Erreur 0 x 80070020 lorsque vous utilisez le site Web Windows Update ou le site Web Microsoft Update pour installer les mises à jour

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Numéro d'article: 883825 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Important Cet article contient des informations vous expliquant comment abaisser les paramètres de sécurité ou comment désactiver les fonctionnalités de sécurité sur un ordinateur. Vous pouvez être amené à procéder à ces modifications pour contourner un problème spécifique. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de cette solution de contournement dans votre environnement propre. Si vous implémentez cette solution de contournement, veillez à prendre toutes les mesures appropriées pour protéger l'ordinateur.
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Sommaire

Résumé

Lorsque vous essayez de télécharger une mise à jour à partir du site Web Windows Update ou à partir du site Web Microsoft Update, vous recevez un message d'erreur vous indiquant que le processus ne peut pas accéder au fichier de mise à jour car il est utilisé par un autre processus. Cet article contient des méthodes pas à pas, vous pouvez utiliser pour résoudre ce problème et télécharger correctement les mises à jour de Windows.

Cet article est destiné aux utilisateurs débutants ou d'un.Il peut s'avérer plus facile de suivre les étapes si vous imprimez tout d'abord cet article.

Symptômes du problème

Lorsque vous essayez de télécharger une mise à jour à partir de la mise à jour de Windows Site Web ou à partir du site Web Microsoft Update alors que vous utilisez Windows XP ou Windows Vista, vous recevez le message d'erreur suivant :
0 x 80070020
En outre, le message d'erreur suivant peut s'afficher.
Le processus ne peut pas accéder au fichier car il est utilisé par un autre processus.

Cause

Ce problème peut se produire si un programme interfère avec le processus de mise à jour automatique. Par exemple, les programmes anti-viraux qui scannent en temps réel peuvent interférer avec le processus de mise à jour automatique.

Méthodes permettant de résoudre le problème

Problèmes d'installation de mises à jour de Windows peuvent se produire lorsque Windows Update et un autre programme essaie d'accéder au même fichier. Bien que de nombreux programmes peuvent provoquer ce problème se produit, les plus courants sont les programmes antivirus et les programmes qui effectuent des sauvegardes en temps réel des fichiers système.

Cette section contient plusieurs méthodes qui peuvent vous aider à résoudre le problème. Toutes les étapes de chaque méthode et puis essayez à nouveau d'installer les mises à jour. Si le problème n'est pas résolu, passez à la méthode suivante et suivez ces étapes avant d'essayer à nouveau d'installer les mises à jour.

Méthode 1: Redémarrez votre ordinateur et installer les mises à jour

Fermez tous les programmes qui sont en cours d'exécution, puis redémarrez votre ordinateur. Une fois que l'ordinateur a démarré correctement, regardez dans la zone de notification dans la partie inférieure droite de l'écran pour l'icône de mise à jour de Windows. Si l'icône est disponible, double-cliquez dessus, puis installez les mises à jour disponibles. Si l'icône n'est pas disponible, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Tous les programmes, puis sélectionnez Mise à jour de Windows dans la liste des applications.

Méthode 2: Démarrer l'ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau et installez les mises à jour

Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003

Pour démarrer l'ordinateur en mode sans échec dans Windows 2000, Windows XP ou dans Windows Server, procédez comme suit :
  1. Redémarrez votre ordinateur et commencez à appuyer sur la touche F8 de votre clavier.
  2. Dans le Options avancées de Windows menu, cliquez sur Mise en réseau en mode sans échec (SAFEBOOT_OPTION = Network), puis appuyez sur ENTRÉE.

    Remarque Cette option démarre Windows en mode sans échec et inclut les pilotes de réseau et les services qui sont nécessaires pour accéder à Internet ou d'accéder aux autres ordinateurs sur votre réseau sont inclus. Le Mode sans échec avec réseau option ne fonctionne pas pour les ordinateurs qui ont des connexions à distance à Internet. Vous ne pouvez pas utiliser le mode sans échec avec prise en charge réseau, car les pilotes de modem et de cartes PC ne sont pas chargés en Mode sans échec avec réseau prise en charge.
  3. Installer les mises à jour.
  4. Une fois les mises à jour installées, redémarrez votre ordinateur en mode sans échec et puis sélectionnez Démarrer Windows normalement.

    Remarque Cette option démarre Windows en mode normal.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, allez à la méthode 3.

Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows 7

Pour démarrer votre ordinateur en mode sans échec dans Windows Vista, dans Windows Server 2008 ou dans Windows 7, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    , puis tapez Msconfig dans le Démarrer la recherche zone.
  2. Dans le Programmes la section, cliquez sur Msconfig.exe.
  3. Dans le Configuration du système boîte de dialogue, cliquez sur le Démarrage onglet.
  4. Cliquez pour sélectionner le Démarrage sans échec case à cocher, cliquez sur Réseau, puis cliquez sur OK.

    Remarque Le Mode sans échec avec réseau option ne fonctionne pas pour les ordinateurs qui ont des connexions à distance à Internet. Vous ne pouvez pas utiliser le mode sans échec avec prise en charge réseau car les pilotes de modem et de cartes PC ne sont pas chargés en mode sans échec avec prise en charge réseau.
  5. Dans le Configuration du système boîte de dialogue, cliquez sur Redémarrer. L'ordinateur redémarre en mode « Mode sans échec avec réseau ».
  6. Installer les mises à jour.
  7. Une fois les mises à jour installées, redémarrez votre ordinateur en mode sans échec et puis cliquez pour désactiver le Démarrage sans échec case à cocher.
  8. Dans le Configuration du système boîte de dialogue, cliquez sur Redémarrer. Cette option démarre Windows en mode normal.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, allez à la méthode 3.

Dépannage avancé

Cette section est destinée aux utilisateurs expérimentés. Si vous n'êtes pas familiarisé avec dépannage avancé, vous pouvez souhaiter demander à quelqu'un pour obtenir une aide ou contactez le support technique. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique Microsoft, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.Microsoft.com/contactus/

Méthode 3: Effectuer un démarrage en mode minimal de l'ordinateur, puis installez la mise à jour

Pour effectuer un démarrage en mode minimal de l'ordinateur, suivez les étapes appropriées à votre version de Windows.

Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003

Pour exécuter manuellement votre ordinateur en mode minimal dans Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type Msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Sur la Général Cliquez sur Démarrage sélectif, puis cliquez sur pour désactiver les cases à cocher suivantes :
    • Processus système.Fichier INI
    • Exécuter le fichier Win.ini.Fichier INI
    • Charger les éléments de démarrage
  3. Sur la Services onglet, sélectionnez la Masquer tous les Services Microsoft case à cocher, puis cliquez sur Désactiver tout.
  4. Cliquez sur OK, puis cliquez sur Redémarrer Pour redémarrer votre ordinateur.
  5. Exécuter la mise à jour de Microsoft ou Microsoft Windows Update. Si la mise à jour ne s'exécute pas correctement, passez à la méthode 4.

Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows 7

Pour exécuter manuellement l'ordinateur en mode minimal dans Windows Vista, dans Windows Server 2008 ou dans Windows 7, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    le bouton Démarrer
    , type Msconfig dans le Démarrer la recherche zone et appuyez sur ENTRÉE.
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Contrôle de compte utilisateur
    Si vous êtes invité pour un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.
  2. Sur la Général Cliquez sur Démarrage sélectif.
  3. Sous Démarrage sélectif, désactivez la Charger les éléments de démarrage case à cocher.
  4. Cliquez sur le Services onglet, sélectionnez la Masquer tous les services Microsoft case à cocher, puis cliquez sur Désactiver tout.
  5. Cliquez sur OK, puis cliquez sur Redémarrer.
  6. Exécuter la mise à jour de Microsoft ou Microsoft Windows Update. Si la mise à jour ne s'exécute pas correctement, passez à la méthode 4.
Remarque : Pour plus d'informations sur l'exécution d'un démarrage en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
310353 Comment faire pour configurer Windows XP pour démarrer en mode « minimal »

Méthode 4: Désactiver temporairement les logiciels espions et les logiciels antivirus

Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels malveillants comme les virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Pour désactiver votre logiciel antivirus ou antispyware, procédez comme suit :
  1. Recherchez l'icône de votre logiciel antivirus ou anti-espion dans la zone de notification. Vous pouvez trouver la zone de notification dans l'angle inférieur droit de votre écran dans la zone de la barre des tâches près de l'horloge. La zone de notification affiche les icônes des programmes en cours d'exécution. Lorsque vous déplacez votre pointeur sur les icônes, Windows affiche le nom du programme.
  2. Avec le bouton droit de votre antivirus ou antispyware icône, puis sélectionnez Désactiver Auto-Protect. Un « X » rouge doit apparaître sur l'icône dans la zone de notification pour indiquer que l'application est maintenant désactivée.

    Remarque : Les programmes antivirus et anti-espion diffèrent dans leur fonctionnement. Si ces étapes vous n'ont pas aidé désactiver votre programme, vous souhaiterez peut-être contacter le système d'aide de votre programme antivirus pour obtenir la procédure que vous pouvez utiliser pour exécuter cette tâche. Généralement, vous pouvez également rechercher les étapes de votre programme antiviru sur Internet. Pour les rechercher, tapez « désactiver la recherche de virus » et le nom de votre programme antivirus dans votre moteur de recherche préféré, puis cliquez sur Recherche.
  3. Exécuter la mise à jour de Microsoft ou Microsoft Windows Update.
  4. (Réactiver) allumez votre programme antivirus ou antispyware. Pour ce faire, avec le bouton droit de votre antivirus ou antispyware icône dans la zone de notification, puis cliquez sur Activer. Produits antivirus et anti-espion protègent vos systèmes contre les virus informatiques et les attaques malveillantes. Dans la mesure où les nouveaux virus sont créés chaque jour et votre système est vulnérable à tout moment, il est important de maintenir vos produits antivirus et anti-espion activé ou activé.

Méthode 5: Désactiver temporairement les pare-feux

Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels malveillants comme les virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Désactiver le pare-feu Windows dans Windows 2000, Windows XP et Windows Server 2003

Pour désactiver temporairement le pare-feu Windows dans Windows 2000, Windows XP et Windows Server 2003, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type Firewall.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Sur la Général Cliquez sur Désactivé (non recommandé), puis cliquez sur OK.
  3. Exécuter la mise à jour de Microsoft ou Microsoft Windows Update.
Remarque : Pensez à activer le pare-feu Windows. Un pare-feu protège votre ordinateur contre les attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels malveillants. Logiciels malveillants incluent les virus qui utilisent le trafic réseau entrant non sollicité pour attaquer votre ordinateur.

Désactiver le pare-feu dans Windows Vista, dans Windows Server 2008 ou dans Windows 7

Pour désactiver temporairement le pare-feu dans Windows Vista, dans Windows Server 2008 ou dans Windows 7, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    le bouton Démarrer
    , puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Sécurité, puis cliquez sur Pare-feu Windows.
  3. Cliquez sur Activer ou désactiver le pare-feu Windows.
  4. Dans la fenêtre Paramètres du pare-feu Windows, cliquez sur Désactivé (non recommandé), puis cliquez sur OK.
  5. Exécuter la mise à jour de Microsoft ou Microsoft Windows Update.
Remarque : Si vous exécutez un programme de pare-feu tiers, consultez la documentation de votre programme pour plus d'informations sur la désactivation de votre programme de pare-feu.

Pensez à activer votre pare-feu. Un pare-feu protège votre ordinateur contre les attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels malveillants. Logiciels malveillants incluent les virus qui utilisent le trafic réseau entrant non sollicité pour attaquer votre ordinateur.

Propriétés

Numéro d'article: 883825 - Dernière mise à jour: dimanche 27 janvier 2013 - Version: 15.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Professionnel 64 bits
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Integrale
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Datacenter
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 883825
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