Existem várias razões pelas quais uma unidade de CD ou DVD pode não ser detectado. As resoluções que são listadas neste artigo podem ajudar a resolver alguns casos mas não todos os casos deste problema.

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Ponto de exclamação amarelo sob o CD/DVD no Gestor de dispositivos


A sua unidade de CD ou DVD não é visualizada no Explorador de ficheiros (denominado Explorador do Windows no Windows 7 e versões anteriores do Windows) e o dispositivo é assinalado com um ponto de exclamação amarelo no Gestor de dispositivos. Adicionalmente, após abrir a caixa de diálogo Propriedades do dispositivo, um dos seguintes erros é listado na área de Estado de dispositivo:
  • O Windows não pode iniciar este dispositivo de hardware uma vez que as respectivas informações de configuração (no registo) estão incompletas ou danificadas. (Código 19)
  • O dispositivo não está a funcionar correctamente porque o Windows não consegue carregar os controladores necessários para o dispositivo. (Código 31)
  • Foi desactivado um controlador (serviço) para este dispositivo. Um controlador alternativo pode fornecer esta funcionalidade. (Código 32)
  • O Windows não consegue carregar o controlador de dispositivo para este hardware. O controlador pode estar danificado ou estar em falta. (Código 39)
  • O Windows carregou com êxito o controlador de dispositivo para este hardware mas não consegue localizar o dispositivo de hardware. (Código 41)
Este problema poderá ter ocorrido após uma das seguintes situações:
  • Actualiza o sistema operativo Windows.
  • Instalação ou desinstalação de programas de gravação de CDs ou DVDs.
  • Desinstalação do Microsoft Digital Image.

Resolução 1: Utilize a resolução de problemas de Hardware e dispositivos (Windows 7, Windows 8 e Windows 8.1)

Para abrir a Resolução de problemas de hardware e dispositivos, siga estes passos:
  1. Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Escreva controlo na caixa de diálogo Executar e, em seguida, prima Enter.
  3. Na caixa de Pesquisa do Painel de Controlo, escreva resolução de problemas e, em seguida, clique em Resolução de Problemas.
  4. No item Hardware e Som, clique em Configurar um dispositivo. Se lhe for solicitada a introdução de uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.
Se o problema não for resolvido, experimente a seguinte resolução.

Resolução 2: Utilize a resolução de problemas de Correcção de CD/DVD

Para corrigir automaticamente problemas comuns com o CD ou DVD, clique em Executar agora e, em seguida, siga as instruções no ecrã.

Windows 8.1 e Windows 8

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A Resolução de problemas para diagnosticar e reparar automaticamente problemas comuns de unidades de CD ou DVD poderá resolver de forma automática o problema descrito neste artigo.
Esta resolução de problemas corrige muitos problemas.saber maisExecutar agora
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Windows 7, Windows Vista e Windows XP

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A Resolução de problemas para diagnosticar e reparar automaticamente problemas comuns de unidades de CD ou DVD poderá resolver de forma automática o problema descrito neste artigo.
Esta resolução de problemas corrige muitos problemas.saber maisExecutar agora
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Se o problema não for resolvido, experimente a seguinte resolução.

Resolução 3: Corrigir manualmente entradas de registo corrompidas

Nota: para utilizar este método terá de ter sessão iniciada no Windows como administrador. Se precisar de ajuda para verificar se é um administrador, consulte http://support.microsoft.com/gp/admin

Importante Siga cuidadosamente os passos nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Antes de o modificar, realize uma cópia de segurança do registo para o poder restaurar caso ocorram problemas.

O problema poderá ser causado por duas entradas do registo do Windows que ficaram danificadas. Para utilizar o Editor de registo para eliminar entradas corrompidas do Registo, siga os passos seguintes:
  1. Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Escreva regedit na caixa de diálogo Executar e prima Enter. Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir
  3. No painel de navegação, localize e, em seguida, clique na seguinte subchave de registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  4. No painel direito, clique em UpperFilters.

    Nota: também poderá ver uma chave de registo UpperFilters.bak. Não é necessário remover essa entrada. Clique apenas em UpperFilters. Se não visualizar a entrada de registo UpperFilters, poderá ser ainda necessário remover a entrada de registo LowerFilters. Para efectuar este procedimento, avance para o passo 7.
  5. No menu Editar, clique em Eliminar.
  6. Quando lhe for solicitado para confirmar a eliminação, clique em Sim.
  7. No painel direito, clique em LowerFilters.

    Nota Se não vir a entrada do registo LowerFilters, passe à próxima resolução.
  8. No menu Editar, clique em Eliminar.
  9. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.
  10. Saia do Editor de Registo.
  11. Reinicie o computador.
Se o problema não for resolvido, experimente a seguinte resolução.

Resolução 4: Actualize ou reinstale o controlador

Para actualizar o controlador, procure o controlador no Web site do fabricante e, em seguida, siga as instruções de instalação no Web site.

Para reinstalar o controlador, siga estes passos:
  1. Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Escreva devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e, em seguida, prima Enter. Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir
  3. No Gestor de Dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do rato nos dispositivos de CD e DVD e, em seguida, clique em Desinstalar.
  4. Quando lhe for pedido que confirme se pretende remover o dispositivo, clique em OK.
  5. Reinicie o computador.
Depois de o computador reiniciar, os controladores serão instalados automaticamente.

Se o problema não for resolvido, experimente a seguinte resolução.

Resolução 5: Crie uma subchave de registo

Nota: para utilizar este método terá de ter sessão iniciada no Windows como administrador. Se precisar de ajuda para verificar se é um administrador, consulte http://support.microsoft.com/gp/admin

Importante Siga cuidadosamente os passos nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Antes de o modificar, realize uma cópia de segurança do registo para o poder restaurar caso ocorram problemas.

Para criar uma subchave de registo, siga estes passos:
  1. Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a caixa Executar.
  2. Escreva regedit na caixa Executar e prima Enter. Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir
  3. No painel de navegação, localize a seguinte subchave de registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\atapi
  4. Clique com o botão direito em atapi, aponte para Novo e, em seguida, clique em Chave.
  5. Escreva Controller0 e, em seguida, prima Enter.
  6. Clique com o botão direito em Controller0, aponte para Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD (32 bits).
  7. Escreva EnumDevice1 e, em seguida, prima Enter.
  8. Clique com o botão direito em EnumDevice1, clique em Modificar....
  9. Escreva 1 na caixa Dados do valor e clique em OK.
  10. Saia do Editor de Registo.
  11. Reinicie o computador.
Nota Este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas ?tal como estão? em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização para outras considerações.

Sobre este artigo

Artigo: 314060
Última revisão: 8 de março de 2014
A informação contida neste artigo aplica-se a:: Windows 8.1, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Ultimate, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Ultimate, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Business, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional Edition
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