt lorsque vous utilisez une application Citrix XenApp dans Windows

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Numéro d'article: 2748302 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous utilisez une application Citrix XenApp sur un ordinateur qui est runningWindows Server 2008 R2, Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, vous recevez un message d'erreur Stop semblable au suivant :
STOP 0X0000003B (0XC0000005, Paramètre2 , Paramètre 3 , Paramètre4 )
STOP 0X0000003B (0 X 80000001, Paramètre2 , Paramètre 3 , Paramètre4 )
Remarques
  • Cette erreur d'arrêt décrit un problème SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.
  • Les paramètres dans ce message d'erreur varient, en fonction de la configuration de l'ordinateur.
  • « 0X0000003B » pas toutes les erreurs d'arrêt provoqués par ce problème.

Cause

Ce problème se produit car un pointeur d'adresse incorrecte est envoyé au pilote graphique Citrix (Vdtw30.dll) dans l'application Citrix XenApp lorsque le pilote traite la fonction DrvCopyBits .

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui comprendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour téléchargement, il existe une section « téléchargement de correctif logiciel disponible » en haut de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle de Microsoft et de Support pour obtenir le correctif.

Remarque : Si des problèmes supplémentaires surviennent ou bien si une procédures de dépannage est requise, il est probable que vous ayez à effectuer une demande de service en parallèle. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone Support technique et Service clientèle Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web Microsoft suivant :
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support
Remarque : Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Cette mise à jour contient le correctif pour le problème qui est décrit dans l'article 2705742 de la Base de connaissances Microsoft (KB). En outre, cette mise à jour résout les erreurs d'arrêt « 0x0000003B » qui se produisent dans un environnement Citrix XenApp et qui n'ont pas été résolus par 2705742 de la base de connaissances.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
2705742 Erreur d'arrêt « 0x0000003B » lorsque vous utilisez une application Citrix XenApp dans Windows 7 ou dans Windows Server 2008 R2

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter un des systèmes d'exploitation suivants :
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2)
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Pour plus d'informations sur la manière d'obtenir un service pack pour Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
976932 Informations sur le Service Pack 1 pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Informations à propos du Registre

Pour appliquer ce correctif, vous n'avez pas besoin d'apporter des modifications au Registre.

Redémarrage de l'ordinateur

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas de correctif publié précédemment.

Informations fichiers

La version internationale de ce correctif installe les fichiers présentant les attributs répertoriés dans les tableaux suivants. Les dates et les heures de ces fichiers sont répertoriés selon le temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de votre décalage par rapport a l'heure solaire (DST) en cours. En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.
Remarques et informations sur les fichiers Windows Server 2008
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Important : Les correctifs logiciels Windows Vista et Windows Server 2008 sont inclus dans les mêmes packages. Cependant, seul « Windows Vista » est répertorié dans la page demande de correctif logiciel. Pour demander le package de correctif qui s'applique à un ou aux deux systèmes d'exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows Vista » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S'applique à » dans les articles pour déterminer le système d'exploitation auquel s'applique chaque correctif.
  • Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, SR_Level (RTM, SPn), et de dossier (LDR, GDR) peut être identifié en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant.
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    VersionProduitSR_LevelDossier
    6.0.600 2. 22xxxWindows Server 2008SERVICE PACK 2LDR
  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la section « informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows Server 2008 et Windows Vista ». Les fichiers MUM et MANIFEST ainsi que les fichiers catalogue de sécurité associés (.cat) sont extrêmement importants pour maintenir l'état du composant mis à jour. Les fichiers du catalogue de sécurité dont les attributs ne sont pas répertoriés sont signés avec une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions x86 de Windows Server 2008 prises en charge
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Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Csrsrv.dll6.0.6002.2328149,15228-Nov-201302:57x86
Ntkrnlpa.exe6.0.6002.232813,608,00028-Nov-201303:27Non Applicable
Ntoskrnl.exe6.0.6002.232813,555,77628-Nov-201303:27Non Applicable
Smss.exe6.0.6002.2328164,51228-Nov-201301:17x86
Pour toutes les versions x 64 de Windows Server 2008 prises en charge
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Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Csrsrv.dll6.0.6002.2328185,50428-Nov-201303:36x64
Ntoskrnl.exe6.0.6002.232814,661,69628-Nov-201304:09x64
Smss.exe6.0.6002.2328175,77628-Nov-201301:54x64
Pour toutes versions supportant les plateformes IA-64 de Windows Server 2008
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Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Csrsrv.dll6.0.6002.23281148,48028-Nov-201302:17IA-64
Ntoskrnl.exe6.0.6002.232819,460,67228-Nov-201305:14IA-64
Smss.exe6.0.6002.23281159,23228-Nov-201300:54IA-64
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Remarques et informations sur les fichiers Windows 7 et Windows Server 2008 R2
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Important : Les correctifs pour Windows 7 et pour Windows Server 2008 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs sur la page de demandes de correctifs sont répertoriés sous les deux systèmes d'exploitation. Pour demander le package de correctifs qui s'applique à un système d'exploitation ou aux deux, sélectionnez le correctif qui est répertorié dans la page sous « Windows 7/Windows Server 2008 R2 ». Reportez-vous toujours à la section « S'applique à » dans les articles pour déterminer le système d'exploitation auquel s'applique chaque correctif.
  • Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, un jalon (RTM, SPn), et de dossier (LDR, GDR) peut être identifié en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant :
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    VersionProduitJalonDossier
    6.1.760 0.17xxxWindows 7 et Windows Server 2008 R2RTMGDR
    6.1.760 0,21xxxWindows 7 et Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1.17xxxWindows 7 et Windows Server 2008 R2SERVICE PACK 1GDR
    6.1.760 1.22xxxWindows 7 et Windows Server 2008 R2SERVICE PACK 1LDR
  • Les dossiers GDR ne contiennent que les correctifs qui sont publiés pour résoudre les problèmes critiques les plus répandus. Les dossiers LDR contiennent d'autres correctifs en plus des correctifs généralement publiés.
  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la section « informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2 ». Les fichiers MUM et MANIFEST ainsi que les fichiers de catalogue de sécurité (.cat) associés, sont essentiels pour conserver l'état du composant mis à jour. Les fichiers du catalogue de sécurité dont les attributs ne sont pas répertoriés sont signés avec une signature numérique Microsoft.
Pour toutes versions supportant les plateformes x 86 de Windows 7
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Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.171203,957,61603-Sept-201217:15
Ntoskrnl.exe6.1.7600.171203,902,32003-Sept-201217:15
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.213173,970,92803-Sept-201217:10
Ntoskrnl.exe6.1.7600.213173,915,12003-Sept-201217:10
Ntkrnlpa.exe6.1.7601.179463,967,85604-Sep-20126:35
Ntoskrnl.exe6.1.7601.179463,913,07204-Sep-20126:35
Ntkrnlpa.exe6.1.7601.221053,971,95204-Sep-20126:34
Ntoskrnl.exe6.1.7601.221053,916,65604-Sep-20126:34
Pour toutes versions supportant les plateformes x 64 de Windows 7 et Windows Server 2008 R2
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Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Ntoskrnl.exe6.1.7600.171205,504,88003-Sept-201217:57
Ntoskrnl.exe6.1.7600.213175,471,60003-Sept-201218:13
Ntoskrnl.exe6.1.7601.179465,557,61604-Sep-20127:08
Ntoskrnl.exe6.1.7601.221055,561,20004-Sep-20127:18
Pour toutes versions supportant les plateformes IA-64 de Windows Server 2008 R2
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Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Ntoskrnl.exe6.1.7600.1712011,174,25603-Sept-201216:46
Ntoskrnl.exe6.1.7600.2131711,137,90403-Sept-201216:56
Ntoskrnl.exe6.1.7601.1794611,116,91204-Sep-20126:28
Ntoskrnl.exe6.1.7601.2210511,126,12804-Sep-20126:30
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Statut

Microsoft a confirmé qu'il s'agit d'un problème pour les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Exclusion de responsabilité du tiers

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Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'offre aucune garantie, même implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
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Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour de logiciels, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 5 Description de la terminologie standard utilisée pour définir les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations sur les fichiers supplémentaires

Informations supplémentaires sur les fichiers pour Windows Server 2008

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Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 de Windows Server 2008 prises en charge
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Propriété de fichierValeur
Nom du fichierX86_43112f359d003736830f3e7406d44b84_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_e78d14e53d3aaa62.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier1,033
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)09:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierX86_684b7568c57cac63a60fc1010fd48dee_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_34ddcfccca9c6938.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier717
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)09:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierX86_e759d02272c6a959b9a66ff45b90dfcf_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_5bd8efc269179d1c.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier694
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)09:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierX86_microsoft-windows-csrsrv_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_cba1b772bbe19dd3.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,079
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)04:16
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierX86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_6e4ae20dcaa70e72.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier17,806
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)04:17
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierX86_microsoft-windows-r...gistry-trustedtypes_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_86187a0044ec190c.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier7,654
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)04:12
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierX86_microsoft-windows-smss_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_ae55286a2fb59bc4.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier28,589
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)04:17
PlateformeNon Applicable
Prise en charge des fichiers supplémentaires pour toutes les versions x 64 de Windows Server 2008
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Propriété de fichierValeur
Nom du fichierAmd64_88b9f9345154fa436141c50ab0db176a_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_e6ac2e7ab272b0ef.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier1,377
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)09:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierAmd64_bb67b8d2932678a84c20869aa8333d3c_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_6794577db813615b.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier721
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)09:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierAmd64_f0149b985f9246d26aae408731a3ba39_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_96210d040ccac505.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier1,038
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)09:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierAmd64_microsoft-windows-csrsrv_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_27c052f6743f0f09.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,083
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)05:54
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierAmd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_ca697d9183047fa8.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier16,512
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)05:56
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierAmd64_microsoft-windows-r...gistry-trustedtypes_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_e2371583fd498a42.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier7,656
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)05:50
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierAmd64_microsoft-windows-smss_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_0a73c3ede8130cfa.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier28,884
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)05:55
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierWow64_microsoft-windows-csrsrv_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_3214fd48a89fd104.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier2,142
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)03:53
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierWow64_microsoft-windows-smss_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_14c86e401c73cef5.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier11,978
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)03:53
PlateformeNon Applicable
Infomations détaillées sur les Fichiers supplémentaires pour les versions IA-64 de Windows Server 2008
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Propriété de fichierValeur
Nom du fichierIa64_27d45390addb008cf6e90b630bdd026a_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_4ca9586161f0b4d1.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier719
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)09:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierIa64_944eebb8d55d5da254fd99c118164df5_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_dbad3fe796e5b56c.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier1,374
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)09:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierIa64_f235b300fcf20759635936b8d090622b_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_93c49e6b2cd16b9f.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier1,036
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)09:38
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierIa64_microsoft-windows-csrsrv_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_cba35b68bbdfa6cf.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,081
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)05:32
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierIa64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_6e4c8603caa5176e.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier16,819
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)05:33
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierIa64_microsoft-windows-r...gistry-trustedtypes_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_861a1df644ea2208.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier7,655
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)05:29
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierIa64_microsoft-windows-smss_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_ae56cc602fb3a4c0.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier28,879
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)05:32
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierWow64_microsoft-windows-csrsrv_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_3214fd48a89fd104.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier2,142
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)03:53
PlateformeNon Applicable
Nom du fichierWow64_microsoft-windows-smss_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_14c86e401c73cef5.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier11,978
Date (UTC)28-Nov-2013
Temps universel (UTC)03:53
PlateformeNon Applicable
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Windows 7 et Windows Server 2008 R2

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assets folding start collapsed
Infomations détaillées sur les Fichiers supplémentaires pour les versionsx 86 de Windows 7
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Nom du fichierX86_9be5df618b3fe46c3a99f1e36f406fe7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22091_none_5ebb6cfd4e40973e.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier697
Date (UTC)21-Aoû-2012
Temps universel (UTC)15:11
Nom du fichierX86_a7491b0a87d34e210eb92a6806e38ad7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17932_none_4f9a9e94995d90d4.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier697
Date (UTC)21-Aoû-2012
Temps universel (UTC)15:11
Nom du fichierX86_bffc18aa52230d0daa49b8720674de3e_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16841_none_0cb32ea90a3edc33.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier717
Date (UTC)21-Aoû-2012
Temps universel (UTC)15:11
Nom du fichierX86_c1014c547ff097e6d36e754ee305c15e_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21306_none_ef23f4ed2b3c0e88.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier697
Date (UTC)21-Aoû-2012
Temps universel (UTC)15:11
Nom du fichierX86_c5fdeec992a62906114a8890d26cb455_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21306_none_994ee622dc64c965.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier717
Date (UTC)21-Aoû-2012
Temps universel (UTC)15:11
Nom du fichierX86_c9da6f64b0f66f2a66420907b4ec42a1_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17109_none_dcc46aa01a25d747.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier697
Date (UTC)21-Aoû-2012
Temps universel (UTC)15:11
Nom du fichierX86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17109_none_6c611db815324d00.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier16,151
Date (UTC)21-Aoû-2012
Temps universel (UTC)01:28
Nom du fichierX86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21306_none_6ce7bb8b2e529dec.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier16,151
Date (UTC)20-Août-2012
Temps universel (UTC)18:27
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Informations détaillées sur les Fichiers supplémentaires pour les versions x 64 de Windows 7 et Windows Server 2008 R2
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Date (UTC)20-Août-2012
Temps universel (UTC)19:26
Infomations détaillées sur les Fichiers supplémentaires pour les versions IA-64 de Windows Server 2008 R2
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Date (UTC)20-Août-2012
Temps universel (UTC)19:18
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Propriétés

Numéro d'article: 2748302 - Dernière mise à jour: samedi 18 janvier 2014 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Starter
  • Windows 7 Édition Integrale
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Web Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 sur le système suivant
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Foundation
    • Windows Server 2008 Standard
    • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
    • Windows Web Server 2008
Mots-clés : 
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