Résolution des messages d'erreur que vous recevez lorsque vous essayez d'envoyer et de recevoir du courrier électronique dans Outlook et Outlook Express

Lorsque vous essayez d'envoyer et de recevoir du courrier électronique, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher :

• Aucune connexion n'a pu être établie, car l'ordinateur cible l'a expressément refusé.
• Serveur introuvable. (Compte :nom_compte, serveur POP : 'mail', Numéro d'erreur : 0x800ccc0d)
• La tâche 'nom_serveur - Envoi et réception' a signalé l'erreur (0x800ccc0f) : 'La connexion au serveur a été interrompue. Si ce problème persiste, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet. Le serveur a répondu : ? K'
• Votre serveur a mis fin à la connexion de manière inattendue. Les causes possibles peuvent être des problèmes au niveau du serveur ou du réseau, ou une trop longue période d'inactivité. Compte. nom_compte, Serveur : 'nom_serveur', Protocole : POP3, Réponse du serveur : '+OK', Port : 110, Sécurisé (SSL) : Non, Numéro d'erreur : 0x800ccc0f
• La tâche 'nom_serveur_SMTP - Envoi et réception' a signalé l'erreur (0x80042109) : 'Outlook n'arrive pas à se connecter au serveur de courrier sortant (SMTP). Si ce message réapparaît, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet.'
• Le délai imparti à l'opération pour obtenir la réponse du serveur de réception (POP) a été dépassé 0x8004210a
• Délai d'attente dépassé lors de la communication avec le serveur 0x800ccc19

Vous pouvez également recevoir un message d'erreur comprenant un ou plusieurs codes d'erreur parmi les suivants :

• 0x800ccc15
• 0x80042108
• 0x800ccc0e
• 0x8004210b
• 0x800ccc0b
• 0x800ccc79
• 0x800ccc67
• 0x80040900
• 0x800ccc81

Pour plus d'informations sur les codes d'erreur accompagnés de messages d'erreur de délai d'attente, consultez la section « Plus d'informations ».

Ces messages d'erreur peuvent apparaître si Microsoft Outlook ou Microsoft Outlook Express ne peut établir une connexion avec votre serveur de messagerie. Ces messages d'erreur sont fréquemment provoqués par l'un des éléments suivants :

• Vous n'êtes pas connecté à Internet ou à un réseau ou votre serveur de messagerie n'est temporairement pas disponible.
• Vos paramètres de compte sont incorrects.
• Votre profil utilisateur Outlook est endommagé.
• Un élément de messagerie sur votre serveur POP3 est endommagé.
• La configuration de votre logiciel AV est incorrecte.
• Outlook Express a été supprimé de l'ordinateur ou son installation est endommagée.
• La configuration de votre logiciel de pare-feu personnel est incorrecte.

Les méthodes décrites dans cet article sont destinées aux utilisateurs débutants et expérimentés.

Les causes les plus fréquentes de ces messages d'erreur sont des problèmes de connectivité Internet et de configuration incorrecte des paramètres de compte dans Outlook et Outlook Express. Vérifiez tout d'abord que vous êtes connecté à Internet. Pour cela, passez à la méthode 1.

Méthode 1 : vérifiez que vous êtes connecté à Internet

Pour vérifier que vous êtes connecté à Internet et que votre serveur de messagerie n'était pas temporairement non disponible, procédez comme suit :

1. Démarrez un navigateur Internet tel qu'Internet Explorer.
2. Tapez l'une des adresses suivantes dans la barre d'adresses :
   • http://www.microsoft.com/france/
   • http://www.msn.fr
   • http://www.live.com
   Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité réseau lorsque vous tapez l'une de ces adresses dans la barre d'adresses, consultez l'article suivant pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de connectivité Internet :
   936211  (http://support.microsoft.com/kb/936211/ ) Procédure de résolution des problèmes de connectivité réseau dans Internet Explorer
   Si vous êtes correctement connecté à Internet, passez à l'étape 3.
3. Envoyez vous-même un message électronique de test pour vérifier que vous pouvez envoyer et recevoir des messages électroniques sans pour autant recevoir un message d'erreur.
4. Si votre test a réussi, vous avez terminé. Si vous recevez toujours un message d'erreur, passez à la méthode 2 pour vérifier vos paramètres de compte.

Pour plus d'informations sur les commutateurs Outlook 2007, consultez l'adresse suivante : http://office.microsoft.com/fr-fr/outlook/HP012185891036.aspx (http://office.microsoft.com/fr-fr/outlook/HP012185891036.aspx)

Méthode 2 : vérifiez vos paramètres de compte

Pour créer un profil de messagerie dans Outlook 2007 et Outlook 2003, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Copiez et collez (ou entrez) la commande suivante dans la zone Ouvrir, puis appuyez sur Entrée : control panel
3. Si vous utilisez l'affichage classique, double-cliquez sur Courrier. La boîte de dialogue Configuration de la messagerie s'ouvre. Passez à l'étape 5.
4. Si vous êtes dans l'affichage des catégories, sous Panneau de configuration, cliquez sur Basculer vers l'affichage classique,, puis double-cliquez sur Courrier. La boîte de dialogue Configuration de la messagerie s'ouvre.
5. Dans la boîte de dialogue Configuration de la messagerie, cliquez sur Afficher les profils.
6. Sous l'onglet Général, cliquez sur Choisir le profil à utiliser sous Lors du démarrage de Microsoft Office Outlook, utiliser ce profil, puis cliquez sur Ajouter.
7. Dans la zone Nom du profil, tapez un nom descriptif pour le nouveau profil de messagerie, puis cliquez sur OK.
8. Dans la boîte de dialogue Comptes de messagerie, cliquez sur Ajouter un nouveau compte de messagerie, puis sur Suivant.
9. Cliquez sur le type de serveur approprié pour votre nouveau compte de messagerie, puis cliquez sur Suivant.
10. Tapez les informations relatives à votre compte dans les zones correspondantes, puis cliquez sur Suivant.
11. Cliquez sur Terminer, puis sur OK.
    Remarque Par défaut, le Carnet d'adresses Outlook et les fichiers de dossiers personnels (.pst) sont ajoutés automatiquement à chaque nouveau profil de messagerie, à l'exception de ceux créés dans Microsoft Exchange Server. Par défaut, les fichiers .pst ne sont pas ajoutés à chaque nouveau profil de messagerie dans Exchange Server.

Pour plus d'informations sur les paramètres à vérifier dans Outlook, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft : Pour plus d'informations sur les paramètres à vérifier dans Outlook Express 6.0, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft : Si cette méthode fonctionne, vous avez terminé. Si le problème persiste et si vous souhaitez des solutions de dépannage avancées, consultez la section « Dépannage avancé ». Sinon, vous pouvez consulter la section « Étapes suivantes » pour obtenir des ressources supplémentaires susceptibles de vous aider.

Dépannage avancé

Si vous continuez à rencontrer des problèmes d'envoi et de réception de messages électroniques après avoir vérifié les paramètres de votre serveur de messagerie auprès de votre fournisseur de services de messagerie, reportez-vous à la procédure de dépannage avancé décrite ci-après. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Exécutez les méthodes suivantes dans l'ordre. Si une méthode ne résout pas le problème, appliquez la méthode suivante. Les méthodes sont les suivantes :

Méthode 1 : démarrage d'Outlook en mode sans échec
Méthode 2 : création d'un nouveau profil de messagerie
Méthode 3 : suppression de messages suspects de votre boîte aux lettres
Méthode 4 : recherche de suggestions supplémentaires sur le site Web du fournisseur de votre logiciel antivirus
Méthode 5 : suppression et réinstallation de Microsoft Outlook Express
Méthode 6 : vérification de la validité de toutes les adresses électroniques SMTP d'une liste de distribution
Méthode 7 : vérification de la configuration de votre logiciel pare-feu

Méthode 1 : démarrage d'Outlook en mode sans échec

Pour démarrer Outlook en mode sans échec :

Windows Vista

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Tapez outlook.exe /safe dans la zone Rechercher.
3. Appuyez sur Entrée.

Windows XP, Windows Server 2003 ou Windows 2000

1. Cliquez sur démarrer.
2. Cliquez sur Exécuter.
3. Entrez outlook.exe /safe
4. Cliquez sur OK.

Le démarrage d'Outlook en mode sans échec démarre Outlook sans afficher les extensions, le volet d'aperçu ou les personnalisations de la barre d'outils, et peut indiquer un profil endommagé, ou une application ou un complément tiers conflictuel. Consultez la méthode 2 pour créer un profil de messagerie. Afin d'obtenir de l'aide pour l'identification d'une application ou d'un complément conflictuel, vous pouvez contacter le support technique.

Méthode 2 : création d'un nouveau profil de messagerie électronique

Vous pouvez résoudre ces problèmes en créant un nouveau profil de messagerie électronique. Pour plus d'informations sur la procédure de création de profils dans Outlook, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :

Méthode 3 : suppression des messages suspects de votre boîte aux lettres

Si un message endommagé se trouve dans votre boîte aux lettres, vous pouvez résoudre ce problème en effectuant l'une des opérations suivantes :

• Contactez votre fournisseur de services Internet afin qu'il supprime tout message suspect.
• Supprimez tout message suspect en accédant à votre boîte aux lettres via le programme de messagerie électronique Web de votre fournisseur de services Internet.

Méthode 4 : recherche de suggestions supplémentaires sur le site Web du fournisseur de votre logiciel antivirus

Si votre solution antivirus comprend une fonction de détection de virus dans le courrier électronique, vous devrez peut-être effectuer une configuration supplémentaire afin d'utiliser Outlook ou Outlook Express avec cette fonction de détection de virus dans le courrier électronique.

Les logiciels antivirus connus pour avoir provoqué ce problème comprennent les produits des fournisseurs suivants :

• Symantec (Norton)
• McAfee
• Trend Micro (PC-cillin)
• Panda

Pour plus d'informations, reportez-vous à l'un des sites Web suivants de votre logiciel antivirus :

Symantec : Pour plus d'informations sur l'utilisation des programmes Office avec le plug-in Norton AntiVirus pour Microsoft Office : http://support.microsoft.com/kb/329820 (http://support.microsoft.com/kb/329820/) McAfee : Trend Micro : Panda : Remarque Un programme antivirus est conçu pour protéger votre ordinateur des virus. Ne téléchargez ni n'ouvrez pas de fichiers provenant de sources en lesquelles vous n'avez pas confiance, ne visitez pas de sites Web en lesquels vous n'avez pas confiance, ou n'ouvrez pas de pièces jointes à un message électronique alors que votre programme antivirus est désactivé. Pour plus d'informations sur les virus informatiques, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Microsoft fournit des informations relatives aux contacts tiers afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.
Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Méthode 5 : suppression et réinstallation de Microsoft Outlook Express

Si Outlook Express a été supprimé de votre ordinateur ou que l'installation d'Outlook Express est endommagée, Outlook ne fonctionne pas correctement et peut générer un des messages d'erreur mentionnés dans la section « Symptômes ». Pour résoudre ce problème, réinstallez Outlook Express. Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants de la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles Outlook nécessite Outlook Express, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Méthode 6 : vérification de la validité de toutes les adresses électroniques SMTP d'une liste de distribution

Si une adresse SMTP d'une liste de distribution est endommagée ou mal formée, l'erreur 0x8004210b peut se produire. Examinez toutes les adresses de la liste de distribution pour vérifier qu'elles sont correctes. Vous pouvez également envoyer des messages test individuels à chaque membre de la liste de distribution pour déterminer si une adresse est incorrecte.

Méthode 7 : vérification de la configuration de votre logiciel pare-feu

Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que des virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Important Ces étapes peuvent augmenter le risque de sécurité et rendre l'ordinateur ou le réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Nous recommandons d'exécuter le processus décrit par cet article pour permettre aux programmes de fonctionner normalement ou pour implémenter des fonctionnalités spécifiques du programme. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de ce processus dans votre environnement propre. Si vous décidez d'implémenter ce processus, prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger le système. Nous vous recommandons d'utiliser ce processus uniquement si vous en avez vraiment besoin.

Configurez votre logiciel pare-feu de manière à accorder l'accès à Internet pour les fichiers suivants :

• Pour Outlook Express : Msimn.exe
• Pour Outlook : Outlook.exe

Par défaut, la plupart des clients doivent avoir l'accès sortant sur le port 25 et l'accès entrant sur le port 110. Pour plus d'informations sur les ports communiquant avec les serveurs de messagerie, contactez votre fournisseur de services Internet ou votre administrateur système.

Les logiciels de pare-feu connus pour avoir provoqué ce problème comprennent les produits des fournisseurs suivants :

• McAfee
• Symantec
• ZoneLabs
• Cisco
• Sygate
• Sonicwall
• Freedom Security Zero Knowledge

McAfee Personal Firewall

Vérifiez les paramètres de votre configuration dans le programme McAfee Personal Firewall et assurez-vous que Microsoft Outlook ou Microsoft Outlook Express dispose de l'accès complet.

Pour plus d'informations sur la façon de configurer McAfee Personal Firewall, reportez-vous au site Web de McAfee à l'adresse suivante : Sinon, vous pouvez supprimer et réinstaller le programme McAfee Personal Firewall. Le processus de réinstallation recrée le fichier de signature du programme utilisé par le pare-feu. Par ailleurs, ce processus vérifie que Outlook et Outlook Express sont inclus dans la liste de programmes pour lesquels l'accès à Internet est permis.

Norton Personal Firewall (Symantec)

Si vous exécutez Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security ou Norton SystemWorks de Symantec, contactez le support produit de Symantec pour obtenir les instructions de mise à niveau ou de reconfiguration permettant de résoudre votre problème.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter Symantec, consultez les informations relatives aux contacts de Symantec sur le site Web suivant :

Si le code d'erreur est accompagné d'un message d'erreur de délai d'attente, vous pouvez résoudre ce problème en augmentant les paramètres de délai d'attente du serveur dans Outlook ou Outlook Express. Pour augmenter les paramètres de délai d'attente du serveur, utilisez la méthode suivante qui est appropriée pour votre version de Outlook ou Outlook Express.

Mode Outlook 2000 Société ou Groupe de travail

1. Démarrez Outlook.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Services.
3. Sous l'onglet Services, sélectionnez Messagerie Internet, puis cliquez sur Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Avancé.
5. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Outlook 2000 Messagerie Internet uniquement

1. Démarrez Outlook.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.
3. Sélectionnez le compte cible, puis cliquez sur Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Avancé.
5. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Outlook 2002 et Outlook 2003

1. Démarrez Outlook.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes de messagerie.
3. Cliquez sur Afficher ou modifier les comptes de messagerie existants, puis sur Suivant.
4. Cliquez sur votre compte POP3, puis sur Modifier.
5. Cliquez sur Paramètres supplémentaires.
6. Cliquez sur l'onglet Avancé.
7. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Outlook 2007

1. Démarrez Outlook.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Paramètres du compte.
3. Cliquez sur le compte POP3 cible pour le sélectionner, puis cliquez sur Modifier.
4. Cliquez sur Paramètres supplémentaires.
5. Cliquez sur l'onglet Avancé.
6. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Outlook Express 5.x et 6.0

1. Démarrez Outlook Express.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.
3. Cliquez sur l'onglet Courrier.
4. Cliquez sur votre compte POP3, puis sur Propriétés.
5. Cliquez sur l'onglet Avancé.
6. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Si ces méthodes n'ont pas fonctionné sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser le site Web Services de support client Microsoft pour trouver d'autres solutions à votre problème. Les services offerts sur ce site comprennent notamment :

• Base de connaissances offrant des fonctions de recherche (http://support.microsoft.com/search/?adv=1)  : recherchez des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
• Centres de solutions (http://support.microsoft.com/select/?target=hub)  : consultez les questions les plus fréquentes spécifiques au produit et les points principaux du support.
• Groupes de discussion du Support client Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)  : contactez vos homologues et les intervenants techniques MVP (Most Valuable Professionals) de Microsoft.
• Autres options de support (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)  : posez vos questions en ligne, contactez les Services de support client Microsoft ou envoyez vos commentaires.

Si ces problèmes persistent, vous voudrez peut-être contacter le support technique :