Comment résoudre des problèmes réseau connectivité dans Internet Explorer

Cet article explique comment résoudre les problèmes de connectivité réseau dans Internet Explorer.

Étape 1. Utilisez l'outil Diagnostics du réseau

L'outil Diagnostics du réseau qui fait partie de Windows Vista est conçu pour tester la connexion réseau pour les erreurs. L'outil Diagnostics du réseau peut également être permet de déterminer si les programmes liés au réseau fonctionnent correctement. Pour utiliser cet outil pour résoudre les problèmes de connectivité réseau, procédez comme suit :

1. Ouvrez Internet Explorer et essayez d'accéder à la page Web qui provoque des problèmes de connectivité réseau.
2. Dans la page qui affiche un message d'erreur Internet Explorer, cliquez sur le lien de Diagnostiquer les problèmes de connexion .

L'outil Diagnostics du réseau sera exécuté. Lorsque l'outil a terminé en cours d'exécution, il signale parmi les résultats suivants :

• Il est impossible d'identifier un problème.
• Il a détecté un problème. En outre, l'outil va fournissent des conseils sur les étapes à suivre pour résoudre le problème suivant.

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème en utilisant l'outil Diagnostics du réseau, vous devez manuellement corriger le problème. Pour ce faire, allez à la section «Manuellement résoudre le problème».

Étape 2. Manuellement résoudre le problème

Méthode 1: Test des autres sites bien connus

Démarrez Internet Explorer et puis entrez une des adresses suivantes dans la barre d'adresses en haut de la fenêtre du navigateur :Si vous ne rencontrez pas les problèmes de connectivité réseau lorsque vous tapez une de ces adresses dans la barre d'adresses, nous vous recommandons de contacter le propriétaire du site Web où vous voir le problème. Le site peut être temporairement hors connexion ou autres problèmes qui lui sont propres.

Toutefois, si vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité réseau lorsque vous tapez une de ces adresses dans la barre d'adresses, il peut être un conflit avec d'autres logiciels installés sur le système. Dans ce cas, passez à la méthode 2.

Méthode 2: Vérifier la connexion réseau

Assurez-vous que les câbles qui se connectent l'ordinateur à Internet ou votre réseau domestique sont fermement sécurisées. En outre, assurez-vous que les périphériques réseau que votre ordinateur utilise sont sous tension et qu'il fonctionne correctement. Ensuite, procédez comme suit pour vérifier la connectivité réseau, en fonction de votre situation.

Étape 1: Vérifiez externes DSL modem, modem câble ou numérotation - d'une connectivité de modem

Si vous utilisez un modem externe, vérifiez les points suivants :

1. Vérifiez que le câble qui connecte le modem au mur connecté en toute sécurité. Le câble est probablement vous connecter à soit une prise téléphonique ou à une prise de câble.
2. Vérifiez que le câble qui relie l'ordinateur au modem est connecté en toute sécurité aux deux extrémités et que le connecteur sur chaque extrémité du câble a cliqué dans une position s'il s'agit d'un câble réseau. Un câble réseau ressemble à un câble téléphonique, même si il peut être plus épais et le connecteur sur chaque extrémité sera plus important.
3. Si le câble qui relie le modem externe à l'ordinateur est un câble USB, vous devez effectuer certaines vérifications supplémentaires. Un câble USB auront différents connecteurs à chaque extrémité du câble. Une extrémité est plat et rectangulaire, et l'autre extrémité aura un connecteur disposé en carré avec des angles sur deux des angles. Pour vérifier une connexion USB, procédez comme suit :
   1. Si le modem est connecté à l'ordinateur à l'aide d'un concentrateur USB, essayez d'ignorer le concentrateur USB. Vous pouvez ignorer le concentrateur USB en brancher le câble du périphérique directement sur un des ports USB sur l'ordinateur.
   2. Si le modem est branché sur un des ports sur le devant de votre ordinateur de bureau, essayez de brancher le câble USB sur un des ports à l'arrière de l'ordinateur à la place. Certains ordinateurs ne fournissent pas assez de puissance aux ports USB avant. Cela peut créer des problèmes avec la connexion au modem.

Étape 2: Vérifier les connexions de périphérique modem interne

Si le modem utilisé pour se connecter à Internet est à l'intérieur de l'ordinateur, il doit être un seul câble provenant de modem. Vérifiez que le câble qui connecte le modem pour la prise murale est connecté en toute sécurité à chaque extrémité. Le câble est probablement connecté à une prise téléphonique ou à une prise de câble.

Étape 3: Vérifiez la connectivité de réseau domestique

Si l'ordinateur se connecte à Internet via un réseau domestique, nous recommandons de vérifier les éléments de la liste suivante, selon votre situation.

• connexion sans fil
  
  Si l'ordinateur utilise une connexion sans fil au réseau domestique, nous recommandons de lire les articles suivants sur le site "Windows Vista aide et procédures Web" :
  • Pour résoudre les problèmes liés à la détection des réseaux sans fil, site Web Microsoft suivant :
    http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/7805207d-b0b9-4159-b36f-ab81a1f376c21033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/7805207d-b0b9-4159-b36f-ab81a1f376c21033.mspx)
  • Pour résoudre les problèmes liés à la qualité du signal sans fil faible, site Web Microsoft suivant :
    http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/fbb50492-3623-450d-8fd5-92cc74fab0ae1033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/fbb50492-3623-450d-8fd5-92cc74fab0ae1033.mspx)
• connexion filaires
  
  Si l'ordinateur utilise une connexion câblée (cette connexion est également connu sous le nom une connexion Ethernet.), nous recommandons de lire résoudre la "section je can?t me connecter à mon réseau domestique respectez de l'article suivant d'intitulé ? les réseau et des problèmes de connexion Internet respectez :
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81033.mspx)
  Si vous souhaitez que des conseils supplémentaires sur les configurations de réseau spécifique, configurations matérielles ou configurations réseau, nous vous recommandons de contacter le fournisseur du matériel réseau que vous utilisez.
  
  Remarque Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de services Internet (ISP) pour vérifier la connectivité.

Méthode 3: Autres problèmes de connectivité ou problèmes liés au réseau

Une cause potentielle de problèmes de connectivité réseau est que le réseau ou la connexion Internet que vous utilisez pour vous connecter a un problème. Vous pouvez tester cette en utilisant les étapes de dépannage suivantes :

Étape 1. Restart the modem or the router

It is sometimes possible that the IP settings or network configuration that you receive from the Internet service provider are incorrect or must be updated. Sometimes, the connection between the modem and the ISP may be experiencing problems. To update the settings on the modem or the router, you must restart the device. Restarting the device will also create a fresh connection to the Internet service provider. Use one of the following methods to restart the modem, depending on the type of modem that you have.

External modem

Pour redémarrer un modem externe, procédez comme suit :

1. Déconnectez le câble qui connecte votre ordinateur ou du routeur au modem. Cela peut être soit un câble USB ou un câble réseau.
2. Désactiver le modem. Si le modem n'a pas un commutateur d'alimentation, déconnectez le cordon d'alimentation de l'arrière du modem ou débranchez le mur.
3. Après attendre plusieurs minutes, allumez le modem, reconnecter le câble de l'ordinateur ou le routeur au modem et redémarrez l'ordinateur.
4. Testez votre connexion à nouveau pour voir si vous pouvez accéder à Internet.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité réseau, passez à étape 2.

modem interne

Pour redémarrer un modem interne, vous devez redémarrer l'ordinateur. Si vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité réseau après avoir redémarré l'ordinateur, passez à étape 2.

Étape 2. Vérifiez le pare-feu ou les paramètres du routeur

Si vous vous connectez à Internet à l'aide d'un routeur, il peut y avoir un problème avec les paramètres de configuration et ils doivent être mis à jour. Pour déterminer si un problème de connectivité réseau est en cours provoqué par une mis-configuration ou par un problème avec le routeur, vous pouvez ignorer le routeur et vous connecter votre ordinateur directement au modem.

Attention Connectez votre ordinateur directement à Internet peut laisser vulnérable aux attaques. Pour protéger l'ordinateur contre les attaques, assurez-vous qu'un pare-feu est installé et que le pare-feu est activé sur votre ordinateur. Pour obtenir des informations sur le pare-feu Windows qui est inclus dans Windows Vista, consultez la section "Pare-feu Windows".

pare-feu Windows

Windows Vista inclut un pare-feu appelé le pare-feu Windows. Par défaut, le pare-feu Windows est activé. Toutefois, vous devez toujours vérifier que le pare-feu Windows est activé avant de vous connecter l'ordinateur à Internet. Pour vérifier que le pare-feu Windows est activé, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer , puis sur Panneau de configuration .
2. Dans la zone de recherche dans le coin supérieur droit du Panneau de configuration, tapez sécurité .
3. Dans les résultats s'affichent, cliquez sur l'icône ou le lien Centre de sécurité . Dans la fenêtre qui s'affiche, vous allez voir quatre barres sont intitulées pare-feu , la mise à jour automatique , protection contre les logiciels malveillants et autres paramètres de sécurité .
4. Cliquez sur la barre de pare-feu pour développer la barre, le bouton flèche droite. La barre d'étendue affiche une des trois options suivantes :
   1. Si la barre de pare-feu est verte, cela signifie que le pare-feu est activé.
   2. Si la barre de pare-feu est rouge, vous observerez peut-être un message que pare-feu Windows est désactivé . Pour activer le pare-feu Windows et qui provoquent la barre de pare-feu dans le Centre de sécurité à devenir verte, cliquez sur Activer maintenant .
   3. Si la barre de pare-feu est rouge et le message décrit un problème avec un programme de pare-feu tiers, nous vous recommandons que vous déconnectez l'ordinateur à partir du réseau et puis contactez le fournisseur de ce programme de pare-feu pour savoir comment activer le programme de pare-feu tiers.

Pour plus d'informations sur le pare-feu Windows dans Windows Vista, reportez-vous aux sites "Windows aide et procédures» Web adresses suivantes :

• Lire l'article, "pare-feu : Forum aux questions," reportez-vous à l'adresse Microsoft suivante :
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/2140d623-08b5-4356-bb9a-4438a04296ce1033.mspx)
• Pour lire l'article de la "qu'est un pare-feu?," reportez-vous à l'adresse Microsoft suivante :
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/4673a386-2e73-4b7a-a333-6f826a3d44b41033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/4673a386-2e73-4b7a-a333-6f826a3d44b41033.mspx)
• Pour en savoir plus sur le pare-feu Windows, reportez-vous à l'article «pare-feu Windows : liens, recommandés» sur le site suivant :
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/05eee553-6a90-456a-b9e5-fcb4233905431033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/05eee553-6a90-456a-b9e5-fcb4233905431033.mspx)
• Pour plus d'informations sur la relation entre le pare-feu Windows et Centre de sécurité Windows dans Windows Vista, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
  929462  (http://support.microsoft.com/kb/929462/ ) Description de la relation entre le pare-feu Windows et Centre de sécurité Windows dans Windows Vista

Après avoir connecté l'ordinateur directement au modem, testez Internet Explorer. Si vous êtes maintenant en mesure d'accéder les sites Web que vous avez Impossible d'accéder avant, contactez fabricant du routeur pour vous aide à configurer le périphérique. Si vous ne parvenez toujours pas accéder à des sites Web, passez à étape 3.

Étape 3. Vérifier la compatibilité des périphériques

Pour un modem ou une carte réseau fonctionne correctement dans Windows Vista, il doit être compatible avec Windows Vista. En outre, il doit avoir pilotes de périphérique qui peuvent être utilisés par Windows Vista pour communiquer avec le périphérique. Pour savoir si le modem ou la carte réseau que vous utilisez est compatible avec Windows Vista, vous devez d'abord déterminer quel modèle de carte que vous disposez sur votre ordinateur. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer , tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone Rechercher et appuyez sur ENTRÉE.
2. Cliquez sur l'entrée pour Le Gestionnaire de périphériques qui apparaît dans les résultats de recherche.
3. Développez l'entrée pour le type de périphérique que vous recherchez. Par exemple, développez cartes réseau .
   
   Remarque Le type de périphérique que vous devez rechercher est déterminé en connecter cet ordinateur à Internet. Par exemple, si vous vous connectez à Internet via une connexion réseau sans fil, vous devez consulter les informations sur une carte réseau sans fil et vous devez développer des cartes réseau .
4. Notez les entrées figurant sous cartes réseau.
5. Sur un autre ordinateur, démarrez Internet Explorer.
6. Tapez l'adresse suivante et appuyez sur ENTRÉE :
   http://WHQL.Microsoft.com/HCL/
7. Recherchez la carte réseau que vous avez noté à étape 4. Les informations contenues sur ce site Web vous indiquera si la carte réseau est compatible avec Windows Vista.

Si vous ne pouvez pas déterminer le type de modem ou carte réseau que vous avez dans votre ordinateur ou si ce périphérique indique qu'il rencontre un problème, il est recommandé que vous contacter le fabricant OEM ou le fournisseur de matériel dont vous avez obtenu cette carte.

Pour informations sur le fabricant de votre matériel, site suivant Web :Si le périphérique que vous recherchez est un modem DSL interne ou un modem câble interne, nous vous recommandons de contacter le fournisseur de services Internet vous a donné le modem. Certains problèmes potentiels que vous pouvez voir sont les suivants :

• Le modem ou la carte réseau manque dans Le Gestionnaire de périphériques .
• Le modem ou la carte réseau est répertoriée en tant qu'un Périphérique inconnu ou avec un nom générique tel que Ethernet ou Contrôleur de communications simple PCI .
• Le modem ou la carte réseau est marquée avec une croix rouge ou un point d'exclamation jaune.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité réseau après avoir vérifié que le modem ou la carte réseau est compatible avec Windows Vista et que les derniers pilotes pour le périphérique sont installés, passez à étape 4.

Étape 4. Créer un point restauration du système avant de réinitialiser le protocole Winsock

important Avant de suivre les étapes décrites dans la section «Réinitialiser le protocole Winsock», nous vous recommandons d'utiliser l'outil Restauration du système dans Windows Vista pour créer un point de restauration sur l'ordinateur. Cela vous permet de restaurer l'ordinateur au point dans le temps avant toute modification apportée au cas où ces modifications de créer des nouveaux problèmes.

pointez sur Créer une restauration du système

Pour créer un point de restauration du système à l'aide de la restauration du système, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer , cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail et cliquez sur Propriétés .
2. Dans le volet Office, cliquez sur le lien protection du système . Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer .
3. Cliquez sur créer dans le coin inférieur droit de la boîte de dialogue Propriétés système .
4. Dans la boîte de dialogue Protection du système , tapez un nom approprié dans la zone. Par exemple, tapez ordinateur avant de modifications du réseau et puis cliquez sur créer .
5. Dès que le point de restauration est créé avec succès, la notification suivante s'affiche :
   Le point de restauration a été créé.
6. Cliquez sur OK à deux reprises.

Réinitialiser le protocole Winsock

Une autre cause possible de problèmes de connectivité réseau est la mis-configuration ou l'endommagement du protocole Winsock sur l'ordinateur. Ce protocole est utilisé par Windows pour communiquer avec d'autres ordinateurs et d'accéder aux ressources sur Internet, tels que les messages électroniques et les sites Web. S'il existe un problème avec Winsock, Windows Vista ne pourrez plus accéder à Internet.

Attention Programmes Moniteur de l'Internet, comme les programmes antivirus, les programmes pare-feu et les clients proxy, l'accès ou qui peuvent être affectés négativement lorsque vous réinitialisez la configuration du protocole Winsock. Si vous disposez d'un programme ne fonctionne plus correctement après avoir suivi ces étapes, vous devrez peut-être désinstaller, puis réinstaller le programme pour restaurer ses fonctionnalités ou vous devrez peut-être réparer le programme à l'aide programme ?s l'application.

Une fois le point de restauration créé, rétablissez la configuration du protocole Winsock ses paramètres par défaut. Pour que nous puissions réinitialiser la configuration du protocole Winsock pour vous, accédez à la section «Fix it for me». Pour cela, accédez à la section «Let me fix it myself».

Pour réinitialiser automatiquement la configuration du protocole Winsock, cliquez sur le lien résoudre ce problème . Cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier zone et suivez les étapes dans le correctif il Assistant.

Résoudre ce problème

Remarque cette fix it solution fonctionne pour toutes les langues. Toutefois, pour certaines langues, le texte de l'Assistant peut être en anglais.

Remarque si vous n'êtes pas sur l'ordinateur présentant le problème, la résolution de l'enregistrement il solution à un lecteur flash ou sur un CD-ROM, puis exécutez-le sur l'ordinateur qui a le problème.

Ensuite, accédez à la «Did this fix the problem? "section.

Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer , puis dans Rechercher , tapez cmd .
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'entrée cmd qui apparaît dans les résultats de recherche, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur . Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer .
3. À l'invite de commandes, tapez la ligne suivante et appuyez sur ENTRÉE :
   netsh winsock reset
   puis, le message suivant doit s'afficher :
   Le catalogue Winsock réinitialisé avec succès. Vous devez redémarrer l'ordinateur pour finaliser la réinitialisation.
4. Redémarrez l'ordinateur.

Remarque Si vous recevez un message d'erreur ? Access Denied respectez instead of le message qui est mentionné dans l'étape 3, l'invite de commande a été élevé pas correctement. Dans ce cas, fermez la fenêtre d'invite et répétez les étapes 1 à 3. Assurez-vous que vous implémentez correctement étape 2.

Testez Internet Explorer pour voir si des problèmes de connectivité réseau se produisent toujours. Si vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité réseau, vérifiez le contenu du fichier Hosts.

Vérifiez le contenu du fichier Hosts

Un fichier Hosts est utilisé par TCP/IP pour fournir une méthode pour associer une adresse Internet particulier conjointement avec une adresse IP. Tandis que celle ce fichier comporte de nombreuses utilisations légitimes, certains logiciels nuisibles, tels que les logiciels malveillants et les logiciels espions, peuvent utiliser ce fichier pour des raisons de douteuse. Le but des écritures qui sont incluses dans le fichier Hosts par logiciel malveillant est pour vous empêcher d'accéder à certains sites Web. Par exemple, vous pouvez être évité d'accéder à un site Web où vous pouvez mettre à jour vos signatures antivirus ou où vous pouvez accéder aux mises à jour. Cela peut laisser l'ordinateur dans un état compromis. En outre, vous ne pouvez pas accéder à toutes des outils que vous pouvez utiliser pour résoudre le problème.

Remarque Dans certains cas, des entrées légitimes peuvent être ajoutées par les administrateurs système, ou vous avez ajouté les entrées vous-même. Si vous renommez un fichier Hosts , les associations dans ce fichier ne fonctionneront plus. Pour plus d'informations, contactez l'administrateur système ou l'administrateur réseau.

Pour déterminer si les problèmes de connectivité réseau que vous rencontrez sont provoqués par des entrées dans le fichier Hosts, vous devez trouver et renommez ce fichier afin que les entrées qu'il contient ne plus être utilisées.
Pour que nous puissions réinitialiser le fichier Hosts à la valeur par défaut pour vous, accédez à la section «Fix it for me». Pour rétablir le fichier Hosts par défaut vous-même, allez à la section «Let me fix it myself».

Correctif pour moi

Pour réinitialiser le fichier Hosts à la valeur par défaut automatiquement, cliquez sur le bouton Fix it ou le lien. Cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier zone et puis suivez les étapes dans le correctif il Assistant.

Résoudre ce problème

Remarque cette fix it solution fonctionne pour toutes les langues. Toutefois, pour certaines langues, le texte de l'Assistant peut être en anglais

Remarque si vous n'êtes pas sur l'ordinateur présentant le problème, la résolution de l'enregistrement il solution à un lecteur flash ou sur un CD-ROM, puis exécutez-le sur l'ordinateur qui a le problème.

Passez ensuite à la fin de la «Did this fix the problem? "section ci-dessous.

Permettez-moi de résoudre le problème moi-même

Pour rétablir le fichier Hosts par défaut vous-même, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer , tapez pilotes dans la zone Rechercher et appuyez sur ENTRÉE.
2. Cliquez sur l'entrée pour les pilotes qui s'affiche dans les résultats de recherche. L'icône en regard de pilotes sera un dossier.
3. Une fenêtre apparaît qui affiche Windows > system32 > pilotes dans la barre adresse en haut. Double-cliquez sur le dossier etc .
4. Recherchez et cliquez avec le bouton droit sur le fichier hosts et puis cliquez sur Renommer .
5. Tapez oldhosts et appuyez sur ENTRÉE. Si vous recevez message d'erreur suivant cliquez sur Continuer :
   Vous devez confirmer cette opération.
   Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer .
6. Redémarrez l'ordinateur pour vous assurer que la modification prend effet.
7. Testez Internet Explorer.

Vérifiez si la configuration du protocole Winsock et le fichier HOSTS est réinitialisée. Si tel est le cas, vous avez terminé avec cette section. Si le protocole Winsock ou le fichier HOSTS n'est pas réinitialisé, vous pouvez contact support (http://support.microsoft.com/contactus) .