Recebe um erro de violação de acesso e o sistema pode parecer deixar de responder quando tenta instalar uma actualização a partir do Windows Update ou do Microsoft Update

Quando tenta instalar uma actualização a partir do Windows Update ou a partir do Microsoft Update, detecta os seguintes sintomas:

• O sistema pode parecer que deixa de responder quando o Windows Update procura actualizações que utilizam o Windows Installer.
• Recebe um erro de violação de acesso no processo Svchost.exe. Este processo está relacionado com o serviço Actualizações Automáticas. Esta violação de acesso ocorre quando utiliza as Actualizações Automáticas para procurar actualizações utilizando a agenda automática diária ou quando visita o Web site Microsoft Update para procurar manualmente actualizações.
• Ocorre uma fuga de memória quando o Windows Update procura actualizações que utilizam o Windows Installer.
• As pesquisas do Windows Update demoram muito tempo, por vezes horas, a concluir.

Para resolver este problema, siga estes passos.

Passo 1: Transferir e instalar a actualização 927891

Os seguintes ficheiros estão disponíveis para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:

Transferir o pacote da actualização para o Windows XP (927891) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=7A81B0CD-A0B9-497E-8A89-404327772E5A&displaylang=pt-pt)

Transferir o pacote da actualização para o Windows XP x64 Edition (927891) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=ECF96769-BEB6-4F7F-AC92-5BAEFB5632A3)

Transferir o pacote da actualização para o Windows Server 2003 (927891) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=2A4A8F01-ACD6-42A1-BB78-3D83CAEDA7A7&displaylang=pt-pt)

Transferir o pacote da actualização para o Windows Server 2003 x64 Edition (927891) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=D63E8560-8F56-4EDA-A6E2-58C0B29B37CC)

Transferir o pacote da actualização para o Windows Server 2003 para sistemas baseados em Itanium (927891) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=38FCE3F6-BCC4-4665-A66F-D9E1257C004F)

Transferir o pacote da Actualização para o Microsoft Windows 2000 (927891) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=A6AD0BC9-1D4F-40CB-9A91-DCD6BC3AE6B2&displaylang=pt-pt)

Data de Edição: 26 de Junho de 2007

Para mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Passo 2: Transferir e instalar o Windows Update Agent (WUA) 3.0

Para transferir o WUA 3.0, clique na hiperligação para a versão do Windows que está a utilizar.

Versões baseadas em x86 do Windows

Transferir o pacote WindowsUpdateAgent30-x86.exe agora. (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91237)

Versões baseadas em x64 do Windows

Transferir o pacote do WindowsUpdateAgent30-x64.exe agora. (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91238)

Versões baseadas em Itanium do Windows

Transferir o pacote WindowsUpdateAgent30-ia64.exe agora. (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91239)

Este problema foi corrigido no Windows Update Agent 3.0 e na actualização 927891.

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido). As opções mencionadas neste artigo poderão estar em inglês, consoante a versão do sistema operativo ou dos componentes instalados.

Mais informações para utilizadores avançados

Actualização técnica: 22 de Maio de 2007

A Microsoft disponibilizou um Aviso de Segurança da Microsoft sobre este problema para profissionais de TI. O aviso de segurança contém informações adicionais relacionadas com segurança sobre este problema. Para ver o aviso de segurança, visite o seguinte Web site da Microsoft: Nota: este artigo aborda apenas as correcções de componentes MSI. Esta correcção é um componente de uma correcção constituída por duas partes que inclui uma actualização de software cliente do Windows Update. Estas actualizações serão implementadas automaticamente através do Windows Update em Maio de 2007 e Junho de 2007. No entanto, alguns clientes podem optar por instalá-las manualmente. Para resolver totalmente o problema de falha de resposta do sistema, esta correcção para MSI tem de ser instalada e o cliente do Windows Update tem de se actualizado para a versão 3.0. Quando instala a correcção MSI e o novo cliente, as ferramentas de monitorização de processos podem continuar a apresentar uma percentagem de utilização da CPU próximo dos 100 por cento. No entanto, o sistema deverá continuar a responder e não deverá bloquear. Se outra tarefa necessitar de ciclos de CPU, estes serão partilhados. No entanto, se o sistema estiver inactivo, o MSI utilizará os ciclos completos disponíveis para concluir o mais rápido possível. Caso exista outra tarefa a ser executada ao mesmo tempo que o MSI, o sistema poderá ter um desempenho mais lento. No entanto, o computador continuará a responder. Lembre-se que tem de instalar a correcção do MSI e o novo cliente para resolver a falha de resposta ou bloqueio de sistemas. Está previsto que as ferramentas de monitorização de processos continuem a apresentar uma percetagem de utilização da CPU próximo dos 100 por cento, mas está previsto que o computador deixe de responder. Se observar o monitor do processo, poderá continuar a visualizar a percentagem de utilização da CPU próximo dos 100 por cento durante algumas pesquisas se o computador estiver inactivo. Este comportamento está previsto.

Importante: muitas instâncias do processo Svchost.exe poderão estar em execução num computador baseado no Windows. Estes processos Svchost.exe controlam determinadas tarefas. A actualização de software descrita neste artigo foi concebida apenas para resolver o problema mencionado na secção "Sintomas". Outros problemas relacionados com o Svchost.exe poderão requerer passos de resoluções alternativas ou de resolução de problemas.

Para resolver este problema, tem de instalar esta actualização em conjunto com o Windows Update Automatic Client 3.0. O Windows Update Automatic Client 3.0 será disponibilizado automaticamente através das Actualizações Automáticas em 30 de Junho de 2007. O Cliente Windows actualizado altera a modelação de threads de modo a mover as pesquisas de MSI para um thread separado da interface de utilizador.

Para a actualização do MSI, instale uma das seguintes actualizações com base na versão do Windows instalada. Para determinar a versão do Windows que está instalada, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva sysdm.cpl e clique em OK.
2. Na caixa de diálogo Propriedades do sistema, clique no separador Geral e repare nas informações que são apresentadas em Sistema.

Depois de transferir a actualização adequada, faça duplo clique no pacote de actualização para instalar a actualização.

Nota: todas as versões do Windows XP, excepto as versões do Windows XP Media Center, indicam "Versão 2002" no separador Geral na caixa de diálogo Propriedades do sistema. A actualização listada na secção "Windows XP, todas as versões (incluindo todas as versões do Windows XP Media Center)" é adequada para todas as versões do Windows XP. Estão incluídas todas as versões do Windows XP Media Center.

Nota: para instalar a actualização, pode ter de aplicar o Service Pack mais recente para a versão do Windows que está a utilizar. Para mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Windows XP, todas as versões (incluindo todas as versões do Windows XP Media Center)

Informações sobre a actualização

Os seguintes ficheiros estão disponíveis para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:

Transferir o pacote da Actualização para o Windows XP (927891) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=7A81B0CD-A0B9-497E-8A89-404327772E5A&displaylang=pt-pt)

Transferir o pacote da Actualização para o Windows XP x64 Edition (927891) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=ECF96769-BEB6-4F7F-AC92-5BAEFB5632A3)

Data de Edição: 7 de Maio de 2007

Para mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Pré-requisitos

Tem de ter o Windows XP SP2 instalado antes de aplicar esta actualização. Também tem de ter o Windows Installer 3.1 instalado antes de aplicar esta actualização.

Necessidade de reinício

É necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta actualização.

Informações sobre a substituição de actualizações

Esta actualização substitui a seguinte actualização:

Informações sobre os ficheiros

Windows XP, versões de 32 bitsWindows XP, versões de 64 bits

Windows Server 2003

Informações sobre a actualização Os seguintes ficheiros estão disponíveis para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:

Transferir o pacote da Actualização para o Windows Server 2003 (927891) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=2A4A8F01-ACD6-42A1-BB78-3D83CAEDA7A7&displaylang=pt-pt)

Transferir o pacote da Actualização para o Windows Server 2003 x64 Edition (927891) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=D63E8560-8F56-4EDA-A6E2-58C0B29B37CC)

Transferir o pacote da Actualizaçõa para o Windows Server 2003 para sistemas baseados em Itanium (927891) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=38FCE3F6-BCC4-4665-A66F-D9E1257C004F)

Data de Edição: 7 de Maio de 2007

Para mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Pré-requisitos

Tem de ter o Windows Server 2003 SP1 ou o Windows Server 2003 SP2 instalado antes de aplicar esta actualização.

Necessidade de reinício

É necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta actualização.

Informações sobre a substituição de actualizações

Esta actualização substitui a seguinte actualização:

Informações sobre os ficheiros

Windows Server 2003, versões baseadas em x86Windows Server 2003, versões baseadas em x64Windows Server 2003, versões baseadas em Itanium

Microsoft Windows 2000

Informações sobre a actualização

Pré-requisitos

Tem de ter o Windows 2000 Service Pack 4 instalado antes de aplicar esta actualização. Também tem de ter o Windows Installer 3.1 instalado antes de aplicar esta actualização.

Necessidade de reinício

É necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta actualização.

Informações sobre a substituição de actualizações

Esta actualização substitui a actualização 916089. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
Os seguintes ficheiros estão disponíveis para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:

Transferir o pacote da Actualização para o Microsoft Windows 2000 (927891) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=A6AD0BC9-1D4F-40CB-9A91-DCD6BC3AE6B2&displaylang=pt-pt)

Para mais informações sobre a terminologia utilizada para descrever actualizações de software, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Se continuar a verificar um problema semelhante ao descrito neste artigo, poderá tratar-se de um problema diferente. Para mais informações sobre problemas semelhantes e resoluções, clique nos números de artigo seguintes para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Se estes artigos da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft não ajudarem a resolver o problema, ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procure mais informações na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft. Para efectuar procuras na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft: Em seguida, escreva o texto da mensagem de erro recebida, ou escreva uma descrição do problema no campo Pesquisar suporte (KB).