エラー メッセージ "STOP 0x0000001E KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED" のトラブルシューティング方法

この資料では、エラー メッセージ "STOP 0x0000001E KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED" のトラブルシューティング方法について説明します。

エラー メッセージ "STOP 0x0000001E KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED" は、Windows NT ベースのコンピュータで表示される一般的な STOP エラー メッセージです。エラー メッセージ "STOP 0x0000001E KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED" は、カーネルによってエラー状態が検出され、そのエラー状態のために Windows NT が処理を続行できないことを示します。エラー メッセージ "STOP 0x0000001E KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED" の原因となる可能性がある問題は、無効なポインタ、無効なアドレス、その他のアクセス違反など、エラー メッセージ "STOP 0x0000000A" の原因となる問題とよく似ています。STOP 0x0000001E エラーは、エラー処理ルーチンがないコードのセクションでエラーが発生したことを示しています。ほとんどの例外は、実行中のコードのセクションで直接生成されます。

通常、STOP 0x0000001E の先頭の 4 行は、次のように表示されます。 STOP コードの後の 4 つの 16 進数のパラメータ (0xAAAAAAAA、0xBBBBBBBB、0xCCCCCCCC、0xDDDDDDDD) の意味は以下のとおりです。

• 0xAAAAAAAA は、処理されなかった例外を識別するコードです。
• 0xBBBBBBBB は、例外が発生したアドレスです。
• 0xCCCCCCCC は、例外の第 1 パラメータです。コード内の別のアドレスである場合もあります。
• 0xDDDDDDDD は、例外の第 2 パラメータです。内容は、場合によって異なります。

パラメータの解釈について

通常、例外アドレスから、問題を引き起こしたドライバまたは関数がわかります。このアドレスと、このアドレスを含むドライバまたはイメージの日付は必ずメモしておいてください。

第 1 パラメータは、Windows NT エラー コードです。Ntstatus.h ファイルにすべてのエラー コードが定義されています (このファイルは Windows NT 4.0 SDK にも含まれています)。第 1 パラメータにより、エラーの種類がわかります。

第 2 パラメータも重要です。このパラメータにより、エラーが発生したコード モジュールがわかります。このパラメータは、多くの場合、障害がある個々のドライバまたはハードウェア要素を指します。これらは一般に、STOP 画面の 3 行目に表示されます。

最後の 2 つのパラメータは、発生した例外によって異なります。通常、パラメータの説明は、Ntstatus.h ファイルにエラー コード名と共に記載されています。

エラー コードへのパラメータがない場合、0x00000000 が表示されます。

たとえば、次の STOP エラー メッセージの場合、アクセス違反 (0xC0000005) が、カーネル モードのサーバー サービスであるモジュール Srv.sys で発生しています。 このエラー コードでは、パラメータがありません。

エラー メッセージ "STOP 0x0000001E KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED" のトラブルシューティング方法

1. STOP エラー メッセージで識別されたドライバを、インストール メディアの既知の正常なコピー、または製造元から提供される更新版のいずれかで置き換えます。
2. STOP エラー メッセージで識別されたドライバ、または新しくインストールされたドライバを無効にします。
3. 新しいハードウェアまたはソフトウェアが適切にインストールされていることを確認します。新しいハードウェアを取り外すか置き換えて、問題が解決するかどうかを確かめます。
4. オペレーティング システムに含まれていなかったビデオ ドライバがインストールされている場合は、標準 VGA ドライバまたはオペレーティング システムとの互換性があるドライバに切り替えます。
5. 次のマイクロソフト Web サイトでハードウェア互換性リストを参照し、使用しているすべてのハードウェアおよびドライバにオペレーティング システムとの互換性があることを確認します。
   http://www.microsoft.com/japan/hcl/ (http://www.microsoft.com/japan/hcl/)
6. 使用しているコンピュータの製造元から提供されるシステム診断、特に RAM チェックを実行します。ハードウェアまたはソフトウェアを新しくインストールした場合は、必要なドライバまたはファームウェアの更新プログラムがあるかどうかを製造元に問い合わせてください。
7. リモート コントロール ソフトウェア、ウイルス対策プログラム、バックアップ プログラムなど、すべてのフィルタ ドライバを無効にします。

この資料は米国 Microsoft Corporation から提供されている Knowledge Base の Article ID 275678? (http://support.microsoft.com/kb/275678/EN-US/ ) (最終更新日 2004-06-28) を基に作成したものです。