Ko v sistem Windows Vista ali Windows 7 želite namestiti posodobitve ali komponente, se prikaže koda napake »0x80073712« ali pa je pogovorno okno »Funkcije sistema Windows« prazno

Ko želite namestiti posodobitve ali komponente v sistem Windows 7 ali Windows Vista, lahko opazite naslednje simptome:

• Ko želite s spletnega mesta Windows Update namestiti posodobitev, prejmete sporoèilo o napaki, ki vkljuèuje to kodo napake:
  0x80073712
  Posodobitev se ne namesti.
• Èe v elementu nadzorne plošèe Programi in funkcije kliknete Vklopi ali izklopi funkcije sistema Windows, je pogovorno okno Funkcije sistema Windows prazno. Nobena funkcija ni prikazana.

Ko pride do te težave, morda ne bo mogoèe namestiti nobenih drugih posodobitev programske opreme.

Opomba Èe želite informacije o vnosu v dnevnik, ki se prikaže v sistemskem dnevniku po tem, ko pride do težave, glejte razdelek »Veè informacij.

Težavo odpravite na enega od spodnjih naèinov. Èe želite omogoèiti te naèine, se morate prijaviti v raèunalnik s skrbniškim uporabniškim raèunom. Ali pa morate imeti ime in geslo uporabniškega raèuna s skrbniškimi poverilnicami. Èe uporabljate domaèi raèunalnik, ste vanj morda že prijavljeni z uporabniškim raèunom skrbnika raèunalnika.

Èe veste, da ste prijavljeni kot skrbnik ali da imate potrebne podatke za prijavo za raèun s skrbniškimi poverilnicami, pojdite kar na 1. naèin. Èe potrebujete pomoè pri ugotavljanju, ali imate raèun s skrbniškimi poverilnicami, sledite tem korakom:

1. Kliknite Start
   Zmanjšaj slikoRazširi sliko

   
   in nato kliknite Zaženi.
2. V polje Odpri vnesite timedate.cpl in pritisnite tipko ENTER. Odpre se pogovorno okno Datum in èas.
3. Na zavihku Datum in èas kliknite Spremeni datum in èas. Èe se odpre pogovorno okno Nadzor uporabniškega raèuna, kliknite Nadaljuj.
4. V nadaljevanju se zgodi ena od dveh stvari. Izberite A ali B, da nadaljujete.
   
   A: Èe vas sistem pozove, da vnesete geslo skrbnika in èe vidite seznam z imeni skrbniških raèunov, to pomeni, da ste v sistem prijavljeni s standardnim raèunom. Èe A: velja, niste skrbnik raèunalnika. Èe ste prijavljeni s standardnim raèunom in želite nadaljevati to opravilo, morate imeti ime in geslo skrbniškega raèuna, vsakiè ko ste pozvani, da ga vnesete. Èe ne poznate gesla nobenega skrbniškega raèuna v raèunalniku, si s temi naèini žal ne morete pomagati. Priporoèamo vam, da prosite za pomoè ali se obrnete na podporo.
   
   B: Èe vas sistem ne pozove, da vnesete geslo skrbnika in èe ne vidite seznama z imeni skrbniških raèunov, to pomeni, da ste v sistem prijavljeni z raèunom skrbnika raèunalnika. Kliknite Preklièi in nato še enkrat Preklièi, da zaprete pogovorno okno Datum in èas. Èe B: velja, to pomeni, da ste skrbnik raèunalnika, zato kar zaènimo.

1. naèin: Z ukazom »sfc /scannow« zaženite orodje preverjevalnik sistemskih datotek (SFC.exe)

Èeprav se zdi ta naèin tehnièno zelo zahteven, gre v resnici za precej preprost postopek, ki ga lahko izvedejo tudi manj izkušeni uporabniki. Preverjevalnik sistemskih datotek zgolj preveri, ali so vse sistemske datoteke tam, kjer morajo biti. Z ukazom sfc /scannow pregledate vse zašèitene sistemske datoteke in zamenjate nepravilne razlièice s pravilnimi Microsoftovimi razlièicami.

Ocena tega naèina je: Zmerno preprosto
Ocena èasa: 5–10 minut

Èe želite zagnati preverjevalnik sistemskih datotek, izvedite te korake:

1. Kliknite Start
   Zmanjšaj slikoRazširi sliko

   
   in v polje Zaèni iskanje vnesite cmd.
2. V obmoèju z rezultati z desno tipko miške kliknite cmd.exe in nato kliknite Zaženi kot skrbnik. Sistem vas pozove, da vnesete geslo za uporabniški raèun. Kliknite Nadaljuj, èe ste skrbnik ali vnesite geslo skrbnika. Nato kliknite Nadaljuj.
3. V ukazni poziv vnesite Sfc /scannow in pritisnite tipko ENTER.
   
   Pregled lahko traja nekaj èasa, zato bodite potrpežljivi. Windows popravi vse poškodovane ali manjkajoèe datoteke, ki jih najde. Èe za popravilo potrebujete informacije z namestitvenega CD-ja, vas sistem lahko pozove, da vstavite CD s sistemom Windows Vista ali Windows 7.

Ko zaženete preverjevalnik sistemskih datotek, poskusite zagnati Windows Update. Ali pa poskusite izklopiti oz. vklopiti funkcije sistema Windows, da preverite, ali je težava rešena. Èe je ta naèin za vas deloval, vam èestitamo, saj ste konèali.

Èe s tem naèinom niste odpravili težave, vam priporoèamo, da poskusite z 2. naèinom. Èe ne želite veè odpravljati težave, se lahko obrnete na podporo.

2. naèin: Obnovitev sistema

Z obnovitvijo sistema obnovite sistemske datoteke in nastavitve, tako da dobite prejšnje, nepoškodovane datoteke.

Ocena tega naèina je: Zmerno preprosto
Ocena èasa: od 5 do 10 minut

Èe želite obnoviti sistem, sledite spodnjim korakom za svoj operacijski sistem:

Za uporabnike sistema Windows 7

1. Kliknite Start
   Zmanjšaj slikoRazširi sliko

   
   in v polje Iskanjeprogramov in datotek vnesite obnovitev sistema.
2. Z desno tipko miške kliknite Obnovitev sistema in nato Zaženi kot skrbnik.
3. V pogovornem oknu Obnovitev sistema kliknite Naprej.
4. Na seznamu izberite obnovitveno toèko z datumom, ki je starejši od datuma, ko se je težava zaèela pojavljati, in nato kliknite Naprej.
5. V oknu Potrdite obnovitveno toèko kliknite Dokonèaj.

Za uporabnike sistema Windows Vista

1. Kliknite Start 
   Zmanjšaj slikoRazširi sliko

   
   in v polje Zaèni iskanje vnesite obnovitev sistema.
2. Z desno tipko miške kliknite Obnovitev sistema in nato Zaženi kot skrbnik ter Nadaljuj.
3. V pogovornem oknu Obnovitev sistema kliknite polje Priporoèena obnovitev, da ga izberete, in nato kliknite Naprej ter Dokonèaj.

Ko obnovite sistem, poskusite zagnati Windows Update. Ali pa poskusite izklopiti oz. vklopiti funkcije sistema Windows, da preverite, ali je težava rešena. Èe je ta naèin za vas deloval, vam èestitamo, saj ste konèali. Èe ta naèin za vas ni bil ustrezen, vam priporoèamo, da se obrnete na podporo.

Ko pride do te težave, se lahko v sistemskem dnevniku prikaže vnos, ki je podoben naslednjemu:

Ime dnevnika: System (Sistem)
Source: (Vir:) Microsoft Windows Servicing (Servisiranje operacijskega sistema Windows)
Date: (Datum:) 2/5/2007:9:49:08 AM
Event ID: (ID dogodka) 4375
Task Category: (Kategorija opravila:) None (Brez)
Level: (Raven:) Error (Napaka)
Keywords: (Kljuène besede) Classic (Klasièno)
Description: (Opis)
Windows Servicing failed to complete the process of setting package xxxxxx (Software Update) into Default(Default) state (Windows ni uspel dokonèati postopek nastavitve paketa xxxxxx (Software Update) v stanje Default(Default) (privzeto)
EventSml:
<UserData>
<CbsPackageChangeState xmlns="http://manifests.microsoft.com/win/2004/08/windows/setup_provider">
<ErrorCode>0x80073712</ErrorCode>

Èe želite veè informacij o tem, kako stopiti v stik s podporo, obišèite to Microsoftovo spletno mesto: