Код статьи: 321122 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Предупреждение Действия, описанные в разделе «Решение» могут отключить внутреннего указывающего устройства на портативном компьютере.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

При использовании беспроводного указывающего устройства Microsoft USB на компьютере под управлением Microsoft Windows, возникают следующие проблемы:
  • Указатель двигается хаотично.
  • Указатель не отвечает при перемещении pointingdevice.
  • Ничего не происходит при нажатии кнопки указывающего устройства.
  • Указывающее устройство перестает работать после нескольких минут ofuse.
  • Некоторые параметры и вкладки элемента "Мышь" на панели управления могут быть недоступны.
  • При подключении мыши или устройство к компьютеру, deviceis, не определяется операционной системой Microsoft Windows. При запуске мастера установки нового оборудования проблема не решается.

Решение

Действия, описанные в этом разделе предназначены для беспроводных устройств USB, а не для устройства Bluetooth. Дополнительные сведения о проблемах, связанных с устройствами Bluetooth щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
811798 Устранения сбоя мыши или клавиатуры Bluetooth
Все Microsoft мыши беспроводной USB-устройств включают разъем USB, называемый приемником. Если беспроводная мышь не включил приемник, наиболее вероятной причиной является мыши устройства Bluetooth. Таким образом некоторые действия, описанные в этой статье не относится.

Метод 1: Попробуйте другой порт или среды

Попробуйте подключиться к другому порту приемника. Проверьте поведение устройства. Попытка приемника на другой порт, можно избежать проблем, влияющих на самом порте.

Кроме того, попробуйте подключить приемник к USB-порту на задней панели компьютера. Порты, которые расположены на задней панели компьютера, обычно имеют большую пропускную способность (обслуживают устройства с большим энергопотреблением).
Примечание Обход Репликаторы портов, USB концентраторы, KVM-коммутаторы и т. д. Получатель подключаться непосредственно к порту. Репликатор портов-это устройство, содержащий общие порты, такие как последовательный и параллельный порты. Переносной компьютер подключается replicator. KVM-коммутатор представляет собой устройство, который позволяет одну клавиатуру, монитор и указывающего устройства управления более чем один компьютер одновременно. Если это источник проблемы, и вы хотите продолжить использование одного из таких устройств, обратитесь к изготовителю этого устройства является ли решение или новых продукта, который будет работать с беспроводной мышью.
Имейте в виду, что настольных вентиляторов, Металлическая мебель и лампы дневного света могут мешать сигнала от указывающего устройства. Попробуйте проверить устройство в другое место. Если проблема продолжает возникать, перейдите к способу 2.

Метод 2: Замена батареи

Эта проблема может возникнуть, если батарея разряжена. Мы рекомендуем использовать аккумуляторы, которые предназначены для использования с электронного оборудования. Замена батареи и определить, устранена ли проблема. Убедитесь в том, что необходимые аккумуляторы вставленных в беспроводного указывающего устройства и они расположены в правильном направлении.
Примечание Корпорация Майкрософт рекомендует использовать новую пару батарей для беспроводного указывающего устройства.
После установки новой батареи выполните повторную синхронизацию указывающего устройства. Дополнительные сведения о повторной синхронизации устройства, просмотр видео ниже:
http://www.Microsoft.com/Video/en/US/Details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b
Примечание При наличии новой мыши модели (например, устройство Bluetrack), отсутствует кнопка "resync", перейдите к способу 3.

Способ 3: Проверьте устройство на другом компьютере

Если проблема продолжает возникать, проверьте мышь на другом компьютере в другой среде. Если вам удается воспроизвести ее в другой среде, может иметь дефектные устройства. Если это так, обратитесь к разделу «Дополнительные сведения» для получения сведений о способах поставки и замены компонентов Microsoft для получения замены устройства связи.

Если устройство работает без проблем на другом компьютере, перейдите к способу 4.

Метод 4: Проверка мыши с помощью средства диагностики Mousinfo

Средство диагностики Mousinfo устанавливается вместе с программным обеспечением IntelliPoint. Если у вас это программное обеспечение, не удается открыть средство.

Чтобы установить программное обеспечение IntelliPoint, посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
Примечание Данная программа может работать с устройствами Bluetooth.
Чтобы открыть средство Mousinfo, выполните следующие действия.
  • Windows Vista или Windows 7
    1. Нажмите кнопку Пуск
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Кнопка "Пуск"
      .
    2. Нажмите Все программы.
    3. Щелкните Стандартные.
    4. Нажмите кнопку выполнить.
    5. В поле Открыть введите: mousinfo, а затем нажмите кнопку ОК.
  • Windows XP
    1. Нажмите кнопку Пуск.
    2. Нажмите кнопку выполнить.
    3. В поле Открыть введите: mousinfo.
    4. Нажмите кнопку ОК.
Проверить, определены ли нажатие кнопки со стрелками команд в средстве кнопок мыши. Если кнопки мыши не распознаются, может иметь дефектные устройства. Если это так, обратитесь к разделу «Дополнительные сведения» для получения сведений о способах поставки и замены компонентов Microsoft для получения замены устройства связи. Тем не менее лучшим способом для определения, является ли устройство имеет дефекты или поврежден является попытка устройство на другом компьютере.

Дополнительные сведения о средстве Mousinfo щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
178350 Как использовать средство MousInfo, включенное программное обеспечение IntelliPoint

Метод 5: Удалите любые конфликтующие программного обеспечения мыши

При наличии других мыши программное обеспечение, установки, такие как программное обеспечение Logitech или сенсорной панелью, программное обеспечение может конфликтовать с программным обеспечением IntelliMouse. Чтобы удалить другие программы, выполните соответствующие действия для используемой версии Windows.
    • Windows Vista или Windows 7

      Откройте на панели управленияпрограммы и компоненты . Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
      1. Нажмите кнопку Пуск
        Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
        Кнопка "Пуск"
        .
      2. Введите в поле Начать поискappwiz.cpl.
      3. Нажмите клавишу ВВОД.
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Разрешение контроля учетных записей пользователей
      При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждение введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.
    • Windows XP и более ранних версиях Windows

      На Панели управления выберите Установка и удаление программ. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
      1. Нажмите кнопку Пуск.
      2. Нажмите кнопку выполнить.
      3. Введите appwiz.cpl.
      4. Нажмите кнопку ОК.
  1. Поиск любого другого программного обеспечения мыши в этом списке и следуйте инструкциям по удалению программы.
  2. Перезагрузите компьютер.
Если проблема продолжает возникать, перейдите к способу 6.

Метод 6: Удалите и переустановите программное обеспечение IntelliPoint

  1. Просмотрите список программ, установленных на компьютере. Чтобы сделать это, выполните соответствующие действия для используемой версии Windows.
    • Windows Vista или Windows 7

      Откройте на панели управленияпрограммы и компоненты . Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
      1. Нажмите кнопку Пуск
        Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
        Кнопка "Пуск"
        .
      2. Введите в поле Начать поискappwiz.cpl.
      3. Нажмите клавишу ВВОД.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Разрешение контроля учетных записей пользователей
      При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждение введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.
    • Windows XP и более ранних версиях Windows

      На Панели управления выберите Установка и удаление программ. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
      1. Нажмите кнопку Пуск.
      2. Нажмите кнопку выполнить.
      3. Введите appwiz.cpl.
      4. Нажмите кнопку ОК.
  2. Удалите Microsoft IntelliPoint. Чтобы сделать это, выполните соответствующие действия для используемой версии Windows.
    • Windows Vista или Windows 7
      1. Нажмите кнопку Microsoft IntelliPoint.
      2. Нажмите кнопку Удалить/изменить.

        Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
        Разрешение контроля учетных записей пользователей
        При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждение введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.
      3. Нажмите кнопку Да , чтобы подтвердить удаление указанной программы.
    • Windows XP
      1. Нажмите кнопку Microsoft IntelliPoint.
      2. Нажмите кнопку Добавить/удалить.
      3. Нажмите кнопку Готово.
      4. Нажмите кнопку ОК.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Загрузите и установите последнюю версию программы IntelliPoint. Для этого посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
    http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

Дополнительная информация

Обращение к корпорации Майкрософт

В США и Канаде можно обратиться в группе корпорации Майкрософт в следующих телефонных номеров:
  • США: (800) 360-7561, с понедельника по пятницу, с 5:00 до 7:00 по тихоокеанскому времени
  • Канада: (800) 933-4750, с понедельника по пятницу, с 5:00 до 7:00 по тихоокеанскому времени
  • Пользователи TTY: (800) 718-1599, с понедельника по пятницу, с 5:00 до 7:00 по тихоокеанскому времени
Дополнительные сведения о том, как заменить или обновить программное обеспечение, оборудование и руководства корпорации Майкрософт щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
326246 Замена программного обеспечения или оборудования, заказ пакетов обновления и обновлений продукта и замена руководств по продуктам
Продукты независимых производителей, обсуждаемые в этой статье, производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.

Свойства

Код статьи: 321122 - Последний отзыв: 9 марта 2014 г. - Revision: 20.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Arc Mouse
  • Microsoft Basic Optical Mouse
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Notebook Optical Mouse
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft Wireless Wheel Mouse
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
Ключевые слова: 
kbenv kbhardware kbprb kbmt KB321122 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 321122

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com