Makale numarası: 890436 - Bu makalenin geçerli olduğu ürünleri görün.
Hepsini aç | Hepsini kapa

Bu Sayfada

Önemli Aşağıdaki yönergelerin karmaşıklığı nedeniyle, açıklanan teknik konular hakkında oldukça deneyimli değilseniz veya yönetim izinleriniz yoksa aşağıdaki yönergeleri uygulamaya çalışmamalısınız.

Özet

Bu makalede, Microsoft Outlook ve Microsoft Exchange Server kullanırken kayıp ve yinelenen randevu sorunlarının nasıl giderileceği anlatılır.

Bu makale ayrıca Microsoft Office Yardımı Web sitesine bağlantılar içerir. Web sitesinde, randevularınızı ve toplantı isteklerini yönetmek için Outlook kullanıyorsanız izleyebileceğiniz en iyi uygulamalar açıklanır. Bu öğeler, eğitim aracı olarak sağlanabilecek kullanıma hazır belgelerdir.

Ayrıca, Microsoft Ürün Destek Hizmetleri'ne başvurmanız da gerekebilir. Sorunun nedeninin daha hızlı belirlenmesi veya çözümlenmesi için gerekli olabilecek bilgiler de açıklanır.

GİRİŞ

Outlook'u masaüstü bilgisayarınızda veya cep bilgisayarınızda kullanarak toplantı isteklerini başlatabilir, güncelleştirebilir ve kabul edebilirsiniz. Eksik veya yinelenen randevularla ilgili sorunları gidermek için, hem Outlook'u hem de Exchange Server'ı incelemelisiniz.

Sorun giderme işlemleri, raporlama araçları kullanmanızı gerektirebilir. Bu raporlama araçları için şunlar gerekir:
  • Çalışma ortamı için uygun izinler.
  • Özel veya üçüncü taraf programlara erişim.
  • Özel veya üçüncü taraf programların özel veya üçüncü taraf donanım Araştırması'na erişim.
  • Sorunu etkileyebilecek ürün kullanımı hakkında özel veya üçüncü taraf donanım Bilgileri'nin araştırılması.


Bu makalede, Outlook'ta eksik veya yinelenen randevularla ilgili sorunları gidermeye yönelik destek süreci ile önerilerin bir özeti anlatılır.

Genel sorun giderme bilgileri


Sorun giderme sürecinin ilk aşamalarında, sorunu aşağıdaki biçimde çözümlemenizi öneririz:
  • Sorun yeniden oluşturulabiliyor mu? Oluşturulabiliyorsa, sorunu yeniden oluşturma adımlarını ayrıntılı olarak not alın. Ayrıca, Microsoft Ürün Destek Hizmetleri'ne başvuruyorsanız sorunu yeniden oluşturma adımlarını hazır bulundurun.
  • Eksik randevu bir randevu isteği, yinelenen toplantı isteği, güncelleştirilmiş toplantı isteği veya tek başına bir randevu mu? Öğe türüne bağlı olarak, gereken sorun giderme işleminde önemli farklılıklar olabilir.
  • Toplantının veya randevunun Konu kutusundaki metin biliniyor mu? Bu, sorun gidermede önemli bir etken olabilir. Örneğin, günlük dosyalarını incelerken veya görünümlerle ilgili sorunları giderirken ya da öğeyi Silinmiş Öğeler klasöründe ararken bu bilgi önemlidir.
  • Yazılım sürümü biliniyor mu? Sürüm bilgileri, size özgü sorunu gidermek veya nedenini belirlemek için gerekli olabilir. Takvim'i ve toplantı isteklerini kullanabilen veya etkileyebilen yazılım sürümleri hakkında bilgi gereklidir. Bu yazılımlar Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, kullanılan Cdo.dll dosyaları ve üçüncü taraf birlikte çalışma yazılımlarıdır. Bu bilgiler, söz konusu ürüne yönelik yazılım güncelleştirmelerini veya düzeltmeleri içermelidir. Bu bilgiler, Microsoft Ürün Destek Hizmetleri kullanılıyorsa gereklidir.
  • Çalışma ortamı için Silinmiş Öğeleri Kurtarma özelliği etkinleştirilmiş mi?
  • Kuruluşta Outlook, Exchange veya üçüncü taraf ürünlerle ilgili sorunları günlüğe kaydetmek için uygun izinleriniz var mı? Microsoft Ürün Destek Hizmetleri'ne başvurursanız, bu araçlardan toplanan veriler istenebilir.



Sorun Giderme


Çalışma ortamını oluşturan çeşitli bileşenlerle ilgili sorunları giderirken, aşağıdaki kategoriler genellikle önemli sorun giderme alanları olarak tanımlanır:
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Exchange Server
  • Birlikte Çalışma Veri Nesneleri (CDO)
  • Çalışma ortamında kullanılan üçüncü taraf yazılım ve aygıtlar

Her kategori bu makalenin sonraki bölümlerinde açıklanır. Sorun giderirken, daha hızlı bir çözüm için bu kategoriler üzerinde aynı anda çalışılması gerekebilir.

Microsoft Outlook sorunlarını giderme

Outlook'ta sorun gidermek için, nasıl kullanıldığını sık sık incelemelisiniz. Kullanıcı eğitimi ve önceden hazırlanmış "en iyi uygulamalar" belgesi Microsoft Office Yardımı Web sitesinden edinilebilir. Ürün Destek Hizmetleri, bu bilgileri gözden geçirmenizi ve Microsoft Outlook kullanıcılarına sağlamanızı önerir.

Senaryo tabanlı, en iyi uygulama bilgileri için aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesine bakın:
899704 Takvim bilgilerinin Takvim'den kaldırılabileceği veya güncelliğini kaybedebileceği ortak senaryoların açıklaması (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir.)
Eksik veya yinelenen randevular ile ilgili sorunlar oluşuyorsa, Outlook için standart sorun giderme işlemi aşağıdaki gibidir:
  • Kullandığınız Outlook sürümü için en son hizmet paketini edinin. Örneğin, çoğu Microsoft Outlook 2002 sorununu Microsoft Office 2002 Service Pack 3 edinerek giderebilirsiniz.
  • Aynı Takvim'e erişen tüm istemcilerde aynı Outlook sürümünü kullanın. Outlook'un yeni sürümleri ve hizmet paketi düzeyleri, sorunlara çözümler sağlayabilir.
  • Kullandığınız Outlook sürümünün desteklendiğini doğrulayın. Geçerlilik süresi dolmuş ürün sürümleri için güncelleştirmeler ve hizmet paketleri hazırlanmaz.
  • Çalışma ortamı için Silinmiş Öğeleri Kurtarma özelliğinin etkinleştirilmiş olduğunu doğrulayın.

    Daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
    246153 Outlook'ta kalıcı olarak silinmiş öğeler nasıl kurtarılır (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir.)
  • Yönetici-temsilci ilişkisi içinde bulunan tüm posta kutularında sorun giderin. Bir posta kutusu için temsilci sayısının sorun gidermede çok etkisi vardır. Temsilcileri geçici olarak kaldırmanızı veya sorun giderme sırasında olabildiğince az sayıda temsilci kullanmanızı öneririz.

    Not Temsilciler dikkatle yönetilmezse, tek bir posta kutusu için çok sayıda temsilci çakışmalara veya başka sorunlara neden olabilir. Genel kullanımlarda olabildiğince az sayıda temsilci kullanmanızı öneririz.
  • Tüm toplantı öğelerini birer birer kabul edin veya reddedin. Toplantı isteklerini Gelen Kutusu'ndan taşımak için kurallar kullanılıyorsa, belirsiz toplantılar Takvim'e girilmez. Toplantı isteklerini bir temsilci de alıyorsa, yöneticinin ve temsilcinin toplantı isteklerini işleme sürecini açıkça tanımladığından emin olun.
  • Outlook'un Takvim günlüğüne kaydetme özelliklerini kullanın.

    Daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
    841615 Outlook'taki Takvim günlüğü özelliğinin açıklaması
Aşağıdakiler, Microsoft Outlook sorunlarını gidermek için yararlı başvurulardır:

Outlook'taki genel toplantı isteği sorunları hakkında ek bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleleri görüntülemek üzere aşağıdaki makale numaralarını tıklatın:
924470 Microsoft Outlook ve Entourage'ın karma sürümlerindeki Outlook temsilci özelliği
281524 Toplantı isteğinin temsilci kopyası Silinmiş Öğeler klasörüne gönderiliyor (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir.)
828493 Toplantı isteği uzaktan eşitlenen bir mobil aygıt kullanılarak kabul edildikten sonra toplantı isteğini içeren klasör silinebilir (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir.)

Microsoft Exchange Server sorunlarını giderme

Eksik veya yinelenen toplantı istekleri bildirildikten sonra, kuruluştaki Exchange Server posta kutularını taramak için kullanılan virüsten koruma yazılımı incelenmelidir.

Daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleleri görüntülemek üzere aşağıdaki makale numaralarını tıklatın:
299046 Takvim öğeleri kullanıcının klasöründen kayboluyor
301234 Randevuları kaydettiğinizde Takvim Aracısı 0x80040229 hata koduyla başarısız oluyor (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir.)


Eksik veya yinelenen toplantı istekleri ile ilgili sorunları gidermenize yardımcı olmak için genellikle Microsoft Exchange Server hizmet paketleri ve hizmet paketi sonrası düzeltme toplamalarını edinmeniz önerilir. Microsoft Exchange 2000 Server ve Microsoft Exchange Server 2003 için, Ürün Destek Hizmetleri aşağıdaki Exchange Server güncelleştirmelerini önerir:
  • 838236 Exchange Server 2003 RTM sonrası depo toplaması nasıl elde edilir
  • 836993 En son Exchange Server 2003 hizmet paketleri nasıl elde edilir
  • 870540 Ağustos 2004 Exchange 2000 Server Service Pack 3 Sonrası Toplu Güncelleştirme Kullanılabilirliği (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir.)
  • 886688 Toplantı isteğiyle ilişkilendirilmiş olan yinelenen randevu bir alıcının takviminden kaldırılabilir (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir.)
  • 887595 Exchange Server 2003'te bir yinelenen toplantı dizisine ait toplantı isteğini CDO kullanan bir program aracılığıyla kabul ederseniz yinelenen toplantı dizisi silinebilir (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir.)
Ayrıca Exchange Server için hizmet paketleri, güvenlik güncelleştirmeleri ve diğer güncelleştirmeler aşağıdaki Microsoft Exchange Server TechCenter Web sitesinden edinilebilir:
http://technet.microsoft.com/en-us/exchange/default.aspx

Birlikte Çalışma Veri Nesneleri (CDO)

CDO'da, eksik veya yinelenen randevu sorunları sıklıkla görülür. Bu sorunlar şunlardır:
  • Cep bilgisayarları veya kablosuz aygıtlarla eşitleme.
  • Takvim'e bir özel çözüm kullanarak eriştiğinizde karşılaşılan programlama sorunları.

Bu sorunları giderirken, genelde şunları öneririz:
  • Aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesini okuyun:
    883672 Exchange 2000 Server veya Exchange Server 2003'te önceden kabul edilen bir toplantı güncelleştirmesi isteğini sildikten sonra Outlook takviminden bir toplantı kaldırılıyor (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir.)
  • Randevu öğelerini CDO aracılığıyla değiştirebilen programlar için en son CDO sürümünü kullandığınızdan emin olun. Örneğin, Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server, Randevu öğelerini yalnızca CDO kullanarak değiştirebilir. En son güncelleştirmeler için Microsoft Ürün Destek Hizmetleri'ne başvurun veya yukarıda başvurulan çevrimiçi destek sitelerinde arama yapın.

Üçüncü taraf yazılım ve aygıtlar


Microsoft Exchange Server ile eşitleme amacıyla kullanılabilecek yazılım paketleri ve aygıtlar sağlayan birkaç satıcı bulunmaktadır. Çalışma ortamlarında eksik veya yinelenen öğeler ile ilgili sorunları gidermeye yönelik genel öneriler şunlardır:
  • Satıcının sağladığı en son yazılım paketlerini, hizmet paketlerini, düzeltmeleri ve yazılım güncelleştirmelerini kullandığınızdan emin olun.
  • Üçüncü taraf yazılım paketini çalıştıran sunucuda en son CDO güncelleştirmesinin yüklü olduğundan emin olun.
  • Cep bilgisayarınız için eşitleme yazılımının en son sürümünü kullandığınızdan emin olun.

Blackberry Enterprise Server çalıştırılan ortamlar için şunları öneririz:

Microsoft, üçüncü taraf iletişim bilgilerini teknik destek bulmanıza yardımcı olmak üzere sağlamaktadır. Bu iletişim bilgileri önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Microsoft hiçbir şekilde bu üçüncü taraf iletişim bilgilerinin doğruluğunu garanti etmez.
  • Blackberry Enterprise Server güncelleştirmelerini ve cep bilgisayarı eşitleme yazılımı güncelleştirmelerini edinin. Aşağıdaki BlackBerry Web sitesini ziyaret edin:
    http://www.blackberry.com/support/index.shtml


Good Technology FAQ Highlights bölümü, satıcı tarafından önerilen bazı Microsoft güncelleştirmelerini içerir. Bölüm şu konumda kullanılabilir:
http://www1.good.com/support



Microsoft Exchange ActiveSync kullanan cihazlar

Exchange ActiveSync (EAS) cihazların Gelen Kutusu, Takvim ve diğer öğeleri Microsoft Exchange Server posta kutuları ile eşitlemesini sağlar. EAS cihazlarını kullanırken eksik veya yinelenen randevulara neden olabileceği bilinen sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:

2563324 Microsoft Exchange ActiveSync ve Üçüncü Taraf Cihazlar ile ilgili geçerli sorunlar

Microsoft Ürün Destek Hizmetleri'ne başvurduğunuzda gerekli olan bilgiler

Destek mühendisleri tarafından genel olarak istenen bazı öğelerin listesi aşağıda bir kılavuz olarak sağlanmıştır. Benzersiz olan ve farklı bilgiler gerektiren durumlar olabilir. Bu bilgilerin önceden hazırlanması, destek mühendisinin daha hızlı bir çözüm bulmasına önemli ölçüde yardımcı olacaktır.
  • Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
  • Sorun oluşmaya başladığında kuruluşta değişen bir durum var mıydı?
  • Sorun ne sıklıkta oluşuyor?
  • Kaç kullanıcı etkileniyor?
  • Kuruluştaki Exchange sunucularında bulunan Store.exe dosyasının sürüm numarası nedir?
  • Exchange Server ile eşitleme amacıyla kullanılan yazılım paketlerinin çalıştığı bilgisayarda bulunan Cdo.dll dosyasının sürüm numarası nedir? Bu yazılım paketleri Blackberry Enterprise Server, GoodLink ve başka yazılımları içerir.
  • Çalışma ortamında bir CDO programı kullanılıyorsa, programın kullandığı Cdo.dll dosyasının sürümü nedir? Bu bilgi için yazılım geliştiricisine danışmak gerekebilir.
  • Bilgisayarınızda hangi Outlook ve COM eklentileri yüklüdür? Yüklü eklentiler, bilgisayarınızı etkileyebilir. Hangi eklentilerin etkin ve hangilerinin devre dışı olduğunu not alın.
  • Outlook'u, Outlook 2003 için Önbelleğe Alınmış Exchange Modu'nda mı yoksa genellikle Outlook 2002 ve önceki sürümleri için Çevrimdışı yapılandırma ile mi çalıştırıyorsunuz?
  • Herhangi bir cep bilgisayarı (PDA) kullanılıyor mu? Kullanılıyorsa, üretici bilgilerini, kullanılan eşitleme yazılımını ve sürüm numarasını da belirtin.
  • Sunucudaki virüsten koruma yazılımı M sürücüsünü dışarıda bırakacak biçimde mi yapılandırılmış? Bu, M sürücüsü görüntüleniyorsa Exchange 2000 Server veya Exchange Server 2003 için geçerlidir.
  • EXCHSRVR dizin içerikleri virüsten koruma yazılımı tarafından taranıyor mu?
  • Etkilenen kullanıcı tarafından temsilciler kullanılıyor mu? Temsilciler kullanılıyorsa, temsilci sayısını ve temsilci izinlerini eksiksiz olarak belirtin.
Not Bu, doğrudan Microsoft destek kuruluşu tarafından oluşturulan bir “FAST PUBLISH” makalesidir. Buradaki bilgiler, ortaya çıkan sorunları gidermek üzere olduğu gibi sağlanmaktadır. Mümkün olduğu kadar hızlı sunulmasının bir sonucu olarak malzemelerde yazım hataları bulunabilir ve bunlar bildirimde bulunulmadan daha sonra düzeltilebilir. Diğer hususlar için Kullanım Koşulları’na bakın.

Özellikler

Makale numarası: 890436 - Last Review: 23 Ağustos 2013 Cuma - Gözden geçirme: 1.0
Bu makaledeki bilginin uygulandığı durum:
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 5.5 Standard Edition
  • Microsoft Exchange 2000 Server Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Office Outlook 2007
Anahtar Kelimeler: 
kbhowtomaster kbhowto kbinfo KB890436

Geri Bildirim Ver

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com