Le site Web Windows Update ou le site Web Microsoft Update n'apparaît pas et vous recevez le message d'erreur suivant: « Erreur d'initialisation 0x800A1391 »

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Sommaire

Lorsque vous essayez de visiter le site Web Windows Update ou le site Web Microsoft Update, le site Web ne s'affiche pas. En outre, vous pouvez recevoir un message d'erreur. Ce problème peut se produire pour plusieurs raisons. Par conséquent, cet article contient plusieurs méthodes étape par étape pour vous aider à résoudre le problème.

Les méthodes détaillées dans cet article apparaissent dans l'ordre de la cause la plus fréquente de ce problème à la cause la moins fréquente. Par conséquent, il est préférable d'exécuter les méthodes dans l'ordre dans lequel elles sont répertoriées, commençant par la méthode 1.

Important Cet article contient des informations vous expliquant comment abaisser les paramètres de sécurité ou comment désactiver les fonctionnalités de sécurité sur un ordinateur. Vous pouvez être amené à procéder à ces modifications pour contourner un problème spécifique. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de cette solution de contournement dans votre environnement propre. Si vous implémentez cette solution de contournement, veillez à prendre toutes les mesures appropriées pour protéger l'ordinateur.

Ces étapes concernent uniquement à des fins de dépannage. Cette procédure déterminera si les fonctionnalités ou les applications sont à l'origine du problème que vous rencontrez. Après avoir confirmé la cause de votre problème en cours, nous vous recommandons de réactiver toutes les fonctionnalités de sécurité qui ont été désactivées au cours du dépannage. Aussi, nous vous conseillons de contacter le fournisseur de l'application qui est à l'origine du problème de l'aide à la configuration de l'application de fonctionner avec Windows.

Ce contenu est conçu pour un début à un utilisateur de niveau intermédiaire.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de mise à jour de Windows, visitez le site Web de résolution des problèmes de mise à jour de Windows :
Outil de dépannage Windows Update

Symptômes

Lorsque vous essayez de visiter le site Web Microsoft Windows Update ou le site Web Microsoft Update, le site Web ne peut pas apparaître. En outre, vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant :
Erreur d'initialisation 0x800A1391

Cause

Ce problème peut se produire si vous ne pouvez pas télécharger le composant de modèle d'objet composant (COM) du site Web Windows Update ou du site Web Microsoft Update. Windows Update et Microsoft Update utilisent ce composant COM pour analyser votre ordinateur et installer des mises à jour. Dans la famille Microsoft Windows-systèmes d'exploitation de la technologie COM de Microsoft permet à des composants logiciels de communiquer.

Résolution

Avertissement : Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels malveillants comme les virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Méthode 1: Analyse de virus sur votre ordinateur

Cette méthode est évaluée : facile.
Durée estimée : 20 minutes à 1 heure ou plus.

Vous pouvez rencontrer ce problème car vous avez un virus sur votre ordinateur. Pour résoudre ce problème, vous devez analyser votre ordinateur des virus et puis supprimer tous les virus que vous trouvez. Pour exécuter cette méthode, effectuez les opérations suivantes :
  1. Analyse de virus sur votre ordinateur.

    Pour analyser les virus sur votre ordinateur, utilisez le programme antivirus n'est installé sur votre ordinateur. Comment analyser votre ordinateur et supprimer les virus est différent pour chaque programme antivirus. Vous devez rechercher dans le système d'aide du programme antivirus de la procédure qui permet de supprimer les virus. Vous pouvez généralement trouver la procédure pour votre programme anti-virus sur Internet. Pour connaître la procédure, tapez « rechercher des virus », puis sur le nom de votre programme antivirus dans votre moteur de recherche préféré, puis cliquez sur Rechercher.

    Si vous ne disposez pas d'un programme antivirus installé sur votre ordinateur, procédez comme suit :
    1. Exécuter le scanner de sécurité Essentialssafety freeMicrosoft pour effectuer une analyse de votre ordinateur. Pour exécuter de scanner de sécurité Microsoft Security Essentials, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
      http://Windows.Microsoft.com/en-us/Windows/Products/Security-Essentials
    2. Cliquez sur l'option de Protection .
    3. Cliquez sur analyse de Protection. Pour plus d'informations sur l'utilisation de scanner de sécurité Microsoft Security Essentials, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
      http://help.Live.com
    4. Lorsque la Protection d'analyse est terminée, exécutez l'analyse nettoyer. Pour exécuter le nettoyage, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante : http://www.Microsoft.com/Security/scanner/
    5. Cliquez sur Nettoyer.
    6. Cliquez sur Nettoyer les analyse.
    7. Visitez le site Web Windows Update ou le site Web Microsoft Update.
Remarques
  • Vous pouvez également télécharger une copie gratuite de 90 jours de Microsoft Security Essentials. Pour ce faire, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://Windows.Microsoft.com/en-us/Windows/Products/Security-Essentials
  • La durée estimée d'une analyse dépend de la taille et le nombre de vos disques durs et le type d'analyse. Une analyse de virus rapide sera très rapide (généralement inférieure à quelques minutes). Une analyse complète prend environ 90 minutes. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pendant l'exécution de l'analyseur, et vous pouvez annuler une analyse à tout moment au cours de sa progression.
Si cette méthode a fonctionné : Si Windows Update ou Microsoft Update est résolu, vous avez terminé !

Si cette méthode ne fonctionne pas : Si cette méthode n'a pas résolu votre problème, passez à la méthode suivante.

Méthode 2: Désactiver les pare-feu tiers

Cette méthode est évaluée : facile.
Durée estimée : 20 minutes ou plus.

Pare-feux tiers peuvent interférer avec la mise à jour de Windows et d'autres applications qui peuvent télécharger des fichiers sur votre ordinateur. Pour résoudre le problème, vous devez activer le pare-feu Windows, désactivez le pare-feu tiers, exécutez Windows Update et activer de nouveau le pare-feu tiers. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Si vous exécutez Windows XP, activez le pare-feu Windows avant de désactiver les pare-feux tiers. Pour activer le pare-feu Windows, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
    2. Tapez la commande suivante, puis cliquez sur OK:
      Firewall.cpl
    3. Sélectionnez sur, puis cliquez sur OK.
  2. Désactiver les pare-feux tiers. Recherchez dans le système d'aide du programme de pare-feu tiers sur les étapes que vous pouvez utiliser pour désactiver le pare-feu.
  3. Visitez le site Web Windows Update ou le site Web Microsoft Update.
  4. Activer votre pare-feu tiers. Recherchez dans le système d'aide du programme de pare-feu tiers sur les étapes que vous pouvez utiliser pour activer le pare-feu.
Si cette méthode a fonctionné : Si Windows Update ou Microsoft Update est résolu, vous avez terminé !

Si cette méthode ne fonctionne pas : Si cette méthode n'a pas résolu votre problème, passez à la méthode suivante.

Méthode 3: Désactiver le logiciel antiviru

Cette méthode est évaluée : assez facile.
Durée estimée : 20 minutes ou plus.

Un logiciel antivirus peut aider à protéger votre ordinateur contre les virus et autres menaces de sécurité. Dans la plupart des cas, vous ne devez pas désactiver votre logiciel antivirus. Si vous n'avez pas à le désactiver temporairement pour installer d'autres logiciels, vous devez réactiver dès que vous avez terminé. Si vous êtes connecté à Internet ou à un réseau pendant le temps de que votre logiciel antivirus est désactivé, votre ordinateur est vulnérable aux attaques.

Un logiciel antivirus tiers peut interférer avec la mise à jour de Windows et d'autres applications qui peuvent télécharger des fichiers sur votre ordinateur. Pour résoudre le problème, vous devez désactiver le logiciel antivirus tiers, exécutez Windows Update et puis réactiver le logiciel antivirus tiers.
  1. Désactiver le logiciel antiviru. Recherchez dans le système d'aide du programme antivirus pour savoir comment désactiver le programme antivirus.
  2. Visitez le site Web Windows Update ou le site Web Microsoft Update.
  3. Activer un logiciel antivirus. Recherchez dans le système d'aide du programme antivirus pour savoir comment réactiver le programme antivirus.
Si cette méthode a fonctionné : Si Windows Update ou Microsoft Update est résolu, vous avez terminé !

Si cette méthode ne fonctionne pas : Si cette méthode n'a pas résolu votre problème, passez à la méthode suivante.

Méthode 4: Ajoutez les sites Web Windows Update à la zone sites de confiance dans Internet Explorer

Cette méthode est évaluée : facile.
Durée estimée: 5 minutes ou plus.

Si vous avez vérifié que votre logiciel antivirus et le pare-feu ne sont pas la cause du problème, essayez d'ajouter les sites Web suivants à la Microsoft Internet Explorer zone sites de confiance sur l'ordinateur où vous utilisez Windows Update. Une fois que vous avez ajouté les sites Web suivants à la zone sites de confiance de Microsoft Internet Explorer, exécutez Windows Update. Pour exécuter cette méthode, procédez comme suit :
  1. Démarrez Internet Explorer.
  2. Dans le menu Outils , cliquez sur Options Internet.
  3. Cliquez sur l'onglet sécurité , puis cliquez sur Sites de confiance.
  4. Cliquez sur Sites.
  5. Cliquez pour effacer la nécessite un serveur sécurisé (https:) pour tous les sites dans cette zone case à cocher.
  6. Dans la zone Ajouter ce site Web à la zone, tapez les adresses de site Web suivants et puis cliquez sur Ajouter:
    • https://*.Microsoft.com
    • https://download.windowsupdate.com
    • https://Update.Microsoft.com/windowsupdate
    • http://*.Update.Microsoft.com
    • https://*.Update.Microsoft.com
    • http://download.windowsupdate.com
  7. Cliquez sur Fermer, puis cliquez sur OK.
  8. Visitez le site Web Windows Update ou le site Web Microsoft Update.
Si cette méthode a fonctionné : Si Windows Update ou Microsoft Update est résolu, vous avez terminé !

Si cette méthode ne fonctionne pas : Si cette méthode n'a pas résolu votre problème, et vous ne pouvez pas encore utiliser le site Web Windows Update ou Microsoft Update, vous souhaiterez demander de l'aide ou contactez le support technique. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.Microsoft.com/contactus/

Propriétés

Numéro d'article: 836961 - Dernière mise à jour: dimanche 8 septembre 2013 - Version: 10.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Update sur le système suivant
    • Microsoft Windows XP Professional
    • Microsoft Windows XP Édition familiale
    • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
    • Microsoft Windows 2000 Server
    • Microsoft Windows 2000 Professionnel
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 836961
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