Des erreurs d'expiration se produisent dans les rédacteurs du service de cliché instantané de volume, et des clichés instantanés sont perdus lors de la sauvegarde et en cas de niveaux élevés d'entrée/sortie

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Important Cet article contient des informations sur la modification du Registre. Avant de modifier le Registre, pensez à le sauvegarder et assurez-vous que vous savez le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la sauvegarde, la restauration et la modification du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
256986 Description du Registre de Microsoft Windows

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Sommaire

Symptômes

Ce correctif résout deux problèmes spécifiques :
  • Des erreurs d'expiration se produisent dans les rédacteurs du service de cliché instantané de volume (Volume Shadow Copy).
  • Des clichés instantanés sont perdus lors de la sauvegarde et en cas de niveaux élevés d'entrée/sortie.

Des erreurs d'expiration se produisent dans les rédacteurs du service de cliché instantané de volume

Lors du processus de sauvegarde, certains rédacteurs du service de cliché instantané de volume peuvent parfois échouer en raison d'erreurs d'expiration. Un rédacteur du service de cliché instantané de volume est un programme ou service qui utilise le service de cliché instantané de volume pour enregistrer des informations dans une zone de stockage des clichés instantanés. Par exemple, lorsque vous utilisez le programme NTBackup, la sauvegarde peut échouer et le message d'erreur suivant s'affiche :
Erreur renvoyée lors de la création du cliché instantané du volume : 800423f4 (ou les valeurs 800423f2 ou 800423f3)
Pour diagnostiquer le problème du rédacteur du service de cliché instantané de volume, exécutez la commande vssadmin immédiatement après l'échec de la sauvegarde :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Tapez vssadmin list writers.
Cette commande répertorie les rédacteurs du service de cliché instantané de volume ainsi que l'état actif de chaque rédacteur. Par exemple, la sortie peut indiquer que le rédacteur MSDE (Microsoft SQL Server Desktop Engine) ou le rédacteur du service d'annuaire Microsoft Active Directory a échoué. Vous pouvez rencontrer des erreurs d'expiration sur différents rédacteurs, notamment les rédacteurs MSDE, SQL, NTDS (New Technology Directory Service), WINS (Windows Internet Naming System), DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), ainsi que le rédacteur de stockage étendu, le rédacteur de l'autorité de certification et le rédacteur Microsoft Exchange. Voici un exemple de sortie :
C:\>VSSADMIN LIST WRITERS
[...]
Nom du rédacteur : 'NTDS'
ID du rédacteur : {b2014c9e-8711-4c5c-a5a9-3cf384484757}
ID de l'instance du rédacteur : {26ed439f-4a52-481d-963d-5db5b695d9e7}
État : [10] Échec
Dernière erreur : Erreur renouvelable
De plus, certaines erreurs d'expiration peuvent être identifiées en consultant le journal des événements Applications. Voici quelques exemples :
ID de l'événement : 12290
Description :
Avertissement du service de cliché instantané de volume : ESENT ERROR {b2014c9e-8711-4c5c-a5a9-3cf384484757} NTDS: -2402. hr = 0x00000000.
ID de l'événement : 2004
Description :
Expiration du cliché instantané 6 (20000 ms).

Des clichés instantanés sont perdus lors de la sauvegarde et en cas de niveaux élevés d'entrée/sortie

Un autre problème est la suppression des clichés instantanés des dossiers partagés sur le réseau. Dans ce cas, l'événement suivant est enregistré :
Type d'événement : Erreur
Source de l'événement : VolSnap
Catégorie de l'événement : Aucune
ID de l'événement : 25
Description :

Les clichés instantanés du volume nom_volume ont été supprimés car le fichier de zone diff n'a pas pu s'agrandir à temps. Réduisez la charge d'E/S sur le système afin d'éviter ce problème à l'avenir.
Dans le message, nom_volume est le nom du volume défini pour la sauvegarde.

Cause

Les problèmes qui sont décrits dans cet article peuvent se produire pour l'une des raisons suivantes :
  • Expiration du rédacteur du service de cliché instantané de volume
  • Suppression du cliché instantané
  • Journal d'audit volumineux

Expiration du rédacteur du service de cliché instantané de volume

Vous pouvez rencontrer un problème qui provoque l'expiration de certains rédacteurs du service de cliché instantané de volume lors de la création prolongée d'un cliché instantané. Ce problème se produit en particulier sur des ordinateurs dont les disques durs ou le processeur sont lents ou qui manquent de mémoire ; ou encore sur des ordinateurs dont le cache en écriture du disque est désactivé (par exemple, sur un ordinateur contrôleur de domaine).

La création d'un cliché instantané inclut une séquence complexe d'appels interprocessus. Les appels interprocessus vérifient que tous les rédacteurs importants du service de cliché instantané de volume (programmes tels que SQL, Exchange Server, services du système d'exploitation et autres) vident les tampons de données lors de la création d'un cliché instantané. De même, certains rédacteurs du service de cliché instantané de volume, comme le rédacteur Exchange, patientent pendant une période prédéfinie avant d'écrire afin de permettre la création du cliché instantané pendant cette même période. Les rédacteurs patientent avant d'écrire de sorte que les contenus du cliché instantané soient cohérents avec les tampons de données. Toutefois, si le processeur est lent, si une grande quantité de mémoire est utilisée ou si les niveaux d'entrée/sortie sont élevés, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
  • Les rédacteurs ne vident pas leurs tampons de données.
  • Les rédacteurs ne respectent pas l'intervalle avant d'écrire.
Lorsque ce problème se produit, la création du cliché instantané échoue.

Important Les rédacteurs du service de cliché instantané de volume peuvent échouer suite à des erreurs similaires provoquées par d'autres conditions. Il peut s'agir d'un espace disque insuffisant ou d'une configuration inappropriée de l'ordinateur. Ce correctif résout uniquement les erreurs d'expiration spécifiques qui peuvent se produire de façon aléatoire dans les rédacteurs du service de cliché instantané de volume lors d'une sauvegarde. Nous vous conseillons vivement de consulter le journal des événements pour toute autre erreur potentielle de service de cliché instantané de volume qui pourrait générer une défaillance du rédacteur.

Suppression du cliché instantané

Vous pouvez également rencontrer un problème avec le pilote Volsnap.sys qui provoque une suppression du cliché instantané lorsque le niveau d'entrée/sortie est élevé, en particulier lorsque le cache en écriture du disque dur est désactivé (par exemple, sur un ordinateur contrôleur de domaine).

Par défaut, le fournisseur de cliché instantané qui est inclut dans Microsoft Windows Server 2003 est utilisé pour créer des clichés instantanés à des fins de sauvegarde. Les clichés instantanés sont implémentés à l'aide d'une implémentation « copie sur écriture » (copy-on-write). Les différences sont également copiées dans la zone de stockage des clichés instantanés. Dans le service de cliché instantané de volume, vous pouvez utiliser l'outil de gestion des clichés instantanés ou utiliser la commande vssadmin.

Dans la version d'origine de Windows Server 2003, la zone de stockage des clichés instantanés qui est allouée à la création de clichés instantanés est de 100 mégaoctets (Mo). Toutefois, l'espace réel utilisé est bien moins important. Avec le temps, l'espace alloué peut augmenter car un plus grand nombre de données est modifié sur le volume d'origine. Néanmoins, lorsque le trafic en entrée/sortie est élevé sur le volume d'origine, la zone de stockage des clichés instantanés ne s'agrandit pas assez rapidement pour contenir toutes les modifications de « copie sur écriture ». Ce qui provoque la suppression de tous les clichés instantanés sur le volume d'origine. Ce problème se remarque davantage dans les configurations de contrôleur de domaine. Par défaut, le cache en écriture du disque dur est désactivé dans les configurations de contrôleur de domaine.

Important Un problème similaire est provoqué par la défragmentation d'un volume avec un cluster de petite taille, où tous les clichés instantanés sont supprimés, et où l'erreur du journal des événements qui est répertoriée dans cet article est enregistrée. Pour plus d'informations sur la perte de clichés instantanés lors d'une défragmentation de disque, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
312067 Des clichés instantanés peuvent être perdus lors de la défragmentation d'un volume
De même, l'ID de l'événement erreur 2004 peut être enregistré lorsque des volumes de système de fichiers NTFS sont endommagés. Pour déterminer s'il s'agit du problème, exécutez le programme Chkdsk.exe avec le commutateur /f.

Journal d'audit volumineux

Des erreurs d'expiration du rédacteur peuvent également se produire lors d'une sauvegarde de l'état du système si le journal d'audit est extrêmement volumineux. Il est préférable d'effectuer une sauvegarde ou d'effacer régulièrement le journal d'audit.

Résolution

Important Le correctif logiciel décrit dans la section « Informations sur le correctif » est inclus dans la mise à jour présentée dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
833167 Une mise à jour du service de cliché instantané de volume (VSS) est disponible pour Windows Server 2003

Il est fortement recommandé d'installer cette mise à jour pour résoudre le problème décrit dans cet article et d'autres problèmes relatifs à VSS.

Informations sur le correctif

Un correctif est désormais disponible auprès de Microsoft, mais il ne vise qu'à corriger le problème décrit dans cet article. Ne l'appliquez qu'aux systèmes sur lesquels vous constatez ce problème spécifique. Ce correctif peut être soumis à des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, Microsoft vous recommande d'attendre la prochaine version de Windows Server 2003 Service Pack qui comprendra ce correctif.

Pour résoudre ce problème dès à présent, procurez-vous le correctif auprès des services de Support technique Microsoft. Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone des services de Support technique Microsoft, ainsi que des informations sur les frais de support technique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Remarque Dans certains cas, aucuns frais de support technique par téléphone ne vous seront facturés si un technicien du Support technique Microsoft détermine qu'une mise à jour spécifique peut résoudre votre problème. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non directement liés à la mise à jour en question.

Conditions préalables

Il n'y a aucune condition préalable à l'installation de ce correctif.

Nécessité d'un redémarrage

Vous devez redémarrer votre ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations sur le remplacement de correctif

Ce correctif n'en remplace aucun autre.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif logiciel possède les attributs de fichier indiqués dans le tableau suivant ou ceux d'une version ultérieure. Les dates et heures de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations des fichiers, elles sont converties en date et heure locales. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire de l'outil Date et heure du Panneau de configuration.
Windows Server 2003, Microsoft Windows Small Business Server 2003
Date        Heure  Version            Taille  Nom de fichier
-------------------------------------------------------------
28/08/2003  19:37  5.2.3790.81     1 054 720  Esent.dll
28/08/2003  18:51  5.2.3790.81       271 360  Swprv.dll
28/08/2003  18:51  5.2.3790.81       116 736  Volsnap.sys
28/08/2003  18:51  5.2.3790.81       642 560  Vssvc.exe
12.08.2003  18:54                        271  Branches.inf
28/08/2003  19:50                     10 886  Kb826936.cat
28.08.2003  19:39                        354  Updatebr.inf
28/08/2003  19:39                      5 697  Update_rtmqfe.inf
Windows Server 2003, Édition 64 bits
Date        Heure  Version            Taille  Nom de fichier   Plateforme
-------------------------------------------------------------------------
28/08/2003  19:33  5.2.3790.80     2 604 544  Esent.dll             IA-64
28/08/2003  19:33  5.2.3790.80       698 368  Swprv.dll             IA-64
28/08/2003  18:51  5.2.3790.80       347 136  Volsnap.sys
28/08/2003  18:51  5.2.3790.80     1 751 040  Vssvc.exe             IA-64
12.08.2003  18:54                        271  Branches.inf
28/08/2003  19:49                     10 886  Kb826936.cat
28.08.2003  19:40                        354  Updatebr.inf
28/08/2003  19:40                      5 717  Update_rtmqfe.inf

Plus d'informations

Avertissement Toute utilisation incorrecte de l'Éditeur du Registre peut générer des problèmes sérieux, pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut garantir que les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil.

Grâce à ce correctif, certaines classes de rédacteurs (SQL, Active Directory et autres) sont moins susceptibles de présenter des erreurs d'expiration. Ce correctif est partiellement conçu pour améliorer les performances du pilote de cliché instantané par défaut (Volsnap.sys) lorsque les niveaux d'entrée/sortie sont élevés. Il inclut également une taille initiale plus importante pour la zone de stockage des clichés instantanés : 300 Mo au lieu de 100 Mo. De plus, si la taille initiale de 300 Mo est insuffisante, et si des clichés instantanés sont toujours perdus en raison de niveaux d'entrée/sortie élevés, ce correctif inclut un moyen vous permettant de configurer la taille initiale de la zone de stockage des clichés instantanés lors de la création de cette dernière. Vous pouvez configurer la taille initiale de la zone de stockage à l'aide du paramètre de clé de Registre configurable que ce correctif fournit.

Procédez comme suit, puis quittez l'Éditeur du Registre :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez la clé suivante dans le Registre et cliquez dessus :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VolSnap
  3. Dans le menu Edition, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD.
  4. Tapez MinDiffAreaFileSize, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Dans le menu Edition, cliquez sur Modifier.
  6. Tapez la taille voulue pour la zone de stockage des clichés instantanés, puis cliquez sur OK.
La clé de Registre
MinDiffAreaFileSize
spécifie la taille minimale de la zone de stockage des clichés instantanés ; le paramètre par défaut est 300 Mo tandis que le paramètre maximum est 3 gigaoctets (Go). Si vous souhaitez que votre paramètre soit précis, spécifiez une valeur multiple de 300 Mo ; dans le cas contraire, le multiple le plus proche de 300 Mo sera choisi. Une valeur de 300 est égale à 300 Mo, et une valeur de 3 000 est égale à 3 Go.

Les clichés instantanés peuvent ne pas fonctionner correctement si la valeur de la clé de Registre
MinDiffAreaFileSize
est supérieure à la taille maximale de la zone de stockage des clichés instantanés. Avant d'appliquer le correctif, exécutez la commande vssadmin list shadowstorage. Assurez-vous que la taille du fichier de zone diff min (Min Diff Area) est supérieure à 300 Mo ou qu'elle est supérieure à la valeur spécifiée dans le Registre. Assurez-vous également que vous possédez au moins 300 Mo d'espace libre sur le volume de stockage des clichés instantanés.

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Propriétés

Numéro d'article: 826936 - Dernière mise à jour: lundi 3 décembre 2007 - Version: 5.7
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, 64-Bit Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
Mots-clés : 
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