Un comportement inattendu de l'ordinateur peut être dû à un logiciel trompeur

Il se peut que vous rencontriez un ou plusieurs des problèmes suivants :

• Lorsque vous démarrez votre ordinateur ou lorsque celui-ci est inactif depuis de nombreuses minutes, votre navigateur Internet démarre et affiche des publicités sur des sites Web.
• Lorsque vous utilisez votre navigateur Internet pour afficher des sites Web, d'autres instances de votre navigateur s'ouvrent et affichent des publicités sur des sites Web.
• La page de démarrage de votre navigateur Web change de manière inattendue.
• Des pages Web sont ajoutées à votre dossier Favoris de manière inattendue.
• De nouvelles barres d'outils sont ajoutées à votre navigateur Web de manière inattendue.
• Vous ne pouvez pas démarrer un programme.
• Lorsque vous cliquez sur un lien dans un programme, le lien ne fonctionne pas.
• Votre navigateur Web se ferme subitement ou cesse de répondre.
• Le démarrage ou la sortie de votre ordinateur de l'état de veille prend beaucoup plus de temps que prévu.
• Des composants de Windows ou d'autres programmes ne fonctionnent plus.

Ce problème peut se produire lorsqu'un programme trompeur tel qu'un logiciel espion ou un logiciel publicitaire non autorisé est installé sur votre ordinateur. Ce type de logiciel peut être intégré à des logiciels que vous souhaitez installer ou à des composants Web téléchargés.

Pour essayer d'identifier et de supprimer le logiciel trompeur de votre ordinateur, appliquez une ou toutes les méthodes suivantes.

Remarque Dans la mesure où il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, la procédure suivante peut varier en fonction de votre ordinateur. Si tel est le cas, reportez-vous à la documentation de votre produit pour effectuer ces opérations.

Remarque Si vous utilisez un système d'exploitation incluant la fonctionnalité Restauration du système, tel que Windows Millennium Edition ou Windows XP, définissez un point de restauration valide avant de continuer. Vous pourrez utiliser ce point de restauration pour restaurer la configuration de l'ordinateur si vous ne souhaitez pas conserver les modifications apportées.

Remarque Les programmes trompeurs peuvent ne pas suivre les procédures d'installation standard. Par conséquent, le logiciel peut ne pas figurer dans les emplacements décrits dans les étapes suivantes.

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
3. Dans la liste Programmes actuellement installés, recherchez des programmes que vous ne reconnaissez pas ou dont le nom est semblable au programme qui provoque le comportement non souhaité.
   
   Remarque Certains programmes au nom inconnu peuvent ne pas être des logiciels trompeurs. Certains programmes peuvent avoir été préinstallés par le fabricant de l'ordinateur ou peuvent être des composants importants d'autres logiciels que vous avez installés sur votre ordinateur. Nous vous recommandons de prendre des précautions lors de la suppression de programmes de votre ordinateur.
4. Cliquez sur le programme à supprimer, puis sur Supprimer. Pour supprimer le composant, suivez les instructions affichées à l'écran. Vous devrez peut-être redémarrer l'ordinateur.

Utilisation du programme de suppression intégré

Si le programme à supprimer ne figure pas dans la liste Ajout/Suppression de programmes, vous pourrez peut-être utiliser le programme de suppression intégré pour le supprimer. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, puis recherchez un dossier portant le nom du programme à supprimer ou le nom d'un programme pouvant contenir le programme à supprimer.
2. Pointez sur le dossier nom_programme, puis cliquez sur le fichier pour supprimer le programme, s'il existe. Par exemple, le fichier peut être nommé Unist.exe, Uninstall ou Uninstall nom_programme.
3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour supprimer le programme.

Recherche du dossier de programme avec l'Explorateur Windows

Certains programmes ne s'enregistrent pas dans Ajout/Suppression de programmes et ne possèdent pas de dossier dans le menu de démarrage. Ces programmes peuvent posséder un dossier sur le disque dur où est installé le programme que vous souhaitez supprimer. Ce dossier peut contenir un fichier que vous pouvez utiliser pour supprimer automatiquement le programme. Pour rechercher le dossier de programme et supprimer le programme indésirable, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Explorer.
2. Développez l'arborescence pour rechercher un dossier portant le nom du programme à supprimer ou le nom d'un programme pouvant contenir le programme à supprimer.
3. Une fois que vous avez trouvé ce dossier, cliquez dessus.
4. Dans le volet droit, s'il existe un fichier de suppression du programme, double-cliquez sur ce fichier. Par exemple, le fichier peut être nommé Unist.exe, Uninstall ou Uninstall nom_programme.
5. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour supprimer le programme.

Remarque Si vous trouvez le dossier du programme à supprimer mais que vous ne trouvez pas de fichier de suppression, ne supprimez pas le dossier ni son contenu. La suppression du dossier ou de son contenu risquerait d'affecter les performances ou le fonctionnement de votre ordinateur. Par exemple, Windows pourrait ne pas démarrer, des programmes pourraient ne pas démarrer ou des programmes pourraient s'arrêter.

Utilisation d'un antivirus

Certains logiciels trompeurs peuvent être supprimés par des antivirus. Toutefois, tous les fournisseurs d'antivirus ne détectent pas ce type de logiciel car ils sont différents des virus. Pour plus d'informations sur la suppression des logiciels trompeurs, contactez l'éditeur de votre antivirus.

Pour obtenir les coordonnées du fabricant de votre antivirus, cliquez sur le numéro approprié ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Utilisation d'un outil de suppression automatisé

Microsoft Windows Defender peut supprimer les programmes trompeurs. Pour plus d'informations sur Windows Defender, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Il existe certains outils non-Microsoft capables de supprimer les programmes trompeurs. Parmi les fabricants de programmes de suppression de logiciels espions ou de logiciels de publicité non autorisés figurent les sociétés suivantes :

• Ad-Aware
  
  Pour plus d'informations sur Ad-Aware, consultez le site Web de Lavasoft à l'adresse suivante (en anglais) :
  http://www.lavasoft.com (http://www.lavasoft.com)
• eTrust PestPatrol Anti-Spyware
  
  Pour plus d'informations sur eTrust PestPatrol Anti-Spyware Corporate Edition et CA Customer Online Store, reportez-vous au site Web de Pest Patrol à l'adresse suivante (en anglais) :
  http://www3.ca.com/solutions/Product.aspx?ID=5222 (http://www3.ca.com/solutions/Product.aspx?ID=5222) (Pour l'entreprise)
  http://home2.ca.com/DRHM/servlet/ControllerServlet?Action=DisplayHomePage&SiteID=ca&Locale=fr_FR (http://home2.ca.com/DRHM/servlet/ControllerServlet?Action=DisplayHomePage&SiteID=ca&Locale=fr_FR) (Pour les particuliers)
• Spybot Search and Destroy
  
  Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de Spybot à l'adresse suivante :
  http://www.safer-networking.org/fr/microsoft/index.html (http://www.safer-networking.org/fr/microsoft/index.html)

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