Messaggi di errore che potrebbero essere visualizzati quando si tenta di scaricare e installare aggiornamenti dal sito Web Windows Update o Microsoft Update o da un server WSUS: "0x800704DD","0x80240020" o entrambi

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Importante In questo articolo sono contenute informazioni su come modificare il Registro di sistema. Prima di modificare il Registro di sistema, assicurarsi di eseguirne una copia di backup e di sapere come ripristinarlo in caso di problemi. Per informazioni su come eseguire il backup, ripristinare e modificare il Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
256986 Descrizione del Registro di sistema di Microsoft Windows
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Sommario

In questo articolo viene spiegato come risolvere i problemi descritti nei messaggi di errore che potrebbero essere visualizzati quando si tenta di scaricare aggiornamenti dal sito Web Microsoft Windows Update o Microsoft Update o da un server Microsoft Windows Server Updates Services (WSUS). Per risolvere questo problema, nella sezione "Risoluzione" sono riportate le procedure relative a Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows Server 2003 e Microsoft Windows XP. In questo articolo è inoltre inclusa una sezione "Workaround". Se la procedura riportata nella sezione "Risoluzione" non consente di risolvere il problema, è possibile utilizzare la procedura descritta nella sezione "Workaround".

Sintomi

Quando si tenta di scaricare e installare aggiornamenti dal sito Web Microsoft Windows Update o Microsoft Update oppure da un server Windows Server Update Services (WSUS), è possibile che venga visualizzato uno o entrambi i messaggi di errore riportati di seguito:
0x800704DD
0x80240020

Cause

Il problema si verifica se il servizio Aggiornamenti automatici non è in grado di rappresentare l'utente connesso per completare il download e l'installazione dell'aggiornamento.

Risoluzione

Per risolvere il problema su un computer che esegue Windows 2000, attenersi alla procedura descritta nella sezione A. Per risolvere il problema su un computer che esegue Windows Server 2000 o Windows XP, attenersi alla procedura descritta nella sezione B.

Sezione A: Windows 2000

Passaggio 1: Accedere al computer ed eseguire Microsoft Internet Explorer come utente membro del gruppo locale Administrators

  1. Accedere al computer come utente membro del gruppo locale Administrators.
  2. Fare clic con il pulsante del mouse sull'icona Internet Explorer, scegliere Esegui come, quindi eseguire il programma come utente membro del gruppo locale Administrators.
  3. Visitare il sito Web Windows Update o Microsoft Update oppure connettersi a un server WSUS.

Passaggio 2: Verificare che Client per reti Microsoft sia installato

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare ncpa.cpl, quindi scegliere OK.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione alla rete locale (LAN) associata alla scheda di rete, quindi scegliere Proprietà.
  3. Verificare che nella casella La connessione utilizza gli elementi seguenti sia visualizzato Client per reti Microsoft. Verificare che la casella di controllo accanto a Client per reti Microsoft sia selezionata. Se nella casella La connessione utilizza gli elementi seguenti non è visualizzato Client per reti Microsoft, attenersi alla seguente procedura:
    1. Scegliere Installa, fare clic su Client, quindi scegliere Aggiungi.
    2. Fare clic su Client per reti Microsoft, scegliere OK, quindi .

Passaggio 3: Verificare che il Servizio trasferimento intelligente in background (BITS, Background Intelligent Transfer Service) e il Servizio di notifica eventi di sistema (SENS, System Event Notification Service) siano avviati

Nota In Windows 2000 il Servizio trasferimento intelligente in background (BITS) dipende dal Servizio di notifica eventi di sistema (SENS).
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi scegliere OK.
  2. Nell'elenco Nome fare doppio clic su Notifica eventi di sistema.
  3. Nella casella Tipo di avvio fare clic su Automatico.
  4. Fare clic su Avvia, attendere che il servizio venga avviato, quindi scegliere OK.
  5. Ripetere i passaggi da 2 a 4 della procedura per il Servizio trasferimento intelligente in background.

Passaggio 4: Accedere alla sessione della console di Windows 2000 Server

Nota Questo passaggio si applica solo a Windows 2000 Server.

Nota Il Servizio trasferimento intelligente in background non supporta le sessioni di Servizi terminal in Windows 2000. Questo servizio è in grado di inviare il processo di download solo utilizzando le credenziali del computer. Se il firewall o il proxy richiede l'autenticazione a livello utente, il processo di download non verrà completato.
  1. Accedere localmente al computer. Non utilizzare una sessione di Servizi terminal.
  2. Visitare il sito Web Windows Update o Microsoft Update oppure connettersi a un server WSUS.

Passaggio 5: Verificare che le seguenti voci del Registro di sistema siano presenti

Avviso L'errata modifica del Registro di sistema tramite l'editor o un altro metodo può causare seri problemi, che potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non è in grado di garantire la soluzione di problemi derivanti dall'errato utilizzo dell'editor del Registro di sistema. La modifica del Registro di sistema è a rischio e pericolo dell'utente.
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare Regedit, quindi scegliere OK.
  2. Espandere la seguente sottochiave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\Notify\SensLogn
  3. Verificare che le seguenti voci del Registro di sistema siano presenti:
    Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
    NomeTipo datiValore dati
    AsynchronousDWORD00000001
    DLLNameStringaWlNotify.dll
    ImpersonateDWORD00000001
    LockStringaSensLockEvent
    LogoffStringaSensLogoffEvent
    LogonStringaSensLogonEvent
    MaxWaitDWORD00000258
    SafeDWORD00000001
    ShutdownStringaSensShutdownEvent
    StartScreenSaverStringaSensStartScreenSaverEvent
    StartShellStringaSensStartShellEvent
    StartupStringaSensStartupEvent
    StopScreenSaverStringaSensStopScreenSaverEvent
    UnlockStringaSensUnlockEvent
  4. Apportare le eventuali modifiche o aggiunte necessarie.

    Nell'esempio seguente viene descritto come modificare il valore della voce del Registro di sistema Shutdown:
    1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Shutdown e scegliere Modifica dal menu di scelta rapida.
    2. Nella casella Dati valore digitare SensShutdownEvent per sovrascrivere il valore esistente, quindi scegliere OK.
    Nell'esempio seguente viene descritto come aggiungere una nuova voce del Registro di sistema:
    1. Nel riquadro sinistro fare clic su SensLogn.
    2. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi fare clic sul tipo di valore desiderato. Per questo esempio fare clic su Valore DWORD.
    3. Digitare Impersonate e premere INVIO.
    4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Impersonate, quindi scegliere Modifica.
    5. Nella casella Dati valore digitare 1, quindi scegliere OK.
  5. Se sono state apportate modifiche al Registro di sistema, riavviare il computer. Provare quindi a scaricare e installare di nuovo l'aggiornamento.

Sezione B: Windows Server 2003 e Windows XP

Passaggio 1: Accedere al computer ed eseguire Internet Explorer come utente membro del gruppo locale Administrators

  1. Accedere al computer come utente membro del gruppo locale Administrators.
  2. Fare clic con il pulsante del mouse sull'icona Internet Explorer, scegliere Esegui come, quindi eseguire il programma come utente membro del gruppo locale Administrators.
  3. Visitare il sito Web Windows Update o Microsoft Update oppure connettersi a un server WSUS.

Passaggio 2: Verificare che le seguenti voci del Registro di sistema siano presenti

Avviso L'errata modifica del Registro di sistema tramite l'editor o un altro metodo può causare seri problemi, che potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non è in grado di garantire la soluzione di problemi derivanti dall'errato utilizzo dell'editor del Registro di sistema. La modifica del Registro di sistema è a rischio e pericolo dell'utente.
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare Regedit, quindi scegliere OK.
  2. Espandere la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\Notify\SensLogn
  3. Verificare che le seguenti voci del Registro di sistema siano presenti:
    Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
    NomeTipo datiValore dati
    AsynchronousDWORD00000001
    DisconnectStringaSensDisconnectEvent
    DLLNameStringaWlNotify.dll
    ImpersonateDWORD00000001
    LockStringaSensLockEvent
    LogoffStringaSensLogoffEvent
    LogonStringaSensLogonEvent
    MaxWaitDWORD00000258
    PostShellStringaSensPostShellEvent
    ReconnectStringaSensReconnectEvent
    SafeDWORD00000001
    ShutdownStringaSensShutdownEvent
    StartScreenSaverStringaSensStartScreenSaverEvent
    StartShellStringaSensStartShellEvent
    StartupStringaSensStartupEvent
    StopScreenSaverStringaSensStopScreenSaverEvent
    UnlockStringaSensUnlockEvent
  4. Apportare le eventuali modifiche o aggiunte necessarie.

    Nell'esempio seguente viene descritto come modificare il valore della voce del Registro di sistema Shutdown:
    1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Shutdown e scegliere Modifica dal menu di scelta rapida.
    2. Nella casella Dati valore digitare SensShutdownEvent per sovrascrivere il valore esistente, quindi scegliere OK.
    Nell'esempio seguente viene descritto come aggiungere una nuova voce del Registro di sistema:
    1. Nel riquadro sinistro fare clic su SensLogn.
    2. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi fare clic sul tipo di valore desiderato. Per questo esempio fare clic su Valore DWORD.
    3. Digitare Impersonate e premere INVIO.
    4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Impersonate, quindi scegliere Modifica.
    5. Nella casella Dati valore digitare 1, quindi scegliere OK.
  5. Se sono state apportate modifiche al Registro di sistema, riavviare il computer. Provare quindi a scaricare e installare di nuovo l'aggiornamento.
Nota Le sottochiavi e i valori del Registro di sistema riportati nella tabella nel passaggio 3 sono validi solo per Windows Server 2003 e Windows XP. Non è possibile importare le sottochiavi e i valori del Registro di sistema sopra indicati da un computer basato su Windows Server 2003 o su Windows XP in un computer basato su Windows 2000.

Workaround

Per aggirare questo problema, configurare Aggiornamenti automatici in modo da consentire il download e l'installazione degli aggiornamenti. Per eseguire questa operazione, attenersi alla procedura descritta di seguito.

Windows 2000

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.
  2. Fare doppio clic su Aggiornamenti automatici.
  3. Fare clic su Scarica automaticamente gli aggiornamenti ed esegui l'installazione in base alla pianificazione specificata.
  4. Selezionare il giorno e l'ora in cui si desidera scaricare e installare gli aggiornamenti, quindi scegliere OK

Windows XP

  1. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Pannello di controllo.
  2. Fare doppio clic su Aggiornamenti automatici.
  3. Fare clic su Automatico (impostazione consigliata).
  4. Selezionare il giorno e l'ora in cui si desidera scaricare e installare gli aggiornamenti, quindi scegliere OK

Windows Server 2003

  1. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Pannello di controllo.
  2. Fare doppio clic su Aggiornamenti automatici.
  3. Selezionare la seguente casella di controllo:
    Mantieni aggiornato il computer. Attivando questa impostazione, il software di Windows Update verrà automaticamente aggiornato prima che vengano applicati altri aggiornamenti.
  4. Fare clic su Effettua il download degli aggiornamenti in modo automatico e installali in base alla pianificazione specificata.
  5. Selezionare il giorno e l'ora in cui si desidera scaricare e installare gli aggiornamenti, quindi scegliere OK
Per ulteriori informazioni sulla pianificazione di Aggiornamenti automatici, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
327838 Pianificazione degli aggiornamenti automatici in Windows Server 2003, Windows XP e Windows 2000

Riferimenti

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
902093 Come leggere il file Windowsupdate.log

Proprietà

Identificativo articolo: 910341 - Ultima modifica: martedì 14 settembre 2010 - Revisione: 3.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
Chiavi: 
kbtshoot kbprb KB910341
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