ID članka: 303032 - Pregledajte proizvode na koje se odnosi ovaj članak.
Proširi sve | Sažmi sve

Na ovoj stranici

Simptomi problema

Kada pokrenete ili igrate bilo koju od igara navedenih u odjeljku "Primjenjuje se na", može se pojaviti jedan ili više simptoma:
  • Igra prestaje reagirati
  • Igra se neočekivano zatvara
  • Računalo se neočekivano ponovo pokreće
  • Prozor igre minimizira se na programsku traku i nije ga moguće vratiti
Uz to možete dobiti i sljedeću poruku o pogrešci nakon što se pojavi dijaloški okvir Gathering Exception Data (Prikupljanje podataka o pogrešci):
Igra <Naziv igre> naišla je na problem i mora se zatvoriti.
Porukom o pogrešci od vas se traži da tvrtki Microsoft pošaljete detalje iz izvještaja o pogrešci.
Da biste riješili ovaj problem, primijenite sljedeće postupke, onim redoslijedom kojim su navedeni.

1. postupak: Potražite najnovije ažuriranje za igru

Preuzmite najnovija ažuriranja za igru s njenog web-mjesta:

2. postupak: Ponovno pokretanje računala pomoću postupka čistog pokretanja

Kada pokrenete sustav Microsoft Windows, obično se nekoliko programa automatski pokreće u pozadini, a ti programi mogu interferirati s igrom. Ti programi mogu obuhvaćati protuvirusne i sistemske uslužne programe. Kada izvršite postupak čistog pokretanja, sprječavate automatsko pokretanje tih programa.

Da biste ponovno pokrenuli računalo koristeći postupak čistog pokretanja, kliknite sljedeći broj članka za njegov prikaz u Microsoftovoj bazi znanja:
Dodatne informacije i korake u drugim operacijskim sustavima potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem:
331796 Izvršite postupak čistog pokretanja da biste utvrdili ometaju li programi u pozadini izvođenje igara ili programa
Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći postupak.

3. postupak: Stvorite novi korisnički račun

Slijedite ove korake za svoju verziju sustava Windows.

Windows 7 ili Windows Vista

1. korak: Otvaranje korisničkih računa
  1. Kliknite Start
    Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
    gumb Start
    , u okvir Start Search (Pokreni pretraživanje) upišite Control nusrmgr.cpl, a potom pritisnite tipku ENTER.
  2. Kliknite Korisnički računi.

    Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
    Dozvola za kontrolu korisničkih računa
    Ako se od vas zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, upišite lozinku ili dajte potvrdu.
Drugi korak: Dodavanje novog korisnika
  1. Na kartici Users (Korisnici) kliknite Add (Dodaj).
  2. Unesite naziv svog korisničkog računa, svoje puno ime i opis računa.
  3. Ako je računalo dio klijentsko-poslužiteljske mreže, unesite naziv domene, a zatim kliknite Next (Dalje).

    Napomena Ako računalo nije dio mreže ili je dio mreže ravnopravnih korisnika, ne morate unijeti naziv domene.
  4. Unesite korisničku lozinku, a zatim je ponovno unesite da biste je potvrdili.

    Važno U lozinkama se razlikuju mala i velika slova. Primjerice, “MojaLozinka” i “mojalozinka” smatraju se dvjema različitim lozinkama.
  5. Kliknite Next (Dalje).
  6. Odaberite razinu pristupa svog korisničkog računa, a zatim kliknite Finish (Završi).

    Napomena Za neke igre potreban je korisnički račun s administratorskom razinom pristupa.

Windows XP Home Edition

  1. Kliknite Start, zatim Control Panel (Upravljačka ploča), a potom User Accounts (Korisnički računi).
  2. Na popisu Pick a task (Odaberite zadatak) kliknite Create a new account (Stvaranje novog računa).
  3. Upišite željeni naziv za novi račun, a zatim kliknite Next (Dalje).
  4. Odaberite željenu vrstu računa, a zatim kliknite Create Account (Stvori račun).

    Napomena Za neke igre potreban je korisnički račun s administratorskim ovlastima.

Windows XP Professional Edition

Prvi korak: Otvaranje korisničkih računa

Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), u okvir Open (Otvori) upišite Control nusrmgr.cpl, a potom kliknite OK (U redu).

Drugi korak: Dodavanje novog korisnika
  1. Na kartici Users (Korisnici) kliknite Add (Dodaj).
  2. Unesite naziv svog korisničkog računa, svoje puno ime i opis računa.
  3. Ako je računalo dio klijentsko-poslužiteljske mreže, unesite naziv domene, a zatim kliknite Next (Dalje).

    Napomena Ako računalo nije dio mreže ili je dio mreže ravnopravnih korisnika, ne morate unijeti naziv domene.
  4. Unesite korisničku lozinku, a zatim je ponovno unesite da biste je potvrdili.

    Važno U lozinkama se razlikuju mala i velika slova. Primjerice, “MojaLozinka” i “mojalozinka” smatraju se dvjema različitim lozinkama.
  5. Kliknite Next (Dalje).
  6. Odaberite razinu pristupa svog korisničkog računa, a zatim kliknite Finish (Završi).

    Napomena Za neke igre potreban je korisnički račun s administratorskom razinom pristupa.
Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći postupak.

Dodatne informacije

Ako stvaranje novog korisničkog računa riješi problem, odjavite se iz novog korisničkog računa i prijavite se na uobičajeni korisnički račun da biste vidjeli prikazuje li se problem ponovno tamo. Ako i dalje postoji problem u uobičajenom korisničkom računu, možda ćete htjeti koristiti gumb Popravi u sljedećem članku da biste vratili zadane sigurnosne postavke tog računa. Nakon toga provjerite je li to riješilo problem. U protivnom morate premjestiti podatke iz računa na kojem se pojavljuje problem na korisnički račun koji ste upravo stvorili da biste mu mogli pristupiti kada koristite novi korisnički račun.
313222 Kako sigurnosne postavke vratiti na zadane postavke? (Tekst je možda na engleskom)

Dodatne informacije o kopiranju podataka na novi korisnički račun prilikom korištenja sustava Windows XP potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem:
811151 Kako kopirati podatke iz oštećenog korisničkog profila u novi profil u sustavu Windows XP

Za dodatne informacije o kopiranju podataka na novi korisnički profil prilikom korištenja sustava Windows Vista kliknite sljedeći naslov teme za prikaz teme u Pomoći za Windows i Savjetima:
Popravite oštećeni korisnički profil
Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći postupak.

4. postupak: Promjena postavke kompatibilnosti

NapomenaTa metoda možda nije primjenjiva na novije igre za koje su potrebne dodatne značajke.
  1. Desnom tipkom miša kliknite ikonu igre, a zatim kliknite Properties (Svojstva).
  2. Kliknite karticu Compatibility (Kompatibilnost).
  3. Klikom potvrdite okvir Run this program in compatibility mode for (Pokreni ovaj program u načinu kompatibilnosti za), a potom s popisa odaberite Windows 98/Windows Me.
  4. Kliknite OK (U redu).
Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći postupak.

5. postupak: Ažuriranje upravljačkog programa za video

Obratite se proizvođaču videoprilagodnika da biste doznali kako nabaviti i instalirati najnoviju verziju upravljačkog programa za taj videoprilagodnik. Da biste vidjeli ima li primjenjivih ažuriranja za upravljačke programe, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto servisa Windows Update:
http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=hr-hr
Kliknite Reproduciraj da biste vidjeli strujeći multimedijski sadržaj.

Informacije o proizvođaču hardvera potražite na sljedećem web-mjestu:
http://support.microsoft.com/gp/oemphone
Microsoft nudi popis neovisnih proizvođača s podacima za kontakt da bi vam pomogao u pronalaženju tehničke podrške. Ti se podaci mogu promijeniti bez najave. Microsoft ne jamči točnost kontaktnih podataka neovisnih proizvođača.
Da biste odredili naziv i proizvođača videoprilagodnika, slijedite ove korake za svoju verziju sustava Windows:

Windows 7 ili Windows Vista

  1. Kliknite Start
    Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
    gumb Start
    , u okvir Start Search (Pokreni pretraživanje) upišite dxdiag, a potom pritisnite tipku ENTER.
  2. Kliknite karticu Display (Prikaz).
  3. U odjeljku Device (Uređaj) potražite Name (Naziv) i Manufacturer (Proizvođač).
  4. Kliknite Exit (Izlaz).

Windows XP

  1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), u okvir Open (Otvori) upišite dxdiag, a potom kliknite OK (U redu).
  2. Kliknite karticu Display (Prikaz).
  3. U odjeljku Device (Uređaj) potražite Name (Naziv) i Manufacturer (Proizvođač).
  4. Kliknite Exit (Izlaz).
Kliknite Play (Reproduciraj) da biste vidjeli strujeću multimedijsku demonstraciju.
Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći postupak.

6. postupak: Privremeno onemogućivanje zvučne kartice u sustavu Windows

Da biste privremeno onemogućili zvučnu karticu, slijedite korake za svoju verziju sustava Windows.

Windows 7 ili Windows Vista

  1. Kliknite Start
    Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
    gumb Start
    , u okvir Start Search (Pokreni pretraživanje) upišite device manager (upravitelj uređaja), a potom pritisnite tipku ENTER.
  2. Desnom tipkom miša kliknite upravljački program koji želite onemogućiti.
  3. Kliknite Disable (Onemogući), a zatim Yes (Da).
  4. Kliknite OK (U redu).
  5. Ponovo pokrenite sustav Windows, a zatim isprobajte igru.

Windows XP

  1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), u okvir Open (Otvori) upišite system.cpl, a potom kliknite OK (U redu).
  2. Kliknite karticu Hardware (Hardver), a zatim Device Manager (Upravitelj uređaja).
  3. Dvokliknite Sound, Video and Game Controllers (Zvučni, video i igraći kontroleri).
  4. Dvokliknite zvučnu karticu.
  5. U odjeljku Device Usage (Korištenje uređaja) kliknite Do Not Use This Device (Disable) (Ne koristi ovaj uređaj (onemogući).
  6. Ponovo pokrenite sustav Windows, a zatim isprobajte igru.
Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći postupak.

7. postupak: Smanjenje ubrzanja zvuka

Windows XP

  1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), u okvir Open (Otvori) upišite dxdiag, a potom kliknite OK (U redu).
  2. Na kartici Sound (Zvuk) u odjeljku DirectX Features (Značajke programa DirectX), promijenite postavku Hardware Sound Acceleration Level (Razina hardverskog ubrzanja zvuka) u Basic acceleration (Osnovno ubrzanje).
  3. Kliknite Exit (Izlaz).
Kliknite Play (Reproduciraj) da biste vidjeli strujeću multimedijsku demonstraciju.
Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći postupak.

8. postupak: Preuzimanje i instalacija najnovije verzije programa DirectX

  1. Da biste preuzeli najnoviju verziju programa DirectX, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
    http://www.gamesforwindows.com/en-US/AboutGFW/Pages/DirectX10-a.aspx
  2. Kliknite Preuzmite najnoviju verziju programa DirectX.
  3. Kliknite Continue (Nastavi), a zatim Download (Preuzmi).
  4. Slijedite upute za instaliranje najnovije verzije programa DirectX.
Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći postupak.

9. postupak: Ažuriranje upravljačkog programa za zvučnu karticu

Obratite se proizvođaču zvučne kartice da biste doznali kako nabaviti i instalirati najnoviju verziju upravljačkog programa za zvučnu karticu ili posjetite web-mjesto Windows Update da biste potražili primjenjive upravljačke programe. (Podatke za kontakt potražite u 5. postupku).

Da biste odredili naziv i proizvođača zvučne kartice, slijedite korake za svoju verziju sustava Windows.

Windows 7 ili Windows Vista

  1. Kliknite Start
    Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
    gumb Start
    , u okvir Start Search (Pokreni pretraživanje) upišite dxdiag, a potom pritisnite tipku ENTER.
  2. Kliknite karticu Sound (Zvuk).
  3. U okviru Device (Uređaj) potražite Name (Naziv). U okviru Drivers (Upravljački programi) potražite Provider (Davatelj usluge).
  4. Kliknite Exit(Izlaz).

Windows XP

  1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), u okvir Open (Otvori) upišite dxdiag, a potom kliknite OK (U redu).
  2. Kliknite karticu Sound (Zvuk).
  3. U okviru Device (Uređaj) potražite Name (Naziv). U okviru Driver (Upravljački program) potražite Provider (Davatelj usluge).
  4. Kliknite Exit (Izlaz).
Kliknite Play (Reproduciraj) da biste vidjeli strujeću multimedijsku demonstraciju.
Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći postupak.

10. postupak: Uklanjanje i ponovna instalacija igre

Prvi korak: Izvršavanje postupka čistog pokretanja sustava Windows

Slijedite korake iz 2. postupka da biste izvršili postupak čistog pokretanja sustava Windows. Zatim prijeđite na drugi korak.

Drugi korak: uklanjanje i reinstaliranje igre

Da biste uklonili i zatim ponovno instalirali igru, slijedite korake za svoju verziju sustava Windows.

Windows 7 ili Windows Vista
  1. Kliknite Start
    Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
    gumb Start
    , u okvir Start Search (Pokreni pretraživanje) upišite programs and features (programi i značajke), a potom pritisnite tipku ENTER.
  2. Na popisu instaliranih programa kliknite Microsoftovu igru koju želite ukloniti, a zatim Uninstall (Deinstaliraj).
  3. Slijedite upute za dovršenje postupka uklanjanja.
  4. Umetnite CD s igrom u CD ili DVD pogon.
  5. Slijedite upute za dovršenje postupka instalacije.
Ako se instalacijski program ne pokrene automatski, slijedite ove korake:
  1. Kliknite Start
    Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
    gumb Start
    , u okvir Start Search (Pokreni pretraživanje) upišite pogon:\setup.exe, a potom pritisnite tipku ENTER.

    Napomena U ovom slučaju pogon označava slovo CD ili DVD pogona.
  2. Da biste dovršili postupak instalacije, slijedite upute koje se pojavljuju na zaslonu.
Windows XP
  1. Kliknite Start, pokažite na Settings (Postavke), a zatim kliknite Control Panel (Upravljačka ploča).
  2. Dvokliknite Add or Remove Programs (Dodaj ili ukloni programe).
  3. Na popisu instaliranih programa dvokliknite Microsoftovu igru koju želite ukloniti, a zatim Uninstall (Deinstaliraj) ili Change/Remove (Promijeni/ukloni).
  4. Slijedite upute za dovršenje postupka uklanjanja.
  5. Umetnite CD s igrom u CD ili DVD pogon.
  6. Slijedite upute za dovršenje postupka instalacije.
Ako se instalacijski program ne pokrene automatski, slijedite ove korake:
  1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), u okvir Open (Otvori) upišite pogon:\setup.exe, a potom kliknite OK (U redu).

    U tom primjeru pogon označava slovo CD ili DVD pogona.
  2. Slijedite upute za dovršenje postupka instalacije.
Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći postupak.

11. postupak: Igru potražite u Centru za rješenja

U igrama Centra za rješenja sustava Windows možete pronaći rješenja za najčešće probleme. Ta rješenja omogućavaju sljedeće:
  • traženje najsloženijih problema vezanih uz proizvode, poruke o pogreškama i savjete za otklanjanje poteškoća
  • Pronađite pomoć za proizvod na forumu ili se obratite djelatniku službe za podršku
  • Pronađite podatke za kontakt tehničkog proizvoda poput telefonskih brojeva i adresa e-pošte
http://support.microsoft.com/gp/games-for-windows/hr
Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći postupak.

12. postupak - samo za Windows XP: Prilagodba ubrzanja grafičkog hardvera

  1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), u okvir Open (Otvori) upišite desk.cpl, a potom kliknite OK (U redu).
  2. Na kartici Settings (Postavke) kliknite Advanced (Dodatno).
  3. Kliknite karticu Troubleshoot (Otklanjanje poteškoća).
  4. Pomaknite klizač Hardware Acceleration (Ubrzanje hardvera) dvije točke ulijevo, s postavke Full (Potpuno) na Disable all cursor and advanced drawing accelerations (Onemogući sva ubrzanja pokazivača i dodatnih crteža).
  5. Kliknite OK(U redu), a zatim ponovo OK(U redu).
  6. Isprobajte igru.
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
2866207

Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći postupak.

13. postupak: Antivirusno pretraživanje računala

Igra se može zatvoriti, stvoriti pogrešku ili prestati reagirati tijekom pokretanja ili igranja ako je računalo zaraženo virusom.

Važno Ako već imate instaliran antivirusni program, prije provjere računala ažurirajte antivirusni program tako da instalirate najnovije datoteke s potpisima. Većina tvrtki koje proizvode antivirusne programe svakog mjeseca objavljuje novu datoteku s potpisima. Nakon što nabavite najnovije datoteke s opisima virusa, pregledajte računalo. Obratite se proizvođaču protuvirusnog softvera za pomoć pri nabavi protuvirusnih datoteka s opisima virusa.

Ako nemate instaliran protuvirusni softver, popis proizvođača protuvirusnog softvera možete vidjeti u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
49500 Popis dobavljača protuvirusnog softvera. (Tekst je možda na engleskom)
Ako ste računalo očistili od virusa, primijenite 10. postupak uklanjanja i ponovnog instaliranja igre.

Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći postupak.

14. postupak: Uklanjanje špijunskih i drugih neželjenih programa

Da biste doznali više o simptomima špijunskih i drugih neželjenih programa, načinu njihova uklanjanja i zaštite računala, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
http://www.microsoft.com/security/default.aspx
Da biste pokrenuli pregled za neželjene programe u sustavu Windows 7 ili Windows Vista, slijedite ove korake:
  1. Kliknite Start
    Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
    gumb Start
    , a zatim All Programs (Svi programi).
  2. Kliknite Windows Defender.
  3. Kliknite strelicu dolje pored Scan (Pregledaj), a potom Full Scan (Potpuni pregled).
Ako ste računalo očistili od neželjenih programa, primijenite 10. postupak uklanjanja i ponovnog instaliranja igre.

Sljedeći koraci

Na web-mjestu Microsoftove službe korisničke podrške možete dobiti dodatnu pomoć. Na tom web-mjestu nalaze se sljedeće usluge:

Svojstva

ID članka: 303032 - Posljednja izmjena: 27. lipnja 2013. - Revizija: 41.0
Odnosi se na:
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft Age of Empires II: The Conqueror's Expansion
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft Age of Mythology
  • Microsoft Combat Flight Simulator 3: Battle for Europe
  • Microsoft Dungeon Siege
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Microsoft Dungeon Siege: Legends of Aranna
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight
  • Microsoft Freelancer
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo PC 1.0
  • Microsoft Impossible Creatures
  • Microsoft Links 2003
  • Microsoft Links 2003 Championship Edition
  • Microsoft MechWarrior 4: Mercenaries
  • Microsoft RalliSport Challenge PC
  • Microsoft Rise of Nations
  • Microsoft Rise of Nations: Gold Edition
  • Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends
  • Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Train Simulator
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon: Dinosaur Digs 1.0
  • Microsoft Zoo Tycoon: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Fable III for PC
Ključne riječi: 
dftsdahomeportal kbexpertiseinter kbtshoot kbceip kbgraphxlink kbarttypeshowme kbprb KB303032

Pošaljite povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com