Lorsque vous tentez d'envoyer et de recevoir du courrier électronique, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher :Vous pouvez également recevoir un message d'erreur comprenant un ou plusieurs des codes d'erreur suivants :

?	0x800ccc15
?	0x80042108
?	0x800ccc0e
?	0x8004210b
?	0x800ccc0b
?	0x800ccc79
?	0x800ccc67
?	0x80040900

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Ces messages d'erreur peuvent apparaître si Microsoft Outlook ou Microsoft Outlook Express ne peut établir une connexion avec votre serveur de messagerie. Ces messages d'erreur sont fréquemment provoqués par l'un des éléments suivants :

?	Vous n'êtes pas connecté à Internet ou à un réseau.
?	paramètres de compte incorrects ;
?	votre profil d'utilisateur Outlook est endommagé ;
?	un élément de messagerie sur votre serveur POP3 est endommagé.
?	La configuration de votre logiciel AV est incorrecte.
?	Outlook Express a été supprimé de l'ordinateur ou son installation est endommagée.
?	La configuration du logiciel de pare-feu personnel est incorrecte.

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Les causes les plus fréquentes de ces messages d'erreur sont des problèmes de connectivité Internet et de configuration incorrecte des paramètres de compte dans Outlook et Outlook Express. Vérifiez tout d'abord que vous êtes connecté à Internet. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 : Vérification de la connectivité Internet

Pour vérifier la connectivité Internet, procédez comme suit :

1.	Démarrez un navigateur Internet tel qu'Internet Explorer.
2.	Tapez l'une des adresses suivantes dans la barre d'adresses : ? http://www.microsoft.com/france/ ? http://www.msn.fr ? http://www.live.com

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité réseau lorsque vous tapez l'une de ces adresses dans la barre d'adresses, consultez l'article suivant pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de connectivité Internet :Si vous parvenez à vous connecter à Internet, l'étape suivante consiste à vérifier les paramètres de votre compte de messagerie dans Outlook ou Outlook Express.

Étape 2 : Vérification des paramètres de votre compte

Pour vérifier si les informations de votre compte de messagerie et les paramètres du serveur de messagerie sont correctement configurés dans Outlook ou Outlook Express, il est conseillé de contacter votre fournisseur de services de messagerie (qui peut également être votre fournisseur de services Internet). Pour plus d'informations sur les paramètres à vérifier, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

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Dépannage avancé

Si vous continuez à rencontrer des problèmes d'envoi et de réception de messages électroniques après avoir vérifié les paramètres de votre serveur de messagerie auprès de votre fournisseur de services de messagerie, reportez-vous aux procédures de dépannage avancé décrites ci-après. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Appliquez les méthodes suivantes en respectant l'ordre indiqué. Si une méthode ne résout pas le problème, appliquez la méthode suivante. .

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Méthode 1 : Démarrage d'Outlook en mode sans échec

Pour démarrer Outlook en mode sans échec :

Windows Vista

1.	Cliquez sur Démarrer, tapez outlook.exe /safe dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.

Windows XP, Windows Server 2003 ou Windows 2000

1.	Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2.	Dans la zone Ouvrir, tapez outlook.exe /safe, puis cliquez sur OK.

Le démarrage d'Outlook en mode sans échec démarre Outlook sans afficher les extensions, le volet d'aperçu ou les personnalisations de la barre d'outils, et peut indiquer un profil endommagé, ou une application ou un complément tiers conflictuel. Voir la méthode 2 pour créer un nouveau profil de messagerie. Afin d'obtenir de l'aide pour l'identification d'une application ou d'un complément conflictuel, vous pouvez contacter le support technique.

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Méthode 2 : Création d'un nouveau profil de messagerie

Vous pouvez résoudre ces problèmes en créant un nouveau profil de messagerie électronique. Pour plus d'informations sur la façon de créer des profils dans Outlook, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

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Méthode 3 : Suppression de messages suspects de votre boîte aux lettres

Si un message endommagé se trouve dans votre boîte aux lettres, vous pouvez résoudre ce problème en effectuant l'une des opérations suivantes :

?	Contactez votre fournisseur de services Internet afin qu'il supprime tout message suspect.
?	Supprimez tout message suspect en accédant à votre boîte aux lettres via le programme de messagerie électronique Web de votre fournisseur de services Internet.

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Méthode 4 : Recherche de suggestions supplémentaires sur le site Web du fournisseur de votre logiciel antivirus

Si votre solution antivirus comprend une fonction de détection de virus dans le courrier électronique, vous devrez peut-être effectuer une configuration supplémentaire afin d'utiliser Outlook ou Outlook Express avec cette fonction de détection de virus dans le courrier électronique.

Les logiciels antivirus connus pour avoir provoqué ce problème comprennent les produits des fournisseurs suivants :

?	Symantec (Norton)
?	McAfee
?	Trend Micro (PC-cillin)
?	Panda

Pour plus d'informations, reportez-vous aux sites Web suivants :

Symantec : McAfee : Trend Micro : Panda: Remarque Les antivirus sont conçus pour protéger votre ordinateur des virus. Vous ne devez pas télécharger ni ouvrir de fichiers provenant de sources non fiables, visiter des sites Web non fiables, ni ouvrir de pièces jointes lorsque votre antivirus est désactivé.

Pour plus d'informations sur les virus informatiques, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Microsoft fournit les coordonnées de sociétés tierces afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.
Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits. .

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Méthode 5 : Suppression et réinstallation de Microsoft Outlook Express

Si Outlook Express a été supprimé de votre ordinateur ou si l'installation d'Outlook Express est endommagée, Outlook ne fonctionne pas correctement et peut générer l'un des messages d'erreur mentionnés dans la section « Symptômes ». Pour résoudre ce problème, réinstallez Outlook Express.

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles Outlook requiert Outlook Express, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

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Méthode 6 : Vérification de la validité de toutes les adresses électroniques SMTP d'une liste de distribution

Si une adresse SMTP d'une liste de distribution est endommagée ou mal formée, l'erreur 0x8004210b peut se produire. Examinez toutes les adresses de la liste de distribution pour vérifier qu'elles ont un format correct. Vous pouvez également envoyer des messages test individuels à chaque membre de la liste pour déterminer si une adresse est incorrecte.

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Method 7: Vérification de la configuration de votre logiciel pare-feu

Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que des virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Important Ces étapes peuvent augmenter le risque de sécurité et rendre l'ordinateur ou le réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Nous recommandons d'exécuter le processus décrit par cet article pour permettre aux programmes de fonctionner normalement ou pour implémenter des fonctionnalités spécifiques du programme. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de ce processus dans votre environnement propre. Si vous décidez d'implémenter ce processus, prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger le système. Nous vous recommandons d'utiliser ce processus uniquement si vous en avez vraiment besoin.

Configurez votre logiciel pare-feu de manière à accorder l'accès à Internet pour les fichiers suivants :

?	Pour Outlook Express : Msimn.exe
?	Pour Outlook : Outlook.exe

Par défaut, la plupart des clients doivent avoir l'accès sortant sur le port 25 et l'accès entrant sur le port 110. Pour plus d'informations sur les ports communiquant avec les serveurs de messagerie, contactez votre fournisseur de services Internet ou votre administrateur système.

Les logiciels de pare-feu connus pour avoir provoqué ce problème comprennent les produits des fournisseurs suivants :

?	McAfee
?	Symantec
?	ZoneLabs
?	Cisco
?	Sygate
?	Sonicwall
?	Freedom Security Zero Knowledge

McAfee Personal Firewall

Vérifiez les paramètres de votre configuration dans le programme McAfee Personal Firewall et assurez-vous que Microsoft Outlook ou Microsoft Outlook Express dispose de l'accès complet.

Pour plus d'informations sur la façon de configurer McAfee Personal Firewall, reportez-vous au site Web de McAfee à l'adresse suivante : Vous pouvez également supprimer et réinstaller le programme McAfee Personal Firewall. Le processus de réinstallation recrée le fichier de signature du programme utilisé par le pare-feu. Par ailleurs, ce processus vérifie que Outlook et Outlook Express sont inclus dans la liste de programmes pour lesquels l'accès à Internet est permis.

Norton Personal Firewall (Symantec)

Si vous exécutez Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security ou Norton SystemWorks de Symantec, contactez le support produit de Symantec pour obtenir les instructions de mise à niveau ou de reconfiguration permettant de résoudre votre problème.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter Symantec, consultez les informations de contact de Symantec fournies plus bas dans cet article.

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Si le code d'erreur est accompagné d'un message d'erreur de délai d'attente, vous pouvez résoudre ce problème en augmentant les paramètres de délai d'attente du serveur dans Outlook ou dans Outlook Express. Pour augmenter les paramètres de délai d'attente du serveur, appliquez l'une des méthodes ci-dessous.

Outlook 2000 (CW)

1.	Démarrez Outlook.
2.	Dans le menu Outils, cliquez sur Services.
3.	Sous l'onglet Services, sélectionnez Messagerie Internet, puis cliquez sur Propriétés.
4.	Cliquez sur l'onglet Avancé.
5.	Augmentez progressivement les paramètres de dépassement de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Outlook 2000 (IMO)

1.	Démarrez Outlook.
2.	Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.
3.	Sélectionnez le compte cible, puis cliquez sur Propriétés.
4.	Cliquez sur l'onglet Avancé.
5.	Augmentez progressivement les paramètres de dépassement de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Outlook 2002 et Outlook 2003

1.	Démarrez Outlook.
2.	Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes de messagerie.
3.	Cliquez sur Afficher ou modifier les comptes de messagerie existants, puis sur Suivant.
4.	Cliquez sur votre compte POP3 puis sur Modifier.
5.	Cliquez sur Paramètres supplémentaires.
6.	Cliquez sur l'onglet Avancé.
7.	Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Outlook 2007

1.	Démarrez Outlook.
2.	Dans le menu Outils, cliquez sur Paramètres du compte.
3.	Cliquez sur le compte POP3 cible pour le sélectionner, puis cliquez sur Modifier.
4.	Cliquez sur Paramètres supplémentaires.
5.	Cliquez sur l'onglet Avancé.
6.	Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Outlook Express 5.x et 6.0

1.	Démarrez Outlook Express.
2.	Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.
3.	Cliquez sur l'onglet Courrier.
4.	Cliquez sur votre compte POP3, puis sur Propriétés.
5.	Cliquez sur l'onglet Avancé.
6.	Augmentez progressivement les paramètres de dépassement de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

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