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Descrição do problema

Se inserir e remover um dispositivo USB rápida e repetidamente, a porta USB pode deixar de responder. Quando a porta se encontrar neste estado, deixa de reconhecer quaisquer dispositivos USB e o dispositivo inserido não funcionará.

Este artigo ajuda-o a corrigir o problema.

Pré-requisitos

Tem de utilizar as credenciais administrativas para iniciar sessão no Windows, de modo a executar alguns dos métodos de resolução de problemas listados neste artigo. Se este for o seu computador pessoal, é provável que já tenha iniciado sessão com uma conta de administrador. Se este computador fizer parte de uma rede de trabalho, poderá ter de pedir ajuda ao administrador do sistema. Para verificar se iniciou sessão no Windows com uma conta com credenciais administrativas, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/admin

Solução

Para corrigir este problema, utilize os seguintes métodos pela ordem em que são listados. Após cada método, verifique o dispositivo USB para confirmar se o problema foi corrigido. Se o problema não for corrigido, experimente o método seguinte.

Este artigo inclui também uma medida para contornar o problema, que poderá utilizar no caso de estes métodos não funcionarem.

Método 1: Utilizar o Gestor de Dispositivos para detectar alterações de hardware

Utilize o Gestor de Dispositivos para detectar alterações de hardware. Depois de o computador pesquisar alterações de hardware, poderá reconhecer o dispositivo USB ligado à porta USB para que o possa utilizar.

Para detectar alterações de hardware, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.

    Nota Se utilizar o Windows Vista, clique em Iniciar e, em seguida, utilize a caixa Iniciar procura.
  2. Escreva devmgmt.msc e clique em OK. O Gestor de Dispositivos abre.
  3. No Gestor de Dispositivos, clique no computador para o realçar.
  4. Clique em Acção e, em seguida, clique em Verificar se há alterações de hardware.
  5. Verifique o dispositivo USB para confirmar se está a funcionar.
Se a detecção de alterações de hardware corrigiu o problema, o procedimento está concluído. Se este método não corrigiu o problema, avance para o Método 2.

Método 2: Reiniciar o computador

Se a detecção de novo hardware não corrigiu o problema, experimente reiniciar o computador. Depois de reiniciar o computador, verifique o dispositivo USB para confirmar se está a funcionar.

Se a reinicialização do computador corrigiu o problema, o procedimento está concluído. Se este método não corrigiu o problema, avance para o Método 3.

Método 3: Desactivar e reactivar o controlador USB

Utilize o Gestor de Dispositivos para desactivar e reactivar todos os controladores USB. Este procedimento permite que os controladores recuperem a porta USB da condição em que não responde. Os controladores USB representam as portas USB no Gestor de Dispositivos. Se não estiver preparado para as operações avançadas de resolução de problemas, experimente os passos descritos na secção "Solução".

Para desactivar e reactivar os controladores USB, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.

    Nota Se utilizar o Windows Vista, clique em Iniciar e, em seguida, utilize a caixa Iniciar procura.
  2. Escreva devmgmt.msc e clique em OK. O Gestor de Dispositivos abre.
  3. Expanda Controladores USB (Universal Serial Bus).

    Nota Poderá ser necessário percorrer a lista para encontrar este item.
  4. Clique com o botão direito do rato no primeiro controlador USB em Controladores USB (Universal Serial Bus) e, em seguida, clique em Desinstalar para o remover.
  5. Repita o passo 4 para cada controlador USB listado em Controladores USB (Universal Serial Bus)
  6. Reinicie o computador. Depois de o computador iniciar, o Windows irá pesquisar alterações de hardware automaticamente e reinstalar todos os controladores USB que foram desinstalados.
  7. Verifique o dispositivo USB para confirmar se está a funcionar.
Se a porta USB reconhecer o dispositivo e for possível utilizá-lo, o procedimento está concluído.

Se este método corrigiu o problema, o procedimento está concluído. Se este método não corrigiu o problema, avance para a secção "Solução".

Solução

Se nenhum destes métodos funcionou, pode desactivar a funcionalidade de Suspensão selectiva. Contudo, tenha em atenção que, quando a funcionalidade de suspensão selectiva está desactivada, todos os controladores do controlador anfitrião USB (e, por conseguinte, todas as portas USB e dispositivos USB ligados) do sistema serão afectados. Assim sendo, o computador não poderá suspender quaisquer dispositivos USB ligados e estes poderão continuar a utilizar energia enquanto se encontrarem ligados ao computador. Além disso, a caixa de verificação Permitir que o computador desactive este dispositivo para poupar energia não é apresentada no separador Gestão de energia para o Concentrador raiz USB.

Para nos solicitar a desactivação da funcionalidade de suspensão selectiva, consulte a secção "Corrigir por mim". Se preferir fazê-lo sozinho e se sentir preparado para as operações avançadas de resolução de problemas, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim

Para corrigir este problema automaticamente, clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar, na caixa de diálogo Transferência de ficheiros, e siga os passos indicados neste assistente.

Corrigir este problema
Correcção de problemas da Microsoft 50052


Nota: este assistente pode estar apenas em inglês; contudo, a correcção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.

Nota: se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade Flash ou num CD e, em seguida, pode executá-la no computador que tem o problema.

Deixar-me corrigir o problema

Esta secção destina-se a utilizadores avançados.

Para contornar o problema, pode desactivar a funcionalidade de suspensão selectiva USB através da edição do registo. O dispositivo USB poderá deixar de responder devido a uma condição race na funcionalidade de Suspensão Selectiva. A funcionalidade de suspensão selectiva suspende o dispositivo USB para efectuar a manutenção eficiente da energia da bateria, permitindo que o computador desligue o dispositivo USB. Contudo, esta funcionalidade poderá, por vezes, não retomar o funcionamento do dispositivo USB correctamente. Nesse caso, o dispositivo USB não responde quando tenta utilizá-lo.

Poderá pretender desactivar esta funcionalidade para produtos de servidor quando a gestão de energia não é importante ou necessária.

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
322756 Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
Para desactivar a funcionalidade de suspensão selectiva, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.

    Nota Se utilizar o Windows Vista, clique em Iniciar e, em seguida, utilize a caixa Iniciar procura.
  2. Escreva regedit e clique em OK. O Editor de registo abre.
  3. Localize e clique na seguinte subchave de registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\USB
  4. Se a entrada de registo DisableSelectiveSuspend existir, faça duplo clique na entrada. Se a entrada não existir, crie-a. Para criar a entrada, siga estes passos:
    1. No menu Editar, aponte para Novo e, em seguida, clique em DWORD.
    2. Escreva DisableSelectiveSuspend e prima ENTER.
    3. No menu Editar, clique em Modificar.
  5. No campo Dados do valor, escreva 1 para desactivar a funcionalidade de suspensão selectiva e, em seguida, clique em OK.
Agora, avance para a secção "O problema está corrigido?" .

O problema está corrigido?

Verifique se o problema foi corrigido. Se o problema estiver corrigido, terminou este artigo. Se o problema não estiver corrigido, pode contactar o suporte.

Causa

Este problema pode ocorrer devido a um problema de temporização que impede o computador de detectar o dispositivo USB.

Este problema tem sido investigado pela Microsoft e pelos fornecedores de hardware que fabricam os chips utilizados em USB. No entanto, os resultados foram inconcludentes devido à natureza intermitente do problema.

Estado

A Microsoft está a investigar este problema e publicará mais informações neste artigo à medida que estas forem disponibilizadas.

Propriedades

Artigo: 817900 - Última revisão: 13 de outubro de 2009 - Revisão: 9.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Professional SP1
  • Microsoft Windows XP Professional SP1a
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition SP1
  • Microsoft Windows XP Home Edition SP1a
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1
Palavras-chave: 
kbmsifixme kbfixme kbprb KB817900

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