Forum Aux Questions sur la façon de résoudre les problèmes dans le Lecteur Windows Media

Cet article répond aux questions les plus fréquemment posées sur le Lecteur Windows Media. Cet article s'articule autour des rubriques suivantes :

• Informations supplémentaires
  • Installation et configuration du Lecteur Windows Media
    • Comment déterminer si j'ai la dernière version et comment savoir où la télécharger ?
    • Comment configurer mon Lecteur Windows Media de manière à utiliser un proxy Web ?
    • Comment vérifier que j'utilise les pilotes appropriés et les plus à jour pour ma carte son ou ma carte vidéo ?
    • Ressources supplémentaires
  • Utilisation du Lecteur Windows Media
    • Pourquoi ne puis-je pas lire le contenu RealAudio, RealVideo ou QuickTime ?
    • Comment utiliser mon Lecteur Windows Media avec Netscape ?
    • Ressources supplémentaires
  • Résolution des problèmes de lecture
    • Pourquoi ne puis-je pas lire le contenu du flux de données en continu ?
    • Pourquoi puis-je lire le contenu de certains sites mais pas d'autres ?
    • Le contenu est lu, mais il y a de nombreuses pauses et le Lecteur Windows Media affiche un message indiquant « Mise en mémoire tampon ».
    • Je peux lire du contenu multimédia dans le Lecteur Windows Media, mais la qualité est médiocre.
    • Ma vidéo est de qualité médiocre, car elle comporte des éclairs de couleur rose ou verte apparaissant de manière aléatoire ou des tâches.
    • Je peux lire des fichiers audio, mais pas de vidéo ou le contraire.
    • Je n'entends pas le son sur certains clips, mais je l'entends sur d'autres.
    • J'entends le son, mais il siffle, saute, grince ou parfois, il est intermittent.
    • Lorsque j'essaie de lire un fichier ou de lire à partir d'un lien, le lecteur génère un message d'erreur. Comment puis-je résoudre un message d'erreur spécifique ?
    • Dans une présentation audio illustrée, ou diaporama, certaines images contiennent des blocs où les graphiques apparaissent flous ou avec des tâches.
    • Un message « Accès refusé » s'affiche lorsque j'essaie d'utiliser le Lecteur Windows Media pour Windows XP afin de lire le flux de données en continu.
• RÉFÉRENCES

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Installation et configuration du Lecteur Windows Media

Q1 : Comment déterminer si j'ai la dernière version et comment savoir où la télécharger ?

R1 : Procédez comme suit pour déterminer si une mise à jour est disponible pour la version du Lecteur Windows Media actuellement installée :

1. Démarrez le Lecteur Windows Media.
2. Dans le menu Aide, cliquez sur Vérifier la disponibilité des mises à jour du lecteur.
3. Si de nouveaux composants sont disponibles, suivez les instructions à l'écran.

En outre, pour obtenir des mises à jour du Lecteur Windows Media, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
Remarque Pour télécharger la dernière version du Lecteur Windows Media, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
Pour plus d'informations sur la façon de déterminer la version du Lecteur Windows Media, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Q2 : Comment configurer mon Lecteur Windows Media de manière à utiliser un proxy Web ?

R2 : Pour configurer votre Lecteur Windows Media de manière à utiliser un proxy Web, procédez comme suit :

1. Démarrez le Lecteur Windows Media.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
3. Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur l'onglet Réseau.
4. Dans la section Paramètres du proxy, double-cliquez sur le protocole que vous souhaitez configurer.
5. Le réglage par défaut du proxy est Utiliser les paramètres du proxy du navigateur. Sauf si vous avez une raison spécifique de modifier cette option, vérifiez qu'elle est sélectionnée. Pour changer ce réglage, cliquez sur l'option que vous souhaitez utiliser.
6. Cliquez sur OK pour revenir au Lecteur Windows Media.
   • L'option Détecter automatiquement les paramètres du proxy permet de configurer automatiquement vos paramètres.
   • L'option Utiliser les paramètres du proxy du navigateur utilise la configuration actuelle du proxy de Microsoft Internet Explorer.
   • L'option Ne pas utiliser de serveur proxy permet au Lecteur Windows Media de ne pas utiliser les paramètres du proxy d'Internet Explorer.
   • L'option Utiliser le serveur proxy suivant sert à entrer le serveur proxy et le port que vous souhaitez utiliser.

Si vous savez déjà que votre navigateur Web est configuré pour utiliser un proxy Web, cliquez sur Utiliser les paramètres du proxy du navigateur.

Remarque Si vous basculez vers une connexion d'accès à distance, vous devez reconfigurer ces paramètres en fonction de cette connexion.

Pour plus d'informations sur les paramètres du proxy dans le Lecteur Windows Media, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Q3 : Comment vérifier que j'utilise les pilotes appropriés et les plus à jour pour ma carte son ou ma carte vidéo ?

R3 : Procédez comme suit pour confirmer que vous disposez bien d'une carte vidéo ou d'une carte son et que votre pilote est approprié.

• Microsoft Windows 98 et Microsoft Windows Millennium Edition
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Système.
  2. Sous l'onglet Gestionnaire de périphériques, double-cliquez sur la branche Contrôleurs son, vidéo et jeu pour la développer.
  3. Cliquez sur la carte son ou la carte vidéo, puis sur Propriétés.
  4. Sous l'onglet Pilote, cliquez sur Mettre le pilote à jour, puis sur Suivant.
  5. Cliquez sur Afficher une liste de tous les pilotes..., puis sur Suivant.
  6. Cliquez sur Afficher tous les matériels, cliquez sur le fabricant et le modèle appropriés dans les zones Fabricants et Modèles, puis cliquez sur Suivant. Si le périphérique approprié n'apparaît pas dans la liste, cliquez sur Disque fourni et installez le pilote approprié à partir du disque d'installation fourni par le fabricant. Si vous recevez un message indiquant que le pilote actuel correspond mieux à votre matériel que le pilote sélectionné, cliquez sur Oui.
  7. Cliquez sur Suivant, sur Terminer, puis sur Oui pour redémarrer votre ordinateur.
• Microsoft Windows 2000 et Microsoft Windows XP
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Système.
  2. Sous l'onglet Matériel, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
  3. Développez la branche Contrôleurs son, vidéo et jeu.
  4. Double-cliquez sur la carte son.
  5. Sous l'onglet Pilote, cliquez sur Mettre le pilote à jour, puis sur Suivant.
  6. Suivez les instructions à l'écran pour installer automatiquement le pilote. Si vous avez récemment téléchargé un pilote mis à jour, cliquez sur Installer à partir d'une liste ou d'un emplacement spécifié (utilisateurs expérimentés) pour l'installer.

Remarque Vous pouvez également vous reporter au site Windows Update pour obtenir le pilote Windows le plus récent pour votre matériel. Dans Internet Explorer, cliquez sur Windows Update dans le menu Outils.

Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des mises à jour Windows et des pilotes, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Ressources supplémentaires

Pour plus d'informations sur l'installation et la configuration, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

Utilisation du Lecteur Windows Media

Q1 : Pourquoi ne puis-je pas lire le contenu RealAudio, RealVideo ou QuickTime ?

R1 : Le Lecteur Windows Media ne prend pas en charge la lecture du contenu RealNetworks ou QuickTime, mais il prend notamment en charge les formats Windows Media (WMA, ASF), MP3, WAV, MIDI, AVI. Vous devez installer une version du lecteur RealNetworks ou QuickTime pour lire du contenu multimédia créé avec ces formats.

Pour plus d'informations sur les formats de fichiers multimédias du Lecteur Windows Media, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Q2 : Comment utiliser mon Lecteur Windows Media avec Netscape ?

R2 : Vous devez disposer du plug-in Netscape Navigator qui est automatiquement installé avec le Lecteur Windows Media. Ce plug-in (Npdsplay.dll) est copié dans le dossier C:\Program Files\Windows Media Player pendant l'exécution du programme d'installation. Si le fichier est présent, le plug-in est utilisé pour toutes les installations de Netscape Navigator détectées.

Si le plug-in n'est pas présent, vous devez réinstaller le Lecteur Windows Media. Pour télécharger le Lecteur Windows Media, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante, puis installez le plug-in :

Après l'installation du lecteur, vous devrez peut-être actualiser votre page Web pour mettre à jour la table de plug-in (l'adresse de votre page Web doit contenir « navigator.plugins.refresh(); »). Ou bien, vous pouvez taper navigator.plugins.refresh(); dans la zone Adresse, puis recharger la page actuelle.

Remarque Vous pouvez rencontrer des problèmes liés au contenu du flux de données en continu dans Netscape Navigator 6. La conception de l'architecture du plug-in dans Navigator 6 a été modifiée, ce qui provoque des problèmes de compatibilité avec les plug-ins existants. Microsoft a été informé de ce problème, mais il n'existe actuellement aucune solution de contournement. Le plug-in Windows Media reste toutefois compatible avec les versions antérieures de Netscape Navigator et d'autres navigateurs.

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

Ressources supplémentaires

Pour plus d'informations sur les questions et problèmes les plus courants liés à la lecture, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

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Résolution des problèmes de lecture

Q1 : Pourquoi ne puis-je pas lire le contenu du flux de données en continu ?

R1 : Il se peut que le serveur soit hors service, que le format du fichier ne soit pas pris en charge, que le contenu ait été déplacé ou que l'adresse URL vers le contenu soit incorrecte. Si vous utilisez Netscape Navigator 6, vous pouvez rencontrer des problèmes provoqués par les modifications de conception effectuées sur l'architecture du plug-in dans ce navigateur. Cette nouvelle conception a en effet entraîné une diminution de la compatibilité descendante. Dans ce cas, vous ne pouvez rien faire. Si le contenu est incorporé dans une page Web, essayez de cliquer sur l'écran vidéo du lecteur. Parfois, l'encombrement du réseau peut provoquer l'expiration du délai d'attente du lecteur. Réessayez ou essayez ultérieurement lorsque le réseau est moins encombré.

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

Q2 : Pourquoi puis-je lire le contenu de certains sites mais pas d'autres ?

R2 : Votre ordinateur est peut-être situé derrière un pare-feu dont les ports appropriés n'étaient pas ouverts pour une utilisation avec les services NetShow. Cependant, si la transmission du flux de données en continu via le protocole HTTP est activée sur un serveur, le Lecteur Windows Media peut tirer parti des capacités de substitution du protocole et recevoir le fichier par l'intermédiaire de ce protocole HTTP au lieu des protocoles optimaux de transmission en continu utilisés par défaut. C'est pourquoi vous pouvez recevoir le contenu provenant de certains sites mais pas d'autres. Pour garantir la cohérence des résultats, demandez à votre administrateur d'ouvrir les ports appropriés sur le pare-feu afin d'autoriser la transmission en continu. Voici quelques autres problèmes qui peuvent vous empêcher de lire le contenu :

• Le média n'a pas été créé dans un format pris en charge.
• Vous n'avez pas accès au codec approprié qui est requis pour lire le fichier.

Remarque Les fonctionnalités de gestion des droits numériques (DRM, Digital Rights Management) peuvent empêcher l'affichage du contenu provenant de certains sites.

Pour plus d'informations sur les formats de fichiers multimédias du Lecteur Windows Media, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur la gestion des droits numériques du Lecteur Windows Media, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.


Q3 : Le contenu est lu, mais il y a de nombreuses pauses et le Lecteur Windows Media affiche un message indiquant « Mise en mémoire tampon ».

R3 : Le lecteur rencontre probablement des problèmes liés à l'encombrement du réseau. Cela signifie que la bande passante disponible n'est pas suffisante pour transmettre en continu le fichier sélectionné. Lorsque vous utilisez une connexion TCP, les données dans la mémoire tampon du lecteur sont utilisées pour compléter le flux de données jusqu'à ce que la mémoire tampon soit épuisée. Dès que les données mises en tampon sont épuisées, le lecteur s'arrête, recharge la mémoire tampon, puis reprend la lecture en utilisant la nouvelle mémoire tampon pour compléter la bande passante du flux de données pour la lecture. Ce cycle continue jusqu'à l'amélioration des conditions réseau. Réessayez lorsque le réseau est moins encombré ou sélectionnez du contenu qui a été conçu pour utiliser des bandes passantes plus faibles. Une autre solution consiste à vérifier que le protocole UDP (User Datagram Protocol) est le seul à être sélectionné dans la boîte de dialogue Options. Pour cela, cliquez sur Options dans le menu Outils. La mise en mémoire tampon est ainsi réduite, mais il existe un effet négatif puisque les données seront perdues en cas d'encombrement important du réseau ou de bande passante insuffisante. Si votre ordinateur est situé derrière un pare-feu, vous ne pourrez peut-être pas utiliser le protocole UDP.


Q4 : Je peux lire du contenu multimédia dans le Lecteur Windows Media, mais la qualité est médiocre.

R4 : Le contenu fourni par les technologies Windows Media est créé pour des gammes de bande passante spécifiques. Si le contenu est créé pour une connexion de 100 ou 300 Kbits/s, mais que le trafic Internet est important, le serveur des services NetShow commence à diminuer la fréquence d'images, ou trames par seconde, pour compenser l'encombrement croissant du réseau. C'est pour cette raison que la vidéo peut apparaître hachée et irrégulière.

Réessayez lorsque la connexion est meilleure ou vérifiez que vous avez sélectionné du contenu qui est adapté à la bande passante disponible. Même si votre connexion peut gérer des bandes passantes plus élevées, la lecture fonctionnera mieux si vous sélectionnez une bande passante moins élevée pendant les périodes où le trafic réseau est important. Vous souhaiterez peut-être augmenter la durée de la mise en mémoire tampon pour la lecture du flux de données en continu.

La qualité audio ou vidéo peut également être médiocre en raison des choix de compression faits par le créateur du contenu. Pour compresser le contenu afin de le lire sur des réseaux à bande passante limitée tels qu'Internet, des algorithmes mathématiques appelés « codecs » sont appliqués au contenu. Le codec choisi par le créateur du contenu influence considérablement la qualité audio ou vidéo. Par exemple, si le créateur du contenu a privilégié la qualité audio plutôt que la qualité vidéo, ou fréquence d'images, vous serez peut-être satisfait de l'audio mais pas de la vidéo.

Utilisez le programme Mplayer2.exe pour tester le contenu multimédia. Pour tester le programme Mplayer2.exe, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez mplayer2, puis cliquez sur OK. Si ce programme peut lire correctement le contenu du média, recherchez les problèmes de configuration du réseau et des performances dans le Lecteur Windows Media.

Pour modifier les paramètres de la mémoire tampon, procédez comme suit :

1. Démarrez le Lecteur Windows Media.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
3. Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur l'onglet Performances.
4. Dans la section Mise en mémoire tampon réseau, cliquez sur Mettre en mémoire tampon, puis tapez 30 dans la zone de texte (le maximum est 60 secondes). Ce réglage peut améliorer la lecture. Toutefois, lorsque vous augmentez la durée de la mise en mémoire tampon, le système doit attendre que le lecteur remplisse la mémoire tampon avant de commencer à lire le flux de données en continu.

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

Q5 : Ma vidéo est de qualité médiocre, car elle comporte des éclairs de couleur rose ou verte apparaissant de manière aléatoire ou des tâches.

R5 : Ce problème est généralement dû à certains pilotes de carte vidéo qui ne sont pas compatibles avec les fonctionnalités DirectDraw que le Lecteur Windows Media utilise. Pour corriger ce problème, il suffit en général de mettre à jour les pilotes de votre carte vidéo. Si ce problème n'est pas corrigé suite à la mise à jour du pilote de la carte vidéo, exécutez l'outil de diagnostic DirectX pour tester les fonctionnalités DirectDraw.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Si ce problème persiste, procédez comme suit pour modifier les options vidéo du Lecteur Windows Media :

1. Démarrez le Lecteur Windows Media.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
3. Cliquez sur l'onglet Performances.
4. Dans la section Performances vidéo, sélectionnez un réglage d'Accélération matérielle moins élevé.

Q6 : Je peux lire des fichiers audio, mais pas de vidéo ou le contraire.

R6 : Vérifiez que votre ordinateur dispose d'une carte son pour lire les fichiers audio. Si tel est le cas, le contenu en cours de lecture utilise probablement un codec de compression qui n'est pas installé sur votre ordinateur. Pour vérifier que tous les codecs actuellement pris en charge sont installés, réinstallez le Lecteur Windows Media. Pour télécharger le Lecteur Windows Media, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
Ce problème peut également se produire si la bande passante n'est pas suffisante pour lire à la fois l'audio et la vidéo. Il est possible que vous receviez le son même si la vidéo n'est présente car l'audio nécessite moins de bande passante disponible.

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

Q7 : Je n'entends pas le son sur certains clips, mais je l'entends sur d'autres.

R7 : Ce phénomène peut être dû à différents problèmes, dont très peu peuvent être résolus dans le lecteur. Pour vérifier que le problème n'est pas lié au lecteur, procédez comme suit :

1. Vérifiez que les pilotes de votre carte son sont appropriés et à jour. L'utilisation de pilotes inappropriés et obsolètes peut entraîner un comportement inattendu.
2. Certaines cartes vidéo ne peuvent pas lire du contenu audio qui a été créé avec un taux d'échantillonnage de 8 ou 16 kHz. Pour vérifier si c'est bien la cause du problème, déterminez le taux d'échantillonnage utilisé dans le fichier .asf (Advanced Systems Format). Pour cela, procédez comme suit :
   1. Dans le Lecteur Windows Media, ouvrez le fichier du flux de données en continu qui pose problème.
   2. Dans le menu Fichier, cliquez sur Propriétés.
   3. Cliquez sur l'onglet Avancé.
   4. Examinez la liste des codecs utilisés pour voir si vous pouvez déterminer le taux d'échantillonnage pour l'audio. Si le taux est 8 kHz ou 16 kHz, vous avez peut-être trouvé la cause du problème.

Pour plus d'informations sur les formats de fichiers multimédias du Lecteur Windows Media, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.


Q8 : J'entends le son, mais il siffle, saute, grince ou parfois, il est intermittent.

R8 : Vérifiez que vous utilisez les pilotes appropriés et les plus à jour pour votre carte son. Les services NetShow utilisent les codecs de compression Windows standard pour compresser et décompresser l'audio. Si les pilotes de la carte son sont inappropriés ou mal implémentés, vous risquez de rencontrer des problèmes avec le flux audio compressé. Vous ne savez peut-être pas que vous utilisez des pilotes incorrects ou incompatibles, car tous les sons émis par le système et inclus dans Windows sont des fichiers audio non compressés. Vous pouvez généralement lire ces fichiers correctement, même si les pilotes sont incorrects ou incompatibles. Ce problème ne se limite pas aux services NetShow. Tout programme multimédia qui utilise les codecs audio Windows et des fichiers audio compressés présentera probablement le même problème.

Certaines cartes son ne peuvent pas lire du contenu audio qui a été créé avec un taux d'échantillonnage de 8 ou 16 kHz. Pour déterminer si le taux d'échantillonnage est la cause du problème, vérifiez le taux utilisé dans le fichier .asf. Dans le Lecteur Windows Media, ouvrez le fichier du flux de données en continu qui pose problème. Dans le menu Fichier, cliquez sur Propriétés. Le taux d'échantillonnage figure à côté de Codec audio (par exemple, 44 kHz). Si le taux est 8 kHz ou 16 kHz, vous avez peut-être trouvé la cause du problème.

Pour plus d'informations sur les formats de fichiers multimédias du Lecteur Windows Media, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.


Q9 : Lorsque j'essaie de lire un fichier ou de lire à partir d'un lien, le lecteur génère un message d'erreur. Comment puis-je résoudre un message d'erreur spécifique ?

R9 : Le Lecteur Windows peut générer différents messages d'erreur lorsque vous essayez de lire un média.

Pour obtenir une liste des messages d'erreur les plus courants et savoir comment les résoudre, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :


Q10 : Dans une présentation audio illustrée, ou diaporama, certaines images contiennent des blocs où les graphiques apparaissent flous ou avec des tâches.

R10 : Ce problème est probablement dû à l'encombrement du réseau. Les présentations audio illustrées sont créées à partir d'images fixes. Si une trop grande partie des données contenues dans une image JPG est perdue en raison d'une connexion réseau mauvaise ou encombrée, l'image est ignorée. Il manquera donc une image à la présentation. C'est la raison pour laquelle l'auteur de balises des services NetShow incorpore un codec d'image fixe appelé « JPEG à tolérance de pertes ». Ce codec envoie des images JPG au lecteur en 16 petites parties au lieu d'une seule grosse. Si une partie des données est perdue en raison d'une mauvaise connexion réseau, seules certaines parties de l'image sont de mauvaise qualité au lieu d'ignorer toute l'image. Réessayez lorsque la connexion est meilleure ou vérifiez que vous avez sélectionné du contenu qui est adapté à la bande passante disponible.


Q11 : Un message « Accès refusé » s'affiche lorsque j'essaie d'utiliser le Lecteur Windows Media pour Windows XP afin de lire le flux de données en continu.

R11 : Si vous êtes un utilisateur restreint sur un ordinateur Microsoft Windows XP Édition familiale, vous ne pouvez pas utiliser le Lecteur Windows Media pour recevoir un flux de données transmis en continu. Un message d'erreur « Accès refusé » s'affiche.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre ce problème, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Pour plus d'informations sur les problèmes de lecture les plus courants, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

Pour plus d'informations sur le Lecteur Windows Media, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :


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