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Sommaire

Introduction

Cet article explique la procédure de résolution des problèmes de connectivité réseau dans Internet Explorer.

Informations supplémentaires

Étape 1. Utilisation des services automatisés de résolution des problèmes Microsoft

Vous pouvez tenter d'utiliser les services automatisés de résolution des problèmes en guise de première étape de diagnostic et de résolution des problèmes de connectivité réseau courants dans Internet Explorer. Vous devez exécuter les deux utilitaires de résolution des problèmes pour déterminer si votre problème est résolu.
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Diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes liés au service Pare-feu WindowsAméliorer les performances et la sécurité dans Internet Explorer
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Services automatisés de résolution des problèmes Microsoft : Diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes du service Pare-feu Windows
Résoudre ce problème
Services automatisés de résolution des problèmes Microsoft : Améliorer les performances et la sécurité dans Internet Explorer
Si ces utilitaires automatisés de résolution des problèmes ont permis de résoudre vos problèmes, vous n'avez plus besoin de cet article. S'ils n'ont pas permis de résoudre vos problèmes de connectivité, passez à l'étape 2.

Étape 2. Utilisation de l'outil Diagnostics du réseau

L'outil Diagnostics du réseau intégré à Windows Vista est destiné à tester la connexion réseau en vue de détecter les erreurs. L'outil Diagnostics du réseau permet également de déterminer si les programmes liés au réseau fonctionnent correctement. Pour utiliser cet outil pour résoudre les problèmes de connectivité réseau, procédez comme suit :
  1. Ouvrez Internet Explorer, puis essayez d'accéder à une page Web qui provoque des problèmes de connectivité réseau.
  2. Sur la page qui affiche le message d'erreur Internet Explorer, cliquez sur le lien Diagnostiquer les problèmes de connexion.
L'outil Diagnostics du réseau s'exécute. Une fois l'exécution de l'outil terminée, l'une des erreurs suivantes est signalée :
  • Impossible de trouver le problème.
  • Un problème a été détecté. En outre, l'outil fournit des instructions sur les étapes à suivre pour résoudre le problème.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème en utilisant l'outil Diagnostics du réseau, vous devez corriger le problème manuellement. Pour ce faire, allez à la section « Résolution manuelle du problème ».

Étape 3. Résolution manuelle du problème

Méthode 1 : Testez d'autres sites connus

Lancez Internet Explorer, puis entrez l'une des adresses suivantes dans la barre d'adresses en haut de la fenêtre de l'explorateur :
http://www.microsoft.com/fr/fr/default.aspx
http://fr.msn.com/
https://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=11&ct=1284729419&rver=6.0.5285.0&wp=MBI&wreply=http:%2F%2Fmail.live.com%2Fdefault.aspx&lc=1029&id=64855&mkt=fr-FR
Si aucun problème de connectivité réseau ne se produit lorsque vous tapez l'une de ces adresses dans la barre d'adresses, nous vous recommandons de contacter le propriétaire du site Web sur lequel vous avez constaté un problème. Le site peut être momentanément hors connexion ou rencontrer d'autres problèmes.

Toutefois, si vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité réseau lorsque vous tapez l'une de ces adresses dans la barre d'adresses, il peut s'agir d'un conflit avec un autre logiciel installé sur le système. Dans ce cas, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : Vérifiez la connexion réseau

Vérifiez que les câbles qui permettent de connecter l'ordinateur à Internet ou à votre réseau domestique sont correctement branchés. En outre, assurez-vous que les périphériques réseau que l'ordinateur utilise sont sous tension et qu'ils fonctionnent correctement. Ensuite, procédez comme suit pour vérifier la connectivité réseau, en fonction de votre situation.
Étape 1 : Vérifiez le modem DSL externe, le modem câble ou la connexion modem à distance

Si vous utilisez un modem externe, vérifiez les points suivants :
  1. Vérifiez que le câble qui relie le modem au mur est correctement connecté. Le câble est probablement connecté soit à une prise téléphonique, soit à une prise câble.
  2. Vérifiez que le câble qui relie l'ordinateur au modem est correctement connecté aux deux extrémités et que le connecteur est bien clipsé de chaque côté s'il s'agit d'un câble réseau. Un câble réseau ressemble à un câble téléphonique, quoique plus épais, et les connecteurs de chaque extrémité sont plus larges.
  3. Si le câble qui relie le modem externe à l'ordinateur est un câble USB, vous devez effectuer des vérifications supplémentaires. Les connecteurs d'un câble USB sont différents à chaque extrémité. L'une est plate et rectangulaire, l'autre comporte un connecteur carré avec des angles sur deux côtés. Pour vérifier une connexion USB, procédez comme suit :
    1. Si le modem est raccordé à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un concentrateur USB, essayez de contourner ce dernier. Pour contourner le concentrateur USB, connectez le câble du périphérique directement à l'un des ports USB de l'ordinateur.
    2. Si le modem est connecté à l'un des ports à l'avant de votre ordinateur de bureau, essayez de raccorder le câble USB à l'un des ports à l'arrière de la machine. Certains ordinateurs ne fournissent pas assez de puissance aux ports USB avant. Cela peut créer des problèmes avec la connexion au modem.
Étape 2 : Vérifiez les connexions du périphérique modem interne
Si le modem utilisé pour se connecter à Internet se trouve à l'intérieur de l'ordinateur, il ne doit y avoir qu'un seul câble sortant du périphérique modem. Vérifiez que le câble qui connecte le modem à la prise murale est correctement raccordé à chaque extrémité. Le câble est probablement connecté à une prise téléphonique ou à une prise câble.
Étape 3 : Vérification de la connectivité du réseau domestique
Si l'ordinateur se connecte à Internet via un réseau domestique, nous vous recommandons de vérifier les éléments de la liste suivante, selon votre situation.
  • Connexion sans fil

    Si votre ordinateur utilise une connexion sans fil pour le réseau domestique, nous vous recommandons de lire les articles suivants sur le site « Windows Vista : Aide et procédures » :
  • Connexion câblée

    Si l'ordinateur utilise une connexion câblée (aussi appelée connexion Ethernet), nous vous recommandons de lire la section « Je ne peux pas me connecter à mon réseau domestique » dans l'article suivant intitulé « Résolution des problèmes de connexion réseau et Internet » :
    http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Troubleshoot-network-connection-problems
    Si vous souhaitez des informations supplémentaires sur des configurations réseau spécifiques, les configurations matérielles ou les configurations réseau, nous vous conseillons de contacter le fournisseur du matériel réseau que vous utilisez.

    Remarque vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de services Internet pour vérifier la connectivité.

Méthode 4 : Autres problèmes de connectivité ou relatifs aux réseaux

L'une des causes potentielles de problèmes de connectivité réseau est que la connexion réseau ou Internet que vous utilisez pour vous connecter connaît un problème. Vous pouvez tester si c'est le cas en utilisant la procédure de dépannage suivante :
Étape 1. Redémarrer le modem ou le routeur
Il est parfois possible que les paramètres IP ou la configuration réseau que vous recevez de votre fournisseur de services Internet soient mal configurés ou doivent être mis à jour. Parfois, la connexion entre le modem et le fournisseur de services Internet peut connaître des problèmes. Pour mettre à jour les paramètres sur le modem ou le routeur, vous devez redémarrer le périphérique. Le redémarrage du périphérique va également créer une nouvelle connexion au fournisseur de services Internet. Selon le type de modem, appliquez l'une des méthodes suivantes pour le redémarrer.

Modem externe

Pour redémarrer un modem externe, procédez comme suit :
  1. Déconnectez le câble qui relie l'ordinateur ou le routeur au modem. Il peut s'agir soit d'un câble USB, soit d'un câble réseau.
  2. Éteignez le modem. Si le modem n'a pas d'interrupteur marche/arrêt, déconnectez le cordon d'alimentation à l'arrière du modem ou débranchez-le de la prise murale.
  3. Attendez quelques minutes, puis allumez le modem, reconnectez le câble de l'ordinateur ou du routeur au modem et redémarrez l'ordinateur.
  4. Testez votre connexion une nouvelle fois afin de déterminer si vous pouvez accéder à Internet.
Si les problèmes de connectivité réseau persistent, passez à l'étape 2.

Modem interne

Pour redémarrer un modem interne, vous devez redémarrer l'ordinateur. Si les problèmes de connectivité réseau persistent après le redémarrage de l'ordinateur, allez à l'étape 2.
Étape 2. Vérification des paramètres du pare-feu ou du routeur
Si vous accédez à Internet via un routeur, il se peut qu'il existe un problème au niveau des paramètres de configuration et que ces derniers doivent être mis à jour. Pour déterminer si le problème de connectivité est provoqué par une configuration incorrecte ou un problème au niveau du routeur, vous pouvez contourner le routeur et connecter directement votre ordinateur au modem.

Attention Connecter votre ordinateur directement à Internet peut l'exposer à des attaques. Pour protéger l'ordinateur des attaques, vérifiez qu'un pare-feu est installé et activé sur votre ordinateur. Pour en savoir plus sur le pare-feu Windows fourni avec Windows Vista, consultez la section « Pare-feu Windows ».

Pare-feu Windows

Windows Vista inclut un pare-feu appelé le Pare-feu Windows. Par défaut, le Pare-feu Windows est activé. Toutefois, vous devez vous assurer que le Pare-feu Windows est activé avant de connecter l'ordinateur à Internet. Pour vérifier que le Pare-feu Windows est activé, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  2. Dans la zone de recherche du coin supérieur droit du Panneau de configuration, tapez sécurité.
  3. Dans les résultats de recherche qui s'affichent, cliquez sur l'icône ou le lien Centre de sécurité. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous pouvez voir quatre barres intitulées Pare-feu, Mise à jour automatique, Protection contre les programmes malveillants et Autres paramères de sécurité.
  4. Cliquez sur la flèche droite de la barre Pare-feu pour développer la barre. La barre étendue affiche l'une des trois options suivantes :
    1. Si la barre du Pare-feu est verte, cela signifie que le pare-feu est activé.
    2. Si la barre du Pare-feu est rouge, vous verrez peut-être un message selon lequel le Pare-feu Windows est désactivé. Pour activer le Pare-feu Windows et faire en sorte que la barrePare-feu dans le centre de sécurité devienne verte, cliquez sur Activer maintenant.
    3. Si la barre du Pare-feu est rouge et que le message signale un problème provenant d'un programme de pare-feu tiers, nous vous recommandons de déconnecter l'ordinateur du réseau et de contacter l'éditeur de ce programme de pare-feu pour plus d'informations sur l'activation du programme de pare-feu tiers.
Pour plus d'informations sur le pare-feu Windows de Windows Vista, reportez-vous aux sites Web « Aide de Windows et procédures » suivants : Après avoir connecté l'ordinateur directement au modem, testez Internet Explorer. Si vous pouvez consulter des sites Web auxquels vous ne pouviez pas accéder auparavant, contactez le fabricant du routeur pour qu'il vous aide à configurer le périphérique. Si vous ne pouvez toujours consulter aucun site Web, allez à l'étape 3.
Étape 3. Vérification de la compatibilité du périphérique
Pour qu'un modem ou une carte réseau fonctionne correctement sous Windows Vista, il doit être compatible avec ce système d'exploitation. En outre, ses pilotes de périphériques doivent pouvoir être utilisés par Windows Vista pour communiquer avec le périphérique. Pour savoir si le modem ou la carte réseau que vous utilisez est compatible avec Windows Vista, vous devez d'abord déterminer quel modèle de carte est présent dans l'ordinateur. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, tapez gestionnaire de périphériques dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur l'entrée Gestionnaire de périphériques qui apparaît dans les résultats de recherche.
  3. Développez l'entrée pour le type de périphérique que vous recherchez. Par exemple, développez Cartes réseau.

    Remarque le type spécifique de périphérique que vous devez rechercher est déterminé par la manière dont vous connectez l'ordinateur à Internet. Par exemple, si vous vous connectez à Internet à l'aide d'une connexion réseau sans fil, vous devez rechercher des informations sur une carte réseau sans fil et étendre Cartes réseau.
  4. Notez les entrées figurant sous Cartes réseau.
  5. Sur un autre ordinateur, démarrez Internet Explorer.
  6. Tapez l'adresse suivante et appuyez sur Entrée :
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. Recherchez la carte réseau que vous avez notée lors de l'étape 4. Les informations contenues sur ce site Web vous disent si la carte réseau est compatible avec Windows Vista.
Si vous ne pouvez pas déterminer le type de modem ou de carte réseau dont votre ordinateur dispose ou si ce périphérique présente manifestement un problème, nous vous recommandons de contacter le fournisseur d'OEM ou de matériel chez qui vous avez obtenu cette carte.

Pour plus d'informations sur votre fabricant de matériel, reportez-vous au site Web suivant :
http://support.microsoft.com/gp/vendors/fr
Si le périphérique que vous recherchez est un modem DSL interne ou un câble modem interne, nous vous conseillons de contacter le fournisseur d'accès à Internet qui vous a donné ce modem. Certains problèmes potentiels que vous pouvez observer sont les suivants :
  • Le modem ou la carte réseau ne sont pas présents dans Gestionnaire de périphériques.
  • Le modem ou la carte réseau est répertorié comme Périphérique inconnu ou avec un nom générique tel que Carte réseau Ethernet ou Contrôleur de communication simple PCI.
  • Le modem ou la carte réseau est marqué d'une croix rouge ou d'un point d'exclamation jaune.
Si les problèmes de connectivité réseau persistent après la vérification que le modem ou la carte réseau est compatible avec Windows Vista et que les derniers pilotes pour le périphérique sont installés, allez à l'étape 4.
Étape 4. Créez un point de restauration système avant de réinitialiser le protocole Winsock
Important Avant de suivre les étapes décrites dans la section « Réinitialisation du protocole Winsock », nous vous recommandons d'utiliser l'outil Restauration du système de Windows Vista pour créer un point de restauration sur l'ordinateur. Ceci vous permettra de restaurer l'ordinateur à point antérieur à tout changement, pour le cas où ces changements créeraient de nouveaux problèmes.

Création d'un point de restauration système

Pour créer un point de restauration système à l'aide de la Restauration du système, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Dans le volet Office, cliquez sur le lien Protection du système. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
  3. Cliquez sur Créer dans le coin inférieur droit de la boîte de dialogue Propriétés système.
  4. Dans la boîte de dialogue Protection système, tapez un nom approprié dans la zone. Par exemple, tapez Ordinateur avant modifications réseau, puis cliquez sur Créer.
  5. Dès que le point de restauration est créé avec succès, la notification suivante s'affiche :
    Le point de restauration a été créé.
  6. Cliquez sur OK à deux reprises.
Réinitialisation du protocole Winsock

Une autre cause possible de problèmes de connectivité réseau est la mauvaise configuration ou l'altération du protocole Winsock sur l'ordinateur. Ce protocole permet à Windows de communiquer avec d'autres ordinateurs et d'accéder à des ressources sur Internet, comme la messagerie électronique et les sites Web. S'il existe un problème avec Winsock, Windows Vista ne pourra plus accéder à Internet.

Attention Les programmes qui accèdent ou surveillent Internet, tels que les logiciels antivirus, les pare-feu et les clients proxy, peuvent être affectés lorsque vous réinitialisez la configuration du protocole Winsock. Si l'un de vos programmes ne fonctionne plus correctement après ces étapes, vous pouvez devoir le désinstaller puis le réinstaller pour restaurer ses fonctionnalités, ou devoir réparer le programme à l'aide du programme d'installation de l'application.

Après avoir créé le point de restauration, réinitialisez les paramètres par défaut de la configuration du protocole Winsock. Afin que nous puissions réinitialiser la configuration du protocole Winsock pour vous, reportez-vous à la section « Aidez-moi ». Pour réinitialiser vous-même, reportez-vous à la section « Je résous le problème moi-même ».

Méthode 5 : Résolution automatique des problèmes sous Windows 7

Utilisation des Utilitaires de résolution de problèmes de Windows 7
Par défaut, Windows 7 inclut les utilitaires de résolution de problèmes Internet Explorer sur une nouvelle installation :
  • Performances d'Internet Explorer
  • Sécurité Internet Explorer
Exécution des utilitaires de résolution de problèmes Internet Explorer
  1. Quittez tous les programmes.
  2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  3. Sous Système et sécurité, cliquez sur Rechercher et résoudre des problèmes.
  4. Dans le volet Tâches, cliquez sur Afficher tout.
  5. Cliquez sur Performances d'Internet Explorer.
  6. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Suivant.
    Remarque L'utilitaire de résolution des problèmes est en cours d'exécution et corrige automatiquement tous les problèmes identifiés.
  7. Cliquez sur Fermer.

Aidez-moi

Pour réinitialiser automatiquement la configuration du protocole Winsock, cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, et suivez la procédure indiquée par l'Assistant Résolution.


Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50203


Remarques
  • Cette solution de réparation ne fonctionne pas dans Windows 7. Si vous utilisez un ordinateur qui exécute une version de Windows 7, appliquez la Méthode 4 de la section précédente.
  • Cet Assistant peut n'exister qu'en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d'autres versions linguistiques de Windows.
  • Si vous n'utilisez pas l'ordinateur concerné, vous pouvez enregistrer la solution de réparation sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur concerné par le problème.


Rendez-vous ensuite dans la section « Le problème est-il résolu ? ».

Je résous le problème moi-même

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer et dans Rechercher, tapez cmd.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'entrée cmd qui apparaît dans les résultats de recherche, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
  3. À l'invite de commandes, tapez la ligne suivante, puis appuyez sur Entrée :
    netsh winsock reset
    Ensuite, le message suivant devrait s'afficher :
    Le catalogue Winsock a été réinitialisé correctement. Vous devez redémarrer l'ordinateur afin de finaliser la réinitialisation.
  4. Redémarrez votre ordinateur.
Remarque si un message d'erreur « Accès refusé » s'affiche au lieu du message mentionné à l'étape 3, l'invite de commandes n'a pas été élevée correctement. Dans ce cas, fermez la fenêtre d'invite de commandes et répétez les étapes 1 à 3. Veillez à bien appliquer l'étape 2.

Le problème est-il résolu ?

Testez Internet Explorer pour voir si des problèmes de connectivité réseau se produisent toujours. Si vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité réseau, vérifiez le contenu du fichier Hosts.

Vérifier le contenu du fichier Hosts
Un fichier Hosts est utilisé par TCP/IP pour fournir une méthode servant à associer une adresse Internet particulière à une adresse IP. Si ce fichier connaît de nombreuses utilisations légitimes, certains logiciels nuisibles, tels qu'un programme malveillant et un logiciel espion, peuvent se servir de ce fichier à des fins douteuses. Les entrées inclues dans le fichier Hosts par des logiciels nuisibles visent à vous empêcher d'accéder à certains sites Web. Par exemple, il est possible que vous ne puissiez pas accéder à un site Web où vous pouvez mettre à jour vos signatures antivirus ou obtenir des mises à jour. Cela peut rendre l'ordinateur vulnérable. En outre, vous ne pouvez accéder à aucun des outils susceptibles de résoudre le problème.

Remarque dans certains cas, il est possible que des administrateurs système ou vous-même ayez ajouté des entrées légitimes. Si vous renommez un fichier Hosts, les associations contenues dans ce fichier ne fonctionneront plus. Pour plus d'informations, contactez l'administrateur système ou réseau.

Pour déterminer si les problèmes de connectivité sont provoqués par des entrées du fichier Hosts, vous devez trouver puis renommer ce fichier pour que les entrées qu'il contient ne soient plus utilisées.
Afin que nous puissions réinitialiser le fichier Hosts aux paramètres par défaut, allez à la section « Aidez-moi ». Pour réinitialiser vous-même le fichier Hosts aux paramètres par défaut, allez à la section « Je résous le problème moi-même ».
Aidez-moi
Pour réinitialiser le fichier Hosts automatiquement, cliquez sur le bouton ou le lien Réparer. Cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, et suivez la procédure indiquée par l'Assistant Résolution.


Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50267



Remarque Cet Assistant peut exister en anglais uniquement. La correction automatique fonctionne toutefois pour les versions de Windows dans d'autres langues.

Remarque Si vous n'utilisez pas l'ordinateur concerné, vous pouvez enregistrer la solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur concerné par le problème.

Rendez-vous ensuite à la fin de la section « Le problème est-il résolu ? » ci-dessous.

Je résous le problème moi-même

Pour restaurer les paramètres par défaut du fichier Hosts vous-même, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, tapez pilotes dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur l'entrée de pilotes qui apparaît dans les résultats de recherche. L'icône à côté de pilotes doit être un dossier.
  3. Une fenêtre affiche Pilotes > Windows > system32 dans la barre d'adresses en haut. Double-cliquez sur le dossier etc.
  4. Recherchez et cliquez avec le bouton droit sur le fichier hosts, puis cliquez sur Renommer.
  5. Tapez oldhosts et appuyez sur Entrée. Si le message d'erreur suivant s'affiche, cliquez sur Continuer :
    Vous devez confirmer cette opération.
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
  6. Redémarrez l'ordinateur pour s'assurer que la modification soit prise en compte.
  7. Testez Internet Explorer.
Vérifiez si la configuration du protocole Winsock et du fichier HOSTS est réinitialisée. Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cette section. Si le protocole Winsock ou le fichier HOSTS n'est pas réinitialisé, vous pouvez contacter le support technique.

Propriétés

Numéro d'article: 936211 - Dernière mise à jour: lundi 1 août 2011 - Version: 8.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Internet Explorer 9
  • Windows Internet Explorer 8
  • Windows Internet Explorer 7 in Windows Vista
Mots-clés : 
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