Αναγν. άρθρου: 892889 - Τελευταία αναθεώρηση: Τρίτη, 6 Φεβρουαρίου 2007 - Αναθεώρηση: 4.0

Ενδέχεται να λάβετε το μήνυμα λάθους 678 ή 769 κατά την προσπάθεια σύνδεσης ή περιήγησης στο Internet μετά την εγκατάσταση του Windows XP Service Pack 2

Δείτε τα προϊόντα στα οποία αναφέρεται το συγκεκριμένο άρθρο.
Συμβουλή συστήματοςΑυτό το άρθρο ισχύει για διαφορετικό λειτουργικό σύστημα από αυτό που χρησιμοποιείτε. Το περιεχόμενο του άρθρου που ενδέχεται να μην σας αφορά έχει απενεργοποιηθεί.

Σε αυτήν τη σελίδα

Ανάπτυξη όλων | Σύμπτυξη όλων

Συμπτώματα

Μετά την εγκατάσταση του Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), ενδέχεται να λάβετε ένα από τα ακόλουθα μηνύματα λάθους κατά την προσπάθεια σύνδεσης ή περιήγησης στο Internet.
Επιστροφή στην αρχή

Σφάλμα 678

Σφάλμα 678 "Ο απομακρυσμένος υπολογιστής δεν ανταποκρίνεται"

(Error 678 "The remote computer did not respond")
Επιστροφή στην αρχή

Σφάλμα 769

Σφάλμα 769 "Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στον καθορισμένο προορισμό"

(Error 769 "The specified destination is not reachable")
Επιστροφή στην αρχή

Αιτία

Συνήθως, λαμβάνετε αυτά τα μηνύματα λάθους, εάν ισχύει μία από τις ακόλουθες συνθήκες:
  1. Έχει αποσυνδεθεί ένα καλώδιο δικτύου.
  2. Το μόντεμ είναι απενεργοποιημένο.
  3. Τα προγράμματα οδήγησης του μόντεμ είναι κατεστραμμένα.
  4. Εκτελείται Spyware στον υπολογιστή, το οποίο επηρεάζει τη σύνδεση.
  5. Πρέπει να γίνει επιδιόρθωση του Winsock.
  6. Λογισμικό τείχους προστασίας άλλου κατασκευαστή αποκλείει τη σύνδεση.
Επιστροφή στην αρχή

Προτεινόμενη αντιμετώπιση

Για να ανακαλύψετε την αιτία του ζητήματος, ακολουθήστε τα εξής βήματα.
Επιστροφή στην αρχή

Βήμα 1: Βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο δικτύου είναι συνδεδεμένο

Βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο δικτύου είναι συνδεδεμένο στον υπολογιστή και στο μόντεμ. Εάν ο υπολογιστής σας είναι συνδεδεμένος με διανομέα ή δρομολογητή, βεβαιωθείτε ότι τα καλώδια που συνδέουν το διανομέα ή το δρομολογητή με το μόντεμ είναι συνδεδεμένα.
Επιστροφή στην αρχή

Βήμα 2: Βεβαιωθείτε ότι ο προσαρμογέας δικτύου είναι ενεργοποιημένος

  1. Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start), κατόπιν στην επιλογή Εκτέλεση (Run), πληκτρολογήστε ncpa.cpl και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί OK.
  2. Κάντε δεξιό κλικ στο εικονίδιο Τοπική σύνδεση (Local Area Connection Properties). Κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση (Enable) εάν είναι διαθέσιμη.
Επιστροφή στην αρχή

Βήμα 3: Κάντε επαναφορά του μόντεμ

  1. Αποσυνδέστε το καλώδιο που συνδέει τον υπολογιστή με το μόντεμ.
  2. Κλείστε το μόντεμ. Στην περίπτωση που το μόντεμ δεν διαθέτει διακόπτη ισχύος, αποσυνδέστε την παροχή ρεύματος από το μόντεμ.
  3. Περιμένετε δύο λεπτά.
  4. Ενεργοποιήστε ξανά το μόντεμ και, στη συνέχεια, συνδέστε το καλώδιο που συνδέει τον υπολογιστή με το μόντεμ.

Βήμα 4: Καταργήστε την εγκατάσταση και, στη συνέχεια, εγκαταστήστε ξανά το μόντεμ και τα προγράμματα οδήγησης χρησιμοποιώντας τη Διαχείριση Συσκευών (Device Manager)

Πριν να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα, ίσως χρειαστεί να κάνετε λήψη του πιο πρόσφατου προγράμματος οδήγησης για τον προσαρμογέα δικτύου σας από τον κατασκευαστή υλικού.
  1. Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start), κατόπιν στην επιλογή Εκτέλεση (Run), πληκτρολογήστε sysdm.cpl και, τέλος, κάντε κλικ στο κουμπί OK.
  2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Υλικό (Hardware), στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Διαχείριση Συσκευών (Device Manager) και, τέλος, εντοπίστε το στοιχείο Προσαρμογείς δικτύου (Network Adapters).
  3. Αναπτύξτε το στοιχείο Προσαρμογείς δικτύου (Network Adapters) και, στη συνέχεια, κάντε δεξιό κλικ στο εικονίδιο προσαρμογέα δικτύου.
  4. Κάντε κλικ στο κουμπί Κατάργηση εγκατάστασης (Uninstall) και κατόπιν κάντε κλικ στο κουμπί ΟΚ. Στο παράθυρο διαλόγου που σας ζητά να καταργήσετε τα αρχεία που σχετίζονται με αυτήν τη συσκευή, κάντε κλικ στο κουμπί Ναι (Yes).
  5. Ξεκινήστε πάλι τον υπολογιστή. Ή, κάντε κλικ στην επιλογή Ενέργεια (Action) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο στοιχείο Ανίχνευση για αλλαγές υλικού (Scan for hardware changes).
  6. Στην περίπτωση που τα Windows εντοπίσουν τη συσκευή αλλά δεν την αναγνωρίσουν, πρέπει να εγκαταστήσετε το τελευταίο πρόγραμμα οδήγησης του προσαρμογέα δικτύου.
Εάν διαθέτετε προσαρμογέα δικτύου Realtek 8139, η εφαρμογή ενημερωμένης έκδοσης στο πρόγραμμα οδήγησης φαίνεται να επιλύει το ζήτημα. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Realtek στο Web (στα αγγλικά):
http://www.realtek.com.tw/downloads/ (http://www.realtek.com.tw/downloads/)
Η Microsoft παρέχει πληροφορίες επικοινωνίας με άλλους κατασκευαστές, για να σας βοηθήσει να βρείτε τεχνική υποστήριξη. Αυτές οι πληροφορίες επικοινωνίας ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Η Microsoft δεν εγγυάται την ακρίβεια αυτών των πληροφοριών επικοινωνίας με άλλους κατασκευαστές.
Επιστροφή στην αρχή

Βήμα 5: Δημιουργήστε νέο DSL ή καλωδιακή σύνδεση

  1. Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start), κατόπιν στην επιλογή Εκτέλεση (Run), πληκτρολογήστε ncpa.cpl και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί OK.
  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία νέας σύνδεσης (Create a new connection) στην ενότητα Εργασίες Δικτύου (Network Tasks). Κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο (Next) μόλις ξεκινήσει ο οδηγός.
  3. Κάντε κλικ στο κουμπί επιλογής Σύνδεση στο Internet (Connect to the Internet) και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο (Next).
  4. Κάντε κλικ στο κουμπί επιλογής Μη αυτόματη εγκατάσταση της σύνδεσης (Set up my connection manually) και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο (Next).
  5. Επιλέξτε το στοιχείο Σύνδεση με χρήση σύνδεσης ευρείας ζώνης που απαιτεί όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης (Connect using a broadband connection that requires a user name and password) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο (Next).
  6. Ακολουθήστε τα βήματα που απομένουν. Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες σύνδεσης από την υπηρεσία παροχής Internet (ISP), για να ολοκληρώσετε τον οδηγό.
Σημείωση Ίσως χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε λογισμικό που παρέχεται από την υπηρεσία ISP, για να δημιουργήσετε μια νέα σύνδεση.
Επιστροφή στην αρχή

Βήμα 6: Επιδιορθώστε το Winsock και το TCP/IP

  1. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη (Start), κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση (Run), πληκτρολογήστε netsh winsock reset και κατόπιν πατήστε το πλήκτρο ENTER.
  2. Όταν το παράθυρο γραμμής εντολών αρχίσει να αναβοσβήνει, κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή.

    Προειδοποίηση Τα προγράμματα για την πρόσβαση ή την παρακολούθηση του Internet, όπως είναι τα προγράμματα εντοπισμού ιών, το τείχος προστασίας ή οι υπολογιστές-πελάτες μεσολάβησης, ενδέχεται να επηρεαστούν αρνητικά κατά την εκτέλεση της εντολής netsh winsock reset. Εάν ένα πρόγραμμα δεν λειτουργεί σωστά μετά τη χρήση αυτής της λύσης, εγκαταστήστε ξανά το πρόγραμμα για να γίνει επαναφορά της λειτουργικότητας.
Επιστροφή στην αρχή

Βήμα 7: Καταργήστε προσωρινά την εγκατάσταση τειχών προστασίας άλλων κατασκευαστών

Ορισμένα λογισμικά τείχους προστασίας άλλων κατασκευαστών όπως το ZoneAlarm και το Norton Personal Firewall ενδέχεται να προκαλέσουν ζητήματα σύνδεσης στο Internet σε υπολογιστές που εκτελούν το Windows XP SP2. Ίσως χρειαστεί να καταργήσετε προσωρινά την εγκατάσταση αυτών των προγραμμάτων, για να δοκιμάσετε τον υπολογιστή. Η απενεργοποίηση αυτών των προγραμμάτων ίσως να μην αποδειχτεί επαρκής για δοκιμή. Βεβαιωθείτε ότι έχετε το CD ή τα αρχεία εγκατάστασης, ώστε να έχετε τη δυνατότητα επανεγκατάστασης των προγραμμάτων αργότερα. Στην περίπτωση που αυτά τα προγράμματα προκαλούν το ζήτημα, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον προμηθευτή του προγράμματος εάν χρειάζεστε βοήθεια για τις ρυθμίσεις αυτού του προγράμματος.

Σημείωση Ίσως θελήσετε να επιβεβαιώσετε ότι το τείχος προστασίας των Windows XP είναι ενεργοποιημένο, πριν να καταργήσετε το πρόγραμμα τείχους προστασίας του άλλου κατασκευαστή.
Επιστροφή στην αρχή

Βήμα 8: Σάρωση και κατάργηση spyware και adware

Συνιστάται η εγκατάσταση του Microsoft Windows Defender. Για να αποκτήσετε το Windows Defender ή για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την κατάργηση ανεπιθύμητου λογισμικού από τον υπολογιστή σας, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:
http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx (στα αγγλικά) (http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx)

http://www.microsoft.com/hellas/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx (στα ελληνικά) (http://www.microsoft.com/hellas/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx)
Επιστροφή στην αρχή

Βήμα 9: Διαγράψτε τα προσωρινά αρχεία Internet

  1. Ξεκινήστε τον Microsoft Internet Explorer.
  2. Κάντε κλικ στο μενού Εργαλεία (Tools) και, κατόπιν, κάντε κλικ στην εντολή Επιλογές Internet (Internet Options).
  3. Στην καρτέλα Γενικά (General), κάντε κλικ στο κουμπί Διαγραφή αρχείων (Delete Files).
  4. Κάντε κλικ στο κουμπί OK του παραθύρου διαλόγου Διαγραφή αρχείων (Delete Files) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.
Επιστροφή στην αρχή

Πρόσθετα βήματα

Εάν το ζήτημα εξακολουθεί να υπάρχει μετά την ολοκλήρωση των βημάτων που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο, μπορείτε να δοκιμάσετε τις ακόλουθες διαδικασίες. Οι διαδικασίες αυτές ίσως σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε την αιτία του ζητήματος ή ίσως επιλύσουν το ζήτημα.

Επιδιόρθωση της σύνδεσης δικτύου

  1. Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start), κατόπιν στην επιλογή Εκτέλεση (Run), πληκτρολογήστε ncpa.cpl και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί OK.
  2. Κάντε δεξιό κλικ στο εικονίδιο της σύνδεσης και κατόπιν κάντε κλικ στην εντολή Επιδιόρθωση (Repair).
Μόλις κάνετε κλικ στην εντολή Επιδιόρθωση (Repair), τα Windows ανανεώνουν τη διεύθυνση IP του υπολογιστή σας και εκτελούν άλλες εργασίες οι οποίες ενδέχεται να βοηθήσουν να επιλυθεί το ζήτημα. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft (Knowledge Base):
289256  (http://support.microsoft.com/kb/289256/EL/ ) Περιγραφή της επιλογής "Επιδιόρθωση" (Repair) σε τοπικό δίκτυο ή σε σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο Internet

Ανανέωση της διεύθυνσης IP

  1. Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (Start), κατόπιν στην επιλογή Εκτέλεση (Run), πληκτρολογήστε command και, τέλος, κάντε κλικ στο κουμπί OK.
  2. Στη γραμμή εντολών, πληκτρολογήστε ipconfig /renew και κατόπιν πατήστε το πλήκτρο ENTER.

    Πληροφορίες που σχετίζονται με τη νέα διεύθυνση IP εμφανίζονται στο παράθυρο "Γραμμή εντολών" (Command Prompt).
  3. Κλείστε το παράθυρο "Γραμμή εντολών" (Command Prompt).

Ανίχνευση για ιούς

Εκτελέστε ανίχνευση για ιούς, χρησιμοποιώντας λογισμικό εντοπισμού ιών. Εάν δεν διαθέτετε αυτήν τη στιγμή κάποιο πρόγραμμα εντοπισμού ιών στον υπολογιστή σας, χρησιμοποιήστε άλλον υπολογιστή ο οποίος διαθέτει σύνδεση στο Internet για να κάνετε λήψη των αρχείων εγκατάστασης ενός προγράμματος εντοπισμού ιών. Για να κάνετε λήψη του προγράμματος εντοπισμού ιών McAfee AVERT Stinger, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της McAfee στο Web (στα αγγλικά):
http://vil.nai.com/vil/stinger/ (http://vil.nai.com/vil/stinger/)
Η Microsoft παρέχει πληροφορίες επικοινωνίας με άλλους κατασκευαστές, για να σας βοηθήσει να βρείτε τεχνική υποστήριξη. Αυτές οι πληροφορίες επικοινωνίας ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Η Microsoft δεν εγγυάται την ακρίβεια αυτών των πληροφοριών επικοινωνίας με άλλους κατασκευαστές.

Δοκιμή σε ασφαλή λειτουργία (Safe Mode)

  1. Κλείστε τον υπολογιστή.
  2. Περιμένετε 10 δευτερόλεπτα.
  3. Ανοίξτε τον υπολογιστή και, στη συνέχεια, πατήστε αμέσως το πλήκτρο F8.

    Σημείωση Εάν εμφανιστεί κάποιο σφάλμα πληκτρολογίου, πιέστε το πλήκτρο F1. Στη συνέχεια, συνεχίστε να πιέζετε το πλήκτρο F8 μία φορά ανά δευτερόλεπτο.
  4. Στη λίστα, επιλέξτε το στοιχείο Ασφαλής λειτουργία με δίκτυο (Safe Mode with Networking).
  5. Πιέστε το πλήκτρο ENTER.

    Σημείωση Ο υπολογιστής σας ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο για να ξεκινήσει.
  6. Κάντε κλικ στο κουμπί OK του παραθύρου διαλόγου που υποδηλώνει ότι τα Windows λειτουργούν σε ασφαλή λειτουργία (Safe Mode).
Επιστροφή στην αρχή

Περισσότερες πληροφορίες

Εάν χρησιμοποιείτε υλικό ευρείας ζώνης της Microsoft, ίσως χρειαστεί να εγκαταστήσετε ενημερωμένες εκδόσεις λογισμικού και υλικολογισμικού. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο απόκτησης αυτών των ενημερωμένων εκδόσεων, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft (Knowledge Base):
814445  (http://support.microsoft.com/kb/814445/EL/ ) MSBBN: Τρόπος ενημέρωσης του υλικολογισμικού και του λογισμικού για τη συσκευή δικτύου ευρείας ζώνης της Microsoft
Τα προϊόντα άλλων κατασκευαστών που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο έχουν κατασκευαστεί από εταιρείες ανεξάρτητες από τη Microsoft. Η Microsoft δεν παρέχει καμία εγγύηση, σιωπηρή ή άλλη, όσον αφορά τις επιδόσεις ή την αξιοπιστία αυτών των προϊόντων.
Επιστροφή στην αρχή
Οι πληροφορίες σε αυτό το άρθρο ισχύουν για:
  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Windows Defender
Επιστροφή στην αρχή
Λέξεις-κλειδιά: 
kbhowto kbinfo kbdefenderrtwswept kbdefenderrtwno KB892889
Επιστροφή στην αρχή