ID članka: 321122
Upozorenje Slijedeći korake u odjeljku "Rješenje" mogli biste onemogućiti interni pokazivački uređaj na prijenosnom računalu.
Proširi sve | Sažmi sve

Na ovoj stranici

SIMPTOMI

Prilikom korištenja Microsoftova bežičnog USB pokazivačkog uređaja na računalu sa sustavom Microsoft Windows pojavljuje se najmanje jedan od sljedećih simptoma:
  • pokazivač se ne kreće onako kako očekujete
  • pokazivač ne reagira kada pomaknete pokazivački uređaj
  • ništa se ne događa kada kliknete tipku na pokazivačkom uređaju
  • pokazivački uređaj prestaje funkcionirati nakon nekoliko minuta korištenja
  • neke mogućnosti ili kartice nisu dostupne u stavci Mouse (Miš) na upravljačkoj ploči
  • ako miš ili pokazivački uređaj priključite na računalo, Microsoft Windows ih ne prepoznaje. Problem se ne rješava pokretanjem čarobnjaka za dodavanje hardvera.

RJEŠENJE

Koraci za otklanjanje poteškoća u ovom odjeljku namijenjeni su bežičnim USB uređajima, a ne Bluetooth uređajima. Dodatne informacije o problemima s Bluetooth uređajima potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
811798 Rješavanje problema s Bluetooth mišem ili tipkovnicom
Svi Microsoftotovi bežični USB miševi imaju USB pod nazivom prijemnik. Ako bežični miš nema prijemnik, razlog je najvjerojatnije to što je miš Bluetooth uređaj. Zato neki koraci u ovom članku neće biti primjenjivi.

Prvi postupak: iskušavanje drugog priključka ili okruženja

Priključite prijemnik na neki drugi priključak. Zatim provjerite kako se uređaj ponaša. Iskušavanjem prijemnika na drugom priključku možete eliminirati probleme koji utječu na sam priključak.

Pokušajte i priključiti prijemnik USB priključak na stražnjoj strani računala. Priključci koji se nalaze na stražnjoj strani računala obično imaju više dostupne propusnosti (energije).
Napomena Zaobiđite replikatore priključaka, USB koncentratore, KVM skretnice itd. Priključite prijemnik izravno u priključak. Replikator priključaka uređaj je koji sadrži uobičajene priključke, kao što su serijski i paralelni priključci. Replikator se priključuje na prijenosno računalo. KVM skretnica hardverski je uređaj koji omogućuje upravljanje većim brojem računala pomoću jedne tipkovnice, videomonitora i pokazivačkog uređaja. Ako je to uzrok problema i želite nastaviti koristiti te uređaje, obratite se proizvođaču tog uređaja da biste provjerili je li dostupno rješenje ili novi proizvod koji će funkcionirati s vašim bežičnim mišem.
Imajte u vidu da predmeti kao što su stolni ventilatori, metalni namještaj i fluorescentne svjetiljke mogu ometati signal iz pokazivačkog uređaja. Testirajte uređaj na nekom drugom mjestu. Ako se problem ne riješi, prijeđite na drugi postupak.

Drugi postupak: zamjena baterija

Taj se problem može pojaviti ako je razina napunjenosti baterije niska. Preporučujemo korištenje baterija namijenjenih korištenju s elektroničkom opremom. Zamijenite baterije i provjerite je li to riješilo problem. Provjerite jeste li u bežični uređaj umetnuli obje potrebne baterije i jesu li one postavljene u odgovarajućem smjeru.
Napomena Preporučujemo da za bežični pokazivački uređaj koristite nove baterije.
Nakon zamjene baterija ponovno sinkronizirajte pokazivački uređaj. Da biste saznali kako ponovno sinkronizirati uređaj, pogledajte sljedeći videozapis:
http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b
Napomena Ako imate noviji model miša (primjerice Bluetrack uređaj) koji nema gumb za ponovnu sinkronizaciju, prijeđite na treći postupak.

Treći postupak: testiranje uređaja na drugom računalu

Ako se problem nastavi pojavljivati, testirajte uređaj na nekom drugom računalu u drugom okruženju. Ako se isti problem pojavi i u drugom okruženju, uređaj je najvjerojatnije neispravan. U tom slučaju u odjeljku "Dodatne informacije" potražite informacije o naručivanju zamjenskog uređaja od Microsoftova odjela za dodatne dijelove.

Ako uređaj na drugom računalu funkcionira bez problema, prijeđite na četvrti postupak.

Četvrti postupak: testiranje miša pomoću dijagnostičkog alata Mousinfo

Dijagnostički alat Mousinfo instalira se zajedno sa softverom IntelliPoint. Ako nemate taj softver, ne možete otvoriti alat.

Da biste instalirali softver IntelliPoint, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
Napomena Taj alat možda neće funkcionirati s Bluetooth uređajima.
Da biste otvorili alat Mousinfo, slijedite korake u nastavku.
  • Windows Vista ili Windows 7
    1. Kliknite Start
      Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
      Gumb Start
      .
    2. Kliknite All Programs (Svi programi).
    3. Kliknite Accessories (Pomagala).
    4. Kliknite Run (Pokreni).
    5. U okvir Open (Otvori) upišite mousinfo, a zatim kliknite OK (U redu).
  • Windows XP
    1. kliknite Start.
    2. Kliknite Run (Pokreni).
    3. U okvir Open (Otvori) upišite mousinfo.
    4. Kliknite OK (U redu).
Pritišćite tipke miša da biste provjerili prepoznaju li se pritisci na tipke kao naredbe UP (GORE) i DOWN (DOLJE) u alatu. Ako se pritisci na tipke miša ne prepoznaju, uređaj je neispravan. U tom slučaju u odjeljku "Dodatne informacije" potražite informacije o naručivanju zamjenskog uređaja od Microsoftova odjela za dodatne dijelove. No najbolji način na koji možete utvrditi je li uređaj neispravan ili oštećen jest njegovo isprobavanje na nekom drugom računalu.

Dodatne informacije o alatu Mousinfo potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
178350 Korištenje alata MousInfo koji ste dobili sa softverom IntelliPoint

Peti postupak: deinstalacija sukobljenog softvera za miš

Ako imate instaliran neki drugi softver za miš, primjerice Logitechov softver ili softver za dodirnu plohu, taj softver može biti u sukobu sa softverom IntelliMouse. Da biste deinstalirali drugi softver, slijedite odgovarajuće korake za svoju verziju sustava Windows.
    • Windows Vista ili Windows 7

      Otvorite Programs and Features (Programi i značajke) na upravljačkoj ploči. Da biste to učinili, slijedite ove korake:
      1. Kliknite Start
        Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
        Gumb Start
        .
      2. U okvir Start Search (Pokreni pretraživanje) upišite appwiz.cpl.
      3. Pritisnite ENTER.
      Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
      Dozvola za kontrolu korisničkih računa
      Ako se od vas zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, upišite lozinku ili kliknite Continue (Nastavi).
    • Windows XP ili starije verzije sustava Windows

      Otvorite Add or Remove Programs (Dodaj ili ukloni programe) na upravljačkoj ploči. Da biste to učinili, slijedite ove korake:
      1. Kliknite Start.
      2. Kliknite Run (Pokreni).
      3. Upišite appwiz.cpl.
      4. Kliknite OK (U redu).
  1. Pronađite drugi softver za miš na tom popisu i uklonite softver slijedeći upute.
  2. Ponovno pokrenite računalo.
Ako se problem nastavi pojavljivati, prijeđite na šesti postupak.

Šesti postupak: uklanjanje i ponovna instalacija softvera IntelliPoint

  1. Pregledajte popis programa instaliranih na računalo. Učinite to slijedeći odgovarajuće korake za svoju verziju sustava Windows.
    • Windows Vista ili Windows 7

      Otvorite Programs and Features (Programi i značajke) na upravljačkoj ploči. Da biste to učinili, slijedite ove korake:
      1. Kliknite Start
        Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
        Gumb Start
        .
      2. U okvir Start Search (Pokreni pretraživanje) upišite appwiz.cpl.
      3. Pritisnite ENTER.

      Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
      Dozvola za kontrolu korisničkih računa
      Ako se od vas zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, upišite lozinku ili kliknite Continue (Nastavi).
    • Windows XP ili starije verzije sustava Windows

      Otvorite Add or Remove Programs (Dodaj ili ukloni programe) na upravljačkoj ploči. Da biste to učinili, slijedite ove korake:
      1. Kliknite Start.
      2. Kliknite Run (Pokreni).
      3. Upišite appwiz.cpl.
      4. Kliknite OK (U redu).
  2. Uklonite Microsoft IntelliPoint. Učinite to slijedeći odgovarajuće korake za svoju verziju sustava Windows.
    • Windows Vista ili Windows 7
      1. Kliknite Microsoft IntelliPoint.
      2. Kliknite Uninstall/Change (Deinstalacija/promjena).

        Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
        Dozvola za kontrolu korisničkih računa
        Ako se od vas zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, upišite lozinku ili kliknite Continue (Nastavi).
      3. Kliknite Yes (Da) da biste potvrdili da želite ukloniti program.
    • Windows XP
      1. Kliknite Microsoft IntelliPoint.
      2. Kliknite Add/Remove (Dodaj/Ukloni).
      3. Kliknite Finish (Završi).
      4. Kliknite OK (U redu).
  3. Ponovno pokrenite računalo.
  4. Preuzmite i instalirajte najnoviju verziju softvera IntelliPoint. Da biste to učinili, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
    http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

DODATNE INFORMACIJE

Obraćanje Microsoftovu odjelu za dodatne dijelove

U SAD-u i u Kanadi Microsoftovom se timu za dodatne dijelove možete obratiti putem sljedećih telefonskih brojeva:
  • SAD: (800) 360-7561 od ponedjeljka do petka od 5.00 do 19.00 po pacifičkom vremenu
  • Kanada: (800) 933-4750 od ponedjeljka do petka od 5.00 do 19.00 po pacifičkom vremenu
  • Korisnici tekstnog telefona: (800) 718-1599 od ponedjeljka do petka od 5.00 do 19.00 po pacifičkom vremenu
Dodatne informacije o načinu zamjene ili nadogradnje Microsoftova softvera, hardvera i priručnika potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
326246 Način zamjene Microsoftova softvera ili hardvera, naručivanje servisnih paketa i nadogradnji proizvoda te zamjena priručnika proizvoda
Proizvodi drugih proizvođača koji se spominju u ovom članku proizvedeni su u tvrtkama neovisnima o Microsoftu. Microsoft ne daje posredna ni bilo kakva druga jamstva vezana uz performanse ili pouzdanost tih proizvoda.

Svojstva

ID članka: 321122 - Posljednja izmjena: 29. rujna 2011. - Revizija: 3.0
Ključne riječi: 
dftsdahomeportal kbenv kbhardware kbprb KB321122

Pošaljite povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com