Существует несколько причин, почему дисковод компакт-дисков или DVD-дисков не обнаружен. Решения, перечисленные в этой статье может помочь устранить некоторые проблемы, но не все варианты этой проблемы.

В этой статье

Show all imageПоказать всеHide all imageСкрыть все

Желтый восклицательный знак на CD или DVD в диспетчере устройств


Дисковод компакт-дисков или DVD-дисков не виден в проводнике (называемом проводником в Windows 7 и более ранних версиях Windows), и устройство помечено желтым восклицательным знаком в окне диспетчера устройств. Кроме того после открытия диалогового окнасвойств устройства, одна из следующих ошибок отображается в области Состояние устройства :
  • Windows не удалось запустить это устройство, поскольку сведения о его конфигурации (в реестре) неполны или повреждены. (Код 19)
  • Устройство работает неправильно, поскольку не удалось загрузить драйверы для этого устройства. (Код 31)
  • Драйвер (служба) для данного устройства была отключена. Другой драйвер может обеспечивать выполнение этой функции. (Код 32)
  • Windows не может загрузить драйвер устройства для данного оборудования. Возможно, драйвер поврежден или отсутствует. (Код 39)
  • Успешно загружен драйвер устройства для данного оборудования, но не удается найти устройство. (Код 41)
Эта проблема возникает после одной из следующих ситуаций:
  • Обновления операционной системы Windows.
  • Вы установили или удалили программы для записи компакт-дисков или DVD-дисков.
  • Вы удалили модуль цифрового изображения Майкрософт.

Решение 1. Используйте средство устранения неполадок оборудования и устройств (Windows 7, Windows 8 и Windows 8.1)

Чтобы открыть средство устранения неполадок оборудования и устройств, выполните следующие действия.
  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
  2. Тип элемент управления в диалоговом окне запуска нажмите клавишу ВВОД.
  3. Введите в поле поиска панели УправленияУстранение неполадок, а затем выберите пункт Устранение неполадок.
  4. В пункте Оборудование и звук щелкните Настройка устройства. Если будет предложено ввести пароль администратора или подтвердить действие, введите пароль или подтвердите действие.
Если проблема не решена, попробуйте следующее решение.

Решение 2. Используйте средство устранения неполадок с компакт-дисками/DVD

Для автоматического исправления типичных проблем с компакт-дисками или DVD-дисками, нажмите кнопку Запустить, а затем следуйте инструкциям на экране.

Windows 8 и Windows 8.1

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
В Автоматическая Диагностика и устранение общих проблем с компакт-диска или DVD-дисков средство устранения неполадок может автоматически исправлять проблемы, описанной в этой статье.
Это средство устраняет многие проблемы.узнать большеЗапустить
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение

Windows 7, Windows Vista и Windows XP

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
В Автоматическая Диагностика и устранение общих проблем с компакт-диска или DVD-дисков средство устранения неполадок может автоматически исправлять проблемы, описанной в этой статье.
Это средство устраняет многие проблемы.узнать большеЗапустить
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение


Если проблема не решена, попробуйте следующее решение.

Способ 3. Исправление поврежденных записей реестра вручную

ПримечаниеЧтобы использовать этот метод, необходимо войти в систему Windows с правами администратора. Если требуется помощь, чтобы удостоверится, что вы являетесь администратором, перейдите к http://support.Microsoft.com/gp/admin

Важно: Тщательно выполните действия, описанные в этом разделе. При неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Перед внесением изменений, создать резервную копию реестра для восстановления в случае проблемы.

Эта проблема может быть вызвана двумя поврежденными записями реестра Windows. Чтобы удалить поврежденные записи реестра с помощью редактора реестра, выполните следующие действия:
  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
  2. Тип regedit в диалоговом окне запуска нажмите клавишу ВВОД. Если запрос пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Разрешить
  3. В области переходов найдите и выделите следующий подраздел реестра:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  4. В области справа выберите параметр UpperFilters.

    Примечание Также может появиться запись реестра UpperFilters.bak. Необходимо удалить эту запись. Выберите параметр UpperFilters только. Если вы не видите значение реестра UpperFilters, по-прежнему возможно удаление значения реестра LowerFilters. Чтобы сделать это, перейдите к шагу 7.
  5. В меню Правка выберите команду Удалить.
  6. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление.
  7. В области справа щелкните LowerFilters.

    Примечание Если вы не видите реестра LowerFilters, перейдите к следующее решение.
  8. В меню Правка выберите команду Удалить.
  9. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление.
  10. Закройте редактор реестра.
  11. Перезагрузите компьютер.
Если проблема не решена, попробуйте следующее решение.

Решение 4. Обновите или переустановите драйвер

Для обновления драйвера выполните поиск драйвера на веб-сайте изготовителя устройства и следуйте инструкциям по установке на веб-сайте.

Чтобы переустановить драйвер, выполните следующие действия.
  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
  2. Тип devmgmt.msc в диалоговом окне запуска нажмите клавишу ВВОД. Если запрос пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Разрешить
  3. В диспетчере устройств разверните узел Дисководы DVD и CD-ROM, щелкните правой кнопкой мыши устройства компакт-дисков и DVD-дисков и нажмите кнопку Удалить.
  4. При появлении запроса на подтверждение удаления устройства нажмите кнопку ОК.
  5. Перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера драйверы будут установлены автоматически.

Если проблема не решена, попробуйте следующее решение.

Решение 5. Создание подраздела реестра

Примечание Чтобы использовать этот метод, необходимо войти в систему Windows с правами администратора. Если требуется помощь, чтобы удостоверится, что вы являетесь администратором, перейдите к http://support.Microsoft.com/gp/admin

Важно: Тщательно выполните действия, описанные в этом разделе. При неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Перед внесением изменений, создать резервную копию реестра для восстановления в случае проблемы.

Чтобы создать раздел реестра, выполните следующие действия.
  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно Выполнить.
  2. Тип regedit в поле выполнить нажмите клавишу ВВОД. Если запрос пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Разрешить
  3. В области переходов найдите следующий подраздел реестра:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\atapi
  4. Щелкните правой кнопкой мыши atapi, выберите команду Создать, а затем щелкните Раздел.
  5. Тип Controller0, а затем нажмите клавишу ВВОД.
  6. Щелкните правой кнопкой мыши Controller0, выберите пункт Создатьи выберите команду значение DWORD(32-bit) .
  7. Тип EnumDevice1, а затем нажмите клавишу ВВОД.
  8. Щелкните правой кнопкой мыши EnumDevice1, выберите Изменить....
  9. Тип 1 в значение данных поле, а затем нажмите кнопку ОК.
  10. Закройте редактор реестра.
  11. Перезагрузите компьютер.

Об этой статье

Код статьи: 314060
Последний отзыв: 23 августа 2014 г.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.: Windows 8.1, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows 7 Корпоративная, Windows 7 Домашняя базовая, Windows 7 Домашняя расширенная, Windows 7 Профессиональная, Windows 7 Максимальная, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Ultimate, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Business, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 314060
Вы хотите поделиться отзывом об этой статье?
 

Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.