Après l'installation d'un périphérique ou la mise à jour d'un pilote pour un périphérique, Windows Vista ou Windows 7 peut ne pas démarrer

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Sommaire

Symptômes

Après l'installation d'un périphérique ou la mise à jour d'un pilote pour un périphérique sur un ordinateur Windows Vista ou Windows 7, le système d'exploitation peut ne pas démarrer.

Cause

Ce problème peut se produire lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :
  • Le nouveau périphérique ou le pilote provoque des conflits avec les autres périphériques qui sont installés sur l'ordinateur.
  • Un problème spécifique au matériel se produit.
  • Le pilote qui est installé est endommagé.

Résolution

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de dépannage ci-après afin d'en déterminer la cause exacte, puis prenez les mesures appropriées.

Démarrez Windows Vista ou Windows 7

  1. Si vous avez installé un nouveau périphérique, retirez-le, puis essayez de démarrer l'ordinateur. Si le système d'exploitation ne démarre pas, passez à l'étape 2. Si le système d'exploitation démarre, reportez-vous à la section « Recherche d'une solution au problème de démarrage » de cet article.
  2. Démarrez l'ordinateur, puis appuyez sur F8. Dans l'écran Options de démarrage avancées, sélectionnez Dernière bonne configuration connue, puis appuyez sur Entrée. Si le système d'exploitation ne démarre pas, passez à l'étape 3. Si le système d'exploitation démarre, reportez-vous à la section « Recherche d'une solution au problème de démarrage » de cet article.
  3. Démarrez l'ordinateur, puis appuyez sur F8. Dans l'écran Options de démarrage avancées, sélectionnez Mode sans échec, puis appuyez sur Entrée. Si le système d'exploitation démarre en mode sans échec, reportez-vous à la section « Recherche d'une solution au problème de démarrage » de cet article. Si vous ne pouvez pas lancer le système d'exploitation en mode sans échec, reportez-vous à la section « Réparation de Windows Vista ou de Windows 7 à l'aide de l'environnement de réparation Windows »de cet article.

Réparation de Windows Vista ou de Windows 7 à l'aide de l'environnement de réparation Windows

Important Cette section, méthode ou tâche, contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
322756 Procédure de sauvegarde et de restauration du Registre sous Windows


Pour utiliser l'environnement de réparation Windows, vous devez disposer du CD-ROM d'installation de Windows Vista ou de Windows 7. Pour lancer l'environnement de réparation Windows, procédez comme suit :
  1. Insérez le disque d'installation dans le lecteur, puis démarrez l'ordinateur.
  2. Appuyez sur une touche lorsque le système vous y invite.
  3. Sélectionnez une langue, une heure et une devise, ainsi qu'un clavier ou une méthode d'entrée, puis cliquez sur Suivant.
  4. Cliquez sur Réparer votre ordinateur.
  5. Dans la boîte de dialogue Options de récupération système, cliquez sur le système d'exploitation que vous voulez réparer, puis cliquez sur Suivant.
Utilisez les outils de l'environnement de réparation Windows pour réparer Windows Vista ou Windows 7. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Si l'ordinateur ne démarre pas en mode sans échec, cliquez sur Réparation du démarrage dans la boîte de dialogue Options de récupération système pour résoudre certains problèmes susceptibles d'empêcher un démarrage correct du système d'exploitation. Si l'outil Réparation du démarrage ne peut pas diagnostiquer ou résoudre le problème, passez à l'étape 2. Si Windows Vista ou Windows 7 démarre, passez à la section « Recherche d'une solution au problème de démarrage ».

    Pour plus d'informations sur l'utilisation de la réparation au démarrage, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    925810 En cas d'erreur d'arrêt ou si l'ordinateur ne répond plus lorsque vous essayez de lancer Windows Vista ou Windows 7
  2. Dans la boîte de dialogue Options de récupération système, cliquez sur Restauration du système afin de restaurer le système d'exploitation au point de restauration qui a été créé lors de l'installation du programme ou du pilote. Si vous ne pouvez pas utiliser l'outil Restauration du système pour démarrer l'ordinateur, passez à l'étape 3.
  3. Utilisez l'option Invite de commandes de l'environnement de récupération Windows pour désactiver le pilote qui interrompt le démarrage du système d'exploitation. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Dans la boîte de dialogue Options de récupération système, cliquez sur Invite de commandes.
    2. Tapez les commandes suivantes en appuyant sur Entrée après chaque commande :
      cd \Windows\INF
      notepad setupapi.app.log
    3. Notez la date figurant au début de chaque section d'installation de nouveau périphérique ou de pilote. Utilisez ces dates pour identifier le dernier pilote qui a été installé.
    4. Après avoir identifié le dernier pilote installé, déterminez s'il s'agit d'un pilote nécessaire au démarrage de l'ordinateur. Pour cela, lisez les informations de la section décrivant ce pilote dans le fichier Setupapi.app.log. Si le pilote est lié au contrôleur de disque ou à la puce, ou si le pilote est fourni par le système d'exploitation, recherchez le nom du pilote et le symptôme du problème sur le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
      http://www.microsoft.com/fr/fr/default.aspx
      Déterminez si le pilote peut être désactivé avant de continuer. Si le dernier pilote qui a été installé n'est pas nécessaire au démarrage de l'ordinateur, passez à l'étape e.
    5. À l'invite de commandes, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
    6. Cliquez sur HKEY_LOCAL_MACHINE puis, dans le menu Fichier, cliquez sur Charger la ruche.
    7. Recherchez et cliquez sur le fichier C:\Windows\System32\Config\System, puis cliquez sur Ouvrir.
    8. Dans la boîte de dialogue Chargement de la ruche, tapez Offline, puis cliquez sur OK.
    9. Développez Système, puis cliquez sur Sélectionner.
    10. Dans le volet droit, recherchez Current, puis notez la valeur figurant dans la colonne Data.
    11. Développez ControlSet00x, puis Services. x est la valeur de la colonne Data que vous avez notée à l'étape j.
    12. Recherchez la sous-clé qui correspond au dernier pilote qui a été installé. Si vous ne trouvez pas de correspondance, cliquez sur Services, Rechercher dans le menu Edition, tapez le nom du pilote dans la zone Rechercher, puis cliquez sur Suivant.
    13. Cliquez sur la sous-clé qui comporte le nom du pilote.
    14. Dans le volet droit, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis cliquez sur Modifier.
    15. Dans la zone Données de la valeur, tapez 4, puis cliquez sur OK. Cette étape empêche le démarrage du pilote.
    16. Recherchez la sous-clé de Registre suivante et cliquez dessus :
      HKEY_LOCAL_MACHINE\Offline
    17. Dans le menu Fichier, cliquez sur Décharger la ruche, puis sur Oui dans la boîte de dialogue Confirmer le déchargement de la ruche.
    18. Quittez l'Éditeur du Registre.
    19. Redémarrez l'ordinateur.
    20. Si le système d'exploitation ne démarre pas, lancez l'environnement de réparation Windows, puis répétez les étapes a à s. Vous devrez peut-être répéter ces étapes jusqu'à la désactivation de tous les pilotes qui ont été installés depuis le dernier démarrage réussi.
  4. Lorsque vous pouvez démarrer le système d'exploitation, contactez le fabricant du périphérique ou du pilote pour plus d'informations sur les problèmes de compatibilité ou sur les mises à jour disponibles. Pour obtenir les coordonnées du fabricant du périphérique ou du pilote, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    65416 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, A-K (en anglais)

    60781 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, L-P (en anglais)

    60782 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, Q-Z (en anglais)

Recherche d'une solution au problème de démarrage

  1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques. Pour cela, cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    , tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone Rechercher, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste Programmes.
  2. Si vous avez mis à jour le pilote d'un périphérique, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Propriétés, puis sur Revenir à la version précédente au niveau de l'onglet Pilote.
  3. Si vous avez installé un nouveau périphérique, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique dans le Gestionnaire de périphériques, puis cliquez sur Désinstaller.
  4. Si vous avez installé un programme qui inclut le nouveau pilote, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Bouton Démarrer
      , tapez appwiz.cpl dans la zone Rechercher, puis cliquez sur appwiz.cpl dans la liste Programmes.
    2. Cliquez sur le nom du programme qui a été installé, puis cliquez sur Désinstaller/Modifier.
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Autorisation Contrôle de compte d'utilisateur
      Si vous êtes invité à indiquer une autorisation pour continuer, cliquez sur Continuer.
    3. Lorsque le message « Voulez-vous continuer ? » s'affiche, cliquez sur Oui.
  5. Redémarrez Windows Vista ou Windows 7.

Propriétés

Numéro d'article: 927525 - Dernière mise à jour: mardi 6 octobre 2009 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Professionnel 64 bits
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Édition Familiale Premium 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Basique 64 bits
  • Windows Vista Entreprise 64 bits
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Starter
  • Windows 7 Édition Integrale
Mots-clés : 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB927525
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