Virhe 678 tai 769 saattaa tulla näyttöön yritettäessä muodostaa Internet-yhteys tai selata Internetiä Windows XP Service Pack 2:n asentamisen jälkeen

Artikkeleiden käännökset Artikkeleiden käännökset
Artikkelin tunnus: 892889 - Näytä tuotteet, joita tämä artikkeli koskee.

Jos haluat saada Windowsin tietoturvapäivityksiä edelleen, varmista, että käyttöjärjestelmä on Windows XP Service Pack 3 (SP3). Lisätietoja on seuraavalla Microsoftin WWW-sivulla: Joidenkin Windows-versioiden tuki päättyy

Laajenna kaikki | Kutista kaikki

Tällä sivulla

Oire

Kun olet asentanut Microsoft Windows XP Service Pack 2:n (SP2), näyttöön saattaa tulla jompikumpi seuraavista virhesanomista, kun yrität muodostaa yhteyden Internetiin tai selata Internetiä.

Virhe 678

Virhe 678 Etätietokone ei vastannut.

Virhe 769

Virhe 769 Määritettyä kohdetta ei voi saavuttaa.

Syy

Yleensä nämä virhesanomat tulevat näyttöön, kun jokin seuraavista ehdoista toteutuu:
  1. Verkkokaapeli on irrotettu.
  2. Modeemi on poistettu käytöstä.
  3. Modeemiohjaimet ovat vioittuneet.
  4. Tietokoneessa on käynnissä vakoiluohjelma, joka häiritsee yhteyttä.
  5. Winsock on korjattava.
  6. Kolmannen osapuolen palomuuri estää yhteyden.

Ratkaisu

Voit selvittää tämän ongelman syyn seuraavasti.

Vaihe 1: Varmista, että verkkokaapeli on liitetty

Varmista, että verkkokaapeli on liitetty tietokoneeseen ja modeemiin. Jos tietokone on liitetty keskittimeen tai reitittimeen, varmista, että modeemin keskittimeen tai reitittimeen liittävä kaapeli on liitetty.

Vaihe 2: Varmista, että verkkosovitin on otettu käyttöön

  1. Napsauta Käynnistä-painiketta, valitse Suorita, kirjoita ncpa.cpl ja valitse sitten OK.
  2. Napsauta Lähiverkkoyhteys-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella. Valitse Ota käyttöön, jos tämä vaihtoehto on käytettävissä.

Vaihe 3: Nollaa modeemi

  1. Irrota tietokoneen ja modeemin välinen kaapeli.
  2. Katkaise virta modeemista. Jos modeemissa ei ole virtakytkintä, irrota modeemin virtalähde modeemista.
  3. Odota kaksi minuuttia.
  4. Kytke virta modeemiin ja liitä sitten tietokoneen ja modeemin välinen kaapeli.

Vaihe 4: Poista modeemin asennus ja asenna modeemi sekä sen ohjaimet sitten uudelleen Laitehallinnan avulla

Saatat joutua lataamaan verkkosovittimesi uusimman ohjaimen laitteiston valmistajalta ennen näiden toimien tekemistä.
  1. Napsauta Käynnistä-painiketta, valitse Suorita, kirjoita sysdm.cpl ja valitse sitten OK.
  2. Valitse Laitteisto-välilehti, valitse Laitehallinta ja etsi sitten Verkkosovittimet-kohta.
  3. Laajenna Verkkosovittimet ja napsauta sitten verkkosovittimesi kuvaketta hiiren kakkospainikkeella.
  4. Valitse Poista asennus ja valitse sitten OK. Valitse Kyllä valintaikkunassa, jossa sinulta kysytään, poistetaanko kaikki kyseiseen laitteeseen liittyvät tiedostot.
  5. Käynnistä tietokone uudelleen. Voit myös valita Toiminto ja Etsi laitteistoon tehdyt muutokset.
  6. Jos Windows löytää laitteen, mutta ei tunnista sitä, sinun on asennettava verkkosovittimesi uusin ohjain.
Jos verkkosovittimesi on Realtek 8139, ohjaimen päivittäminen vaikuttaa korjaavan tämän ongelman. Saat lisätietoja seuraavasta Realtekin WWW-sivustosta:
http://www.realtek.com.tw/downloads/
Microsoft antaa kolmannen osapuolen yhteystiedot, jotta asiakas voi hankkia teknistä tukea. Nämä yhteystiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Microsoft ei takaa kolmannen osapuolen yhteystietojen paikkansapitävyyttä.

Vaihe 5: Luo uusi DSL- tai kaapelimodeemiyhteys

  1. Napsauta Käynnistä-painiketta, valitse Suorita, kirjoita ncpa.cpl ja valitse sitten OK.
  2. Valitse Verkkotehtävät-kohdassa Luo uusi yhteys. Valitse Seuraava, kun ohjattu toiminto käynnistyy.
  3. Valitse Muodosta Internet-yhteys ja valitse sitten Seuraava.
  4. Valitse Määritä yhteys manuaalisesti ja valitse sitten Seuraava.
  5. Valitse Muodosta laajakaistayhteys, joka vaatii käyttäjätunnuksen ja salasanan ja valitse sitten Seuraava.
  6. Tee loput toimet. Viimeistele ohjattu toiminto Internet-palveluntarjoajasi yhteystietojen avulla.
Huomautus Saatat joutua muodostamaan uuden yhteyden käyttämällä Internet-palveluntarjoajasi toimittamaa ohjelmistoa.

Vaihe 6: Korjaa Winsock ja TCP/IP

  1. Napsauta Käynnistä-painiketta, valitse Suorita, kirjoita netsh winsock reset ja paina sitten ENTER-näppäintä.
  2. Kun komentokehoteikkuna vilkkuu, käynnistä tietokone uudelleen.

    Varoitus Internetiä käyttävien tai tarkkailevien ohjelmien, kuten virustentorjuntaohjelma-, palomuuri- tai välityspalvelinasiakkaiden, toiminta saattaa heikentyä, kun suoritat netsh winsock reset -komennon. Jos käytössäsi on ohjelma, joka ei enää toimi oikein tämän ratkaisutavan käyttämisen jälkeen, asenna ohjelma uudelleen, jotta se toimisi jälleen odotetusti.

Vaihe 7: Poista kolmannen osapuolen palomuurien asennus tilapäisesti

Jotkin kolmannen osapuolen palomuuriohjelmat, kuten ZoneAlarm ja Norton Personal Firewall, saattavat aiheuttaa Internet-yhteysongelmia Windows XP SP2 -tietokoneessa. Saatat joutua poistamaan näiden ohjelmien asennuksen tilapäisesti, jotta voit testata tietokoneen. Näiden ohjelmien poistaminen käytöstä ei välttämättä ole riittävä toimi testausta varten. Varmista, että käytössäsi on CD-levy tai asennustiedostot, joiden avulla voit asentaa ohjelmat uudelleen myöhemmin. Jos nämä ohjelmat aiheuttavat ongelman, saatat joutua ottamaan yhteyttä ohjelman valmistajaan, jos tarvitset ohjeita kyseisen ohjelman asetusten määrittämiseen.

Huomautus Saatat haluta varmistaa, että Windows XP:n palomuuri on käytössä, ennen kuin poistat kolmannen osapuolen palomuuriohjelman.

Vaihe 8: Tarkista järjestelmä vakoilu- ja mainosohjelmien varalta ja poista kyseiset ohjelmat

Microsoft suosittelee Microsoft Windows Defenderin asentamista. Voit hankkia Windows Defenderin tai saada lisätietoja työkaluista, joiden avulla voit poistaa ei-toivotut ohjelmat tietokoneestasi, käymällä seuraavassa Microsoftin WWW-sivustossa:
http://www.microsoft.com/finland/protect/computer/advanced/removaltools.mspx

Vaihe 9: Poista väliaikaiset Internet-tiedostot

  1. Käynnistä Microsoft Internet Explorer.
  2. Valitse Työkalut ja valitse sitten Internet-asetukset.
  3. Valitse Yleiset-välilehdestä Poista tiedostot.
  4. Valitse Tiedostojen poistaminen -valintaikkunassa OK ja valitse sitten OK.

Lisävaiheet

Jos ongelma ei poistu tämän artikkelin ohjeiden noudattamisen jälkeen, voit kokeilla seuraavien toimien tekemistä. Saatat pystyä selvittämään ongelman syyn tai korjaamaan ongelman näiden toimien avulla.

Verkkoyhteyden korjaaminen

  1. Napsauta Käynnistä-painiketta, valitse Suorita, kirjoita ncpa.cpl ja valitse sitten OK.
  2. Napsauta yhteytesi kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Korjaa.
Kun valitset Korjaa, Windows uusii tietokoneen IP-osoitteen ja tekee muita tehtäviä, jotka saattavat auttaa ongelman korjaamisessa. Saat lisätietoja napsauttamalla seuraavaa artikkelin numeroa, jolloin pääset lukemaan artikkelin Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:
289256 Lähiverkkoyhteyden tai nopean Internet-yhteyden Korjaa-toiminnon kuvaus (tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)

IP-osoitteen uusiminen

  1. Napsauta Käynnistä-painiketta, valitse Suorita, kirjoita command ja valitse sitten OK.
  2. Kirjoita komentokehotteeseen ipconfig /renew ja paina sitten ENTER-näppäintä.

    Komentokehoteikkunaan tulee uuteen IP-osoitteeseen liittyviä tietoja.
  3. Sulje komentokehoteikkuna.

Virusten etsiminen

Etsi viruksia virustentorjuntaohjelman avulla. Jos tietokoneessasi ei ole asennettuna virustentorjuntaohjelmaa, lataa virustentorjuntaohjelman asennustiedostot sellaisen toisen tietokoneen avulla, jossa on Internet-yhteys. Voit ladata McAfee AVERT Stinger -virustentorjuntaohjelman seuraavasta McAfeen WWW-sivustosta:
http://vil.nai.com/vil/stinger/
Microsoft antaa kolmannen osapuolen yhteystiedot, jotta asiakas voi hankkia teknistä tukea. Nämä yhteystiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Microsoft ei takaa kolmannen osapuolen yhteystietojen paikkansapitävyyttä.

Testaaminen vikasietotilassa

  1. Katkaise virta tietokoneesta.
  2. Odota 10 sekuntia.
  3. Kytke virta tietokoneeseen ja paina heti F8-näppäintä.

    Huomautus Jos näppäimistövirhe tulee näyttöön, paina F1-näppäintä. Jatka sitten F8-näppäimen painamista kerran sekunnissa.
  4. Valitse luettelosta verkkoa tukeva vikasietotila.
  5. Paina ENTER-näppäintä.

    Huomautus Tietokoneesi käynnistyminen saattaa kestää odotettua kauemmin.
  6. Valitse OK valintaikkunassa, joka kertoo Windowsin toimivan vikasietotilassa.

Enemmän tietoa

Jos käytössäsi on Microsoftin laajakaistalaite, saatat joutua asentamaan ohjelmiston ja laitteisto-ohjelmiston päivitykset. Saat lisätietoja näiden päivitysten hankkimisesta napsauttamalla seuraavaa artikkelin numeroa, jolloin pääset lukemaan artikkelin Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:
814445 MSBBN: Microsoft Broadband Networking -laitteen laitteisto-ohjelmiston ja ohjelmiston päivittäminen
Tässä artikkelissa käsitellyt kolmansien osapuolten tuotteet ovat Microsoftista riippumattomien yritysten valmistamia. Microsoft ei anna näiden tuotteiden suorituskykyä tai luotettavuutta koskevaa takuuta.

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 892889 - Viimeisin tarkistus: 28. syyskuuta 2010 - Versio: 4.6
Artikkelin tiedot koskevat seuraavia tuotteita:
  • Windows Defender
Hakusanat: 
kbdefenderrtwswept kbdefenderrtwno kbhowto kbinfo KB892889

Anna palautetta

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com