Affichage d'un message d'erreur lorsque vous démarrez le programme ou utilisez un document dans Word 2003 ou Word 2002

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Numéro d'article: 296493 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F296493
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Sommaire

Résumé

Lorsque vous démarrez Microsoft Word ou utilisez un document, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
Microsoft Word a rencontré un problème et doit être fermé. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru.


Si vous étiez en train d'effectuer une tâche, les informations sur lesquelles vous travailliez peuvent avoir été perdues.

Redémarrez Microsoft Word.

Veuillez signaler ce problème à Microsoft.

Nous avons créé un rapport d'erreurs que vous pouvez envoyer pour nous aider à améliorer la qualité de Microsoft Word. Nous traiterons vos rapports confidentiellement et anonymement.

Pour afficher les données de ce rapport, cliquez ici.
Cet article décrit la procédure pour déterminer la description et la résolution exactes du problème lorsque vous recevez ce message d'erreur.

Plus d'informations

Microsoft Word vous permet de collecter et d'envoyer les informations d'erreur à Microsoft. La boîte de dialogue du message d'erreur de la section « Résumé » de cet article (qui n'est pas spécifique au système d'exploitation Microsoft Windows que vous utilisez) est maintenant affichée.

Les signatures d'erreurs contiennent des informations (telles que le nom du programme, le nom de l'erreur et le nom du module) dont se sert Microsoft pour continuer à développer et améliorer ses produits.

Si vous disposez d'une connexion Internet, vous pouvez envoyer ces informations directement à Microsoft en utilisant l'outil Rapport d'erreurs d'application Office. Si vous voulez signaler ces informations, l'outil vérifie si une solution au problème est disponible et, si tel est le cas, il vous envoie ces informations.

Pour plus d'informations sur la confidentialité et le rapport d'un utilisateur final, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
283768 OFFXP : Politique relative à la confidentialité des données de l'utilisateur final dans le rapport d'erreurs d'application
Si vous ne voulez pas utiliser l'outil Rapport d'erreurs d'application Office, vous pouvez utiliser les informations contenues dans la signature de l'erreur pour lancer directement une recherche dans la Base de connaissances Microsoft.

Recherche de la solution

Pour trouver la solution au message d'erreur décrit dans la section « Symptômes » de cet article, procédez comme suit :

Étape 1 : Recherche du message d'erreur spécifique

Pour rechercher une erreur spécifique dans le Base de connaissances Microsoft, procédez comme suit :
  1. Dans la boîte de dialogue du message d'erreur (décrit dans la section « Symptômes » de cet article), cliquez sur « cliquez ici ».
  2. Dans la section Signature d'erreur, le message d'erreur apparaît comme dans l'exemple suivant :
       Nom App         Version App     Nom module   Version module  Décalage
       ------------------------------------------------------------------------
       winword.exe     10.0.2627.0     winword.exe     10.0.2627.0     0032a96d
    					
  3. Notez les spécificités de la signature d'erreur. Notamment, Nom App, Nom module et les valeurs du décalage.
  4. Dans la ligne d'adresse de votre navigateur Web, tapez http://support.microsoft.com/default.aspx, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Dans la zone Rechercher dans la Base de connaissances (KB), sélectionnez Tous les produits Microsoft.
  6. Dans la zone Pour les solutions contenant, tapez les valeurs que vous avez notées pour Nom App, Nom module et décalage. En utilisant la signature d'erreur dans l'étape b, tapez winword.exe 0032a96d.

    REMARQUE : si Nom App et Nom module sont identiques, tapez simplement les valeurs que vous avez notées pour Nom module et décalage.
  7. Cliquez sur Rechercher maintenant.
  8. Si des résultats sont renvoyés, cliquez sur le lien pour afficher l'article renvoyé.
Si le problème que vous avez rencontré ne figure pas dans la liste, suivez l'étape 2.

Étape 2 : Résolution des causes possibles de l'erreur

Utilisez une approche systématique pour résoudre les divers messages d'erreur et problèmes de Microsoft Word. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
322743 Guide du débutant de résolution des problèmes dans Microsoft Word
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, suivez l'étape 3:

Étape 3 : Utilisation d'une recherche automatisée des autres causes possibles de l'erreur

Cliquez sur le lien suivant pour afficher une liste des articles sur les problèmes connus qui déclenchent ce message d'erreur et le contournement ou la résolution appropriés pour ce problème. Si le problème que vous avez rencontré ne figure pas dans la liste, suivez l'étape 4.
Cliquez ici pour afficher la liste des articles

Étape 4 : Demande d'assistance auprès de Microsoft

Microsoft vous recommande de noter les informations de la signature d'erreur, comme cela est décrit à l'« Étape 1 : Recherche du message d'erreur spécifique », car un professionnel du support technique de Microsoft peut vous demander ces informations lorsque vous sollicitez l'assistance de Microsoft. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la boîte de dialogue du rapport d'erreurs, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances.
289508 Comment faire pour afficher les signatures d'erreurs en cas de fermeture d'une application Microsoft Office suite à une erreur critique
Lorsque vous téléphonez ou envoyez un message électronique, vous devez être près de votre ordinateur et avoir la documentation sur le produit concerné à portée de main. Préparez-vous à fournir les informations suivantes :
  • le numéro de version du produit Microsoft que vous utilisez ;
  • le type de matériel que vous utilisez, y compris le matériel réseau s'il y en a un, ainsi que l'environnement d'exploitation utilisé ;
  • le contenu de vos fichiers Config.sys, Autoexec.bat et des fichiers de configuration réseau, s'il en existe ;
  • le libellé exact de tout message affiché à l'écran de votre ordinateur ;
  • une description de ce qui s'est passé et de ce que vous faisiez lorsque le problème s'est produit ;
  • la procédure la plus rapide pour reproduire le problème ;
  • les étapes que vous avez déjà effectuées pour résoudre le problème.
Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir de l'aide pour résoudre les problèmes de Microsoft Word, cliquez sur Aide sur Microsoft Word dans le menu ? (Aide), tapez Support Tech dans le Compagnon Office ou l'Aide intuitive, puis cliquez sur Rechercher pour afficher les rubriques correspondantes.

Pour plus d'informations sur les services de support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
102344 Questions-réponses concernant les options de support technique Microsoft

Propriétés

Numéro d'article: 296493 - Dernière mise à jour: mardi 23 janvier 2007 - Version: 4.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
Mots-clés : 
kberrmsg kbprb KB296493
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