Como resolver um problema efectuando um arranque limpo no Windows Vista ou no Windows 7

Para ajudar a resolver mensagens de erro e outros problemas, é possível iniciar o Windows Vista ou o Windows 7 utilizando um conjunto mínimo de controladores e programas de arranque. Este tipo de arranque é conhecido como "arranque limpo". Um arranque limpo ajuda a eliminar conflitos de software. Este artigo descreve como resolver alguns problemas no Windows Vista ou no Windows 7 efectuando um arranque limpo. Este artigo descreve também como iniciar o serviço Windows Installer e como repor o computador de modo a iniciar da forma habitual.

Nota: quando efectua um arranque limpo, poderá perder temporariamente algumas funcionalidades. Quando inicia o computador da forma habitual, as funcionalidades são repostas. No entanto, poderá receber a mensagem de erro original ou poderá detectar o comportamento original.

Estas informações não se destinam a resolver problemas específicos. Assim, antes de seguir estes passos, procure na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft informações sobre o seu problema. Utilize o texto da mensagem de erro ou uma descrição do problema quando efectuar procuras. Para efectuar procuras na Base de Dados de Conhecimento, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Passo 1: Efectuar um arranque limpo

Nota: se o computador estiver ligado à rede, as definições da política de rede poderão impedi-lo de seguir estes passos. Recomendamos vivamente que não utilize o utilitário de Configuração do Sistema para modificar as opções de arranque avançadas no computador, a não ser que um técnico de suporte da Microsoft lhe dê indicações para o fazer. Ao fazê-lo, poderá tornar o computador inutilizável.

1. Inicie sessão no computador utilizando uma conta que tenha direitos de administrador.
2. Clique em Iniciar
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   , escreva msconfig.exe na caixa Iniciar Procura e, em seguida, prima ENTER para iniciar o utilitário de Configuração do Sistema.
   
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   Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
   
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3. No separador Geral, clique para seleccionar a opção Arranque selectivo e clique para desmarcar a caixa de verificação Carregar itens de arranque. (A caixa de verificação Utilizar BOOT.INI Original está indisponível).
   
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4. No separador Serviços, clique para seleccionar a caixa de verificação Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desactivar todos.
   
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   Nota: a realização destes passos permite que os serviços da Microsoft continuem a ser executados. Estes serviços incluem o Funcionamento em Rede, Plug and Play, Registo de Eventos, Relato de Erros, entre outros. Se desactivar estes serviços, poderá eliminar permanentemente todos os pontos de restauro. Não utilize este procedimento se pretender utilizar o utilitário Restauro do Sistema juntamente com os pontos de restauro existentes.
5. Clique em OK e clique em Reiniciar.

Passo 2: Activar metade dos serviços

1. Siga os passos 1a e 1b para iniciar o utilitário Configuração do Sistema.
2. Clique no separador Serviços e clique para seleccionar a caixa de verificação Ocultar todos os serviços da Microsoft.
3. Clique para seleccionar metade das caixas de verificação na lista Serviço.
4. Clique em OK e clique em Reiniciar.

Passo 3: Determinar se o problema volta a ocorrer

Se este problema continuar a ocorrer, repita o passo 1 e o passo 2. No passo 2, clique para desmarcar metade das caixas de verificação seleccionadas originalmente na lista Serviço.

Se o problema não ocorrer, repita o passo 1 e o passo 2. No passo 2, seleccione apenas metade das caixas de verificação restantes que estão desmarcadas na lista Serviço. Repita estes passos até ter seleccionado todas as caixas de verificação.

Se apenas um serviço estiver seleccionado na lista Serviço e o problema continuar a ocorrer, o serviço seleccionado será o que está a causar o problema. Avance para o passo 6. Se este problema não for causado por qualquer serviço, avance para o passo 4.

Passo 4: Activar metade dos itens de Arranque

1. Efectue um arranque limpo repetindo o passo 1.
2. Clique no separador Arranque e clique para seleccionar metade das caixas de verificação na lista Item de Arranque.
3. Clique em OK e clique em Reiniciar.

Passo 5: Determinar se o problema volta a ocorrer

Se este problema continuar a ocorrer, repita o passo 1 e o passo 4. No passo 4, clique para desmarcar metade das caixas de verificação seleccionadas originalmente na lista Item de Arranque.

Se o problema não ocorrer, repita o passo 1 e o passo 4. No passo 4, seleccione apenas metade das caixas de verificação restantes que estão desmarcadas na lista Item de Arranque. Repita estes passos até ter seleccionado todas as caixas de verificação.

Se apenas um item de arranque estiver seleccionado na lista Item de Arranque e o problema continuar a ocorrer, o item de arranque seleccionado na lista é o serviço que está a causar o problema. Avance para o passo 6.

Se nenhum item de arranque estiver a causar este problema, o mais provável é ser um serviço da Microsoft que está a causar o problema. Para determinar qual o serviço da Microsoft que poderá estar a causar o problema, repita os passos 1 e 2 sem seleccionar a caixa de verificação Ocultar todos os serviços da Microsoft nos dois passos.

Passo 6: Resolver o problema

Depois de determinar o item de arranque ou o serviço que causa o problema, contacte o fabricante do programa para determinar se o problema pode ser resolvido. Ou, execute o utilitário de Configuração do Sistema e clique para desmarcar a caixa de verificação para o item do problema.

Passo 7: Repor o computador para iniciar da forma habitual

Depois de terminar a resolução de problemas, siga estes passos para repor o computador de modo a iniciar da forma habitual:

1. Clique em Iniciar
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   , escreva msconfig.exe na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
   
   
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   Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
2. No separador Geral, clique na opção Arranque Normal e, em seguida, clique em OK.
3. Quando lhe for pedido para reiniciar o computador, clique em Reiniciar.
   

Como iniciar o serviço Windows Installer quando os serviços do sistema não são carregados

Se executar um programa de Configuração sem iniciar o serviço Windows Installer, poderá receber a seguinte mensagem de erro:O serviço Windows Installer não é iniciado se desmarcar a caixa de verificação Carregar serviços do sistema no Utilitário de configuração do sistema. Para utilizar o serviço Windows Installer quando os serviços de sistema não são carregados, terá de iniciar o serviço manualmente. Para tal, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   , clique com o botão direito do rato em Computador e, em seguida, clique em Gerir.
   
   
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   Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
2. Na árvore da consola, clique em Serviços e Aplicações e clique em Serviços.
3. No painel de detalhes, clique com o botão direito do rato em Windows Installer e clique em Iniciar.