Ko poskušate vzpostaviti povezavo z internetom ali ko poskušate brskati po internetu po namestitvi servisnega paketa SP2 za Windows XP, se lahko prikaže sporočilo »Napaka 678« ali »Napaka 769«

Prevodi člankov Prevodi člankov
ID članka: 892889 - Oglejte si izdelke, na katere se nanaša ta članek.
Razširi vse | Zmanjšaj

Na tej strani

SIMPTOMI

Ko namestite servisni paket SP2 za Windows XP, se pri poskusu vzpostavitve povezave z internetom ali brskanja po internetu lahko prikaže eno od naslednjih sporočil o napaki.

Napaka 678

Napaka 678: »Oddaljeni računalnik se ni odzval«

Napaka 769

Napaka 769 »Naveden cilj ni dostopen«

VZROK

Po navadi se ti dve sporočili prikažeta, če je izpolnjen eden od naslednjih pogojev:
  1. Omrežni kabel ni priključen.
  2. Modem je onemogočen.
  3. Gonilniki za modem so poškodovani.
  4. V računalniku se izvaja vohunska programska oprema, ki ovira povezavo.
  5. Popraviti je treba Winsock.
  6. Požarni zid drugega izdelovalca blokira povezavo.

REŠITEV

Če želite ugotoviti vzrok težave, sledite tem korakom.

1. korak: Prepričajte se, ali je omrežni kabel priključen

Prepričajte se, ali je omrežni kabel prikjlučen na računalnik ali na modem. Če je računalnik povezan z zvezdiščem ali usmerjevalnikom, se prepričajte, ali je kabel, ki modem povezuje z zvezdiščem ali usmerjevalnikom, priključen.

2. korak: Prepričajte se, ali je omrežna kartica omogočena

  1. Kliknite Start, Zaženi, vnesite ncpa.cpl in kliknite V redu.
  2. Z desno tipko miške kliknite ikono Local Area Connection. Če je možnost na voljo, kliknite Omogoči.

3. korak: Ponastavite modem

  1. Izključite kabel, ki povezuje računalnik in modem.
  2. Izklopite modem. Če modem nima stikala, iz modema izključite kabel za napajanje.
  3. Počakajte dve minuti.
  4. Vklopite modem in nato s kablom povežite računalnik ter modem.

4. korak: Z upraviteljem naprav odstranite in nato znova namestite modem in gonilnike

Preden izvedete te korake, prenesite najnovejše gonilnike za omrežno kartico, ki jih ponuja izdelovalec strojne opreme.
  1. Kliknite Start, Zaženi, vnesite sysdm.cpl in kliknite V redu.
  2. Kliknite jeziček Strojna oprema in Upravitelj naprav ter poiščite Network adapters (Omrežne kartice).
  3. Razširite možnost Network adapters (Omrežne kartice) in nato z desno tipko miške kliknite ikono vaše omrežne kartice.
  4. Kliknite Odstrani in nato še V redu. V pogovornem oknu, ki vas sprašuje, ali želite odstraniti datoteke, povezane s to napravo, kliknite Da.
  5. Znova zaženite računalnik. Ali pa kliknite Dejanje in nato še Iskanje sprememb strojne opreme.
  6. Če program Windows najde napravo, vendar je ne prepozna, morate namestiti najnovejšii gonilnik za omrežno kartico.
Če uporabljate omrežno kartico Realtek 8139, boste s posodobitvijo gonilnika to težavo odpravili. Če želite več informacij, obiščite Realtekovo spletno mesto:
http://www.realtek.com.tw/downloads/
Microsoft ponuja podatke za stik z drugimi proizvajalci, da bi lažje poiskali tehnično podporo. Te informacije se lahko spremenijo brez obvestila. Microsoft ne more jamčiti za pravilnost podatkov o drugih proizvajalcih.

5. korak: Ustvarite novo povezavo DSL ali kabelsko povezavo

  1. Kliknite Start, Zaženi, vnesite ncpa.cpl in kliknite V redu.
  2. V razdelku Omrežna opravila kliknite Ustvari novo povezavo. Ko se odpre čarovnik, kliknite Naprej.
  3. Kliknite Vzpostavi povezavo z internetom in nato še Naprej.
  4. Kliknite Povezavo želim vzpostaviti ročno in nato še Naprej.
  5. Izberite Vzpostavljanje povezave z uporabo širokopasovne povezave, ki zahteva uporabniško ime in geslo, nato pa kliknite Naprej.
  6. Sledite preostalim korakom. ¦Čarovnika končajte na podlagi informacij o povezavi, ki vam jih ponuja ponudnik internetnih storitev.
Opomba Morda boste morali uporabiti programsko opremo, ki jo izdeluje vaš ponudnik internetnih storitev, da boste lahko ustvarili novo povezavo.

6. korak: Popravite Winsock in TCP/IP

  1. Kliknite Start in Zaženi, vnesite netsh winsock reset in pritisnite tipko ENTER.
  2. Ko okno ukaznega poziva začne utripati, znova zaženite računalnik.

    Opozorilo Ukaz netsh winsock reset lahko negativno vpliva na programe, s katerimi vzpostavljate povezavo s spletom ali ga z njimi nadzirate, na primer protivirusni programi, požarni zid ali odjemalci proxy. Če program ne deluje več pravilno po tem postopku, ga znova namestite, da obnovite njegovo delovanje.

7. korak: Začasno odstranite požarne zidove drugih izdelovalcev

Nekateri požarni zidovi drugih izdelovalcev, kot sta na primer ZoneAlarm in Norton Personal Firewall, lahko v računalnikih z operacijskim sistemom Windows XP s servisnim paketom SP2 povzročajo težave z omrežno povezljivostjo. Če želite preizkusiti računalnik, boste morda morali začasno odstraniti te programe. Vendar pa onemogočanje teh programov morda ne bo zadostovalo za preizkus. Prepričajte se, da imate CD ali namestitvene datoteke, tako da boste pozneje lahko znova namestili te programe. Če težave nastajajo zaradi teh programov, se boste morda morali obrniti na dobavitelja programa, če boste potrebovali pomoč pri nastavitvah.

Opomba Preden odstranite požarni zid drugega izdelovalca, preverite, ali je požarni zid operacijskega sistema Windows XP omogočen.

8. korak: Preglejte računalnik za vohunsko ter oglaševalsko programsko opremo in jo odstranite

Priporočamo, da namestite protivohunski program Microsoft Windows Defender. Če želite pridobiti program Windows Defender ali več informacij o orodjih, s katerimi lahko iz računalnika odstranite neželeno programsko opremo, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx

9. korak: Odstranite začasne internetne datoteke

  1. Zaženite Microsoft Internet Explorer.
  2. Kliknite Orodja in nato še Internetne možnosti.
  3. Na kartici Splošno kliknite Brisanje datotek.
  4. V pogovornem oknu Brisanje datotek kliknite V redu in nato še enkrat V redu.

Dodatni koraki

Če se težava ponavlja, ko izvedete vse korake, opisane v tem članku, poskusite uporabiti še naslednje postopke. Ti postopki vam bodo pomagali ugotoviti vzrok težave ali pa bodo težavo odpravili.

Popravite omrežno povezavo

  1. Kliknite Start, Zaženi, vnesite ncpa.cpl in kliknite V redu.
  2. Z desno tipko miške kliknite ikono za omrežno povezavo in nato kliknite Popravi.
Ko kliknete Popravi, operacijski sistem Windows obnovi naslov IP vašega računalnika in izvede druga opravila, s katerimi vam pomaga odpraviti težavo. Če želite več informacij, kliknite naslednjo številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
289256 Opis možnosti »Popravi« v lokalnem omrežju ali povezavi hitrega interneta (Ta povezava lahko vodi k besedilu, ki je delno ali v celoti v angleščini)

Obnovite naslov IP

  1. Kliknite Start in Zaženi, vnesite command in kliknite V redu.
  2. V ukazni poziv vnesite ipconfig /renew in pritisnite tipko ENTER.

    V oknu ukaznega poziva se prikažejo podatki, ki se nanašajo na novi naslov IP.
  3. Zaprite okno ukaznega poziva.

Preglejte računalnik za viruse

S protivirusno programsko opremo preglejte računalnik za viruse. Če v računalniku trenutni nimate nameščene protivirusnega programa, uporabite drug računalnik z internetno povezavo, da prenesete namestitvene datoteke za protivirusni program. Če želite prenesti protivirusni program McAfee AVERT Stinger, obiščite naslednje McAfeeovo spletno mesto:
http://vil.nai.com/vil/stinger/
Microsoft ponuja podatke za stik z drugimi proizvajalci, da bi lažje poiskali tehnično podporo. Te informacije se lahko spremenijo brez obvestila. Microsoft ne more jamčiti za pravilnost podatkov o drugih proizvajalcih.

Preizkus v varnem načinu

  1. Izklopite računalnik.
  2. Počakajte 10 sekund.
  3. Vklopite računalnik in nato nemudoma pritisnite tipko F8.

    Opomba Če se prikaže napaka tipkovnice, pritisnite tipko F1. Nato pa enkrat na sekundo pritisnite tipko F8.
  4. Na seznamu izberite možnost Varni način z omrežjem.
  5. Pritisnite tipko ENTER.

    Opomba Računalnik bo za zagon morda potreboval več časa, kot pričakujete.
  6. V pogovornem oknu, ki sporoča, da se operacijski sistem Windows izvaja v varnem načinu, kliknite V redu.

DODATNE INFORMACIJE

Če uporabljate Microsoftovo strojno opremo za širokopasovno povezavo, boste morda morali namestiti posodobitve programske in vdelane programske opreme. Če želite več informacij o tem, kako pridobite te posodobitve, kliknite naslednjo številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
814445 MSBBN: Posodobitev strojno-programske in programske opreme za napravo z Microsoftovim širokopasovnim omrežjem
Izdelke drugih proizvajalcev, omenjene v tem članku, proizvajajo podjetja, neodvisna od Microsofta. Microsoft ne daje nobenih naznačenih ali drugačnih jamstev o delovanju ali zanesljivosti teh izdelkov.

Lastnosti

ID članka: 892889 - Zadnji pregled: 22. februar 2007 - Revizija: 4.0
VELJA ZA
  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Windows Defender
Ključne besede: 
kbhowto kbinfo kbdefenderrtwswept kbdefenderrtwno KB892889

Pošlji povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com