文書番号: 330182 - 対象製品
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目次

現象

コンピューターを Windows XP にアップグレードした後、コンピューターの起動時に次の Stop エラー メッセージが表示される場合があります。
STOP: 0x0000007E (0xC0000005, 0x804E518E, 0xFC938104, 0xFC937E04)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

WUSB54GCx86.sys- Address 92D89498 base at 92D7c000, Datestamp 45c04cc9
メモ このエラー メッセージのパラメーターとファイル名は、Stop エラーの原因によって異なります。エラー メッセージの 2 行目のファイル名、WUSB54GCx86.sys は、エラーが発生している可能性があるドライバ ファイルの一例です。

この資料では、問題を解決するための 7 つの方法について説明します。最初の方法は初級レベルから中級レベルのコンピューター ユーザー向けです。他の 6 つの方法は、上級レベルのコンピューター ユーザーの使用を前提として作成されたものです。

この資料は、コンピューターを再起動する手順を持っているのでこの資料を最初に印刷する場合は、次の操作をより簡単にそのことがあります。

原因

システム スレッドがエラー ハンドラーでキャッチされない例外を生成する場合に、この問題が発生する可能性があります。この例外は、次のいずれかが原因で発生する可能性があります。
  • この問題は、Windows のセットアップ中またはセットアップ完了後に、最初の再起動後に発生、する場合、コンピューターがない Windows XP を実行するための十分なハード_ディスクの領域。
  • コンピューターの BIOS が Windows XP と互換性がない場合、それを更新する必要があります。
  • ビデオ アダプター ドライバーが Windows XP と互換性がない可能性があります。
  • デバイス ドライバーまたはシステム サービスが破損している可能性があります。
  • 問題が Win32k.sys ファイルに関連している場合は、サード パーティ製のリモート制御プログラムが原因で発生した可能性があります。

解決方法

Windows エラー報告ツールの使用

エラーに関する情報を送信して、利用可能な修正プログラムや回避策に関する情報を取得するために、Windows エラー報告ツールを使用できます。Windows エラー報告ツールを使用するには、次の手順を実行します。
  1. コンピューターに、Windows エラー報告ウィンドウが表示されたら、エラー報告を送信をクリックしてエラー レポートを送信します。
  2. エラー報告を送信した後に表示される、確認ウィンドウで詳細をクリックします。これにより、その問題に対し利用可能な修正プログラムや問題を回避する方法の詳細を検索できます。
  3. 修正プログラムや回避策が有効できない場合は、「高度なトラブルシューティング」セクションを使用してこの問題の解決を試みることができます。高度なトラブルシューティングに満足できない場合は、サポートに連絡することができます。サポートへの問い合わせ方法の詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
    http://support.microsoft.com/contactus/

高度なトラブルシューティング

次の方法を、記載されている順番に行ってください。

方法 1: ハード ディスクに十分な空き領域があることを確認する

最初に、ハード ディスクに十分な空き領域があることを確認します。Stop エラーは、ハード ディスク領域の不足によって発生する場合があります。

セーフ モードまたは回復コンソールを使用してコンピューターを起動、削除、すべての不要な一時ファイル、インターネット キャッシュ ファイル、プログラム バックアップ ファイル、およびファイルが含まれているから破損ファイルの断片を保存する場合は、ディスク (.chk ファイル) をスキャンします。空き領域の多い別のハード ディスクに Windows XP をインストールすることもできます。

コンピューターを起動できない場合は、次の方法に進みコンピューターの BIOS を更新します。

セーフ モードや回復コンソールの詳細については、次の資料番号をクリックして Microsoft サポート技術情報資料を表示します。
315222 Windows xp のセーフ ブート モード オプションの説明
314058 Windows XP の回復コンソールの説明

方法 2: コンピューターの BIOS を更新する

ハード ディスクの領域を解放しても問題が解決しない場合は、BIOS を更新する必要があります。「参照」セクションで、ハードウェアおよびソフトウェア ベンダーの連絡先情報記載されている資料を使用して、最新の BIOS 更新プログラムを入手するのには、コンピューターの製造元に問い合わせてください。

メモ BIOS を更新すると、キャッシュやシャドウ処理などの BIOS メモリ オプションを一時的に無効にする必要がある場合があります。

方法 3: デバイス ドライバーを無効または更新する

正常に BIOS を更新しても問題が解決しない場合は、コンピューターのビデオ アダプター ドライバーを更新または無効にする必要がある場合があります。ビデオ アダプター ドライバーのトラブルシューティングを行うには、次の手順を実行します。
  1. Stop エラー メッセージに名前が表示されているドライバーは、そのドライバーを無効または削除します。
    • 場合は、起動シーケンス中にエラーが発生して、システム パーティションは、NTFS ファイル システムを使用して、名前を変更するか、障害のあるドライバーを削除するセーフモードを使用することができます。
    • ドライバーをセーフ モードでシステムの起動処理の一部として使用する場合、回復コンソールを使用してコンピューターを起動する必要があります。
  2. Stop エラー メッセージが特定のドライバーを示していない場合は、ビデオ アダプター ドライバーを最新バージョンに更新します。
  3. 最近追加したドライバーやサービスを無効または削除します。
  4. マイクロソフト ハードウェア互換性リスト (HCL) を確認してコンピューター内の PCI デバイスが Windows XP と互換性があるかどうかを確認します。HCL の詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
    http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx

方法 4: 署名のないドライバーを削除する

ビデオ アダプター ドライバーを更新しても問題が解決しない場合、またはセーフ モードで Windows を起動できない場合は、別の署名されていないドライバーが原因で問題が発生している可能性があります。Microsoft によりデジタル署名されていないドライバーをすべて削除します。この方法の詳細については、次の記事番号をクリックして Microsoft サポート技術情報にある記事を参照してください。
316434 Windows XP で高度なクリーン ブートのトラブルシューティングを行う方法

方法 5: すべてのサードパーティのドライバーを削除する

どのサード パーティ製のドライバーによりエラーが起きているのかを特定することできない場合があります。署名されていないドライバーを削除しても問題が解決しない場合は、すべてのサード ・ パーティ製のドライバー ファイルを%Windir%\System32\Driversフォルダーから別の場所に移動してください。サード パーティ製のドライバー ファイルを移動するには、次の手順を実行します。
  1. 回復コンソールを使用してコンピューターを起動するか、Windows のパラレル インストールを実行している場合は Windows の別のインストールからコンピューターを起動します。
  2. ドライバー ファイルを保持する一時フォルダーを作成します。たとえば、 c:\DriverTempを作成する可能性があります。
  3. 8/13/2001 年、 %Windir%\System32\Driversフォルダーに手順 2 で作成した一時フォルダーから Windows XP の作成日付がないすべてのファイルを移動します。

    注意コンピューターが正しく操作するためのサード ・ パーティ製 IDE または SCSI コント ローラーのドライバーに依存する場合これらのドライバー ファイルの特定をし、 %Windir%\System32\Driversフォルダーのままにします。
  4. コンピューターを再起動します。
  5. Windows セットアップ プログラムを続行します。1 つのコンピューターにドライバー ファイルを追加するには、障害のあるドライバーを特定するには、一度に。

メソッド 6: サード パーティのリモート制御サービスを削除する

上記の方法を使用すると、Stop エラー メッセージには、ドライバーのファイル名ではなく Win32k.sys ファイル名が含まれています、問題がある場合、は、サード パーティ製のリモート制御プログラムで原因可能性があります。サービスを削除するには、回復コンソールを使用してコンピューターを起動し、サード パーティ製のリモート制御サービス ファイルを削除します。

次のステップ

ようなこの資料に記載されている問題がある場合、この資料に記載されていないもので、問題を原因可能性があります。この問題を解決しようとすることを確認することを同様の問題を説明している記事のリストが付属しています。
315222 Windows xp のセーフ ブート モード オプションの説明
314058 Windows XP の回復コンソールの説明
308041 Windows XP における起動時の問題に関するトラブルシューティング用のリソース
使用できるその他のトラブルシューティングの手順に関する追加情報については、次の記事番号をクリックして Microsoft サポート技術情報内の記事を参照するます。
314063 Windows xp の Stop 0x0000000A エラーのトラブルシューティング
問題を解決するこれらの記事が解決しない場合またはこの資料に記載されているものとは異なる現象が発生する場合の詳細については、マイクロソフト サポート技術情報を検索できます。Microsoft サポート技術情報を検索するには、次の Microsoft Web サイトを参照してください。
http://support.microsoft.com
次のエラー メッセージが表示されると、または検索サポート (KB) フィールドに、問題の説明を入力するテキストを入力します。

これらの方法とこれらの記事を使用してもまだ問題がある場合は、次のリンクをクリックしてサポートに連絡してください。
http://support.microsoft.com/contactus

詳細

次の条件に当てはまる場合は、インストールされているドライバーはすべて Windows XP のドライバーなので、Windows XP と互換性のないハードウェアが問題である可能性があります。
  • コンピューターを初めて起動したときに STOP 0x7E エラーを受信します。
  • セットアップ プログラムを実行した後、STOP 0x7E エラーを受信します。
  • Windows のインストール中に、サード パーティ製ドライバーをインストールしませんでした。
ただし、Windows 2000 Professional からのアップグレード後、STOP 0x7E エラーを受信した場合、または最近新しいハードウェア デバイスを追加した場合は、互換性のないドライバーまたは互換性のないハードウェア デバイスが問題である可能性があります。

関連情報

コンピューターの製造元への問い合わせ方法の詳細については、次の一覧にある適当な記事番号をクリックしてマイクロソフト サポート技術資料を参照します。
65416 ハードウェアおよびソフトウェアのベンダー問い合わせ A-K

60781 ハードウェアおよびソフトウェアのベンダー問い合わせ L-P

60782 ハードウェアおよびソフトウェアのベンダー問い合わせ Q-Z
Windows を起動できないようにするサービスを無効にする方法の詳細については、次の記事番号をクリックしてマイクロソフト サポート技術資料を参照します。
310602 Windows が起動しないようにするサービスまたはデバイスを無効にする方法
セーフ モードでのビデオ アダプター ドライバーの詳細については、次の記事番号をクリックしてマイクロソフト サポート技術資料を参照します。
292460 Windows xp のセーフ モードでビデオ アダプター ドライバーのトラブルシューティングを行う方法

プロパティ

文書番号: 330182 - 最終更新日: 2013年12月1日 - リビジョン: 8.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
キーワード:?
kbtshoot kbresolve kbenv kberrmsg kbprb kbmt KB330182 KbMtja
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英語版 KB:330182
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