Artigo: 827315 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta página

Sintomas

Você pode enfrentar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • Quando você inicia o computador, ou quando o computador ficar ocioso por muitos minutos, seu navegador da Internet abre para exibir anúncios do site.
  • Quando você usa o seu navegador para exibir sites, outras instâncias do seu navegador abrir para exibir anúncios do site.
  • Home page do seu navegador da web é alterada inesperadamente.
  • Páginas da Web são adicionadas inesperadamente à sua pasta Favoritos.
  • Novas barras de ferramentas são inesperadamente adicionadas ao navegador da web.
  • Você não pode iniciar um programa.
  • Quando você clica em um link em um programa, o link não funciona.
  • Repentinamente, o navegador da web fecha ou pára de responder.
  • Ele leva um tempo muito maior para iniciar ou reiniciar o seu computador.
  • Componentes do Windows ou outros programas não funcionam mais.

Causa

Esse problema pode ocorrer quando um software enganoso, como spyware é conhecido como "grayware", está instalado no seu computador. Esse tipo de software pode vir acompanhado de software que você deseja instalar ou é incluído nos componentes web baixados.

Resolução

Para resolver esse problema, tente identificar e remover o software enganoso de seu computador. Para fazer isso, use um ou todos os métodos a seguir.

Observação Como existem várias versões do Microsoft Windows, as etapas a seguir podem ser diferentes no seu computador. Se isso acontecer, consulte a documentação do produto para concluir estas etapas.

ObservaçãoSe você usar um sistema operacional, como o Windows XP, Windows Vista ou Windows 7 que tenha o recurso de restauração do sistema, recomendamos que você defina um ponto de restauração válido antes de executar essas etapas. Você pode usar o ponto de restauração para restaurar a configuração do computador que você tinha antes de fazer as alterações se você não quiser que as alterações.

Observação Programas enganosos podem não seguir práticas padrão para instalação. Portanto, o software não pode ser encontrado nos locais descritos nas etapas a seguir.

Use o item programas e recursos no painel de controle

  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Painel de controle.
  2. Clique em Programase, em seguida, clique em Programas e recursos.
  3. No Desinstalar ou alterar um programa Listar, procurar programas que você não conhece ou que são nomeados de forma semelhante ao programa que está causando o comportamento indesejado.

    Observação Alguns programas que possuem nomes desconhecidos podem não estar software enganoso. Alguns programas podem vir pré-instalados no computador do fabricante ou podem ser componentes importantes de outro software que você instalou no seu computador. Recomendamos que você tome cuidado ao remover programas do seu computador.
  4. Clique no programa que você deseja remover e clique em Desinstalar. Para remover o programa, siga as instruções que aparecem na tela. Talvez você precise reiniciar o computador.

Usar o removedor interno

Se o programa que você deseja remover não estiver listado na Programas e recursos, você poderá usar o removedor interno para remover o programa. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Computador.
  2. Localize e selecione as seguintes pastas:
    C:\Arquivos de programas (x86)
    C:\Arquivos de programas
    Observação A seguinte pasta existe somente em computadores que estejam executando um sistema operacional de 64 bits:
    C:\Arquivos de programas (x86)
  3. De dentro de pastas, procure uma pasta com o nome do programa que você deseja remover ou o nome de um programa que pode ter incluído o programa que você deseja remover.
  4. Abrir o Program_Name pasta e então clique em arquivo de "Desinstalar" do programa para remover o programa (se o arquivo existe). Por exemplo, o arquivo pode ser chamado Uninst. exe, Uninstall ou Uninstall Program_Name.
  5. Siga as instruções para remover o programa.
Observação Se você localizar uma pasta para o programa que você deseja remover, mas você não encontrar um arquivo "uninstall" para remover o programa, não exclua a pasta ou o conteúdo da pasta. Se você excluir a pasta ou o conteúdo da pasta, você pode afetar negativamente o desempenho e a operação do seu computador. Por exemplo, o Windows não pode iniciar, programas podem não iniciar ou programas podem parar a execução.

Usar software antivírus

Alguns softwares enganosos podem ser removidos por alguns programas antivírus. No entanto, nem todas as empresas de antivírus detectam ou remover esse software, pois ele difere do vírus. Contate o fabricante do seu software antivírus para obter mais informações sobre como remover software enganoso.

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o fabricante do seu software antivírus, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
49500Lista de fornecedores de software antivírus

Use uma ferramenta de remoção automatizada

Para obter mais informações sobre as ferramentas que podem ajudar a remover software enganoso, visite a seguinte página da Web do Centro de segurança & de segurança da Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/default.aspx

Mais Informação

Para obter mais informações sobre softwares enganosos, spyware e adware não autorizado, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/Security/PC-Security/spyware-WhatIs.aspx
Para exibir a política de privacidade da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://Privacy.microsoft.com/
Para obter mais informações sobre as maneiras que você pode ajudar a proteger seu computador, visite o site da Microsoft Proteja seu computador:
http://www.microsoft.com/Security/PC-Security/Protect-PC.aspx

Propriedades

Artigo: 827315 - Última revisão: 13 de janeiro de 2012 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Service Pack 1 nas seguintes plataformas
    • Windows 7 Enterprise
    • Windows 7 Professional
    • Windows 7 Ultimate
    • Windows 7 Home Premium
    • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 nas seguintes plataformas
    • Windows Server 2008 R2 Standard
    • Windows Server 2008 R2 Enterprise
    • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 nas seguintes plataformas
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
    • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Service Pack 2 nas seguintes plataformas
    • Windows Vista Business
    • Windows Vista Enterprise
    • Windows Vista Home Basic
    • Windows Vista Home Premium
    • Windows Vista Starter
    • Windows Vista Ultimate
    • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
    • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
    • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
    • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
    • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
    • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
    • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
    • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
    • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3 nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kbPubTypeKC kbwebbrowser kbprb kbmt KB827315 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 827315

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com