Numéro d'article: 940520 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Symptômes

Après avoir téléchargé des mises à jour à partir de Windows Updates sur un ordinateur Windows Vista, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
  • Une boîte de dialogue s'affiche indiquant que le processus hôte pour les services Windows a cessé de fonctionner.
  • Après le redémarrage de l'ordinateur, une boîte de dialogue Windows Update apparaît et affiche le message suivant :
    Certaines mises à jour n'ont pas été installées.
    Échec : xx mises à jour
    Erreurs détectées :
    Code 800706BA
  • Un événement semblable au suivant est enregistré dans le journal des applications :

    Type d'événement : Erreur
    Source de l'événement : Erreur d'application
    Catégorie de l'événement : Aucune
    ID de l'événement : 1000
    Date : date
    Heure : heure
    Ordinateur : nom_ordinateur
    Utilisateur : N/A
    Description : application défaillante svchost.exe_BITS, version 6.0.6000.16386, horodatage 0x4549adc4, module défaillant qmgr.dll, version 7.0.6000.16386, horodatage 0x4549bd9f, code d'exception 0xc0000005.

Cause

Ce problème se produit car les fichiers d'état du service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS, Background Intelligent Transfer Service), sont altérés. Ce problème arrête le processus hôte pour les services Windows. Ce comportement vous empêche d'utiliser BITS pour transférer des fichiers.

Résolution

Une mise à jour est disponible pour résoudre ce problème. L'outil de réparation du service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) vous aidera à corriger un problème dû à l'altération des fichiers d'état de BITS. Le problème arrête le processus hôte pour les services Windows. Ce comportement vous empêche d'utiliser BITS pour transférer des fichiers. Utilisez cet outil pour résoudre le problème d'altération et réactiver les transferts BITS. Une fois que vous aurez exécuté cet outil, vous devrez peut-être redémarrer l'ordinateur.

Informations sur le téléchargement

Vous pouvez télécharger le fichier suivant à partir du Centre de téléchargement Microsoft :

Windows Vista, versions 32 bits

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Windows Vista, versions 64 bits

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119591 Comment faire pour obtenir des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligne
Microsoft a analysé ce fichier en vue de détecter la présence de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date de publication de ce fichier. Le fichier est conservé sur des serveurs sécurisés, empêchant toute modification non autorisée du fichier.

Vous pouvez également résoudre ce problème manuellement en procédant de l'une des manières suivantes.

Méthode 1

  1. Activez l'option Afficher les fichiers masqués. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Bouton Démarrer
      , sur Panneau de configuration, sur Options des dossiers, puis sur l'onglet Affichage.
    2. Cliquez sur Afficher les fichiers et dossiers cachés, puis sur OK
  2. En tant qu'administrateur système, recherchez le dossier Programdata\Microsoft\Network\Downloader, puis supprimez tous les fichiers dont le nom de fichier commence par Qmgr : Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Bouton Démarrer
      , tapez \Programdata\Microsoft\network\downloader dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.
    2. Dans la fenêtre du téléchargeur, sélectionnez, puis supprimez tous les fichiers dont le nom commence par Qmgr. Par exemple, supprimez les fichiers suivants :
      • Qmgr0.dat
      • Qmgr1.dat
      Remarques
      • Si les fichiers ne sont pas supprimés, redémarrez l'ordinateur en mode sans échec sans prise en charge réseau. Pour cela, appliquez la méthode 2 ou 3.
      • Si les fichiers sont bien supprimés, ouvrez immédiatement Windows Update, puis installez les dernières mises à jour.

Méthode 2

  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Au redémarrage de l'ordinateur, appuyez sur la touche F8.

    Remarque Vous devez appuyer sur la touche F8 avant l'affichage de l'indicateur de progression de Windows Vista.
  3. À l'affichage du menu Options de démarrage avancées, sélectionnez Mode sans échec à l'aide des touches de direction, puis appuyez sur ENTRÉE.
  4. Activez l'option Afficher les fichiers masqués. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Bouton Démarrer
      , sur Panneau de configuration, sur Options des dossiers, puis sur l'onglet Affichage.
    2. Cliquez sur Afficher les fichiers et dossiers cachés, puis sur OK
  5. En tant qu'administrateur système, recherchez le dossier Programdata\Microsoft\Network\Downloader, puis supprimez tous les fichiers dont le nom de fichier commence par Qmgr : Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Bouton Démarrer
      , tapez Programdata\Microsoft\network\downloader dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.
    2. Dans la fenêtre du téléchargeur, sélectionnez, puis supprimez tous les fichiers dont le nom commence par Qmgr. Par exemple, supprimez les fichiers suivants :
      • Qmgr0.dat
      • Qmgr1.dat
  6. Ouvrez immédiatement Windows Update, puis installez les dernières mises à jour.

Méthode 3

  1. Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec sans prise en charge réseau. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Quittez tous les programmes ouverts.
    2. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      bouton Démarrer
      , tapez Exécuter dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.
    3. Tapez msconfig, puis cliquez sur OK.

      L'utilitaire de configuration système s'affiche.
    4. Cliquez sur l'onglet Démarrer, activez les cases à cocher Démarrage sécurisé et Minimal, puis cliquez sur OK.
    5. Redémarrez votre ordinateur lorsque le système vous y invite.
  2. Activez l'option Afficher les fichiers masqués. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Bouton Démarrer
      , sur Panneau de configuration, sur Options des dossiers, puis sur l'onglet Affichage.
    2. Cliquez sur Afficher les fichiers et dossiers cachés, puis sur OK
  3. En tant qu'administrateur système, recherchez le dossier « Programdata\Microsoft\Network\Downloader », puis supprimez tous les fichiers dont le nom de fichier commence par Qmgr : Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Bouton Démarrer
      , tapez \Programdata\Microsoft\network\downloader dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.
    2. Dans la fenêtre du téléchargeur, sélectionnez et supprimez tous les fichiers dont le nom commence par Qmgr. Par exemple, supprimez les fichiers suivants :
      • Qmgr0.dat
      • Qmgr1.dat
  4. Redémarrez l'ordinateur en mode normal. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Quittez tous les programmes ouverts.
    2. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      bouton Démarrer
      , tapez Exécuter dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.
    3. Tapez msconfig, puis cliquez sur OK. L'utilitaire de configuration système s'affiche.
    4. Sous l'onglet Démarrer, activez la case à cocher Démarrage sécurisé, puis cliquez sur OK pour redémarrer l'ordinateur.
    5. Redémarrez votre ordinateur lorsque le système vous y invite.
  5. Ouvrez immédiatement Windows Update, puis installez les dernières mises à jour.

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Propriétés

Numéro d'article: 940520 - Dernière mise à jour: vendredi 30 septembre 2011 - Version: 7.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Vista Entreprise 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Basique 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Premium 64 bits
  • Windows Vista Édition Intégrale 64 bits
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Professionnel 64 bits
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Édition Intégrale
Mots-clés : 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB940520
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